Désinscrire les répondants des courriels

A propos du fait de désinscrire les répondants des e-mails dans Qualtrics

Que vous envoyiez à vos répondants des invitations à l’enquête, des rappels ou des messages de remerciement par e-mail, ils peuvent choisir de se désabonner des communications ultérieures. Chaque distribution d’enquête dans Qualtrics nécessite un lien Désinscrire, qui est fourni par défaut. Mais si vous disposez d’un répertoire XM, il est important de savoir à quel niveau vos destinataires se sont désinscrits – liste de distribution, un répertoire ou tous les répertoires – afin de pouvoir adapter votre programme en conséquence.

Sur cette page, vous trouverez des liens vers des ressources clés sur le comportement d’abonnement aux distributions d’enquêtes et sur le fonctionnement des liens de désinscription. Nous vous expliquerons également comment mettre en place un bouton de désabonnement rapide, en un seul clic. Cette page d’assistance ne couvre que le comportement en matière d’abonnement pour les e-mails liés à des projets d’enquête standard.

Comprendre le comportement des personnes qui s’inscrivent sur la liste des demandeurs d’asile (Désinscrire)

Répertoire XM

Dans le Répertoire XM, vous pouvez avoir un répertoire qui contient plusieurs listes de distribution. Par conséquent, les contacts peuvent être désinscrits au “Niveau” d’une liste ou d’un répertoire entier.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comportement de désinscription dans les annuaires et les listes.

Répertoire XM Lite

Dans Répertoire xm, lorsque vous désinscrivez un destinataire de la liste (ou qu’il se désinscrit lui-même en cliquant sur le lien), il est désinscrit de la liste de distribution spécifique que vous avez contactée.

Répertoire XM Lite n’ayant pas de fonction de répertoire, chaque liste de distribution dispose de ses propres enregistrements de contacts, séparés. Vous ne pouvez pas identifier d’autres listes auxquelles le contact appartient sans vérifier ces listes, et vous ne pouvez pas désinscrire les contacts de toutes les listes à la fois. Pour ce faire, vous devez changer de licence et opter pour le Répertoire XM complet.

Comprendre le lien du Désinscrire

Lorsque vous envoyez une enquête par l’intermédiaire de Qualtrics, un lien versinscrire est inclus par défaut. Que vous utilisiez Répertoire XM Lite ou Répertoire XM, ce lien désinscrit les répondants de la liste de distribution spécifique, et non d’un répertoire.

Pour plus d’informations, voir Utilisation du lien Désinscrire.

Pour savoir comment ajouter un lien de désinscription à votre courrier électronique, consultez cette page.

Se désabonner de l’annuaire en un clic

Si vous utilisez le Répertoire XM, vos contacts peuvent faire partie de plusieurs listes de distribution, ainsi que d’un répertoire plus large de contacts. Il est important de garder à l’esprit que le lien de désinscription par défaut désinscrit les répondants de la liste de distribution. Ce n’est qu’après avoir cliqué sur ce lien qu’il lui sera demandé s’il souhaite se désinscrire de l’ensemble de l’annuaire. Cela signifie qu’il faut généralement deux clics pour désinscrire un répondant de l’annuaire.

Cependant, vous pouvez créer un lien de désinscription qui désinscrit le contact de l ‘ensemble de l’annuaire en un seul clic. Pour ce faire, ajoutez &OptOut=dir à la fin du texte inséré du lien versinscrit à la fin de l’invitation à l’enquête.

Boutons de désinscription des fournisseurs de services de courrier électronique

Alors que les liens de désinscription de Qualtrics apparaissent dans le corps de l’e-mail, les fournisseurs d’e-mails proposent également un bouton “se désinscrire” qui apparaît dans leurs menus d’outils. Par exemple, voici à quoi ressemble ce bouton dans Yahoo mail :

Lorsque les destinataires cliquent sur des boutons de désabonnement qui ne sont pas de Qualtrics, ils sont désabonnés de la liste de distribution, mais pas de l’annuaire plus large.

Pour modifier ce comportement, veuillez contacter le service des comptes et lui demander d’activer l’autorisation de marque “désinscription en un clic au niveau de l’annuaire”. Une fois cette autorisation activée, chaque fois qu’un destinataire utilise le bouton “se désabonner” du fournisseur dans les courriels envoyés par votre organisation Qualtrics, il sera désabonné de l’ensemble de l’annuaire. N’oubliez pas que cette désinscription en un seul clic n’est disponible ou nécessaire que pour le Répertoire XM Full, et non Lite.

Inscrire des contacts dans des listes ou des annuaires

Dans cette section, nous vous proposons des liens vers des ressources qui vous montrent comment, en tant qu’utilisateur de Qualtrics, vous pouvez inscrire des contacts dans des listes et des annuaires. Vous pouvez être amené à le faire pour un contact s’il vous demande de modifier son statut d’abonnement, ou si vous souhaitez désactiver temporairement les communications d’une personne sans la supprimer définitivement d’une liste.

En général, l’utilisateur qui possède la liste de distribution peut inscrire ou désinscrire des contacts dans ses propres listes. Pour inscrire ou désinscrire des contacts dans le répertoire (ou des listes dont vous n’êtes pas propriétaire), vous devez être administrateur du Répertoire XM.

Répertoire XM

• Inscrire des contacts dans une liste de distribution ou les en désinscrire
• Désinscrire (ou inscrire) des contacts dans un annuaire

Répertoire XM Lite

Pour inscrire des contacts dans des listes de distribution ou les en désinscrire dans Répertoire XM Lite, ouvrez une liste de distribution, recherchez le contact et utilisez Actions sur les contacts.

Domaines de la plate-forme couverts par cette page

Cette page d’assistance ne couvre que le comportement en matière d’abonnement pour les e-mails liés à des projets d’enquête standard. La technologie de l’information couvre à la fois le comportement du Répertoire XM et du Répertoire XM Lite.

Fonctions prises en charge

Voici la liste des domaines couverts par cette page. La liste suivante énumère également les fonctions pour lesquelles le texte inséré du lien Désinscrire fonctionne.

• Enquêtes envoyées à partir de l’onglet Distribuer des enquêtes ou de l’onglet Distribuer des annuaires
• Tous les types de distribution d’enquêtes, y compris :
  • E-mails
  • Invitations au flux de travail, telles que la tâche ” Envoyer une enquête par e-mail”
    Astuce : les SMS et WhatsApp utilisent des mots vides au lieu de liens de désinscription.
• Envoyer par e-mail sans enquête par e-mail
• Les messages de la bibliothèque sont faits pour :
  • Invitations aux enquêtes
  • Rappels
  • E-mail de remerciement
  • Répertoire XM Messages

Fonctionnalités non prises en charge

La liste suivante énumère les domaines qui ne sont pas couverts par cette page. Voici également une liste de fonctions pour lesquelles le texte inséré du lien Désinscrire ne fonctionnera pas.

• Liens de prévisualisation
• Tâches e-mail
• Types de messages de bibliothèque non listés dans la section “compatible”
• D’autres types de projets, tels que l’Employee Experience

FAQ