Amministrazione estensioni

Informazioni sull’amministrazione delle estensioni

Qualtrics ti consente di integrarti con molti software diversi. In qualità di Amministratore della licenza, puoi gestire le impostazioni che determinano a quali account deve essere collegato l’intero brand quando utilizzano queste estensioni.

Ampliamenti disponibili

• ServiceNow
• Fogli Google (Google Sheets)
• Webservice
• Microsoft Teams
• Salesforce
• Slack
• ReviewTrackers
• Freshdesk
• Google Calendar (sistema di calendari)
• Brandwatch
• Estrai i dati dipendente da SuccessFactors
• Jira
• Importa dati rapporto Salesforce
• Zendesk
• Estrai dati dai file SFTP
• Google
• Salesforce (Sandbox)
• WhatsApp via Twilio
• HubSpot
• Adobe
• Messaggi di testo (SMS) tramite Link Mobility
• Marketo
• Microsoft Dynamics
• Estrai i dati dal giorno lavorativo
• Microsoft Excel
• Estrai dati da Google Drive
• Messaggi di testo (SMS) tramite Sinch LiveLink
• Messaggi di testo (SMS) tramite Infobip
• SMTP Relè
• Revisioni Facebook
• Carica dati in SFTP
• Estrai i dati delle selezioni di candidati da SuccessFactors
• Estrai dati da Salesforce (sandbox)
• Estrai dati da Snowflake

Gestione delle estensioni

1. Passare ad Amministrazione.
   
2. Selezionare Estensioni.
   
   Consiglio Q: potrebbe essere necessario scorrere verso destra lungo l’elenco delle sezioni per trovare questa opzione.
3. Fare clic sull’estensione da gestire.

Domini estensione disponibili

All’interno di ogni estensione, gli Amministratori della licenza possono visualizzare una lista di tutti i domini a cui una specifica estensione può connettersi. Questo offre agli amministratori del brand la visibilità dell’accesso di ogni estensione ai dati della propria organizzazione. Questi domini possono essere visualizzati in due punti:

Installazione di una nuova estensione

Durante l’installazione di una nuova estensione di terze parti, gli Amministratori del brand visualizzeranno una lista di tutti i domini a cui l’estensione può connettersi.

Gestione domini estensione

Alcuni sviluppatori possono consentire di configurare i domini a cui ha accesso l’estensione. È possibile aggiungere e rimuovere domini supplementari dopo l’installazione dell’estensione. È anche possibile aggiungere domini per l’attività del servizio Web costruita da Qualtrics. Notare che non tutte le estensioni consentono di aggiungere domini.

1. Nella sezione Domini, fare clic su Aggiungi domini.
   
   
2. Fare clic su Aggiungi un dominio.
   
3. Inserire il dominio. È possibile utilizzare un carattere jolly (*) per sottodomini e porte.
   

   Qtip: i domini https sono consentiti solo per motivi di sicurezza.

   Esempio: Supponiamo di voler aggiungere tutti i sottodomini e le porte per il nostro sito web, company.com. Per aggiungere tutti i sottodomini, possiamo utilizzare un carattere jolly e aggiungere *.company.com. Per aggiungere tutte le porte, possiamo utilizzare un altro carattere jolly e aggiungere company.com:*.
4. Per aggiungere un altro dominio, fare clic su Aggiungi dominio. È possibile ripetere l’operazione per un numero di domini pari a quello che si desidera aggiungere.
5. In caso di errore nell’aggiunta di un dominio, è possibile rimuoverlo facendo clic sul segno meno (–) accanto al dominio.
6. Al termine, fare clic su Aggiungi domini.
7. Per rimuovere un dominio dopo averlo aggiunto, fare clic sull’icona del cestino accanto al dominio. Verrà visualizzata una finestra di conferma per assicurarsi di voler rimuovere il dominio.
   

Visualizzazione di un’estensione esistente

Durante la visualizzazione di qualsiasi estensione esistente, gli amministratori del brand possono selezionare la scheda Domini per visualizzare un elenco di tutti i domini a cui l’estensione può connettersi.

