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Calculs (Studio)

À propos des calculs

Vous pouvez générer des rapports sur un certain nombre de calculs dans vos données, tels que le volume, le sentiment, divers paramètres et attributs, etc. Ces calculs peuvent être utilisés de plusieurs façons, notamment :

Déterminez la taille des graphiques en barres et en courbes.
Afficher les valeurs dans des tables.
Triez l’ordre dans lequel les groupes apparaissent dans un widget.
Filtrez les widgets.

Astuce Qualtrics : dans la plupart des widgets, les calculs sont disponibles dans le menu déroulant Calcul. Cependant, il existe des exceptions, telles que le widget de heatmap, où les calculs sont sélectionnés sous Taille de boîte à la place.

Volume

Le volume est le nombre de documents pour un regroupement de données particulier. Dans XM Discover, un document (également appelé enregistrement) est un commentaire individuel soumis par un client. Un document peut être une revue de restaurant, une transcription d’une interaction avec un centre d’appels, une enquête complétée ou une publication Facebook, selon votre ensemble de données.

Regroupement des données par phrase vs. Document

Il est important de se rappeler que le volume reflète le nombre de documents, même lorsque nous regroupons les données par phrases individuelles à la place. Le sentiment et la présence de sujets spécifiques sont des exemples de regroupements au niveau des phrases.

Un document est comptabilisé dans un groupe au niveau de la phrase si ce document contient au moins une phrase correspondant à ce regroupement. Si un enregistrement contient plusieurs phrases liées au même regroupement, cet enregistrement n’est compté qu’une seule fois pour ce regroupement. Si un enregistrement contient des phrases liées à plusieurs regroupements différents, cet enregistrement est compté une fois pour chacun de ces regroupements.

Exemple : nous affichons le volume de feedback qui contient le sujet Service client. Il n’y a qu’un seul document de feedback, et il mentionne le service client en 10 phrases différentes. Étant donné qu’il n’existe qu’un seul document de feedback, le volume des sujets du service client serait 1.

Astuce Qualtrics : pour les différences de volume sur un widget affichant un sentiment, voir Regroupement des données de widget par sentiment.

Sentiment

L’opinion mesure l’opinion moyenne de toutes les phrases liées à un regroupement de données particulier.

Les phrases où aucune opinion n’est exprimée sont définies sur zéro ( 0 ) et sont comptabilisées dans les calculs d’opinion moyenne.

Astuce Qualtrics : lorsque la taille d’un élément d’un rapport est déterminée par des mesures de sentiment, d’effort ou de satisfaction, la valeur absolue est utilisée. Par exemple, les mots avec un sentiment de 2 et -2 seront de taille égale dans un widget de nuage.

Pour plus de détails, voir Sentiment.

Effort

Effort mesure le score moyen des phrases porteuses d’efforts liées à un regroupement de données particulier.

Les phrases où aucun effort n’est exprimé reçoivent une valeur nulle et ne sont pas prises en compte dans les calculs de score moyen.

Voir Effort pour plus de détails.

Intensité émotionnelle

Intensité émotionnelle mesure la force des émotions exprimées dans un communiqué.

Les phrases où aucune intensité émotionnelle n’est exprimée reçoivent une valeur nulle et ne sont pas comptées dans les calculs de score moyen.

Voir Intensité émotionnelle pour plus de détails.

Impact

L’impact mesure la puissance d’un conducteur dans la prévision d’un résultat choisi. Le score d’impact est disponible uniquement lorsque les données sont regroupées par inducteurs.

Voir À propos du classement de l’impact pour plus de détails.

Pourcentage total et Pourcentage parent

% total mesure la contribution du volume d’un regroupement au volume total du widget. Le volume total du widget correspond au nombre total d’enregistrements qui correspondent aux conditions et filtres du widget.

% Total = (Nombre d’enregistrements pour un regroupement) / (Nombre total d’enregistrements pour un widget) * 100

% Parent mesure la contribution du volume d’un regroupement au volume de son regroupement parent.

% Parent = (Nombre d’enregistrements pour un regroupement) / (Nombre d’enregistrements pour le regroupement parent) * 100

Astuce Qualtrics : si un groupe sélectionné n’a pas de parent, le volume total du widget est utilisé comme dénominateur, auquel cas % Parent correspond au % total.

Voir Pourcentage parent et Pourcentage total pour plus de détails.

