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Vue d’ensemble des actions de l’Outer Loop de Bain

Attention : cette fonction est disponible uniquement pour les utilisateurs des nouveaux forfaits de tarification et d’offres simplifiés ou pour les clients qui ont activement participé au programme de prévisualisation de cette fonction. Pour en savoir plus, voir Aperçu public Qualtrics. Si vous avez des questions sur votre plan de tarification et d’emballage Qualtrics, contactez le service des comptes.

À propos des actions de l’Outer Loop de Bain

Les projets Outer Loop aident les organisations à identifier et à résoudre les problèmes importants qui nécessitent une attention supplémentaire au-delà des processus d’escalade habituels. Ces questions peuvent être classées par catégories et confiées à des propriétaires qui les traitent de manière systématique. Dans le cadre de ce projet, vous pouvez suivre les problèmes, attribuer la responsabilité des problèmes aux membres de l’équipe, documenter les résolutions, etc.

Les projets Outer Loop contiennent plusieurs onglets dans lesquels vous pouvez créer et suivre des élévations et des thèmes, créer des flux de travail liés à votre projet et gérer l’accès des utilisateurs. Un tableau de bord préétabli est également créé automatiquement dans le cadre de votre projet. Ce tableau de bord vous permet de visualiser et de suivre les élévations de votre projet.

Astuce : Outre le tableau de bord préconstruit, vous pouvez également utiliser les données du circuit extérieur avec d’autres tableaux de bord CX.

Création d’un projet Outer Loop à Bain

Vous pouvez créer un projet Outer Loop en allant dans le catalogue et en le recherchant par son nom, ou en le trouvant dans la section Projets guidés.

Lors de la création de votre projet, le catalogue vous donnera une vue d’ensemble du projet et de son contenu. Cliquez sur Get Started pour créer un nouveau projet Outer Loop à Bain. Saisissez un nom de projet et cliquez sur Terminer. Votre projet et votre tableau de bord seront créés automatiquement.

Une fois le projet créé, accédez à l’onglet User Admin pour ajouter et configurer des utilisateurs. Pour pouvoir utiliser le projet Outer Loop, vous devez :

Créez un rôle avec une Persona Outer Loop et ajoutez-vous-y.
Configurez correctement le rôle conformément aux exigences décrites dans la section Exigences de configuration du rôle.

Onglet Élévations

Dans l’onglet Élévations, vous pouvez voir un tableau des élévations créées dans votre projet. Le contenu que vous voyez ici varie en fonction de votre rôle d’utilisateur. Pour plus d’informations sur la visualisation et la création d’élévations, voir Élévations dans les actions de l’Outer Loop de Bain.

Onglet Thèmes

Dans l’onglet Thèmes, vous pouvez voir un tableau des thèmes créés dans votre projet. Le contenu que vous voyez ici varie en fonction de votre rôle d’utilisateur. Pour plus d’informations sur l’affichage et la création de thèmes, voir Thèmes dans les actions Outer Loop de Bain.

Onglet FLUX DE TRAVAIL

Attention : Seuls les administrateurs de projets ont accès à cet onglet.

Dans l’onglet Flux de travail, vous pouvez visualiser et créer des flux de travail liés à votre projet Outer Loop de Bain. 11 flux de travail seront automatiquement créés lors de la création de votre projet. Il s’agit de tâches e-mail distinctes qui seront envoyées en fonction des différentes modifications apportées au projet, telles que la résolution des élévations ou l’ajout de commentaires.

Vous pouvez également créer vos propres flux de travail en plus des flux par défaut. Si vous créez un flux de travail basé sur des événements, vous avez le choix entre les évènements suivants :

Actions de la boucle extérieure par Bain &amp ; Company : Un commentaire est ajouté à une élévation.
Évènement de Tickets : Un ticket est mis à jour, supprimé, etc.

Pour plus d’informations sur la création et la visualisation des flux de travail, voir Flux DE TRAVAIL– Présentation de base.

Onglet Admin utilisateur

Attention : Seuls les administrateurs de projets ont accès à cet onglet.

Dans l’onglet User Admin, vous pouvez gérer les rôles et les configurations de rôles, ainsi qu’affecter des utilisateurs à des personas de boucle extérieure. Ces personas ont tous des permissions et des niveaux d’accès distincts. Pour plus d’informations sur les rôles, voir User Admin dans les actions Outer Loop de Bain.

Tableau de bord Outer Loop

Lorsque vous créez un projet Outer Loop de Bain, un tableau de bord Cx pré-construit sera automatiquement créé. Le tableau de bord sera préchargé avec les données de votre projet et préconfiguré avec des widgets pour suivre l’état de l’élévation et la progression de la résolution.

Les widgets fournissent des informations sur des paramètres clés tels que les élévations ouvertes par catégorie, les tendances en matière de temps de résolution et la distribution de la propriété des équipes. Le tableau de bord sera mis à jour automatiquement au fur et à mesure que vous collecterez de nouvelles données.

Vous pouvez également utiliser les données de votre projet pour créer des widgets personnalisés dans le tableau de bord, ou dans d’autrestableaux de bord CX .

Par défaut, les administrateurs du projet ont accès au tableau de bord et peuvent le partager avec d’autres utilisateurs. Pour plus d’informations sur le partage d’un tableau de bord, voir Partage des projets de tableaux de bord.

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