Programma di esperienza del candidato

Informazioni sul Programma Esperienza del Candidato

Il programma Esperienza dei dipendenti vi permette di misurare e agire continuamente sui feedback dei candidati attraverso i punti di contatto del reclutamento, fornendovi componenti pre-costruiti e progettati da esperti. Il suo utilizzo è ottimale per:

• Comprendere le fasi chiave del processo di acquisizione dei talenti: l’esperienza del sito di carriera, l’esperienza della candidatura, l’esperienza dello screening, l’esperienza del colloquio e l’esperienza dell’offerta.
• Scoprire le principali lacune in termini di esperienza per comprendere meglio il comportamento dei candidati.
• Identificate quali azioni o modifiche ai processi di reclutamento migliorano l’esperienza dei candidati, riducono i tempi di assunzione e il costo per assunzione.
• Imparare cosa attrae i migliori talenti nella vostra organizzazione e cosa cercano in un nuovo ruolo.

Questo programma comprende 4 sondaggi precostituiti, 1 dashboard e un progetto opzionale Website / App Insights.

I programmi di esperienza per i candidati sfruttano una combinazione specifica di funzioni e funzionalità, che vi illustreremo di seguito.

Manager del vostro programma

Il vostro consulente per l’implementazione creerà il Candidate Experience Program e collaborerà con voi per ottimizzarlo in base alle vostre esigenze. Una volta che il vostro consulente di implementazione ha terminato la creazione di questo programma, è possibile trovarlo in qualsiasi momento nella pagina Progetti del vostro account.

Facendo clic sul nome del programma, vi troverete in una pagina con le varie risorse che abbiamo sviluppato per aiutarvi a gestire il vostro Programma per candidati.

Sono incluse diverse risorse, elencate a sinistra sotto la voce “Progetti” Questi includono:

1. Sondaggi precostituiti che si concentrano sull’esperienza dei candidati.
2. Un dashboard costruito per collegare i dati di questi sondaggi. Basta iniziare a raccogliere i dati e questi si popoleranno automaticamente.
3. Lo specialista dell’implementazione può anche aggiungere un progetto Progetti del sito web e dell’app, che viene utilizzato per visualizzare 1 di questi sondaggi nel sito web. Si noti che questa opzione è facoltativa e dipende dalle esigenze del programma.

Al centro c’è una lista di controllo. Si tratta di un luogo utile per tenere traccia dei tassi di risposta e dei tassi di click-through senza dover cercare nelle singole risorse.

Per saperne di più sulla navigazione generale di un programma, consultare la pagina di supporto Programmi.

Lista di osservazione

La watchlist è una serie di rapporti di livello elevato che aiutano a valutare lo stato dei progetti. Ci sono 3 grafici dedicati al numero di risposte che i singoli sondaggi hanno raccolto nell’ultima settimana e 3 dedicati ai clic e alle impressioni provenienti dalle intercettazioni di Website / App Insights.

Un grafico non può contenere i dati di più di un progetto alla volta. I clic e le impressioni provengono da singole intercettazioni, non da editor di intercettazioni o interi progetti.

Per modificare un grafico, utilizzare i punti in alto a destra. A questo punto è possibile scegliere:

• Cambiare sondaggio/intercetta: A seconda del tipo di grafico, è possibile cambiare il progetto i cui dati vengono visualizzati. Non è possibile scegliere un progetto che non sia all’interno del programma.
• Rimuovi: Rimuove il grafico dalla watchlist. In questo modo, il programma verrà rimosso per tutti coloro con cui è stato condiviso.

Aggiunta dei grafici all’elenco di controllo

Per aggiungere un grafico alla watchlist, fare clic sul segno più ( + ).

È possibile aggiungere solo lo stesso tipo di grafico rimosso. Non si possono avere più di 3 carte di sondaggio e 3 carte di intercettazioni.

