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Projet de données d’email

À propos des projets de données d’email

Les projets de données d’email ont été conçus pour répondre à vos besoins d’écoute omnicanale des données d’email. Vous pouvez utiliser des tâches d’extraction pour extraire les e-mails de fournisseurs de centres de contact tels que Genesys et NICE CXone, puis stocker ces données dans votre projet en vue d’une analyse plus approfondie. Bien que la configuration du programme de bout en bout puisse être trouvée sur Omnichannel Listening Management, cette page se concentre davantage sur la façon de créer et de naviguer dans votre projet de données d’email.

Attention : La mise en place d’un projet Email Data est effectuée par l’équipe Qualtrics Implementations. Si vous avez des questions sur votre mise en œuvre ou si cette fonction est disponible pour votre licence, veuillez contacter l’équipe de votre compte Qualtrics.

Création d’un projet de données d’email

Vous pouvez créer un projet Email Data en allant dans le Catalogue et en le recherchant par son nom.

Sélectionnez Email Data dans le catalogue.
Cliquez sur Commencer.
Saisissez un nom pour votre projet.
Cliquez sur Créer un projet.

Naviguer dans les projets de données de messagerie

Les projets de données d’email ont 3 onglets principaux :

Canaux de messagerie : Il s’agit de la page d’accueil de votre projet. Vous pouvez y connecter des chaînes, voir les chaînes auxquelles vous êtes actuellement connecté et obtenir plus d’informations sur leurs limites.
Données &amp ; Analyse: Au fur et à mesure que vos flux de travail extraient des données de courrier électronique, celles-ci apparaissent dans cet onglet. Utilisez cet espace pour parcourir les données et effectuer des analyses préliminaires.
Flux de travail: Utilisez cet onglet pour configurer des automatisations appelées ” flux de travail “, qui fonctionnent en extrayant des données d’email de plateformes externes selon un calendrier régulier de votre choix.

Données et analyse dans les projets d’envoi de données par courrier électronique

Au fur et à mesure que vos flux de travail extraient des données de courrier électronique, celles-ci apparaissent dans l’onglet Données et analyse. Utilisez cet espace pour parcourir les données et effectuer des analyses préliminaires. Si vous pouvez consulter et gérer les réponses dans l’onglet Données, l’analyse plus approfondie des données et la création de rapports se font ailleurs dans la plateforme. Consultez notre page sur l ‘écoute omnicanale pour savoir comment utiliser l’analyse de texte et les tableaux de bord avec vos données conversationnelles.

Voici les fonctionnalités que vous pouvez attendre de Données et Analyse, avec des liens vers les pages d’assistance appropriées :

Édition des réponses
Exporter les données
Réimporter des données
Astuce : L’option de réimportation des données vous permet de modifier les données déjà présentes dans votre projet. Vous ne pouvez pas importer de nouvelles données sociales à l’aide de l’onglet Données et analyse et devez utiliser des flux de travail pour extraire les données des fournisseurs de messagerie.
Réponses enregistrées
Filtrer les réponses
Éditeur de champs

Astuce : Le contenu écrit des transcriptions n’apparaîtra pas dans l’onglet Données ; à la place, vous verrez une colonne intitulée “Transcription” avec un identifiant.

Utilisation de l’onglet Flux DE TRAVAIL

Les flux de travail extrayant des données d’email peuvent être créés dans votre projet de données d’email, ou dans l’onglet autonome Flux de travail. Il est recommandé de les créer au sein de votre projet, car vous pourrez ainsi facilement visualiser toutes les tâches d’extraction pertinentes en un seul endroit.

Attention : Les flux de travail créés dans l’onglet autonome Flux de travail n’apparaîtront pas ici, même si vous avez sélectionné votre projet de données de messagerie comme destination de vos données.

L’onglet des flux de travail dans les projets de données de messagerie fonctionne de la même manière que l’onglet des flux de travail dans les projets de données de chat. Voir la section Utilisation de l’onglet Flux DE TRAVAIL pour plus d’instructions.

Collaborer à des projets de données par courrier électronique

Vous pouvez inviter d’autres utilisateurs de Qualtrics à créer et à modifier votre projet de données d’email.

La collaboration fonctionne de la même manière avec les projets de données de messagerie qu’avec les projets de gestion de la réputation, sauf que les collaborateurs ne peuvent avoir qu’un accès Admin. Il n’y a pas d’accès en lecture seule pour les projets de données de messagerie. Pour connaître la marche à suivre, consultez cette page sur la collaboration.

Astuce : N’oubliez pas de vous assurer que vos collaborateurs disposent des autorisations d’ utilisateur correctes pour utiliser les projets de données par courriel.

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