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Configuration de la capture des sessions

Astuce : Cette page décrit les fonctionnalités que nous avons l’intention de mettre en place à partir du 21 mai 2025. Qualtrics peut, à son entière discrétion et sans que sa responsabilité ne soit engagée, modifier le calendrier de tout déploiement de fonctions d’un produit, modifier la capacité de toute fonction de produit de prévisualisation ou de développement, ou choisir de ne pas lancer une fonction ou une fonctionnalité d’un produit pour quelque raison que ce soit ou sans raison.

À propos de la configuration des sessions

Sur cette page, nous vous expliquons comment configurer la capture de session, afin que vous puissiez profiter pleinement des avantages de l’Analyse de l’expérience numérique. Pour commencer, allez dans Sessions, puis dans Setup.

Attention : Il est de votre responsabilité de vous conformer à toutes les exigences légales applicables relatives à votre utilisation de cette fonction, y compris, lorsque les lois applicables l’exigent, l’obtention de tout consentement nécessaire de la part des visiteurs du site web avant d’activer l’enregistrement de la session, le masquage de toute donnée personnelle ou autre donnée sensible dans les enregistrements, et la divulgation de votre utilisation de Qualtrics dans la réalisation et le stockage des enregistrements. Pour plus d’informations sur la sécurité des données et la protection de la vie privée, voir Sécurité des données et protection de la vie privée pour l’analyse de l’expérience numérique.

Attention : Placez https://*.Qualtrics.com dans l’en-tête de la politique de sécurité du contenu de votre site web pour garantir l’enregistrement des sessions. Les sessions ne seront pas enregistrées si vous n’avez pas Qualtrics comme domaine autorisé.

Astuce : pour suivre l’utilisation de la relecture de session de votre organisation, voir Utilisation numérique.

Capture de session

Pour commencer à enregistrer des sessions sur votre site web, vous devez activer la capture de session.

Astuce : Si vous recevez un message d’erreur “Quelque chose n’a pas fonctionné” après avoir cliqué sur “Enregistrer”, c’est que la relecture de session n’est pas activée pour votre licence. Un administrateur de l’Organisation doit contacter le service des comptes pour demander cette fonction.

Il s’agit du paramètre minimal dont vous avez besoin pour commencer à utiliser l’Analyse de l’expérience numérique sur votre site. Si c’est tout ce que vous voulez faire, vous pouvez enregistrer ou activer vos modifications. Toutefois, nous vous recommandons de vérifier les autres paramètres de cette page pour améliorer encore l’expérience.

Astuce : Pour connecter les données de session replay avec les données d’enquête, vous devez ajouter les champs “Q_SR_ID” &amp ; “Q_SR_PlaybackUrl” à votre flux d’enquête. Consultez la section Affichage des données d’analyse de l’expérience numérique dans un tableau de bord pour obtenir des instructions étape par étape.

Enregistrement et consentement

Après avoir activé la relecture des sessions, vous devez décider si les sessions seront automatiquement enregistrées lors du chargement de la page ou si un consentement explicite est nécessaire. Sélectionnez l’option de votre choix dans la liste déroulante :

Enregistrer après que les utilisateurs se sont inscrits : N’enregistrez les sessions qu’une fois que les utilisateurs ont donné leur accord. Ce paramètre est sélectionné par défaut.
Attention : L’API est nécessaire pour cette option. Vous pouvez également utiliser l’API pour contrôler les pages à enregistrer et le moment où l’enregistrement commence et s’arrête. Voir la documentation de l’API Qualtrics pour plus d’informations. Voir Intégrer les gestionnaires de consentement à l’analyse de l’expérience numérique pour savoir comment s’intégrer à OneTrust, un fournisseur commun de gestion des consentements.
Enregistrez dès le chargement de la page web : Commencez à enregistrer des sessions dès le chargement de la page web.

Vous pouvez également n’enregistrer que sur des pages spécifiques en choisissant les pages sur lesquelles démarrer, mettre en pause et arrêter l’enregistrement. Pour plus d’informations, voir Intégrer les gestionnaires de consentement à l’analyse de l’expérience numérique.

Masquage

Le masquage vous permet de cacher les données des champs de saisie, comme les noms d’utilisateur, les adresses et les numéros de téléphone, afin qu’elles ne soient pas visibles dans les rediffusions de sessions. Il s’agit d’une mesure importante pour éviter que les informations privées des utilisateurs ne soient capturées et diffusées dans les rediffusions.

Attention : Le masquage n’est pas rétroactif. Une fois qu’une session a été capturée, les éléments ne seront pas masqués si de nouvelles règles de masquage sont ajoutées.

Lors de la configuration du masquage, vous disposez de 3 options :

Masquer tout le contenu: Par défaut, tous les textes, images et vidéos seront masqués. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des sélecteurs CSS pour tout élément que vous souhaitez exclure du masquage. Voir la sous-section “Éléments inclus dans le masquage” ci-dessous pour la liste des éléments qui sont masqués par défaut.