Sondaggi

La vostra soluzione comprenderà 4 o 5 sondaggi, ognuno dei quali rappresenterà una diversa “fase” del percorso del candidato. Essi sono i seguenti:

1. Indagare: L’esperienza del sito di carriera. Facoltativo, utilizzato in combinazione con un progetto di Website / App Insights.
2. Applicare: L’esperienza di applicazione.
3. Valutatore: L’esperienza di screening.
4. Dialogo: L’esperienza del colloquio.
5. Chiudere: L’esperienza dell’offerta.

Il vostro consulente per l’implementazione si occuperà di gran parte del lavoro pesante per quanto riguarda l’impostazione e la personalizzazione del sondaggio. Tuttavia, abbiamo raccolto alcune risorse per aiutarvi nelle modifiche più comuni che potreste voler apportare in seguito.

• Aspetto e Tema: Personalizzare l’aspetto e il tema del sondaggio, compreso il tema.
• Modifica delle domande: Personalizzare le domande. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di domande, Formattazione delle domande, Formattazione delle scelte della domanda e Convalida.
  Esempio: In una domanda chiediamo come il candidato ha trovato la lista delle offerte di lavoro della vostra organizzazione. È possibile che vogliate adeguare questi dati per tenere conto di altri canali attraverso i quali reperite i candidati.
  Esempio: In un’altra domanda chiediamo quali fattori hanno influenzato la decisione di un candidato di entrare in azienda. Potreste voler modificare questi dati per tenere conto di fattori unici di attrazione dei candidati.
  Consiglio Q: Sebbene ci siano diversi tipi di domande tra cui scegliere, la pratica migliore è quella di attenersi alla semplice scelta multipla.
• Traduzioni: Aggiungete le traduzioni ai vostri sondaggi, se necessario.
• Dati INTEGRATI: Il consulente di implementazione aggiungerà dati integrati al flusso del sondaggio. Lo scopo è quello di catturare le fasi del percorso del candidato, che potrete approfondire nella sezione Avanti della pagina.

Attenzione:Non modificare o rimuovere le diramazioni preconfigurate o i dati integrati nei sondaggi! In caso contrario, ciò potrebbe influire negativamente sui rapporti dei dati. La denominazione dei dati integrati nel flusso del sondaggio deve corrispondere a quella delle automazioni (legacy), dei flussi di lavoro, delle tappe del viaggio e della logica diWebsite Insights (se applicabile).

Assicurarsi di visualizzare l’anteprima delle modifiche al sondaggio prima di pubblicarle. Pubblicate sempre i vostri sondaggi quando avete finito di modificarli, comprese le modifiche apportate a sondaggi già attivi.

Tracciare il percorso del candidato

Al momento dell’implementazione del programma, voi e il vostro consulente avrete trovato un modo per etichettare i candidati in modo da poter seguire meglio il loro percorso. Questa etichetta dovrebbe essere definita automaticamente dal sistema di tracciamento dei candidati. Ogni sistema di tracciamento dei candidati è leggermente diverso, ma la nostra soluzione è stata costruita intorno a fasi che dovrebbero essere comuni alla maggior parte dei casi. L’etichettatura è utile sia per l’impostazione delle automazioni dei contatti sia per i rapporti sui dashboard.

Man mano che i candidati avanzano nelle diverse fasi del loro percorso, la loro fase e il loro stato cambieranno. Questa modifica verrà utilizzata per qualificarli per il sondaggio appropriato e fungerà da trigger per la distribuzione.

Per saperne di più su come si configura questo aspetto in QUALTRrics, vedere Definizione di un Experience Journey. Per l’impatto sulla progettazione del sondaggio, vedere Configurazione dei dati del Dashboard per i viaggi.

Distribuzione dei sondaggi sull’esperienza del candidato

I sondaggi inclusi in questo programma saranno generalmente distribuiti attraverso un paio di flussi di lavoro. Ciò consente di automatizzare il caricamento dei contatti e la distribuzione dei sondaggi in base a una pianificazione, senza dover eseguire manualmente le attività ogni volta.

Flussi di lavoro per l’importazione di contatti e dati di transazione

Per il primo flusso di lavoro, seguite questi passaggi per creare un flusso di lavoro per l’importazione dei contatti, con due importanti differenze:

• Aggiungere ogni contatto allo stesso elenco di contatti. Si consiglia di creare una lista di invio di candidati nella propria directory prima di creare il flusso di lavoro.
• Mappare i campi candidati, come la fase e lo stato, ai dati della transazione.