Mesures

Vous pouvez analyser les regroupements de données à l’aide d’une variété de métriques que Studio peut dériver d’un feedback textuel ou d’attributs existants. Vous pouvez personnaliser vos propres métriques ou choisir parmi une liste de métriques préexistantes fournies par Discover.

Mesures que vous pouvez personnaliser

Voir les pages liées pour plus de détails sur chacune.

Valeur haute: pourcentage de répondants ayant donné la réponse la plus favorable dans une enquête.
Case du bas: pourcentage de répondants ayant donné la réponse la moins favorable dans une enquête.
Satisfaction: différence entre les valeurs de la case supérieure et de la case inférieure, qui sert de mesure de la satisfaction des clients.
Métriquefiltrée: effectuez un calcul sur un sous-ensemble de données sélectionné.
Mathématiques personnalisées: mélangez et faites correspondre différentes métriques et attributs à l’aide de diverses agrégations et expressions mathématiques.

Métriques prédéfinies

Ces métriques prédéfinies peuvent être définies sur somme ou moyenne. Voir les étapes relatives au passage d’une option à l’autre.

Nom de la métrique	Somme	Moyenne	Autre
Nombre de mots du document CB	Nombre total de mots de tous les documents liés à un regroupement de données particulier.	Nombre moyen de mots par document pour tous les enregistrements liés à un regroupement de données particulier.	Non applicable
Quartile de phrase CB	Non recommandé.	Quartile moyen d’un verbatim dans lequel se trouvent toutes les phrases liées à un regroupement de données particulier.	Non applicable
Nombre de mots de phrase CB	Nombre total de mots de toutes les phrases liées à un regroupement de données particulier.	Nombre moyen de mots par phrase pour toutes les phrases liées à un regroupement de données particulier.	Non applicable
Ancienneté fidélisée	Non applicable	Non applicable	Mesure la durée de la fidélité des clients en années.

Métriques de scorecard

Si vous avez configuré le scoring intelligent, vous verrez une paire de mesures filtrées pour chaque rubrique que vous avez créée :

% Réussite – [Nom du Rubric] : Pourcentage de documents ayant reçu un score de réussite pour cette rubrique.
% échec – [Nom Rubric] : pourcentage de documents ayant reçu un score d’échec pour cette rubrique.

Calculs pour attributs et métriques prédéfinies

Vous pouvez sélectionner un attribut numérique comme calcul. Par défaut, cet attribut sera défini pour agir en tant que moyenne.

Cependant, vous pouvez passer à la somme à la place en procédant comme suit :

Définissez votre calcul sur un attribut (ou une métrique prédéfinie, comme le nombre de mots CB).
Cliquez sur l’icône d’engrenage.
Modifiez la zone Calcul en Moyenne ou Somme.
Cliquez sur Mettre à jour.
Cliquez sur OK pour enregistrer votre widget.

Options de calcul

Lorsque vous cliquez sur l’engrenage à côté de Calculs, il existe des paramètres supplémentaires que vous pouvez ajuster.

Voir Options de calcul du widget pour plus de détails.

Calculs comparatifs dérivés

Certaines mesures que vous affichez dans le widget de métrique peuvent être fournies avec des options de calcul supplémentaires.

Ajouter Δ Modification

Astuce Qualtrics : cette option est disponible pour tous les calculs.

Utilisez cette fonction pour afficher la différence entre les valeurs principales et de comparaison. La formule suivante est utilisée :

Δ Modification = Valeur principale – Valeur de comparaison

Ajouter % de modification

Astuce Qualtrics : disponible pour tous les calculs, à l’exception du sentiment, des mesures de satisfaction et des efforts.

Utilisez cette fonction pour afficher la variation en pourcentage entre les valeurs principales et de comparaison. La formule suivante est utilisée :

% modification = ((valeur principale) – (valeur de comparaison)) / (valeur de comparaison) * 100

Ajouter une valeur p

Astuce Qualtrics : disponible pour les attributs numériques agrégés par moyenne avec une comparaison entre les périodes et les périodes.

Utilisez cette fonction pour afficher la valeur de probabilité.

Astuce : XM Discover calcule la signification statistique en utilisant les variances unequal-unequal-indépendantes à 2 échantillons avec une valeur alpha de 0,05 pour déterminer si 2 moyens ont une différence statistiquement significative.

Ajouter signification statistique comme symbole