Reporting de l’entonnoir de conversion (BX)

Reporting de l’entonnoir commun

Les entonnoirs de conversion, également appelés entonnoirs de marque, affichent la proportion de personnes ayant différents niveaux d’interaction avec une marque. Ces niveaux d’entonnoir sont basés sur les questions de l’enquête auxquelles le répondant a répondu à propos de chaque marque. Les questions courantes de l’entonnoir sont les suivantes :

• Sensibilisation assistée/prompte : parmi ces marques, lesquelles avez-vous entendues ?
• Considération : quelle est la probabilité que vous considériez cette marque lors de votre prochain achat ?
• Utilisation régulière : parmi ces marques, lesquelles utilisez-vous régulièrement ?
• Abonnement : disposez-vous d’un contrat ou souscrivez-vous à l’une des marques suivantes ?
• Futur/Intention d’achat : quelle est la probabilité que vous achetiez [brand] la prochaine fois que vous achèterez ?
• Préférence : Parmi les marques suivantes, lesquelles sont les plus susceptibles d’être achetées ?

Les entonnoirs ne devraient avoir qu’environ 3 à 5 niveaux, et ils devraient être ordonnés logiquement, du groupe le plus large au plus étroit. Par exemple, Sensibilisation => Considération => Utilisation régulière => Abonnement. Chaque niveau passe logiquement au suivant, avec la Sensibilisation comme le groupe avec le plus de personnes, et l’Abonnement comme le plus petit.

Contenu généré automatiquement par type de suivi d’organisation

L’assistant de configuration du projet Brand Tracker crée les éléments suivants pour les niveaux d’entonnoir par défaut :

• Questions
• Champs de données intégrées
• Mappages de données
• Mesures personnalisées
• Widgets

Voici les niveaux d’entonnoir spécifiques inclus par défaut, par type de projet Brand Tracker :

• Services d’abonnement en ligne : sensibilisation =&gt ; considération =&gt ; utilisation régulière =&gt ; abonnement
• Suivi de la marque des biens emballés par les consommateurs : sensibilisation =&gt ; considération =&gt ; utilisation régulière

Widgets recommandés pour le reporting de l’entonnoir

Dans cette section, nous allons passer en revue les widgets recommandés pour le reporting de l’entonnoir et voir comment ces widgets ajoutent de la valeur à un tableau de bord. Nous détaillerons pas à pas comment les configurer plus tard dans la page, après avoir parfait les exigences en matière de données de l’enquête et du tableau de bord.

Pour les niveaux de l’entonnoir

Le widget Entonnoir affiche les niveaux de l’entonnoir pour une seule marque. Le nombre de répondants qui sélectionnent la marque pour chaque niveau est divisé par le nombre total de réponses. Par exemple, 92,7 % de tous les répondants ont répondu qu’ils étaient au courant de la marque dans l’image ci-dessus. Cette mesure peut vous aider à comprendre le fonctionnement de votre marque sur son marché global.

En outre, le graphique affiche le « ratio de conversion » ou le pourcentage de personnes qui passent d’un niveau à l’autre.

Pour les graphiques des tendances

Les graphiques simples (mis en forme sous forme de graphiques linéaires) peuvent être utilisés pour afficher les tendances des pourcentages d’entonnoir réels et des taux de conversion. À partir de là, vous pouvez surveiller les performances de vos niveaux d’entonnoir et de vos ratios de conversion au fil du temps.

Pour les diagrammes concurrentiels

Enfin, vous pouvez utiliser deux graphiques plus simples pour créer des graphiques compétitifs. Cela vous permet de voir facilement les performances de votre marque par rapport à vos concurrents à un niveau donné. Les diagrammes compétitifs se composent généralement d’un diagramme à barres affichant les pourcentages de toutes les marques pour ce niveau d’entonnoir et d’un graphique linéaire affichant les mêmes données au fil du temps.

Configurations d’enquête

Dans cette section, nous allons examiner les types de questions que vous pouvez utiliser dans votre enquête Brand Tracker afin de mapper ultérieurement les données dans les widgets dont nous avons parlé. Il existe trois configurations différentes, qui peuvent être modifiées en fonction de vos besoins :

1. Configuration de base : utilisation d’une question à choix multiple unique dans laquelle vous pouvez fournir plusieurs réponses.
2. Configuration de l’échelle : création d’une question à choix multiple et à sélection unique pour chaque marque.
3. Fractionnement des questions de l’entonnoir : création de plusieurs versions de la même question.