Per approfondire la seconda parte: quando si caricano i dati nella Directory XM, i campi che identificano i contatti devono essere mappati come Contatti. Tuttavia, per gli altri campi personalizzati di contatto opzionali, si consiglia di utilizzare i dati delle transazioni e non i dati integrati.

I

dati transazionali vengono utilizzati per memorizzare le informazioni sui contatti nella Directory XM in modo diverso dai dati integrati. Nel contesto di questo programma, si tratta di un modo per memorizzare i campi candidati pertinenti come singole interazioni sullo stesso contatto, anziché sovrascrivere i dati integrati nel contatto ogni volta che questo viene aggiornato.

Flussi di lavoro per la distribuzione

Ora che il flusso di lavoro per l’importazione dei contatti è stato impostato, si creerà un flusso di lavoro per la distribuzione. Potete scegliere se preferite avere tutte le distribuzioni in un unico flusso di lavoro o flussi di lavoro separati per ogni sondaggio (cioè, per ogni fase) nel programma Esperienza del candidato. Se si sceglie di eseguire un solo flusso di lavoro, è necessaria un’attività e-mail/SMS per ogni sondaggio.

Tenete presente che la configurazione del vostro programma può variare rispetto a quanto descritto negli esempi seguenti.

1. Creare un flusso di lavoro basato sulla modifica dell’EXPERIENCE ID.
2. Selezionare Modifiche dei dati di contatto.
   
3. A seconda dell’impostazione, si può selezionare solo Contatto i dati sono stati aggiornati, oppure si può includere anche quando sono stati creati.
   
4. In Dati integrati, aggiungere i campi desiderati nel flusso di lavoro. Lo consigliamo vivamente:
   • Stato dei candidati
   • Fase di candidatura
   • Qualsiasi altra informazione che si desidera includere nei criteri o nel messaggio e-mail
     CONSIGLIO Q: I dati principali dei contatti vengono trasferiti automaticamente, ma a causa della quantità di campi dati integrati che possono esistere in una directory, è necessario selezionare quelli specifici che si desidera utilizzare nel flusso di lavoro.
5. Aggiungere una decisione al flusso di lavoro.
   
6. Selezionare Tutte le seguenti ipotesi sono vere, perché vogliamo che i candidati soddisfino diversi criteri.
7. Si vuole puntare solo su candidati che sono stati aggiornati di recente. Ad esempio, selezionare un campo che si usa per tracciare le modifiche e impostarlo su Ha cambiato.
   Consiglio Q: Leggete di più su come creare le condizioni per il cambiamento dell’esperienza id eventi.
8. Aggiungere una condizione che faccia corrispondere il campo tappa alla fase specifica del sondaggio che si intende distribuire per prima.
   Esempio: Si sta creando un flusso di lavoro per la prima fase del colloquio. Quando i candidati entrano in questa fase, si segna il loro “candidate_stage” come “Interview1“.
9. A seconda del metodo preferito, aggiungere una delle seguenti attività:
   
   • Inviare il sondaggio tramite attività e-mail
   • Inviare il sondaggio via SONDAGGIO SMS Attività
10. Quando si sceglie chi invitare, impostare l’origine su Testo trasferito.
    Consiglio Q: Per saperne di più sul testo trasferito.
11. Impostare il tipo su Singolo contatto dall’elenco di contatti.
    
    
12. Inserire l’ID della directory.
13. Prima, quando avete creato il flusso di lavoro dei contatti, vi abbiamo detto di importare tutti i candidati nella stessa lista. Incollare l’ID della lista in questo campo.
    Consiglio Q: è possibile trovare l’ID di una lista quando la si apre e si guarda l’URL. Gli ELENCO DI CONTATTI tendono ad avere il formato CG_XXXXXXX.
    
14. Inserire l’ID del contatto.
15. Terminate l’attività e-mail o SMS.

Se si desidera includere tutte le distribuzioni nello stesso flusso di lavoro, è possibile ripetere i passaggi da 5 a 15, creando una condizione e un’attività per ogni fase.

