Utiliser le modèle de libre-service de WhatsApp

À propos du modèle de libre-service

Avant de pouvoir distribuer votre enquête par l’intermédiaire de WhatsApp, vous devrez effectuer quelques étapes préliminaires de configuration. Cette page décrit ces étapes pour les clients en libre-service. Ce modèle est recommandé si votre entreprise a un lien préexistant avec Twilio. Voir une comparaison.

Création et vérification d’un profil Twilio WhatsApp

Étape 1 : Créer un compte Twilio

Si vous n’avez pas encore de compte Twilio, vous pouvez vous inscrire gratuitement. Si vous disposez déjà d’un compte Twilio pour votre entreprise, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Accepter les conditions d’utilisation de WhatsApp et les conditions d’utilisation du client WhatsApp sur Twilio

Qualtrics s’associe à Twilio pour assurer la connectivité avec WhatsApp.

1. Cliquez ici pour accepter les conditions d’utilisation de WhatsApp Client. Vous devez remplir cette enquête et la soumettre.
2. Accédez à la page WhatsApp dans Twilio. Voici un lien direct, si vous êtes déjà connecté.
3. Évaluateur des conditions de service.
4. Pour continuer, cochez la case d’accord, puis cliquez sur Confirmer.
   

Étape 3 : Créer un compte Facebook Business Manager

Votre organisation doit avoir son propre compte Facebook Business Manager afin d’être approuvée pour l’accès à WhatsApp. WhatsApp l’utilise pour identifier votre entreprise et associer vos numéros de téléphone.

Si votre organisation n’ a pas encore de compte Facebook Business Manager, vous pouvez en créer un sur business.facebook.com. Voir les paramètres du compte de Facebook.

Trouvez votre identifiant Facebook Business Manager en suivant les étapes listées ici sur le site d’assistance de Facebook et notez-le. Vous en aurez besoin pour l’étape suivante, lorsque vous activerez vos numéros Twilio pour l’utilisation de WhatsApp.

Étape 4 : Activer votre compte Twilio pour l’utilisation de WhatsApp

Suivez les étapes décrites dans la documentation de Twilio pour remplir le formulaire de demande d’Accessibilité de Twilio. Vous pouvez ainsi utiliser vos numéros Twilio pour les distributions WhatsApp.

Saisissez Non pour Je souhaite approvisionner ce compte auprès d’un fournisseur tiers et laissez vide le champ Attribuer l’approbation à un autre Compte Sid.

Attendez l’approbation de Twilio avant de passer à l’étape suivante. Une fois la demande approuvée, vous devriez recevoir un e-mail de Twilio.

Étape 5 : Soumettre un profil d’expéditeur WhatsApp sur Twilio

Suivez les étapes décrites dans la documentation de Twilio pour soumettre un profil d’expéditeur WhatsApp.

Notez le numéro de téléphone que vous avez sélectionné – vous en aurez besoin plus tard lors de l’intégration avec l’extension WhatsApp de Qualtrics.

Lorsque vous recevez un avis indiquant que Twilio a soumis votre Nom d’affichage WhatsApp Business et votre numéro Twilio à WhatsApp, vous pouvez passer aux étapes suivantes.

Étape 6 : Autoriser Twilio à envoyer des messages en votre nom

Suivez les étapes décrites dans la documentation de Tw ilio pour approuver Twilio dans Facebook Business Manager, ce qui leur permet d’envoyer des messages en votre nom.

Étape 7 : Vérification de votre compte Facebook Business Manager

Si vous n’avez pas encore vérifié votre compte Facebook Business Manager, consultez la documentation de Twilio.

Attendez que Twilio termine le processus d’enregistrement. Cela prend généralement quelques jours. Vous recevrez un e-mail confirmant que Twilio a finalisé l’enregistrement de votre profil.

Lorsque cela se produit, vous devriez voir Approuvé à côté de votre profil dans Messagerie programmable &gt ; Expéditeurs &gt ; Expéditeurs WhatsApp.

Intégrer votre compte Twilio à Qualtrics

Une fois que Twilio a confirmé que l’enregistrement de votre profil professionnel WhatsApp est terminé, vous pouvez l’intégrer à Qualtrics.

Étape 1 : Se connecter à l’extension WhatsApp de Qualtrics

1. Accédez à la page Admin.
   
2. Allez dans Extensions.
   
3. Sélectionnez WhatsApp via Twilio.
4. Cliquez sur Ajouter un compte.
   
5. Sous Nom, indiquez le numéro de téléphone pour lequel vous avez créé le profil d’expéditeur WhatsApp.
   
   Astuce : Ce champ ne doit contenir que des chiffres, pas de signe plus ( + ) , de tiret ( – ) ou d’espace. Par exemple, 12341234123 (numéro américain), 48123123123 (numéro polonais). Notez l’inclusion du code du pays.
6. Sous Nom d’utilisateur, mettez le SID du compte Twilio. Celle-ci se trouve dans le tableau de bord après s’être connecté à Twilio.
7. Sous Password, mettez le Twilio Auth Token. Celle-ci se trouve dans le tableau de bord après s’être connecté à Twilio.
8. Cliquez sur Connecter un compte.
9. Suivez ces étapes et sélectionnez Donner l’accès à tous les utilisateurs.
   Astuce: Vous devez donner l’accès à tous les utilisateurs dans les étapes décrites ici. Si vous souhaitez restreindre l’accès de certains utilisateurs à votre licence, essayez de modifier les autorisations des utilisateurs ou des groupes. L’autorisation “Utiliser les distributions WhatsApp” permet de contrôler qui peut distribuer par SMS.

Si vous avez des questions supplémentaires sur l’ajout d’extensions à votre licence Qualtrics, consultez la page de support Extensions.

Étape 2 : Configuration de l’URL de rappel Qualtrics dans Twilio

Pour que l’intégration entre Twilio et Qualtrics fonctionne, vous devez configurer le rappel dans Twilio avec un point de terminaison HTTP de Qualtrics.

1. Connectez-vous à Twilio.
2. Aller dans Messagerie &gt ; Expéditeurs &gt ; Expéditeurs WhatsApp.
3. Cliquez sur Modifier l’expéditeur pour le numéro que vous avez utilisé lors de la configuration de l’extension WhatsApp de Qualtrics.
   
4. Pour l’URL de Webhook pour les messages entrants et l’URL de Fallback pour les messages entrants, sélectionnez HTTP Post.
   
   
5. Collez l’URL https://<brand-datacenter>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/message/whatsapp/twilio-sms/<brandId> dans les deux champs et remplacez <brand-datacenter> et <brandId> par les valeurs correspondantes.
6. Validez la configuration en cliquant sur Mettre à jour l’expéditeur WhatsApp.

Passer à un Compte professionnel officiel WhatsApp

Bien qu’elle ne soit pas obligatoire, nous recommandons cette étape car elle ajoute de la légitimité à vos distributions WhatsApp et permet aux personnes interrogées de savoir que votre entreprise est digne de confiance. Pour connaître les étapes spécifiques, consultez la section Mise à niveau vers un compte professionnel officiel WhatsApp.

Distribution par WhatsApp

Une fois que vous avez terminé les étapes de cette page d’assistance, vous êtes prêt à distribuer votre enquête par l’intermédiaire de WhatsApp. Veuillez consulter la section Distributions WhatsApp pour plus de détails sur la façon d’importer des numéros WhatsApp, des distributions à deux voies et par lien vers l’enquête, la visualisation des distributions passées, et plus encore.

FAQ