Verteilungen – Allgemeine Übersicht

Öffnen des Verteilungen-Reiters

Wählen Sie die Registerkarte “Distributionen” aus, um:

• eine neue Umfrage zu aktivieren.
• Erfassung von Antworten starten
• Ihre Metriken zur Erfassung von Antworten zu überwachen.

Channels & Methoden

Wenn der Verteilungs-Tab zum ersten Mal geöffnet wird, müssen Sie einen Vertriebsweg und eine Methode innerhalb dieses Kanals auswählen, um mit der Erfassung von Umfrageantworten zu beginnen.

1. Kanäle: Wählen Sie zwischen E-Mail, Internet, Social Media oder Mobiltelefon.
2. Methoden: Wählen Sie aus den verfügbaren Einladungsoptionen aus (z. B. können E-Mail-Einladungen über den Qualtrics-Mailer oder über Ihr eigenes E-Mail-System gesendet werden). Je nach gewähltem Kanal stehen an dieser Stelle unterschiedliche Optionen zur Auswahl.

Auf der Seite zum Erfassen von Antworten finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verteilung Ihrer Umfrage und zum Sammeln von Antworten.

Verteilungsübersicht – Grundlagen

Nachdem Sie Ihren initialen Kanal und Ihre Methode ausgewählt haben, zeigt Qualtrics eine Verteilungsübersicht an, damit Sie Ihre Antwortmetriken verfolgen können.

Die Verteilungsübersicht zeigt Ihnen in Echtzeit alle gesammelten Antworten an. Antworten werden nach Kanal aufgeschlüsselt und in einem interaktiven Graphen und in einer Tabelle dargestellt, die Ihre Antworttrends enthält.

Mithilfe von diesen Metriken können Sie Probleme frühzeitig erkennen und Anpassungen vornehmen, damit Ihre Umfrage stets in die richtige Richtung verläuft. Anhand dieser Übersicht können Sie zudem entscheiden, ob Sie bereits über genügend Daten verfügen und die Datenerfassung beenden können.

Phasen der Erfassung von Antworten

Zum Schutz der Antwortdaten Ihres Projekts durchläuft eine Umfrage mehrere Phasen:

• Neu: Sie erstellen noch Ihre Umfrage. Keine Daten werden erfasst.
• Aktiv: Sie haben Ihre Vertriebswege und -methoden ausgewählt.
• Angehalten: Sie haben die Umfragensammlung angehalten oder angehalten, weil Sie:
  • Ihre Datenerfassung abgeschlossen haben.
  • Korrekturen vornehmen oder zusätzliche Fragen hinzufügen müssen.
    Warnung: Wenn Sie nicht vorsichtig sind, können einige Änderungen Teile Ihrer Daten ungültig machen. Um die Arten von Änderungen zu ermitteln, die sich auf Zuverlässigkeit und Gültigkeit auswirken können, besuchen Sie die Seite zum Testen/Bearbeiten aktiver Umfragen.
• Fortsetzen: Sie haben sich entschieden, die Antwortsammlung fortzusetzen.
• Abgelaufen & Geschlossen: Sie haben ein Datum und eine Uhrzeit für die Umfrageverfügbarkeit festgelegt. In diesem Augenblick endet die Erfassung von Antworten und zu Ihrer Umfrage können keine zusätzlichen Antworten mehr hinzugefügt werden. Auch nachdem Sie das Verfügbarkeitsdatum überschritten haben, können Sie Folgendes tun:
  • die Datenerfassung erneut starten. Sie müssen die Verfügbarkeit von entfernen, bevor Sie die Datensammlung fortsetzen.
  • eine Umfrage erneut durchführen, indem Sie eine Kopie anfertigen.
  • Löschen Sie alle aktuellen Antworten und verteilen Sie die Umfrage erneut.

Sammlung &amp wird angehalten; unvollständige Umfrageantworten

Sie entscheiden, wann die Erfassung der Antworten beendet ist. Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Vorbelegung eines Verfügbarkeitstermins.
• Klicken Sie manuell auf Erfassung der Antworten anhalten.
  

Sobald die Erfassung der Antworten vorüber ist, stehen Sie vor mehreren Entscheidungen:

• Wie möchten Sie mit Teilnehmern verfahren, die gerade dabei sind, Ihre Umfrage zu beantworten?
• Wie können Sie eingeladene Nachzügler darüber informieren, dass die Umfrage bereits abgeschlossen ist?
• Möchten Sie unvollständige Antworten oder Teilantworten in Ihrer Umfrage berücksichtigen? Wirken sich diese Daten positiv oder negativ auf Ihre Ergebnisse aus?

E-Mail-Verteilungen im Überblick

Die E-Mail-Verteilung verwendet entweder den Qualtrics-Mailer oder Ihr eigenes E-Mail-System, um benutzerdefinierte Umfrageeinladungen zu senden.

Wenn Sie die Qualtrics-Mailer-Methode wählen, werden eindeutige individuelle Links an die Mitglieder in Ihrer Kontaktliste gesendet. Einzelne Links erfassen Informationen zu den Umfrageteilnehmern, die Sie in zukünftigen Berichten oder als eingebettete Daten verwenden können.

