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Combinaison des données de l’entonnoir des répondants, des tickets et des enquêtes dans un modèle (CX)

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Astuce: Le modeleur de données et les fonctionnalités associées ne sont pas encore disponibles pour tous les clients. Si vous êtes intéressé par cette fonction, veuillez contacter votre représentant XM. Qualtrics peut, à son entière discrétion et sans que sa responsabilité ne soit engagée, modifier le calendrier de tout déploiement de fonctions d’un produit, modifier la capacité de toute fonction de produit de prévisualisation ou de développement, ou choisir de ne pas lancer une fonction ou une fonctionnalité d’un produit pour quelque raison que ce soit ou sans raison.

À propos de la combinaison des données de l’entonnoir des répondants, des tickets et de l’enquête dans un modèle de données

Le modeleur de données vous donne la liberté de combiner de nombreuses sources de données différentes dans un seul Tableau de bord CX. Sur cette page d’assistance, nous verrons comment obtenir l’entonnoir desrépondants (informations sur le répertoire et performances de distribution), les statistiques sur les tickets et les réponses à l’enquête dans un seul ensemble de données.

La chose la plus importante à garder à l’esprit est l’ ordre des étapes. Comme cet ensemble de données sera une combinaison d’unions et de jointures spécifiques, vous devez faire attention à l’ordre dans lequel vous créez chaque élément – même les sources.

Astuce : Malheureusement, en raison des limites imposées aux jointures, vous ne pouvez pas créer une version de cet ensemble de données d’enquête, d’entonnoir et de ticket dans laquelle vous ajoutez également des données de contact. Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser les informations de contact comme les données intégrées au répertoire pour filtrer l’entonnoir, les tickets et les résultats des enquêtes. Toutefois, un certain nombre de champs de distribution et de contact sont inclus dans les données de l’entonnoir.

Combinaison des données de l’entonnoir des répondants, des tickets et de l’enquête dans un modèle de données

Cette solution est centrée sur les données d’enquête, et s’assure que pour chaque réponse, les données de ticket et de distribution sont automatiquement connectées. Vous pourrez utiliser des champs provenant de n’importe laquelle de vos sources pour filtrer et recueillir des informations sur l’ensemble de vos données.

Astuce : Lorsque vous décidez de la manière de construire votre ensemble de données, gardez à l’esprit que les jointures externes gauches utilisées dans cet exemple excluent certaines informations.

Les données circulent en permanence dans ce dispositif. En savoir plus sur les mises à jour continues ou périodiques des données.

  1. Assurez-vous que les données de l’entonnoir sont activées.
  2. Créer un modèle de données dataset.
  3. Cliquez sur Add Source.
  4. Ajoutez vos enquêtes.
    léditeur de modèle de données a 2 enquêtes combinées dans une union, une source de données dentonnoir autonome, et 2 sources de ticket combinées dans une union
  5. Si vous avez plusieurs enquêtes, créez une union avec chacune d’entre elles.
  6. Ajoutez votre entonnoir.
  7. Ajoutez les données de votre ticket.
    Astuce : Ces sources de tickets doivent correspondre aux enquêtes que vous avez ajoutées.
  8. Si vous disposez de plusieurs sources de données de tickets, créez une union avec chacune d’entre elles. Veillez à ce que seules les données relatives aux tickets soient incluses dans cette union.
  9. À côté de votre union d’enquêtes, créez une jointure externe gauche.
    léditeur montre une jointure correspondant à la configuration décrite
  10. À gauche se trouve votre premier syndicat, les données d’enquête.
  11. À droite se trouve la source de données de votre entonnoir.
  12. La condition de jointure pour la gauche est _recordId.
  13. La condition de jonction pour la droite est l’ID de la réponse.
  14. Ajoutez maintenant une jonction auxiliaire.
  15. Ajoutez la source de données ticket en tant que source correcte.
    le défilement vers le bas dans la même jointure, lajout dune jointure auxiliaire
  16. La condition de jointure pour la gauche est _recordId.
  17. La condition de jonction pour la droite est l’ID de la réponse au ticket.
  18. Créez votre jeu de données de sortie.
  19. Publiez vos modifications.

&nbsp ;

Conserver les données de l’entonnoir du répertoire complet

Cet ensemble de données comprendra les données relatives aux tickets, les données d’enquête et les données relatives à l’entonnoir. Cependant, nous allons partir de quelques hypothèses :

  • Vous souhaitez établir des rapports sur les distributions dans le même tableau de bord, mais dans des pages ou des widgets distincts des données relatives aux réponses et aux tickets.
  • Cette option vous permet également de conserver toutes les données de l’entonnoir dans votre ensemble de données, et pas seulement les données de distribution qui sont pertinentes pour les tickets et les enquêtes que vous cartographiez.
  • Vous avez plusieurs enquêtes, et donc plusieurs sources de tickets que vous souhaitez combiner.
  • Comme votre entonnoir ne sera pas lié à des réponses d’enquête ou à des tickets spécifiques, le filtrage par champs de l’entonnoir n’affichera que les données de l’entonnoir filtrées.

Les données circulent en permanence dans ce dispositif. En savoir plus sur les mises à jour continues ou périodiques des données.

  1. Assurez-vous que les données de l’entonnoir sont activées.
  2. Créer un modèle de données dataset.
    créer une nouvelle page de jeu de données dont le type est défini sur le modeleur de données
  3. Cliquez sur Add Source.
    modèle de données avec 2 enquêtes, puis un entonnoir, puis 2 sources de tickets
  4. Ajoutez vos enquêtes.
  5. Ajoutez votre entonnoir.
  6. Ajoutez les données de votre ticket.
    Astuce : Ces sources de tickets doivent correspondre aux enquêtes que vous avez ajoutées.
  7. Créer une union de:
    Une union faite denquêtes et de données dentonnoir

    • Enquête avec le plus de champs (première source / entrée)
    • Toutes les autres enquêtes pertinentes
    • Parcours d’un répondant
  8. Ajouter chaque champ de l’entonnoir à l’union.
    Léditeur de champs de lunion sest ouvert, ajoutant un champ pour Email Sent

    Astuce : Voir les étapes sur l’ajout de nouveaux champs aux modèles de données, et une liste de tous les champs de l’entonnoir des répondants.
  9. Créez un nouveau syndicat avec uniquement les sources de vos tickets.
    création de tickets
  10. Créer une jointure.
    jointure créée à partir de vos 2 unions
  11. À gauche se trouvent les données de votre premier syndicat, de l’enquête et de l’entonnoir.
  12. À droite se trouve votre deuxième syndicat, la création de tickets.
  13. La condition de jointure pour la gauche est _recordId.
  14. La condition de jonction pour la droite est l’ID de la réponse au ticket.
  15. Créez votre jeu de données de sortie.
    Jeu de données de sortie et bouton Publier
  16. Publiez vos modifications.

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