Conseils et astuces pour l’écoute sociale

À propos des conseils et astuces en matière d’écoute sociale

Lors de la mise en place de l’écoute sociale, il se peut que vous rencontriez des questions sur la configuration des comptes de médias sociaux, les types de champ, les données requises ou d’autres paramètres du compte. Sur cette page d’assistance, nous essayons de couvrir certaines des solutions les plus courantes, des conseils de dépannage et des exigences.

Connecter les comptes de médias sociaux aux flux de travail

L’une des premières étapes lorsque vous sélectionnez une tâche d’extraction de données sociales consiste à se connecter à un compte de médias sociaux aux flux de travail Qualtrics. Les comptes Facebook ou Instagram de votre organisation peuvent être ajoutés pour un compte particulier, ou un administrateur peut les rendre largement disponibles pour que les autres utilisateurs de leur licence puissent s’y connecter.

Pour connecter un compte de média social à Qualtrics, vous devrez être en mesure de vous connecter personnellement à ce compte.

Ajout d’un compte

Les captures d’écran et les étapes de connexion suivantes peuvent varier en fonction du compte de média social auquel vous vous connectez. Cependant, les concepts sont les mêmes.

1. Cliquez sur Ajouter un compte d’utilisateur.
   
2. Donnez un nom au compte. C’est ainsi qu’il apparaîtra dans la liste des comptes disponibles.
   
3. Cliquez sur Connecter le compte.
4. Si vous n’êtes pas déjà connecté, connectez-vous au compte du média social.
   
5. Autoriser la demande d’accès de Qualtrics.

Une fois votre connexion établie, vous serez redirigé vers Qualtrics pour terminer votre tâche de flux de travail.

Ajouter et Manager des Comptes en tant qu’Administrateur de l’Organisation

Si vous êtes Administrateur de l’Organisation, vous pouvez contrôler quels utilisateurs de Qualtrics ont accès à ces comptes de médias sociaux afin qu’ils puissent les utiliser avec des flux de travail. Vous pouvez également ajouter, modifier et supprimer des comptes si nécessaire.

Lors de la recherche d’une extension avec l’outil d’administration, ils correspondront au nom exact de la tâche :

• Extraire des données à partir d’Instagram
• Extraire des données à partir de Facebook

Pour connaître la marche à suivre, consultez les pages d’assistance suivantes :

• Ajouter (ou modifier) un compte
• Déterminer qui peut utiliser un compte d’extension
• Suppression d’un compte

Actualiser la connexion de votre compte de médias sociaux

Les captures d’écran et les étapes de connexion suivantes peuvent varier en fonction du compte de média social auquel vous vous connectez. Cependant, les concepts sont les mêmes.

1. Cliquez sur Retour.
   
2. Sur la page “Choisir un compte”, cliquez sur la liste déroulante située à côté du compte.
   
3. Cliquez sur Actualiser le compte.
   
4. Reconnectez vos médias sociaux à Qualtrics.
5. Sauvegardez votre tâche.

Résolution des problèmes liés à l’extraction des données de Facebook

Il s’agit de conseils de dépannage adaptés à la tâche Extraire des données de Facebook.

Suivi de votre propre profil

Chaque compte Facebook est assorti d’une limite de débit de jetons d’utilisateur. Cette limite de taux est partagée par toutes les applications que votre compte Facebook utilise et inconnue de Qualtrics. Cela signifie que Qualtrics ne peut pas garantir la quantité de données que vous pouvez extraire de Facebook vers Qualtrics.

Alors que du côté de Qualtrics, il y a une limite de messages et de commentaires qui peuvent être extraits par jour, en raison des limites de taux de jetons d’utilisation de Facebook, nous ne pouvons pas garantir que les données ne seront pas coupées avant ce point.

Suivi des profils externes

Bien qu’il y ait une limite de messages et de commentaires pouvant être extraits par jour, nous ne pouvons pas garantir que cette limite exacte sera atteinte, en raison de la façon dont ces enregistrements sont enregistrés avec l’API de Facebook. Par exemple :

• Les modifications apportées au texte des commentaires sont traitées comme des commentaires entièrement nouveaux.
• Deux commentaires sur le même article avec la même date de création et le même contenu (y compris les photos) seront considérés comme un seul et même commentaire.
• Les messages datant de plus de deux semaines ne sont pas suivis. Les flux de travail ne captureront pas de nouveaux commentaires sur ces messages, et les nouveaux commentaires n’entraînent pas un nouveau suivi du message.
• Lorsqu’un profil dont vous n’êtes pas le propriétaire publie un commentaire ou une réponse, les champs suivants sont vides :
  • auteur
  • iD de l’auteur
  • référence externe (externalreferenceid)
  • URL

Dépannage de l’extraction de données Instagram

Aucun profil de compte professionnel Instagram avec un accès à gérer

Il se peut que vous receviez le message d’erreur suivant :

“Aucun profil de compte professionnel Instagram trouvé que [votre compte Facebook] a le droit de gérer.”

Assurez-vous d’avoir rempli toutes les conditions d’ouverture de compte listées ici. Ensuite, essayez d’actualiser votre compte.

Type de contenu

La tâche Extraire des données d’Instagram ne peut tirer des informations que des profils que vous possédez.

Pour les photos, les bobines et les vidéos, Qualtrics ne peut extraire que la légende et un lien vers le message complet. Cette tâche peut également tirer les commentaires et les réponses à ces publications, en plus des hashtags sur le profil.

Lacunes dans les données Instagram

Chaque compte Instagram est assorti d’une limite de taux de jetons d’utilisateur. Cette limite de débit est partagée par toutes les applications utilisées par votre compte Instagram et inconnue de Qualtrics. Cela signifie que Qualtrics ne peut pas garantir la quantité de données que vous pouvez extraire de Facebook vers Qualtrics.

Alors que du côté de Qualtrics, il y a une limite de messages et de commentaires qui peuvent être extraits par jour, nous ne pouvons pas garantir que cette limite exacte sera tirée, en raison des limites de taux de jetons d’utilisation d’Instagram.

Modifier les hashtags suivis

La modification des hashtags suivis par un compte professionnel nécessite de désactiver le suivi d’un hashtag pendant une semaine et de modifier la requête la semaine suivante.

Pour modifier les hashtags que vous suivez, supprimez-les de votre liste d’informations suivies pendant une semaine. La semaine suivante, vous pourrez ajouter un nouveau hashtag.

Vous pouvez supprimer les balises suivies en modifiant votre flux de travail, en cliquant sur Valider, puis sur Enregistrer.

Données disponibles sur les comptes sociaux

Champ de données sociales obligatoires

Ce tableau contient une liste de tous les champs requis pour un message social, leur type de champ et leur description. Chacun de ces champs apparaît dans toutes les données tirées de Facebook et d’Instagram.

Les recommandations relatives au type de champ peuvent être appliquées dans le chargeur de données et/ou dans la fonction de mappage des données du tableau de bord. Une cartographie correcte dans le chargeur de données garantit une plus grande précision.

Champs de données sociales supplémentaires par plateforme

Outre les champs obligatoires, d’autres informations sont disponibles pour les données sociales que vous extrayez. Les informations contenues dans les données sociales varient en fonction de la plateforme sociale d’où elles proviennent.

Les recommandations relatives au type de champ peuvent être appliquées dans le chargeur de données et/ou dans la fonction de mappage des données du tableau de bord. Une cartographie correcte dans le chargeur de données garantit une plus grande précision.

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FAQ