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Page de profil du Hub


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A propos de votre profil Customer Success Hub

Vous pouvez gérer les informations relatives à votre compte Qualtrics après vous être connecté au Customer Success Hub. Pour accéder au profil de votre compte, cliquez sur l’icône de l’utilisateur dans le coin supérieur droit et sélectionnez Profil. Ou cliquez sur le lien Voir plus de détails de la page d’accueil.
cliquer sur licône du profil ou voir plus de détails sur la page daccueil du hub

Une fois que vous avez accédé à la page Profil, vous pouvez gérer différents aspects de votre compte à l’aide du menu situé sur la côte côte gauche de la page.les différentes sections de la page de profil du concentrateur

Cela comprend notamment :

  • Informations de compte: Consultez les détails de votre compte, les contacts de l’équipe chargée du compte et des informations sur la suppression de votre compte.
  • Détails de la facturation: Une page réservée aux administrateurs de l’organisation. Posez vos questions sur le paiement, la facturation et les renouvellements.
  • Préférences en matière de courrier électronique: Manager les communications par e-mail que vous souhaitez recevoir de Qualtrics.
  • Comptes connectés: Affichez les comptes de la Communauté Qualtrics XM et de XM Basecamp auxquels vous êtes connecté.

Informations de compte

La page Informations sur le compte affiche les détails de votre compte, les contacts de l’équipe chargée du compte et des informations sur la suppression de votre compte.

Page de profil du hub. Dans longlet "Informations sur le compte", voir les listes suivantes

Astuce : L’expérience sur cette page varie pour les licences en libre-service. Pour plus d’informations, voir Manager votre licence.

Préférences en matière de courrier électronique

Astuce : Si vous ne voyez pas cette section dans votre Customer Success Hub, c’est que vous ne pouvez pas vous abonner à ces communications par courriel. Cela inclut les comptes gratuits et les utilisateurs FedRAMP.

la section Préférences de-mail du Customer Success Hub

Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner à diverses communications électroniques de XM dans la section Préférences de courrier électronique. Ces préférences sont basées sur l’adresse e-mail associée au compte que vous avez utilisé pour vous connecter au Customer Success Hub.

  • Apprentissage personnalisé: Ressources, outils et recommandations pour vous aider à utiliser Qualtrics.
  • Nouvelles et mises à jour: Mises à jour des produits, annonces, témoignages de clients, bulletins d’information, etc.
  • Évènements clients: Invitations à des évènements dirigés par des experts couvrant la formation sur les produits, les témoignages de clients et les meilleures pratiques.
  • Mises à jour opérationnelles: Mises à jour et informations importantes relatives à votre compte.
    Astuce : Cette catégorie n’est accessible qu’aux administrateurs de l’organisation. Vous ne pouvez pas vous désabonner des mises à jour opérationnelles en raison de la nature critique de ces courriels.

Après avoir modifié vos préférences, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton Enregistrer. La technologie de l’information peut prendre jusqu’à 24 heures pour refléter vos changements.le bouton denregistrement au bas de la page des préférences de courrier électronique

Vous pouvez modifier ces mêmes préférences en cliquant sur ” Manage subscriptions” (gérer les abonnements ) au bas de tout courriel provenant de “xm-success@qualtrics.com” ou “onboarding@qualtrics.com” Vos modifications seront reflétées dans votre Customer Success Hub.

Astuce : Les communications pour les mises à jour de l’état du système Qualtrics, les notifications dans le produit Qualtrics, la Communauté XM et XM Basecamp sont gérées sur leurs plateformes respectives. Utilisez les liens au bas de la page pour naviguer rapidement vers la plateforme de votre choix.le bas de la page des notifications renvoie aux zones permettant de gérer dautres notifications de Qualtrics

Détails de la facturation

Astuce : L’expérience sur cette page varie pour les licences en libre-service. Pour plus d’informations, voir Manager votre licence.

Les détails de facturation sont une section de la page de profil où vous pouvez poser des questions sur votre devis ou votre facture, ou consulter la documentation relative à la confidentialité et à la sécurité.

la section des détails de facturation du hub

Astuce : Cette page n’apparaît dans votre profil que si vous êtes Administrateur de l’Organisation ou listé comme contact principal ou de facturation. L’adresse électronique du contact doit correspondre à l’adresse électronique associée au compte de l’utilisateur pour que la page Détails de la facturation s’affiche.

