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Qualtrics Assist (Cx)
Attention : cette fonction est disponible uniquement pour les utilisateurs des nouveaux forfaits de tarification et d’offres simplifiés ou pour les clients qui ont activement participé au programme de prévisualisation de cette fonction. Pour en savoir plus, voir Aperçu public Qualtrics. Si vous avez des questions sur votre plan de tarification et d’emballage Qualtrics, contactez le service des comptes.
A propos de Qualtrics Assist (CX)
Qualtrics Assist (CX) est un tableau de bord assistant qui permet aux équipes CX et VoC d’analyser les commentaires issus des réponses aux enquêtes en texte libre et des évaluations. Lorsqu’ils sont associés à l’IA Qualtrics soutenue par la science, les utilisateurs peuvent découvrir des informations qualitatives et quantitatives à partir des résultats de leur tableau de bord de manière rapide et fiable, tout en identifiant les sujets d’intérêt.
Attention: Qualtrics Assist n’est actuellement compatible qu’avec les données des widgets d’affichage des réponses sur la même page du tableau de bord. Qualtrics Assist n’utilisera pas de données provenant d’autres pages ou d’un autre type de widget pour répondre aux questions.
Astuce: Bien que nous ayons mis en place des garde-fous et que nous perfectionnions continuellement nos produits, l’intelligence artificielle peut parfois générer des résultats inexacts, incomplets ou obsolètes. Avant d’utiliser les résultats des fonctions d’IA de Qualtrics, vous devez vérifier l’exactitude des résultats et vous assurer qu’ils sont adaptés à votre cas d’utilisation. Les résultats fournis par les fonctions d’IA de Qualtrics ne remplacent pas un examen par un être humain ou des conseils de professionnels.
Configuration de votre tableau de bord pour Qualtrics Assist (CX)
Pour utiliser Qualtrics Assist dans les tableaux de bord CX, votre tableau de bord doit répondre aux exigences suivantes :
- Un widget d’affichage des réponses est configuré dans le tableau de bord, et les champs de contenu doivent être mappés à des champs avec des modèles de sujet TextiQ.
Astuce: Les anciens affichages des réponses ne sont pas compatibles avec Qualtrics Assist. Il se peut que vous deviez reconstruire votre affichage Widget des réponses afin d’utiliser cette fonction.Astuce : Si un widget d’affichage des réponses est modifié ou ajouté à une page du tableau de bord après l’activation de Qualtrics Assist sur ce tableau de bord, vous devez réinitialiser votre conversation avec Qualtrics Assist pour mettre à jour l’analyse avec ce widget.
- Un modèle de rubrique TextiQ doit figurer dans l’ensemble de champs du tableau de bord.
- Le tableau de bord compte moins de 40 millions d’enregistrements.
Astuce: pour calculer le nombre d’embeddings dans votre ensemble de données, multipliez le nombre d’enregistrements par le nombre de champs de texte libre. Par exemple, si un tableau de bord comporte 1 million d’enregistrements et 15 champs de texte ouverts, il comporte 15 millions d’embeddings.
Astuce: Qualtrics Assist n’est actuellement pas compatible avec les pages de tableau de bord privées ou les pages de tableau de bord Discover intégrées.
Dépannage des réponses Qualtrics Assist (Cx)
Si vous recevez un message d’erreur, vérifiez si un affichage des réponses est absent de la page du tableau de bord ou si un affichage des réponses est mal configuré sur la page du tableau de bord. Un seul widget d’affichage des réponses mal configuré sur une page du tableau de bord empêchera Qualtrics Assist (CX) de fonctionner sur cette page.
Astuce: Vous pouvez utiliser Tableau de bord Spot Check pour déterminer si la page du tableau de bord est configurée correctement pour Qualtrics Assist sur les tableaux de bord CX. Le contrôle ponctuel du tableau de bord analyse la page du tableau de bord afin d’identifier les anciens widgets d’affichage des réponses ou les widgets d’affichage des réponses sans les champs mappés des réponses de TextiQ.
Configurer Qualtrics Assist dans votre Tableau de bord Cx
Astuce: Votre Administrateur de l’Organisation doit activer l’autorisationQualtrics Assist Cx avant que vous puissiez configurer Qualtrics Assist. Cette fonction peut être activée par type d’utilisateur, et elle est activée par défaut pour les administrateurs de l’organisation. Une fois leur autorisation activée, les utilisateurs peuvent utiliser Qualtrics Assist sur n’importe quel tableau de bord expérience client où elle est activée.
- Accédez à votre tableau de bord CX.
- Accédez aux paramètres du tableau de bord.
- Accédez à la section Tableau de bord AI .
- Cliquez sur le commutateur situé à côté de Activer par défaut toutes les fonctions d’IA générative du tableau de bord.
- Sélectionnez Qualtrics Assist.
Astuce: Nous ne recommandons pas d’utiliser Qualtrics Assist CX sur les copies de tableau de bord, car cela peut affecter le nombre de commentaires fournis par Qualtrics Assist CX.
Utilisation de Qualtrics Assist (CX)
Lorsque vous utilisez un tableau de bord avec l’option Qualtrics Assist activée, vous verrez l’icône dans le coin inférieur droit.
- Cliquez sur l’icône Qualtrics Assist.
- Saisissez une question dans la zone de texte à droite.
- Cliquez sur l’icône Envoyer.
- Pour fermer la fenêtre Qualtrics Assist, cliquez sur le X dans le coin supérieur droit.
- Si vous souhaitez supprimer votre conversation et recommencer, cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez Réinitialiser.
Astuce: Qualtrics Assist dans les tableaux de bord CX est limité aux filtres de page appliqués au tableau de bord. Par exemple, si votre tableau de bord comporte un filtre pour les réponses des 3 derniers mois, Qualtrics Assist n’utilisera que les données des 3 derniers mois et ne lira pas les données en dehors de cette période filtrée. Veuillez noter que Qualtrics Assist ignore les filtres des widgets.
Exemples de questions
Vous pouvez poser à Qualtrics Assist n’importe quelle question sur les commentaires de votre tableau de bord, mais les réponses dépendront des données que vous avez configurées. Voici quelques exemples courants de questions que vous pouvez poser :
- “Résumez ce que les gens disent”
Astuce : Ce résumé comprendra le nombre de commentaires positifs et négatifs pour un sujet spécifique. les sentiments “très positifs” et “très négatifs” sont inclus dans le décompte des commentaires “positifs” et “négatifs”.
- “De quoi les utilisateurs parlent-ils le plus ?
- “Qu’est-ce dont les utilisateurs se plaignent le plus ?
- “Quels sont les principaux problèmes ?
- “Que disent les utilisateurs de ____ ?
Astuce: Qualtrics Assist dans les tableaux de bord CX n’étant pour l’instant compatible qu’avec les widgets d’affichage des réponses, il ne pourra pas répondre aux questions concernant des mesures spécifiques (par exemple, NPS).
Astuce: Qualtrics Assist ne peut actuellement pas comprendre les demandes de filtrage des données qu’il examine. Par exemple, elle ne peut pas répondre à la question “Que disent les utilisateurs au cours du dernier mois ?” ou “Que disent les utilisateurs mobiles ?”. Pour recevoir un aperçu sur des segments d’informations, ajoutez un filtre au tableau de bord avant de poser la question : “Que disent les utilisateurs ?”.
Widgets compatibles
Seules les données provenant des widgets compatibles suivants peuvent être analysées par Qualtrics Assist :