Tenere presente che se invece si utilizzano flussi di lavoro separati, è possibile copiare i flussi di lavoro per lavorare più velocemente quando si creano condizioni e attività di distribuzione.

FREQUENZA CONTATTI

Con quale frequenza vanno contattati i candidati? Immaginiamo che un singolo candidato applichi 5 lavori in un giorno. Devono ricevere un solo invito al sondaggio Applica o devono riceverne 5? E se lo stesso candidato si applica a un lavoro un mese dopo? Dovrebbero ricevere un altro invito al sondaggio sulla loro esperienza di applicazione? È possibile personalizzare queste impostazioni creando regole personalizzate nella Directory XM.

Si consiglia di impostare alcuni parametri di frequenza contatti per fase:

• Post-candidatura: Applica le regole di frequenza contatti in modo da ricevere solo 1 sondaggio post-candidatura ogni 90 giorni (indipendentemente dal numero di ruoli per cui ci si applica). Si noti che la regola dei 90 giorni può essere estesa/accorciata.
• Post-screening: La nostra raccomandazione predefinita è di non applicare regole di frequenza contatti, il che significa che viene distribuito un sondaggio per ogni candidato che supera il post-screening per ogni ruolo. Alcune organizzazioni possono preferire applicare le regole di frequenza contatti in modo che ci sia solo 1 sondaggio post-screening ogni 90 giorni.
• Dopo il colloquio: Non consigliamo di applicare le regole sulla frequenza contatti. Ogni esperienza di colloquio sarà diversa, per cui è importante raccogliere feedback su tutti i colloqui; inoltre, è improbabile che i candidati ricevano un volume elevato di feedback. Nota: la nostra soluzione standard prevede 1 touchpoint alla fine della fase di intervista, anziché dopo ogni intervista.
• Dopo l’offerta: Non consigliamo di applicare le regole di frequenza contatti. Ogni esperienza d’offerta potrebbe essere diversa, quindi è importante raccoglierle tutte. È molto improbabile che i candidati ricevano un volume elevato di questi documenti in un determinato periodo.

Esempio: Nella schermata seguente, a un candidato può essere inviato ogni sondaggio una volta ogni 6 mesi, ovvero 180 giorni.

Tenete presente il modo in cui avete scelto di seguire il percorso del candidato. Ogni candidatura presentata crea un nuovo ID candidato nel sistema, oppure il sistema consolida le informazioni di ogni candidato, memorizzando tutte le candidature sotto un unico ID candidato e differenziando le candidature in base a un ID lavoro? Le risposte a queste domande possono influire sulle impostazioni della frequenza contatti.

Approfondimenti su sito web/app

Se la vostra organizzazione dispone di un sito per le carriere dei dipendenti su cui fare leva per ottenere feedback, questo può essere incorporato nel vostro più ampio programma di Esperienza dei dipendenti. Il vostro consulente per l’implementazione si occuperà di gran parte della configurazione, ma dovrete essere in contatto con il team di sviluppo web della vostra organizzazione per distribuire il codice sul vostro sito web.

Vale la pena notare che i feedback raccolti sul sito per le carriere saranno anonimi, ovvero i dati degli utenti non saranno tracciati e non potranno essere collegati a punti di contatto successivi nell’esperienza del candidato.

Questa sezione contiene risorse chiave suddivise in base all’intento dell’utente: chi cerca di modificare un progetto di Website / App Insights (l’aspetto e il comportamento del touchpoint digitale) e chi, in progetti di sviluppo web, cerca di implementare il codice. Altre risorse possono essere trovate cercando in questo sito.