Anonyme E-Mails vs. Persönliche Links

Forscher, die ihre eigenen Mailsysteme verwenden, verwenden in der Regel wiederverwendbare anonyme Links, die keine identifizierenden Teilnehmerinformationen aufzeichnen. (Im Wesentlichen erhält jeder den gleichen Link.)

Wenn Sie jedoch ein Mailsystem eines Drittanbieters verwenden, aber dennoch die Antworten bestimmter Empfänger verfolgen müssen, können Sie persönliche Links generieren. Die Links werden in einer CSV-Datei auf Ihren Computer heruntergeladen und anschließend in Ihrer Kontaktliste zusammengeführt.

E-Mail-Verwaltung

Qualtrics bietet Ihnen detaillierte Metriken für Ihre E-Mail-Verteilungen, damit Sie versendete, fehlgeschlagene, abgeschlossene und nicht zustellbare E-Mails stets im Blick haben. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zur Verwaltung der E-Mail-Verteilung.

E-Mail-Verteilungen ermöglichen es Ihnen auch, Erinnerungen und Danksagungen zu planen und zu verwalten, wie auf der Supportseite der Erinnerung & Danksagungs-E-Mails erläutert.

Fehlerbehebung für E-Mails

Sie möchten nie Fehlermeldungen sehen, aber wenn Sie dies tun, finden Sie auf der Seite zu Fehlermeldungen bei der E-Mail-Verteilung spezifische Details. Fehler können aus folgenden Gründen auftreten:

• Überschreitung der E-Mail-Limits
• Nicht zusammengehörende E-Mail-Adressen (SPF-Prüfung schlägt fehl)
• Fehlender Umfrage-Link
• Schließt keinen Opt-out-Link ein

Internet-Spam ist ein großes Ärgernis. Und Sicherheitssysteme, die Spam vermeiden sollen, können Ihnen bei der Datenerfassung im Weg stehen. Besuchen Sie die Vermeidungsseite für Tipps und Tricks, um zu vermeiden, dass Ihre Nachrichten in den Spam-Ordner Ihrer Empfänger geschrieben werden.

E-Mail-Zustellbarkeitsraten können sich auch durch die Verwendung von Qualtrics-Absenderadressen verbessern, wodurch Nachrichten verhindern können, dass sie als betrügerisch gekennzeichnet werden. Um Qualtrics die Berechtigung zu erteilen, E-Mails so zu senden, als ob sie aus Ihrer eigenen Domäne stammen, müssen Sie eine benutzerdefinierte Absenderdomäne einrichten, die mit einem DKIM- und MX-Datensatz, der von Ihrem IT-Team erstellt wurde, ergänzt wird.

Sie können auch eine SMTP-Relay (Simple Mail Transfer Protocol) einrichten, mit der Sie Qualtrics-E-Mails zuerst an Ihren eigenen E-Mail-Server übertragen und dann die Nachrichten über Ihre E-Mail-Domäne an Ihre Empfänger senden können. Weitere Informationen finden Sie im über eine benutzerdefinierte Absenderadressseite.

Web-Verteilungen im Überblick

Der Web-Kanal bietet Ihnen folgende wichtige Methoden und Werkzeuge:

• Anonymer Link
• Website-Feedback-Intercepts

Anonyme Links

Kopieren Sie anonyme Links und fügen Sie sie in E-Mail-Nachrichten, Social-Media-Websites, Websites oder In-Seiten-Popups ein.

Anonyme Links lassen sich einfach nutzen, gehen jedoch mit verschiedenen Vor- und Nachteilen einher:

• Antworten werden ohne personenbezogene Informationen erfasst.
• Es gibt keine Beschränkung dafür, wie oft ein Teilnehmer den anonymen Link verwenden kann.
  • Informationen zum Verhindern mehrerer Antworten derselben Person (auch bekannt als „mehrere Einreichungen“) finden Sie auf der Seite „Security Survey Options“ (Sicherheitsumfrageoptionen).
• Sie können ihn so konfigurieren, dass der Fortschritt gespeichert wird, sodass die Umfrageteilnehmer ihr Fenster schließen, zum selben Browser zurückkehren und später abschließen können. (Weitere Informationen finden Sie auf der Supportseite Antworten auf späteres Beenden zulassen.)
• Sie können die Option für den anonymen Link deaktivieren, indem Sie Nur auf Einladung in den Umfrageoptionen aktivieren. Dies ist hilfreich, wenn Sie Ihre Verteilungsmethode in einzelne Links umwandeln möchten.

Website-Feedback-Intercepts

Website & App Insights hilft Ihnen, Ihren Kunden ein großartiges digitales Erlebnis zu bieten, indem Sie Feedbackanfragen direkt in Ihre Website einbetten.

Website & App Insights sind nicht mit jeder Lizenz verfügbar. Weitere Informationen zu dieser Funktion und all ihren Funktionen finden Sie unter Erste Schritte mit Website/App Insights.