Configuration de base

Le widget de l’entonnoir a été conçu pour être compatible avec les questions à choix multiples. Les formats à choix multiple et à réponse unique sont compatibles.

Par exemple, des questions peuvent demander aux répondants de choisir les marques dont les répondants ont connaissance, qui ont utilisé récemment ou qui envisagent d’acheter. Vos marques sont les réponses, elles sont toutes listées ensemble en une seule question. Le format à réponses multiples permet aux répondants de choisir chaque marque qualifiée.

Pour les autres questions, nous demandons aux répondants de sélectionner un favori ou une préférence. Chaque marque est une option de réponse, mais les répondants ne peuvent en sélectionner qu’une.

Personnalisation de votre enquête avec des échelles

Un autre format courant consiste à effectuer l’une des actions suivantes :

• Réaliser des questions à choix multiples distinctes dans un format de réponse unique par marque, avec des options de réponse à l’échelle.
  
• Créer un tableau matriciel au format Likert, dans lequel vous posez une question distincte par marque et donnez aux répondants des options de réponse à l’échelle.
  

Cela permet une plus grande granularité lors de l’analyse (plutôt que le binaire prendra en compte/ne prendra pas en compte dans une question à réponses multiples. L’option d’échelle donne plus de nuance).

Cependant, ces types de questions ne peuvent pas être ajoutés directement à un widget d’entonnoir. Par exemple, si nous essayons d’ajouter l’une de ces questions à l’entonnoir, nous serions obligés de choisir une seule option de réponse. Si nous voulions pouvoir utiliser à la fois « Très probable » ET « Plutôt probable », nous ne le serions pas. Nous ne pouvions choisir qu’un seul d’entre eux. Dans la plupart des cas avec une échelle, nous voudrions pouvoir inclure les 2 premières cases, les 3 premières cases, etc., car cela est plus significatif que n’importe quelle valeur de l’échelle.

Pour que ces types de questions fonctionnent avec nos widgets :

1. Accédez au flux d’enquête.
2. Ajoutez une branche et faites-la glisser en haut du flux.
   
3. Ajoutez la condition « Très probable » ou « Plutôt probable ».
4. Sous la branche, créez un champ de données intégrées et nommez-le d’après la marque (par exemple, Brandname_take) et définissez la valeur sur 1.
5. Répétez ces étapes pour chaque marque mise à l’échelle.
6. Avant tout les branches, ajoutez un nouvel élément de données intégrées.
7. Ajoutez le champ « Prendre en compte » de chaque marque et définissez la valeur sur 0. De cette façon, nous avons défini des valeurs pour ceux qui remplissent les conditions requises pour le niveau de l’entonnoir (« 1 ») et pour ceux qui ne le font pas (« 0 »). Cela peut être utile ultérieurement lors de la configuration des filtres, du nettoyage des données, etc.
   

Dans le widget de l’entonnoir, nous sélectionnons « MusiQ_Considérations » pour le champ et « 1 » comme valeur.

Nous aurions des branches distinctes avec des données intégrées configurées pour chaque marque afin de pouvoir créer des widgets Entonnoir distincts pour tous.

Personnalisation de votre enquête en fractionnant les questions de l’entonnoir

Idéalement, les données d’un seul niveau d’entonnoir sont collectées dans une seule question de l’enquête. Toutefois, vous pouvez avoir besoin de fractionner les données entre deux questions.

Pour les cas où notre niveau d’entonnoir est divisé en plusieurs questions, nous devons créer un champ de données intégré pour chaque marque et définir une valeur si le répondant sélectionne une option de réponse qualifiante. De cette façon, nous combinons efficacement les données des questions pertinentes au même endroit.

Pour que ces types de questions fonctionnent avec nos widgets :

1. Accédez au flux d’enquête.
2. Ajoutez une branche et faites-la glisser en haut du flux.
   
3. Ajoutez la condition selon laquelle « Très probable » ou « Plutôt probable » doit être sélectionné dans l’une ou l’autre version de la question. Assurez-vous que ces deux questions font référence à la même marque !
4. Sous la branche, créez un champ de données intégrées et nommez-le d’après la marque (par exemple, Brandname_take) et définissez la valeur sur 1.
5. Répétez ces étapes pour chaque marque mise à l’échelle.
6. Avant tout les branches, ajoutez un nouvel élément de données intégrées.
7. Ajoutez le champ « Prendre en compte » de chaque marque et définissez la valeur sur 0. De cette façon, nous avons défini des valeurs pour ceux qui remplissent les conditions requises pour le niveau de l’entonnoir (« 1 ») et pour ceux qui ne le font pas (« 0 »). Cela peut être utile ultérieurement lors de la configuration des filtres, du nettoyage des données, etc.
   

