Application d’évènement de répertoire XM

À propos de l’application Évènement du Répertoire XM

L’application Répertoire XM Évènement App (anciennement appelée Répertoire XM Funnel Évènement) est utilisée pour lancer des flux de travail basés sur des évènements qui se produisent dans votre répertoire XM. C’est notamment le cas lorsqu’un contact s’inscrit ou se désinscrit de votre répertoire, ou lorsqu’un courrier électronique ou une autre forme de distribution est désinscrit.

Création d’une application pour les évènements du Répertoire XM

1. Cliquez sur le menu de navigation dans le coin supérieur gauche.
   
2. Sélectionnez FLUX DE TRAVAIL.
3. Cliquez sur Créer un flux de travail.
4. Sélectionnez Évènement lors de la réception d’un évènement.
5. Choisissez Répertoire XM Évènement App.
   
6. Choisissez le Répertoire XM.
   
7. Cliquez sur Suivant.
8. Utilisez le menu déroulant Source pour sélectionner le répertoire sur lequel vous souhaitez baser l’évènement. Vous ne pourrez sélectionner que les répertoires pour lesquels vous avez configuré l’entonnoir des répondants.
   
9. Cliquez sur Suivant.
10. Choisissez le champ d’application de l’évènement. Il peut s’agir du répertoire entier ou d’une liste de distribution spécifique de votre répertoire.
    
    Astuce : un événement de désinscription en entonnoir défini pour une liste de distribution ne se déclenchera que pour les désinscriptions des distributions à cette liste de distribution. Les désinscriptions par distribution à un échantillon de la liste ne seront pas incluses dans le flux de travail. Toutefois, les désinscriptions par le biais d’un lot de transactions effectuées à partir de la liste déclencheront le flux de travail.
11. Sélectionnez l’Évènement qui lancera le flux de travail. Vos options comprennent :
    • Inscrire l’utilisateur : Le flux de travail commence lorsqu’un contact s’inscrit pour se désinscrire du Répertoire XM.
    • Inscrire l’utilisateur: Le flux de travail commence lorsqu’un contact s’inscrit dans votre Répertoire XM
    • Rebondissement d’un e-mail : Le flux de travail démarre lorsqu’un contact du Répertoire XM n’a pas reçu d’e-mail.
    • Rebondissement à partir de SMS et d’autres canaux pris en charge : Le flux de travail démarre lorsqu’un SMS ou un e-mail est rejeté pour un contact dans votre Répertoire XM.
12. Cliquez sur Terminer.
13. Cliquez sur le signe plus ( + ), puis sur Conditions pour déterminer la date de début du flux de travail. Pour plus d’informations, voir la section relative à la création de conditions pour l’événement Répertoire XM.
    
    Attention : Si vous ne créez pas au moins une condition, la tâche sélectionnée ne se déclenchera pas.
14. Cliquez sur le signe plus ( + ), puis sur Tâche et choisissez une tâche. Cette tâche correspond à ce que vous voulez qu’il se passe à la suite de ce flux de travail, par exemple l’envoi d’un e-mail ou la création d’un ticket. Pour une vue d’ensemble de la sélection des tâches, voir cette page d’aide.

Création de conditions pour l’application Évènement Répertoire XM

Pour que l’évènement Répertoire xM se déclenche, vous devez ajouter au moins une condition à votre flux de travail. Ces conditions fonctionnent comme les autres conditions logiques de la plateforme Qualtrics. Pour les lignes directrices générales concernant les conditions de construction, voir les pages ci-dessous :

• Création de conditions – Les fondamentaux
• Nouvelles conditions et ensembles de conditions
• “Tous” vs. “Tous”
• Logique d’imbrication

Lorsque vous créez des conditions pour l’évènement Répertoire XM, vous pouvez vous baser sur les champs suivants :

• Adresse électronique: L’adresse électronique du contact telle qu’elle apparaît dans les attributs du contact.
• Prénom: Le prénom du contact tel qu’il apparaît dans les attributs du contact.
• Nom de famille: Le nom de famille du contact tel qu’il apparaît dans les attributs du contact.
• Numéro de téléphone: Le numéro de téléphone du contact tel qu’il apparaît dans les attributs du contact.
• Langue: La langue du contact telle qu’elle apparaît dans les attributs du contact.
• Référence externe de données: La référence de données intégrées du contact telle qu’elle apparaît dans les attributs du contact.

En plus des champs ci-dessus, vous pourrez créer des conditions basées sur tous les champs supplémentaires activés dans l’entonnoir des répondants du Répertoire XM.

Migration d’un flux de travail avec l’application Évènement du répertoire XM vers une configuration prise en charge

L’application Évènement du Répertoire XM (anciennement connue sous le nom d’Évènement en entonnoir du Répertoire XM) sera totalement obsolète d’ici le 30 juin 2025. Cela signifie que cet évènement sera entièrement supprimé des flux de travail à ce moment-là.

Afin de vous assurer que vos flux de travail continueront à fonctionner pleinement après la suppression de l’application Évènement du répertoire XM, vous devez adopter l’option de remplacement de l’application Évènement du répertoire XM par l’option de remplacement de l’application Évènement du répertoire XM Experience iD Évènement de changement d’identité au lieu de cela. L’Évènement de changement d’identifiant d’expérience possède toutes les mêmes fonctionnalités, plus des mises à niveau utiles, comme la possibilité de sélectionner des répertoires autres que celui par défaut, et des déclencheurs supplémentaires, comme les données de contact et les changements d’interaction.

Synthèse

Vous ne pouvez pas remplacer un évènement une fois qu’un flux est créé, vous devrez donc recréer des flux de travail à partir de zéro.

1. Créer un nouveau flux de travail basé sur les évènements.
   
2. Sélectionnez Experience iD Évènement de changement d’identité.
   
3. Configurez votre évènement conformément aux sections suivantes sur les rebonds et les changements d’abonnement.
   
4. Recréez les conditions et les tâches de votre flux de travail précédent. L’application Répertoire XM et l’Évènement de changement d’identifiant sont compatibles avec les mêmes tâches.
   
5. Activez votre flux de travail s’il ne l’est pas déjà.

Rebonds

Si vous avez utilisé l’option “Rebondir par e-mail” ou “Rebondir par SMS et autres canaux pris en charge” dans votre Evènement Répertoire XM, vous utiliserez l’option de changement de rebond dans l’évènement Identification de l’expérience.

Voici l’ancien réglage de l’application Évènement du Répertoire XM :

Voici à quoi ressemble la nouvelle version dans l’Évènement Experience iD. Comme vous pouvez le voir sur cette page d’aidevous pouvez surveiller les rebonds pour une liste spécifique ou pour l’ensemble du répertoire, et vous pouvez choisir de surveiller à la fois les SMS et les courriels.

Abonnements

Si vous avez utilisé “User Opt In” ou “User Opt Out” dans votre événement Répertoire XM, vous choisirez l’une des options suivantes en fonction de l’étendue de votre champ d’application précédent :

• Si vous avez précédemment choisi “Tout le répertoire”, sélectionnez Changement d’abonnement au répertoire dans votre Evènement Experience id. Vous trouverez ici des informations supplémentaires sur la configuration que vous pouvez ajouter.
  
• Si vous avez déjà choisi une liste de distribution spécifique, sélectionnez Modification de l’abonnement à la Liste de distribution dans votre évènement Experience iD. Vous trouverez ici des informations supplémentaires sur la configuration que vous pouvez ajouter.
  

FAQ