Questions concernant votre devis ou votre facture

Si vous avez des questions concernant le paiement, la facturation ou le renouvellement, cliquez sur Contact sur la page Contact facturation.

box dit des questions sur votre devis ou votre facture ? nous sommes là pour vous aider à répondre à toutes vos questions concernant le paiement, la facturation et les renouvellements. Veuillez noter que ces demandes ne sont prises en charge quen anglais

Les demandes soumises par l’intermédiaire de ce formulaire ne sont traitées qu’en anglais. Pour obtenir des devis et des factures dans d’autres langues, contactez le service des comptes.

Astuce : Le support technique et ne peut pas aider pour les questions de devis et de factures.

Informations sur les contrats

Si vous êtes Administrateur de l’Organisation ou listé comme contact principal ou de facturation pour un contrat Qualtrics, vous pourrez trouver des informations sur votre contrat dans le Hub.

Vous pouvez utiliser le menu déroulant dans le coin supérieur droit pour passer d’un contrat à l’autre. Si vous ne voyez pas cette liste déroulante, soit votre organisation n’a qu’un seul contrat, soit vous n’avez pas accès aux contrats supplémentaires (par exemple, quelqu’un d’autre est le contact de facturation pour l’autre contrat).la liste déroulante des contrats se trouve dans le coin supérieur droit de la page des détails de la facturation

Lors de la consultation d’un contrat, les éléments suivants sont affichés :

  • Numéro de contrat: Un identifiant numérique pour votre contrat.
  • Date de début: La date de début de votre contrat.
  • Date de fin: La date de fin de votre contrat.
  • Licences: Les licences associées à votre contrat.
    Astuce : Contactez le service des comptes si vous avez des questions sur les fonctions incluses dans votre licence.
  • Durée: Durée du contrat en mois.

Documentation sur la sécurité et la protection de la vie privée

Au bas de la page, vous trouverez des documents relatifs à la sécurité et à la protection de la vie privée. Vous trouverez ici des liens vers des ressources qui peuvent être utiles à votre renouvellement, telles que les conditions d’utilisation de Qualtrics, la politique de confidentialité, et plus encore.

Documentation sur la sécurité et la protection de la vie privée ; centre de confiance, conditions de service et déclaration de protection de la vie privée

Contacts principaux et de facturation

Attention: Les sections Contact principal et Contact de facturation ne sont actuellement disponibles que pour un groupe limité d’organisations et ne peuvent pas être activées sur demande.

Vous pouvez définir les principaux contacts de votre organisation qui doivent recevoir les informations de facturation importantes et les factures pour votre licence Qualtrics. Toute modification apportée ici sera immédiatement appliquée au prochain renouvellement du contrat de votre organisation.

  1. Ouvrez votre profil.
    naviguer vers le profil dans le hub
  2. Sélectionner Détails de la facturation.
    La page des détails de la facturation affiche les détails de la facturation en cours et comporte des boutons permettant de les modifier
  3. Cliquez sur Modifier sous l’un des contacts suivants :
    • Contact principal : Le propriétaire du contrat Qualtrics de votre organisation. Cette personne recevra les notifications de renouvellement, les devis et les modifications de contrat.
    • Contact de facturation : Où vous souhaitez que vos factures soient envoyées. Il peut s’agir de la même personne que votre contact principal.
      Astuce : Par exemple, si vous avez une boîte de réception automatisée où vous envoyez toutes les factures pour les comptes fournisseurs, vous pouvez l’ajouter en tant que contact de facturation. Vous devrez toujours indiquer un nom et un prénom approximatifs, tels que “Compte Payable” ou “Boîte de réception des factures”
  4. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
    modification des données de facturation

    Astuce : Le prénom, le nom de famille et l’adresse électronique sont obligatoires pour pouvoir enregistrer les modifications.
  5. En bas à droite de chaque contact, vous verrez la date de la dernière mise à jour. S’il n’y a pas d’informations ici, les données de facturation n’ont pas été mises à jour depuis le dernier renouvellement.
Astuce : 150 jours avant le renouvellement de votre contrat, vous verrez un message dans le Customer Success Hub vous rappelant de vous assurer que vos coordonnées de facturation sont correctes. Ces contacts ne doivent être confirmés qu’une seule fois par cycle de renouvellement. Si les informations sont correctes, sélectionnez Confirmer le contact. Si ces contacts ont changé pour votre organisation, vous pouvez les modifier.

