Utilisation des données sur l’état de santé des programmes numériques comme source de tableau de bord expérience client

À propos de l’utilisation des données sur l’état de santé des programmes numériques en tant que source de tableau de bord expérience client

Parfois, vous pouvez créer des tableaux de bord pour obtenir des informations sur les visiteurs de votre site Web et les données collectées à partir de vos programmes numériques. Les tableaux de bord expérience client vous permettent d’utiliser ces données comme source de données, ce qui vous permet de visualiser les données à jour des visiteurs de votre site Web pour les comprendre en temps réel. Une fois mappées, ces données agissent comme des sources de données d’enquête régulières.

Les statistiques numériques qui peuvent être visualisées dans vos tableaux de bord sont les affichages de page, les impressions et les clics. Pour plus d‘informations sur ces statistiques, voir Statistiques dans les projets d’analyse de sites Web/d’applications.

Vous pouvez utiliser des données de programme numérique dans un tableau de bord si vous avez créé ou êtes le propriétaire du projet Site Web/Analyses d’applications qui contient ces données, ou si vous êtes ajouté en tant qu’utilisateur pouvant gérer le projet.

Conditions

Pour utiliser des données de programme numérique dans un tableau de bord, vous aurez besoin des éléments suivants :

1. Un projet d’Analyses de sites Web/d’applications avec au moins 1 intercept et 1 créatif.
   Attention : vous devez être le propriétaire du projet ou un utilisateur capable de gérer le projet.
2. Données de votre projet, telles que les impressions ou les clics, collectées par le biais de tests ou de sessions en direct.
   Astuce Qualtrics : cela peut être confirmé en accédant à l’onglet Statistiques de votre projet Informations sur le site Web/l’application.
3. Un projet de tableau de bord expérience client.
   Astuce Qualtrics : si vous n’avez pas créé de projet de tableau de bord ou si vous souhaitez en utiliser un nouveau, consultez Créer votre projet &amp ; Ajouter un tableau de bord (CX)
4. l’utilisateur (ou un utilisateur) doit être le propriétaire du projet numérique ou doit disposer des autorisations de gestion de projet. Je sais que c’est mentionné plus tôt sur la page mais je pense que le fait d’avoir cela comme une 3e balle dans les exigences aussi va le simplifier pour les lecteurs. J’ai eu 2 personnes qui m’ont demandé pourquoi elles ne pouvaient pas voir la source de données pour l’ajouter dans le tableau de bord, même après avoir écrémé cette page.

Ajout de données de programme numérique en tant que source de données de tableau de bord

Une fois que vous avez un projet d’analyses de sites Web/d’applications avec des données, ainsi qu’un projet de tableau de bord expérience client, vous pouvez ajouter votre jeu de données en tant que source externe dans le tableau de bord. Voir Mappage des sources de données pour obtenir des instructions. Lorsque l’ensemble de données est ajouté à un tableau de bord, vous pouvez créer des widgets à l’aide de vos données numériques.

Mappage des données dans le tableau de bord

Après avoir ajouté vos données en tant que source de tableau de bord, vos données doivent être mappées à des zones de tableau de bord spécifiques. Il existe 9 champs associés aux données d’analyses de sites Web/d’applications qui peuvent être utilisés dans votre tableau de bord. Voir Champs de tableau de bord disponibles pour plus d’informations sur ces champs.

Si vous utilisez un tableau de bord existant qui contient déjà des champs mappés, l’outil de mappage du tableau de bord ne créera pas automatiquement des champs Site Web/Analyses d’applications dans votre mappage de tableau de bord. Vous devrez créer et mapper les champs manuellement.

Après avoir ajouté votre projet Site Web / App Insights comme source de tableau de bord, sélectionnez Ajouter pour ajouter automatiquement les champs du programme numérique, puis cliquez sur Enregistrer.

Champs de tableau de bord disponibles

Les champs suivants sont inclus automatiquement lorsque vous mappez vos données de programme numérique à un nouveau tableau de bord. Si vous mappez vos données à un tableau de bord existant, vous pouvez ajouter ces champs manuellement à l’aide de l’outil de mappage des données. Voir Ajout de nouvelles zones pour obtenir des instructions.

• Période : date à laquelle les statistiques sont survenues.
• ZoneID : ID de zone de votre site Web/projet App Insights.
• InterceptID : identifiant d’Intercept de votre projet d’analyses d’applications/de site Web.
• CreativeID : L’identifiant créatif de votre site Web / projet App Insights.
• Nombre de vues de page : nombre de vues de page dans le projet.
• Nombre d’impressions dans le projet.
• Nombre de clics : nombre de clics dans le projet.
• Date enregistrée : Date à laquelle la statistique a été enregistrée.
• Langue de l’utilisateur de métadonnées : langue d’un utilisateur.

Mesures personnalisées

Pour afficher des mesures telles que le taux d’impression, le taux de clics ou le taux de réponse, vous pouvez créer des mesures personnalisées dans votre tableau de bord. Utilisez les formules suivantes pour créer ces métriques :

• Taux d’impressions : # impressions (Somme) / Nb de pages vues (Somme)
• Taux de clics : # clics (Somme) / Nombre d’impressions (Somme)
• Taux de réponse : nombre (Nombre) de réponses à l’enquête / Nombre de clics/impressions/vues de page (Somme)
  Astuce Qualtrics : ce calcul nécessite que vous disposiez d’au moins 2 sources de données : l’enquête collectant des données et les mesures numériques. Il s’agira d’une mesure approximative selon que vous souhaitez voir le nombre de réponses par clics, impressions ou pages consultées.

FAQ

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