Installazione di ampliamenti di terze parti

Se si dispone dell’accesso a un’estensione di terze parti, è necessario installare l’estensione prima di poterla utilizzare.

1. Navigare alla scheda Estensioni.
   
2. Accanto all’estensione, fare clic su Installare. Le estensioni che non sono ancora state installate saranno grigie.
3. Rivedere le condizioni di utilizzo e l’informativa sulla privacy per l’estensione. Selezionare la casella una volta completata.
   
   Attenzione: quando si utilizza un’estensione di terzi, verrà richiesto di rivedere e accettare l’informativa sulla privacy e le condizioni di utilizzo dell’estensione. Se accetti questi termini, le estensioni di terze parti scelte avranno il permesso di accedere a determinate informazioni del tuo brand Qualtrics attraverso le API pubbliche di Qualtrics.
4. Fare clic su Installa.

Disinstallazione di & rimozione di estensioni di terze parti

Se necessario, puoi disinstallare e rimuovere estensioni di terze parti dalla tua licenza Qualtrics. Quando si disinstalla un’estensione, si revoca qualsiasi accesso a tale estensione per tutti gli utenti nella licenza.

1. Passare ad Amministrazione.
   
2. Navigare a Estensioni.
   
3. Fai clic sull’estensione che desideri disinstallare.
4. In Impostazioni estensione, fare clic su Disinstalla.
   
   Qtip: se l’estensione non ha la possibilità di disinstallarla, allora si tratta di un’estensione first party. Non è possibile disinstallare le estensioni prime parti.
5. Selezionare la casella per confermare la disinstallazione di questa estensione.
   
6. Fare clic su Disinstalla.
7. Dopo aver disinstallato un’estensione, fai clic su Rimuovi accanto ad essa per rimuoverla completamente dalla licenza Qualtrics.
   
8. Confermare la rimozione dell’estensione facendo clic su Rimuovere.
   

Aggiunta di un account

1. Fare clic su Aggiungi account.
   
2. Assegnare un nome al conto. Questo non deve essere il tuo nome utente o indirizzo e-mail, ma un modo per identificare l’account ad altri membri del tuo brand.
   
3. Fare clic su Connetti account.
4. Fare clic su Continua come [Nome].
   
   Consiglio Q: se viene visualizzato il conto errato, scegliere invece Esegui il log in un altro account.
5. Seguire i passi supplementari necessari per completare l’estensione fino alla fine. Ciò che si inserisce qui dipende dall’ampliamento selezionato. Consulta la pagina di supporto dell’estensione per maggiori dettagli. La sezione Estensioni disponibili contiene un elenco delle pagine di supporto disponibili.
6. Assicurarsi di fare clic su OK.
   

Se la connessione all’account ha avuto esito positivo, sarai rimandato a Qualtrics e vedrai l’account aggiunto nella pagina dell’estensione.

Elaborazione di clienti ampliamento

Puoi modificare facilmente le credenziali associate ai tuoi account di estensione. Ciò è utile se le credenziali sono state modificate o scadute e devono essere aggiornate. Quando si modificano qui le credenziali dell’account, queste vengono aggiornate in tutti i flussi di lavoro che utilizzano l’account.

1. Fare clic sul menu a tre puntini accanto all’account che si desidera modificare.
2. Selezionare Modifica account.
3. Se lo si desidera, modificare il nome del cliente. Questo è il nome che viene mostrato agli altri utenti dell’organizzazione quando scelgono un account da utilizzare.
4. Aggiorna le credenziali del tuo account. Ciò che si inserisce qui dipende dall’ampliamento selezionato. Consulta la pagina di supporto dell’estensione per maggiori dettagli. La sezione Estensioni disponibili contiene un elenco delle pagine di supporto disponibili.
5. Fai clic su Salva.

Determinazione di chi può utilizzare un conto di estensione

Dopo aver aggiunto un account, è possibile scegliere quali utenti nella licenza possono utilizzare l’account. Puoi anche concedere agli altri Amministratori del brand l’accesso di proprietà su un account, che consente loro di rimuovere l’account e determinare quali utenti hanno accesso all’account.