Renouvellement de votre licence dans le Customer Success Hub

Vous pouvez préparer un prochain renouvellement de licence Qualtrics depuis le Customer Success Hub. À partir de 120 jours avant votre renouvellement, une section sera disponible dans le hub où vous pourrez indiquer si vous avez l’intention de renouveler ou non, ainsi que confirmer les informations clés liées à votre renouvellement, telles que les contacts principal et de facturation, les numéros de PO et les adresses.

La possibilité de confirmer l’intention de renouvellement n’est disponible que si vous figurez sur la liste des contacts principaux ou des contacts de facturation.

Astuce : La mise à jour des contacts ne sera appliquée qu’aux renouvellements qui n’ont pas encore été facturés. Si vous avez besoin de mettre à jour les contacts pour une facture récemment émise, veuillez contacter le service des comptes.
  1. Connectez-vous au Customer Success Hub.
  2. Sélectionnez Mettre à jour les détails de la facturation.
    page daccueil du hub, bouton "détails de la facturation" en bas surligné
  3. Vous verrez une section intitulée Votre renouvellement est à venir avec la date prévue de votre renouvellement.
    section des détails de facturation avec le bouton préparer mon renouvellement
  4. Cliquez sur Préparer mon renouvellement.
  5. Confirmez ou modifiez le contact principal de votre organisation pour ce renouvellement.
    page où vous entrez le contact principal
  6. Confirmer ou modifier le contact de facturation.
    où vous mettez à jour le contact de facturation

    Attention : Une fois que vous avez confirmé vos informations de contact, le chargement peut prendre quelques instants. Veuillez ne pas quitter la page.
    Exemple : Dans la capture d’écran ci-dessous, nous avons cliqué sur Modifier et changé les informations de contact. Lorsque nous cliquons sur Enregistrer, nous passons à l’étape suivante.
    exemple de mode édition
  7. Ici, vous pouvez ajouter un numéro de commande.
    ajouter un numéro de commande

    • Modifier : Fournir un numéro de commande. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur
    • Je n’ai pas besoin d’un numéro de commande : Passez à l’étape suivante.
  8. Confirmer ou demander la modification des adresses de livraison et de facturation.
    page où vous ajoutez les adresses de livraison et de facturation
  9. Ici, vous pouvez ajouter des instructions supplémentaires pour la facturation.
    ouvrir une zone de texte dans laquelle vous pouvez saisir des instructions

    Exemple : Si votre organisation exige que la facture soit téléchargée sur un portail, vous pouvez l’indiquer ici.
  10. Sélectionnez Enregistrer ou Pas d’instructions supplémentaires, en fonction de vos besoins.
  11. Évaluez les informations que vous avez fournies. Si elle semble prête, cliquez sur Confirmer &amp ; soumettre.
    aperçu des informations que vous avez saisies avant de les envoyer

    Astuce : vous pouvez cliquer sur Retour pour effectuer des modifications, ou cliquer sur la section spécifique que vous souhaitez modifier dans l’en-tête.
    image de len-tête. On dirait une ligne du temps avec des cercles qui se remplissent au fur et à mesure que linformation est complétée. En dessous de len-tête se trouve un bouton " Retour " en texte clair à gauche
  12. Vous verrez une confirmation de l’adresse électronique qui recevra la facture et de la date d’envoi de la facture.
    un écran de confirmation
Astuce : Tout au long de cette page, vous verrez la dernière fois que les informations relatives à votre renouvellement ont été mises à jour pour votre organisation, ainsi que le nom de l’utilisateur qui les a modifiées.
Astuce : Si vous avez des questions ou si vous souhaitez apporter des modifications supplémentaires, vous pouvez contacter l’équipe des services de compte. Vous pouvez également répondre directement à l’e-mail de confirmation que vous recevez.

Comptes connectés

page de profil du hub, section des comptes connectés, affiche les informations relatives à la communauté et à Basecamp

  • Compte de la Communauté Qualtrics XM : Vous trouverez ici des informations sur votre compte Communauté Qualtrics XM, telles que votre nom d’utilisateur, votre rang, la date de création de votre compte et le nombre total de sujets auxquels vous avez participé.
  • Certifications XM Basecamp: Vous trouverez ici des informations sur les certifications XM Basecamp en cours ou achevées. Vous pourrez consulter les dates de réalisation et cliquer sur le lien pour visualiser votre certificat.
    Attention: Si vous êtes un utilisateur FedRAMP, votre Communauté QualtricsXM et votre XM Basecamp n’apparaîtront pas sur votre profil, mais vous pourrez toujours y accéder comme vous le feriez normalement.

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