Dans le widget de l’entonnoir, nous sélectionnons « MusiQ_Considérations » pour le champ et « 1 » comme valeur.

Nous aurions des branches distinctes avec des données intégrées configurées pour chaque marque afin que nous puissions créer des widgets Entonnoir distincts pour tous.

Préparation des données du tableau de bord

Une fois notre enquête configurée, nous pouvons nous tourner vers le côté tableau de bord. Dans la section Données du tableau de bord des paramètres du tableau de bord, nous devons effectuer plusieurs contrôles et ajustements pour nous assurer que les données sont correctement formatées.

Pour les questions à choix multiples à réponses multiples, nous devons nous assurer qu’elles sont mappées en tant qu’ensembles de texte à réponses multiples.

Pour les champs de données intégrées 0/1 que nous avons décrits précédemment, nous devons nous assurer qu’ils sont mappés en tant qu’ensembles de texte.

Pour ces champs de données intégrées, nous devons également cliquer sur l’engrenage bleu (l’éditeur de recodage), sélectionner Plus d’options, puis Gérer les étiquettes. Dans ce menu, nous devons ajouter des étiquettes pour nos valeurs de données intégrées (souvent uniquement « 0 » et « 1 », même si vous pouvez les personnaliser si nécessaire).

Une fois que nous avons ajouté les étiquettes, nous devons affecter les valeurs Source aux étiquettes (souvent le même nom/la même valeur que les étiquettes que nous venons de créer).

Nous devons répéter ce processus pour chaque champ de données intégrées de l’entonnoir pour chaque marque.

Une fois que nous avons terminé tous les ajustements de mappage et sauvegardé, les données sont prêtes à être utilisées dans les widgets Entonnoir.

Cependant, pour préparer les données à utiliser dans les graphiques des tendances et des concurrents, nous devons maintenant créer des métriques personnalisées.

Métriques personnalisées pour les graphiques des tendances et de la concurrence

Dans la section Métriques personnalisées du tableau de bord, nous aurons besoin d’une mesure personnalisée pour chaque niveau d’entonnoir et taux de conversion pour chaque marque. Nous pouvons ainsi créer nos graphiques linéaires de tendances et nos diagrammes compétitifs.

Supposons que nous ayons quatre niveaux d’entonnoir : Sensibilisation => Considération => Utilisation régulière => Abonnement. Nous devrons créer sept mesures personnalisées par marque :

Mesures personnalisées au niveau de l’entonnoir dont nous avons besoin :

• Sensibilisation
• Prise en compte
• Utilisation régulière
• Abonnement

Indicateurs personnalisés du taux de conversion dont nous avons besoin :

• Sensibilisation =&gt ; prise en compte
• Prise en compte =&gt ; utilisation régulière
• Utilisation normale =&gt ; abonnement

Si nous avons 10 marques, cela signifie que pour cet exemple, nous avons besoin de 70 métriques personnalisées.

Contenu généré automatiquement

Par défaut, chaque projet Brand Tracker générera des mesures personnalisées pour vous, ce qui signifie qu’aucune autre personnalisation n’est requise sauf si vous avez personnalisé les niveaux d’entonnoir inclus dans votre enquête.

1. Suivi général de la marque :
   1. Sensibilisation
   2. Prise en compte
   3. Intention future
   4. Préférence
   5. Sensibilisation =&gt ; prise en compte
   6. Considération =&gt ; intention future
   7. Intention future =&gt ; préférence
2. Services d’abonnement en ligne :
   1. Sensibilisation
   2. Prise en compte
   3. Utilisation régulière
   4. Abonnement
   5. Sensibilisation =&gt ; prise en compte
   6. Considération => Utilisation régulière
   7. Utilisation régulière => Abonnement
3. Suivi de marque de biens de consommation :
   1. Sensibilisation
   2. Prise en compte
   3. Utilisation régulière
   4. Sensibilisation =&gt ; prise en compte
   5. Considération => Utilisation régulière

Les instructions suivantes vous aident à créer des mesures personnalisées supplémentaires si vous exécutez une enquête de suivi de l’organisation dans laquelle vous avez ajouté d’autres questions relatives à l’entonnoir.

