Tâche de réponses à l’IA

À propos de la tâche de réponses à l’IA

La tâche de réponse à l’IA vous permet d’exécuter des invites à l’aide d’un modèle de langage génératif, et d’intégrer les réponses dans vos flux de travail. Cela vous permet de créer des flux de travail qui activent des scénarios tels que le résumé du texte, l’extraction d’informations à partir du texte, la génération de réponses basées sur le texte, la génération de code, la classification du texte, la traduction de texte, etc.

Cette tâche s’exécute de manière similaire aux tâches OpenAI, mais elle utilise AWS comme sous-processeur, et les données ne quittent pas l’écosystème Qualtrics.

Limites d’utilisation

Le nombre de fois où cette tâche peut être exécutée, par mois, est limité pour tous les utilisateurs d’une même licence. Cette limite est remise à zéro le premier du mois.

Il faut s’attendre à un minimum de 2 700 exécutions de tâches par mois. Cette base est calculée en supposant que la taille moyenne des requêtes est de 4 000 tokens (environ 3 000 mots). Si votre tâche moyenne est plus petite, vous pourrez effectuer beaucoup plus d’exécutions.

Vous pouvez considérer les tokens comme les blocs de construction de votre texte. En moyenne, 1 jeton équivaut à environ 0,75 mot. Le nombre total de jetons d’une tâche comprend votre texte d’entrée et le résultat généré. Le nombre de jetons requis pour une tâche dépend de la longueur et de la complexité de l’entrée. En général, les questions et réponses courtes à choix multiples sont très efficaces en termes de jetons, tandis que les questions détaillées et ouvertes utilisent davantage de jetons pour générer une réponse.

Si vous atteignez votre limite d’utilisation mensuelle, la tâche de réponses AI échouera lorsqu’elle tentera de s’exécuter. Vous pouvez consulter les tâches qui ont échoué dans l’Historique des exécutions du flux de travail; la sortie JSON de la tâche contiendra une erreur concernant la limite.

Mise en place d’une tâche de réponses à l’IA

1. Suivez les instructions pour créer un nouveau flux de travail. La plupart du temps, il s’agira d’un flux de travail basé sur des événements.
2. Configurez le déclencheur pour votre flux de travail. Souvent, vous commencerez votre flux de travail par un événement de réponse à l’enquête, qui démarre le flux de travail lorsque vous recevez une nouvelle réponse à l’enquête.
   
   Astuce : Parmi les autres événements courants, on trouve la création de tickets, les événements de tiers (tels que les événements de Zendesk et de règles de flux de travail de Salesforce ) et les événements d’enregistrement de jeu de données pour les données d’évaluation en ligne.
3. Cliquez sur le signe Plus (+ ) et sélectionnez Ajouter une condition pour ajouter des conditions à votre flux de travail, ce qui détermine quand le flux de travail est déclenché.
   Exemple : si vous souhaitez répondre uniquement aux avis négatifs des clients, vous ajoutez une condition basée sur le sentiment de la réponse.
4. Cliquez sur le signe Plus (+) et sélectionnez Ajouter une tâche.
5. Sélectionnez Réponses AI.
   
6. Si vous souhaitez créer votre propre invite à partir de zéro, saisissez une invite dans la zone de texte. Vous pouvez joindre des fichiers ou utiliser du texte inséré à partir d’autres tâches dans votre flux de travail.
   
7. Si vous souhaitez utiliser un modèle, sélectionnez Utiliser un modèle d’invite et sélectionnez l’invite que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez modifier n’importe lequel des modèles préexistants ultérieurement pour répondre à vos propres besoins. Les modèles suivants sont disponibles :
   • Résumer le texte : Résume le texte entrant pour surligner ce qui est le plus important.
   • Rédigez une réponse aux commentaires des clients : Répondez aux évaluations, aux réclamations et autres avec un ton professionnel.
   • Catégoriser le texte : Créez une liste de catégories et attribuez-les au texte entrant.
   • Traduire un texte : Traduire un texte d’une langue à une autre.
   • Décrire l’image : Décrit une image entrante.
   • Extraire du texte d’une image : Extrait le texte d’une image entrante.
   • Analyser le document : Analyse un document entrant.
   • Extraire les points clés : Extrait les points clés d’un document.
   Attention : La sélection d’un modèle d’invite remplace l’invite actuelle et ne peut être annulée.
8. Sélectionnez la manière dont vous souhaitez recevoir la réponse.
   • Regroupez la réponse dans un seul champ sortant
   • Séparez la réponse en plusieurs champs
9. Si vous avez choisi de répartir les réponses sur plusieurs champs, saisissez un nom et une description pour chaque champ.
10. Si votre invite comprend un texte inséré et que vous souhaitez tester votre invite avec des données, sélectionnez Entrer des données de test.
    
11. Entrez une valeur de test pour le(s) champ(s).
    
12. Cliquez sur Exécuter le test.
13. Évaluer la réponse du test.
    
14. Lorsque vous êtes satisfait de la configuration du test, cliquez sur Enregistrer.