Attention : Si vous souhaitez éviter la collecte de DPI inutiles, choisissez cette option. Vous pouvez ensuite démasquer de manière sélective les éléments qui vous intéressent. Les modifications apportées à votre site web, y compris les nouveaux éléments ajoutés, ne peuvent pas être masquées par cette option. Testez toujours vos paramètres avant de publier et après avoir apporté des modifications à votre site web.
Choisissez les éléments à masquer: Par défaut, tout le texte saisi dans les champs de saisie sera masqué. Si vous le souhaitez, vous pouvez supprimer le masquage des champs de saisie en désactivant l’option Masquer tous les champs de saisie. En outre, vous pouvez ajouter des sélecteurs CSS pour tout élément spécifique que vous souhaitez masquer.

Attention : Étant donné que cette option ne masque par défaut que les champs de saisie, certaines IPI peuvent ne pas être masquées si elles sont incluses directement dans la page. Il peut s’agir, par exemple, d’une adresse électronique affichée en texte clair sur la page ou d’informations nominatives affichées dans les cases du profil.
Pas de masquage: Tout le contenu des sessions utilisateur, à l’exception des champs de mot de passe, sera capturé et affiché dans les rediffusions.

Attention : Si vous sélectionnez cette option, toutes les IIP, à l’exception des mots de passe, seront visibles dans les rediffusions.

Éléments inclus dans le masquage

Lorsque vous sélectionnez Masquer tout le contenu, les éléments suivants seront masqués dans les rediffusions de session :

HTML Tags : img, svg, video, object, picture, embed, map, audio
Tous les types d’entrées
Attention : Le texte de remplacement affiché dans les champs de saisie et les images d’arrière-plan qui font partie des “feuilles de style” ne seront pas masqués, mais vous pouvez les masquer à l’aide de sélecteurs CSS.
Tous les textes

Sessions-test

Attention : Vous devez activer les cookies tiers dans votre navigateur pour utiliser les sessions de test.

Le test vous permet de voir comment la relecture de session fonctionnera avec les dernières modifications enregistrées. Avant de pouvoir commencer les tests, vous devrez déployer le code de déploiement sur votre site web.

Sélectionnez les paramètres de relecture de session que vous souhaitez tester. Il n’est pas nécessaire d’activer la relecture de session pour exécuter des sessions de test.
Astuce : Enregistrement et consentement et Échantillonnage ne s’appliquent pas aux sessions de test.
Cliquez sur Économiser.
Dans l’onglet Configuration , faites défiler vers le bas jusqu’à la section Test.
Sélectionnez Activer le test. Cela ajoute le cookie de session de test à votre navigateur.
Accédez à votre site web pour enregistrer une session de test.
Une bannière de session de test devrait apparaître sur votre site web. Cliquez sur Démarrer l’enregistrement pour commencer une nouvelle session.
Testez votre site web, notamment en cliquant dessus, en interagissant avec les éléments et en adoptant des comportements de frustration.
Lorsque vous avez terminé votre session, cliquez sur Arrêter et quitter l’enregistrement pour arrêter l’enregistrement et mettre fin à la session.
Lorsque vous avez terminé les tests, cliquez sur Quitter les tests.
Accédez à l’onglet Session Replay de votre projet Website / App Insights.
Confirmer que des sessions apparaissent dans le Liste des sessions.

Astuce : La technologie de l’information peut prendre jusqu’à 30 minutes pour que les nouvelles sessions apparaissent.

Échantillonnage

L’Échantillon permet de n’enregistrer qu’un pourcentage des sessions. Par défaut, toutes les sessions sont enregistrées. Pour activer l’échantillonnage, sélectionnez un taux d’échantillonnage compris entre 1 et 100 afin de déterminer le pourcentage de sessions qui seront enregistrées.

Sauvegarder et Appliquer les changements

Attention : Assurez-vous d’avoir testé la relecture de session avant de l’activer.

Lorsque vous modifiez les paramètres du compte d’une session, ces changements doivent être enregistrés ou appliqués avant de naviguer ailleurs dans votre projet ou votre compte. Si vous quittez la page sans enregistrer ou appliquer vos modifications, toutes les nouvelles modifications seront annulées.

Vous pouvez délibérément supprimer vos modifications en cliquant sur Abandonner les modifications non enregistrées.

Pour enregistrer les modifications que vous avez apportées sans les mettre en ligne sur votre site web, cliquez sur Enregistrer. Cette opération enregistre votre configuration et vous permet de l’utiliser à des fins de test, mais vos modifications ne seront pas appliquées aux rediffusions de sessions ni aux tableaux de bord utilisant des données de rediffusion de sessions.

Pour appliquer les modifications que vous avez apportées aux rediffusions de sessions et à tout tableau de bord utilisant des données de rediffusion de sessions, cliquez sur Appliquer et activer.

Astuce : La prise en compte de ces modifications dans les tableaux de bord peut prendre plusieurs heures.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.