Métriques au niveau de l’entonnoir

Nous souhaitons créer une mesure personnalisée qui prend le nombre de personnes qualifiées pour ce niveau pour cette marque et divise par le nombre total de répondants. Pour ce faire, ajoutez les éléments suivants à une métrique personnalisée :

1. Ajoutez une métrique Count.
   
2. Divisez-la par une autre métrique Count.
3. Cliquez sur le Nombre (en haut) du numérateur.
   
4. Accédez à l’onglet Filtre.
5. Sélectionnez le niveau de l’entonnoir (par exemple, Sensibilisation, qui peut être intitulé « aidé » ou « sensibilisation aidée »).
6. Sélectionnez la marque dans la liste des options.
   

Voici un exemple de ce à quoi peuvent ressembler certaines de ces métriques personnalisées terminées :

Métriques de taux de conversion

Il faut prendre le nombre de personnes qui se qualifient pour un niveau donné pour une marque donnée, et diviser par le niveau immédiatement avant.

Configuration du widget

Cette section passe en revue les étapes détaillées de configuration de chaque widget. N’oubliez pas que si vous avez utilisé la configuration assistée par Brand Tracker, tous ces widgets ont été créés pour vous. Cette configuration est nécessaire uniquement si vous avez personnalisé les niveaux d’entonnoir de votre enquête.

Widget de l’entonnoir de la marque

Consultez la page d’assistance Widget d’entonnoir (BX).

Tendance au niveau de l’entonnoir

Pour chaque marque :

1. Créez un widget Graphique simple.
2. Cliquez sur Ajouter une métrique.
3. Cliquez sur Nombre.
   
4. Modifiez la métrique de Nombre à notre métrique personnalisée.
   Exemple : Nous voulons nous concentrer sur la marque MusiQ. Le premier niveau que nous ajoutons est la sensibilisation. Nous ajoutons la métrique personnalisée MusiQ Awareness.
5. Ajoutez une étiquette directe, comme la Sensibilisation.
6. Nous allons maintenant passer aux Options.
   
7. Définissez le Format sur Pourcentage.
8. Définissez les Décimales.
   Astuce Qualtrics : il est généralement défini sur 1, mais il peut être égal à 0, le cas échéant. Les décimales doivent être cohérentes dans tout le tableau de bord.
9. Répétez les étapes 1 à 7 pour tous nos niveaux d’entonnoir. N’oubliez pas que vous pouvez glisser-déplacer ces métriques selon vos besoins pour les réorganiser logiquement !
   
   Astuce Qualtrics : voir les rapports de l’entonnoir commun pour la liste logique des niveaux de l’entonnoir.
10. Cliquez sur Définir la dimension de l’axe X et sélectionnez un champ de date. Il s’agit souvent d’une date de fin, mais il peut également s’agir d’une zone de date de vague personnalisée.
    
11. Regroupez les dates en fonction de la période que vous préférez.
    
    Astuce Qualtrics : les champs de date de vague personnalisés sont communs pour garantir que les répondants sont affectés au groupe de vagues approprié, plutôt que d’être affectés à un mois en fonction de la date d’achèvement brute.
12. Cliquez sur le bouton de permutation d’axe. Cela fera pivoter nos mesures personnalisées et le champ de date afin que nous voyions la tendance de nos indicateurs au fil du temps. Nous devons voir notre zone de date comme l’axe X et nos métriques comme la série de données.
    
13. Ajoutez un filtre au widget.
14. Définissez ce filtre sur la même zone de date et laissez-le sur Tous les temps (valeur par défaut).
    
    Astuce Qualtrics : sans ce filtre, si vous ajoutez un filtre de temps en haut de cette page (par exemple, « Ce mois »), le graphique des tendances sera mis à jour pour afficher uniquement ce moment précis, ce qui rend le format de ligne difficile à interpréter.
    Astuce Qualtrics : il est également possible de définir ce filtre sur une période glissante (par exemple, 90 derniers jours, 180 derniers jours).
15. Définissez la Plage verticale sur Min : 0 et Max : 1. Ainsi, notre échelle reste cohérente d’un graphique à l’autre, affichant toujours 0 % à 100 %.
    
