Vue d’ensemble de Location Experience Hub

À propos du Location Experience Hub

Location Experience Hub est un espace de travail centralisé où le personnel de première ligne, comme les managers de locations, peut consulter et agir sur les informations relatives aux locations. Au sein de Location Experience Hub, les managers peuvent avoir une vue d’ensemble du programme, consulter les insights et les commentaires des clients, gérer les tickets, et bien plus encore.

Vous pouvez créer plusieurs versions de la Location Experience Hub. Si vous êtes une administration intéressée par la création de cette application en vue de son utilisation dans votre programme, consultez la section Configuration de Location Experience Hub.

Accès à Location Experience Hub

Pour la plupart des utilisateurs, l’accès à Location Experience Hub sera aussi simple que de se connecter à son compte Qualtrics.

Si vous êtes un administrateur ou si vous avez l’autorisation de créer des projets, vous pouvez également avoir accès à la plateforme Qualtrics. Dans ce cas, vous pouvez accéder aux applications disponibles lorsque vous vous connectez.

Sélectionnez Location experience hub pour naviguer vers Location Experience Hub.

Une fois connecté(e), vous pouvez toujours passer d’une application à l’autre à tout moment. Cliquez sur le bouton en haut à droite pour afficher vos options. Sélectionnez Location experience hub pour naviguer vers Location Experience Hub.

Naviguer dans Location Experience Hub

Gestion de l’expérience Hub comporte jusqu’à 6 onglets qui vous permettent de manager, de visualiser et d’agir sur vos données. Les administrateurs peuvent choisir les onglets à activer pour votre organisation. Vous pouvez donc voir tous ces onglets ou seulement quelques-uns. Vous pouvez choisir d’afficher ou non un certain nombre d’onglets utiles, notamment

• Une page d’accueil centralisée, surlignant les actions et les indicateurs clés.
• Une page pour la création de tickets et de files d’attente.
• Un certain nombre d’onglets personnalisés qui surlignent les principaux tableaux de bord spécialisés que vous avez créés, tels que ceux présentant des informations clés, des actions recommandées, un plan d’action, des rapports de distribution, etc.

Pour plus d’informations sur la configuration des onglets en tant qu’administrateur, voir Onglet Paramètres (Location Experience Hub).

Autorisations

Il y a 2 permissions qui contrôlent qui a accès à Location Experience Hub. Les administrations peuvent utiliser ces autorisations pour restreindre les personnes autorisées à consulter et à modifier Location Experience Hub. Ces autorisations peuvent être activées pour des Utilisateurs individuels ainsi que pour des Types d’utilisateurs.

• Utiliser l’application Location Experience Hub : Cette autorisation permet aux utilisateurs d’accéder à Location Experience Hub une fois qu’il est activé pour l’organisation. Cette autorisation est activée par défaut pour les administrateurs de l’organisation et les administrateurs CX.
• Gestion de Location Experience Hub App : Cette autorisation permet aux utilisateurs de configurer, de prévisualiser et d’activer Location Experience Hub pour leur organisation. Cette autorisation est activée par défaut pour les administrateurs de l’organisation et les administrateurs CX.

Si votre organisation dispose de plusieurs instances de Location Experience Hub, l’accès à chaque instance est géré à l’aide de rôles d’utilisateur. Voir Role-Based App Accessibilité pour plus d’informations sur la configuration des rôles en tant qu’administrateur.

Migration à partir de l’ancien Location Experience Hub

Auparavant, il n’était possible de créer qu’un seul centre de location experience hub. Désormais, vous pouvez créer plusieurs hubs, en veillant à ce que chaque Locations dispose de son propre hub d’insights spécialisés. Vous êtes probablement sur une ancienne version de l’application si vous ne pouvez pas configurer l’accès basé sur les rôles, comme décrit ici.

Si vous souhaitez déplacer un concentrateur de l’ancienne version vers la nouvelle, procédez comme suit :

1. Contactez votre Gestion technique Manager ou votre Compte Services, et demandez à ce que le nouveau CX location manager soit activé pour votre organisation.
2. Suivez toutes les étapes pour créer un nouveau Location experience hub.
   Astuce : Il est important de suivre ces étapes pour configurer complètement la nouvelle application, ses utilisateurs et les rôles de son tableau de bord. Vous devez également activer la nouvelle application avant de désactiver l’ancienne version, afin d’éviter toute interruption pour vos collègues qui pourraient utiliser le concentrateur.
3. Une fois que vous avez terminé la configuration de votre nouveau hub (ou de vos nouveaux hubs), vous pouvez désactiver l’ancien Location Experience Hub.