Risorse per la personalizzazione dell’esperienza di Insights di siti web / app

• Come iniziare con Website/App Insights
• Fase 1: preparazione del sondaggio di destinazione
• Fase 2: Creazione di un progetto di sito web/app Insights
• Fase 3: Creazione dell’editor di intercettazioni
• Fase 4: Impostazione dell’Intercetta
• Fase 5: Test e attivazione del progetto di sito web/app Insights

Risorse aggiuntive e opzioni avanzate:

• Serie di azioni multiple
• Dati INTEGRATI negli Insight di siti web / app
  Consiglio Q: fare attenzione quando si modificano dati integrati preconfigurati. Se si rimuovono o rinominano i campi, non si acquisiscono le informazioni desiderate.
• Opzioni dell’intercetta

Risorse per gli sviluppatori web

• Documentazione tecnica del sito web/app Insights
• Utilizzo dei Tag Manager

Dashboard

Dashboard preconfezionato

Il nostro team di DASHBOARD EX ha sviluppato un modello di dashboard ex per questo programma. Questo dashboard è stato progettato per consentire rapidamente ai team di reclutamento e ai leader di capire quali sono le priorità principali per avere l’impatto più positivo sull’esperienza dei candidati. Sarà pronto per essere condiviso non appena avrete raccolto i dati.

Una volta pronto, questo dashboard si trova nella lista dei progetti del programma.

Modifica del Dashboard

Per iniziare, consultate queste pagine introduttive.

• Iniziare con le Dashboard CX
• Fase 1: Creazione del progetto e del campo; aggiunta di un Dashboard
• Fase 2: mappatura di un’origine dati di Dashboard
• Fase 3: Pianificazione del design del Dashboard
• Fase 4: creazione del Dashboard
• Fase 5: Personalizzazione aggiuntiva della Dashboard
• Passo 6: Condividere & amministrare gli utenti

Funzioni incluse nel Dashboard dell’esperienza del candidato

Il dashboard Candidate Experience è stato costruito per supportare al meglio il caso d’uso dei candidati. Si basa sulla nostra tecnologia Dashboard CX, che differisce dalle dashboard che si possono trovare nei progetti EX, come Lifecycle o Engage. Per questo motivo, le risorse di supporto elencate di seguito rimandano alla documentazione di Dashboard CX, che coprirà anche la dashboard Candidate Experience.

Impostazioni di Dashboard:

• Dati dashboard
  Consiglio Q: qui vengono configurati tutti i dati dei sondaggi e dei viaggi, in modo da poterli analizzare. Se aggiungete domande ai vostri sondaggi senza il vostro consulente per l’implementazione, assicuratevi di aggiungerle al vostro dashboard.
  CONSIGLIO Q: Per i campi CSAT, i valori di ricodifica dovrebbero essere generalmente da 1 a 5, dal più negativo al più positivo.
• Notifiche
• Utente amministratore
• Traduzione
• Testo
• Tema
• Metriche personalizzate
  Consiglio Q: Le metriche personalizzate consentono di creare metriche personalizzate per i casi d’uso e di utilizzare il Funnel dei rispondenti.

Widget:

• Grafico a linee e a barre WIDGET
• Grafico del viaggio
  Consiglio Q: questo widget è particolarmente importante per i rapporti sulle tappe dei candidati.
• Widget per i grafici a torta e a ciambella
• Grafico a quadrante
• Grafico numerico
• Widget della tabella
• Widget Tabella dei record
• Fattori principali
• Immagine
• Editor rich text
• Word cloud
• Ticker risposte
• Grafico a bolle di Text IQ

Consiglio Q: Quando i widget visualizzano i dati in base alla fase del candidato, o se hanno avuto successo o meno, ci sarà un filtro configurato nella metrica Top Box / Bottom Box. Ad esempio, nella pagina “Fase 3 – Valutazione”, per i candidati esclusi la metrica è configurata come mostrato nell’immagine seguente.

Altro:

• Stats iQ
• Filtraggio

Riconfigurazione di un programma

Una volta creato il programma o il progetto guidato, è possibile modificare individualmente le diverse parti secondo le necessità. Si consiglia invece di farlo se si è già iniziato a raccogliere dati o a distribuire codice sul proprio sito web. Tuttavia, se volete ricominciare completamente da zero, seguite questi passaggi.

1. Guida aperta.
2. Espandere l’impostazione.
3. Selezionare Riconfigura.
4. Leggere le avvertenze e selezionare Sì, riconfigura.