Aggiunta dell’accesso all’account

1. Fare clic su Gestisci accesso accanto all’account a cui si desidera concedere l’accesso degli utenti.
   
2. Scegliere se aggiungere Proprietari o Utenti, il che determina il livello di accesso.
   
   Le opzioni includono:
   • Proprietario: consente all’utente di utilizzare l’account nelle estensioni, eliminare l’account dal brand e controllare quali utenti hanno accesso all’account di estensione. Solo gli Amministratori della licenza possono essere elencati come proprietari.
   • Utente: consente all’utente di utilizzare l’account nelle estensioni.
3. Fare clic su Aggiungi proprietari / Aggiungi utenti.
4. Utilizzare la barra di ricerca per cercare gli utenti. È possibile aggiungere più utenti alla volta.
   
5. Se è necessario rimuovere un utente, fare clic su Rimuovi accanto all’utente.
6. Fare clic su Aggiungi proprietari / Aggiungi utenti.

Consiglio Q: per concedere rapidamente l’accesso a ogni utente dell’intera licenza, passare alla sezione Utenti e fare clic su Concedi l’accesso a tutti gli utenti. In questo modo gli utenti potranno accedere all’account. In questo modo non è possibile concedere l’accesso del proprietario a tutti gli utenti.

Gestione dell’accesso all’account

Gli utenti con accesso all’account verranno elencati in una tabella nella pagina Gestisci accesso. In qualità di proprietario di un’estensione, è possibile gestire l’accesso agli account mediante le seguenti operazioni:

1. Utilizzare la barra di ricerca per cercare un utente specifico nella tabella.
   
2. Utilizzare il menu di riepilogo a discesa per modificare l’autorizzazione da Proprietario a Utente o viceversa.
   Consiglio Q: l’utente che ha aggiunto l’account in origine verrà elencato come Creatore. Non è possibile modificarne le autorizzazioni o rimuovere il creatore dall’account.
3. Per rimuovere un utente, fare clic sull’icona del cestino accanto all’utente.

Suggerimento Q: è possibile rimuovere più utenti contemporaneamente facendo clic sulla casella di controllo accanto all’utente e quindi su Rimuovi selezionati.

Eliminazione di un account

Puoi rimuovere un account in modo che i membri del tuo brand Qualtrics non siano più in grado di integrarlo con esso.

1. Seleziona l’account che vuoi disconnettere dal tuo brand Qualtrics.
2. Fare clic su Elimina selezionati.

Supporto per Estensioni di Terzi

Se un’estensione viene creata da Qualtrics, viene chiamata estensione di prima parte. Ciò significa che il team di supporto Qualtrics è pronto a supportarla e troverai una pagina che spiega la funzione consultando il sito ufficiale del supporto Qualtrics. Questo rappresenta la maggior parte delle proroghe che offriamo, anche se si integrano con un servizio diverso. Ad esempio, abbiamo sviluppato le estensioni che ti permettono di connetterti a ServiceNow, Google Sheets, Salesforce e molto altro!

D’altra parte, a volte le estensioni vengono sviluppate da altre aziende per essere utilizzate in Qualtrics. Queste sono chiamate estensioni di terze parti. Sebbene queste estensioni siano sottoposte a un rigoroso processo di approvazione da parte di Qualtrics, non sono ufficialmente sviluppate da noi. Ciò significa che il nostro team di supporto non può sempre supportare questa estensione e non ci sarà una pagina sul nostro sito di supporto.

Tuttavia, questo non significa che non ci sia modo di ottenere aiuto! Ogni estensione è necessaria per fornire le seguenti informazioni:

1. Chi l’ha creata.
2. Informazioni di contatto.
3. Collegamento alla documentazione.

La schermata seguente mostra dove è possibile trovare queste informazioni all’interno della pagina Flussi di lavoro quando si aggiunge un evento o un‘attività al flusso di lavoro.

Qui è facile distinguere tra le estensioni di prima e di terze parti, perché le estensioni prima parte dicono tutte “Da Qualtrics” sotto il titolo dell’estensione, mentre le estensioni di terze parti dicono “Da parte di [nome di un’altra azienda]”.

FAQ