16. Définissez les couleurs Valeurs de légende sur celles similaires dans votre widget Entonnoir.
    
17. Pour nos options d’affichage, nous recommandons les options suivantes :
    
    • Afficher l’axe X
    • Afficher l’axe Y
    • Afficher légende (bas)
    • Afficher les valeurs des données
    • Afficher info-bulle
    • Afficher le nombre de réponses pour chaque valeur de données dans l’info-bulle (pour le dernier point)
    • Afficher les lignes de quadrillage horizontales
    • Ne pas afficher le quadrillage vertical
    • Ne pas fractionner
18. Nommez le diagramme “[marque] Tendance de l’entonnoir”, comme “Tendance de l’entonnoir MusiQ”.
    
19. Si vous le souhaitez, vous pouvez activer Afficher le nombre de réponses afin de voir la taille de base.
20. Définissez le Type de diagramme sur Courbe pour afficher les lignes de tendance.
21. Modifier Lorsque je clique sur un point de données pour ne rien faire. Cela permet d’empêcher l’ajout d’un filtre à la page lorsque vous cliquez sur le widget.
    

Tendance des taux de conversion

Notre graphique Tendance des taux de conversion sera configuré de la même manière que le précédent widget Tendance au niveau de l’entonnoir. Nous ajouterons nos mesures personnalisées de taux de conversion (p. ex., Sensibilisation MusiQ => Considération) au lieu des mesures au niveau de l’entonnoir, mais à part cela, presque tous les paramètres et la configuration seront identiques.

Diagrammes concurrentiels

Pour nos graphiques compétitifs, nous allons créer deux graphiques pour chaque niveau de notre entonnoir : un diagramme à barres à point dans le temps et un graphique à tendance.

Commençons par le diagramme à barres ponctuelles.

1. Créez un graphique simple.
2. Définissez le Type de diagramme sur Barre horizontale.
3. Ajoutez des mesures personnalisées pour chaque marque pour le niveau. Si nous créons notre diagramme concurrentiel de sensibilisation, nous ajouterons la mesure personnalisée de la notoriété de chaque marque.
   
4. Cliquez sur chaque mesure personnalisée et accédez aux Options.
   
5. Définissez le Format sur Pourcentage.
6. Définissez les Décimales. Cette valeur est généralement définie sur 1 décimale, mais elle ne peut être nulle si vous le souhaitez également. Il doit être le plus cohérent possible dans tout le tableau de bord.
7. Définissez le tri des axes sur Valeur afin que les marques soient classées du pourcentage le plus élevé au pourcentage le plus bas.
   
8. Pour les couleurs, définissez vos concurrents sur une couleur grise ou une autre couleur neutre. Ensuite, définissez votre marque sur la couleur de l’entreprise principale, pour qu’elle se démarque.
   
9. Nommez le diagramme d’après le niveau de l’entonnoir, par exemple « Sensibilisation ».
   
10. Activez Afficher le nombre de réponses pour voir la taille de base.
11. Définissez la Plage verticale sur Min : 0 et Max : 1.
    
12. Activez toutes les options d’affichage à l’exception de Afficher l’axe Y et Afficher le quadrillage.
13. Modifier Lorsque je clique sur un point de données pour ne rien faire. Cela permet d’empêcher l’ajout d’un filtre à la page lorsque l’utilisateur clique sur le widget.

Pour notre version tendance de ce graphique, nous dupliquons le widget que nous venons de faire et effectuons quelques ajustements.

Voici nos modifications :

• Ajoutez “Tendance” au titre du graphique.
• Modifier le type de diagramme en
• Ajoutez notre champ de date comme Série de données et regroupez les dates comme vous le souhaitez.
• Permuter les axes de sorte que notre champ de date apparaisse comme l’axe X et nos métriques comme la série de données (nous voyons donc nos métriques personnalisées évoluer au fil du temps).
• Cliquez sur le champ de date, ajoutez un filtre et définissez-le sur Tout le temps (ou la période glissante sélectionnée). Cela permet de conserver la structure du graphique linéaire. Si quelqu’un filtre la page par date, il peut modifier le graphique linéaire en un point unique, ce qui n’a pas autant de sens.
• Activer Afficher l’axe Y et Afficher le quadrillage horizontal dans les options d’affichage

Notre graphique final devrait ressembler à ceci :

Nous répétons ensuite ce processus pour les autres niveaux de l’entonnoir.

FAQ