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Ticket-Weiterleitung

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Informationen zur Ticketweiterleitung

Sie können neue Tickets, die Ihnen zugeordnet werden, automatisch einem anderen Benutzer zuordnen, während Sie nicht im Büro sind.

Diese Funktion gilt für Tickets, die einem Benutzer zugeordnet sind, nachdem die Ticketweiterleitung aktiviert wurde. Beispielsweise werden Tickets, die ich letzte Woche geöffnet habe, bevor ich aus dem Büro gegangen bin, nicht neu zugeordnet. Tickets, die mir zugeordnet werden sollen, während ich die Weiterleitung aktiviert habe, werden jedoch einer Person meiner Wahl neu zugeordnet.

Aktivieren und Deaktivieren für eine Marke

Tipp: Diese Einstellung ist standardmäßig für die Marke aktiviert.

Diese Einstellung kann nur von Administratoren aktiviert werden. Sobald sie aktiviert ist, ist sie für jeden Benutzer in der Instanz verfügbar, aber Benutzer müssen sie nicht mehr verwenden, es sei denn, sie möchten sie verwenden.

  1. Navigieren Sie auf der Seite Folgeaktivität zu Werkzeuge.
    Öffnen von Tools auf der Ticketseite
  2. Wählen Sie Ticketeinstellungen.
  3. Wählen Sie Funktion zum Weiterleiten von Tickets für Benutzer aktivieren.
    Ticket-Weiterleitungsfunktion für Benutzer aktivieren
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Ticketweiterleitung verwenden

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Benutzer die Ticket-Weiterleitung aktivieren und festlegen können, wer ihr Ticket erhält, während sie aussind.

Alle Ihre Tickets werden in dieser Zeit neu zugeordnet. Sie können diese Option deaktivieren und Ihre Tickets jederzeit wieder bearbeiten.

Ticketweiterleitung aktivieren

  1. Navigieren Sie auf der Seite Folgeaktivität zu Werkzeuge.
    Öffnen von Tools auf der Ticket-Folgeseite
  2. Wählen Sie Ticket-Weiterleitung.
  3. Auswählen Aktivieren Sie das Weiterleiten von Tickets.
    Entscheiden, wer Tickets erhält, während Sie weg sind
  4. Wählen Sie Tickets weiterleiten an.
  5. Geben Sie den Namen eines bestimmten Benutzers ein.
    Tipp: Sie können diese Tickets nicht Teams oder mehreren Personen gleichzeitig neu zuordnen.
  6. Klicken Sie auf den richtigen Benutzer, wenn er angezeigt wird.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Ticketweiterleitung deaktivieren

Ein Banner wird über Ihren Ticketeinstellungen angezeigt, wenn Sie die Ticketweiterleitung aktiviert haben. Um sie zu deaktivieren, wählen Sie Weiterleitung deaktivieren.

Graue Leistenmitte der Folgeseite mit blauer deaktivierter Weiterleitungsdrucktaste

Wenn die Ticket-Weiterleitung deaktiviert ist, bleiben die Tickets, die Ihrer gewünschten Person neu zugeordnet wurden, dieser weiterhin zugeordnet. Wenn Personen jedoch versuchen, Ihnen neue Tickets zuzuweisen, gehen diese Tickets zu Ihnen.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.