Soziale Medien Verteilungen im Überblick

Die Verteilung auf Social-Media-Plattformen ist so einfach wie die Auswahl von 1 der verfügbaren Optionen (Twitter, Facebook, Reddit, LinkedIn, Google+ und Pinterest) und das Verknüpfen Ihrer Umfrage mit den Websites.

Die Verwendung von Links in sozialen Medien gestaltet sich jedoch ein wenig komplizierter.

• Da Sie mit der Sozialen-Medien-Webseite interagieren müssen, könnte es notwendig sein, etwas mehr über die entsprechenden Verknüpfungen und Namenskonventionen in Erfahrung zu bringen. (Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit dem Anzeigenamen und der Umfragenbeschreibung. Diese können in Ihren Umfrageoptionen bearbeitet werden.)
  
• Die referenzierende Social-Media-Website wird als eingebettete Daten erfasst. Daher müssen Sie ein eingebettetes Datenfeld zu Ihrer Umfrage hinzufügen und es Q_SocialSource nennen.
• Wenn Sie eine Umfrage in Social Media veröffentlichen, wird ein Logo mit einer Beschreibung und einem Anzeigenamen angezeigt. Weitere Informationen finden Sie auf der Supportseite für Social-Media-Verteilungen.
• Qualtrics verwendet Popups zur Verbindung mit Sozialen-Medien-Plattformen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, auf diese Funktionen zuzugreifen, aktivieren Sie Popups in Ihrem Browser.

Mobile Verteilungen im Überblick

Die mobile Verteilung bietet Ihnen die folgenden effizienten Bereitstellungsmethoden:

• Textnachricht (SMS)
• Offline App
• QR-Code®
• Mobile App-SDK

Textnachricht (SMS)

Umfrage per SMS (Short Message Service, d. h. per Textnachricht). Verteilen Sie SMS-Umfragen auf verschiedene Arten:

• SMS-Einladung: Teilnehmer wählen den anonymen Link aus, der in einer SMS gesendet wird, die in ihrem mobilen Browser geöffnet wird.
• 2-Wege-SMS: Teilnehmer schreiben ihre Antworten fragenweise. Dies ist nur in bestimmten Ländern verfügbar. 2-Wege-SMS kann entweder an eine Liste von Telefonnummern gesendet oder initiiert werden, wenn ein Umfrageteilnehmer einen Zugriffscode formuliert.

Offline App

Mit der Offline-App von Qualtrics können Sie Daten auf Mobilgeräten wie iPads und Smartphones ohne Internetverbindung erfassen. Dies kann in bestimmten Situationen unterwegs hilfreich sein.

Erfassen Sie Ihre Daten und laden Sie Ihre Ergebnisse zwecks Analyse, Prüfung und Berichterstattung zu einem späteren Zeitpunkt in Ihr Qualtrics-Projekt hoch.

Es gibt einen dreistufigen Prozess zum Einrichten der Offline-App:

1. API-Token generieren: Geräte laden Fragen herunter und laden Daten über die Qualtrics-API in Ihr Projekt und aus Ihrem Projekt hoch.
2. Laden Sie die Qualtrics-Offline-App auf Ihre Geräte herunter: Laden Sie die kostenlose App aus dem iTunes App Store (iPad oder iPhone) oder aus dem Google Play Store (für Android-Geräte) herunter.
3. Geben Sie Ihre Kontoanmeldedaten ein: Ihr Administrator kann Ihnen bei den Kontoinformationen behilflich sein, die Sie möglicherweise benötigen. Außerdem kann er die Berechtigung Offline Mobile App verwenden in Ihrem Konto aktivieren.

Das Sammeln von Antworten in der Offline-App ist sehr einfach und unkompliziert, aber das bedeutet nicht, dass Sie die gesamte Robustheit einer Online-Umfrage aufgeben werden. Zum Beispiel:

• Sie können von einer Kontaktliste aus arbeiten.
• Wenn die Umfrage unterbrochen wird, können Sie die Daten als unvollständige Antwort hochladen.
• Sie können Teilnehmern gestatten, die Umfrage zu einem späteren Zeitpunkt abzuschließen.
• Sie können eingebettete Daten verwenden und sammeln.

QR-Codes

Ein QR-Code (Quick Response Code) ist ein Barcode in Matrixform, der auf Medien wie Belege und Poster gedruckt oder über eine Online-Grafik im PNG-Bildformat eingescannt werden kann.

Der QR-Code Ihrer Umfrage ist mit einem anonymen Link verknüpft. Wenn der Code gescannt wird, werden die Umfrageteilnehmer sofort zu Ihrer Umfrage weitergeleitet. Bei Verteilungen mittels QR-Code werden keine personenbezogenen Informationen zu Ihren Teilnehmern erfasst.

Mobile App-SDK

Wenn Ihr Unternehmen eine mobile App verwendet, können Sie Qualtrics verwenden, um wertvolle Erkenntnisse und Feedback zu Ihren Benutzern zu sammeln.

Das Mobile App SDK ist nicht mit allen Lizenzen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile-App-Feedback-Projekt.

Häufig gestellte Fragen

Der QR-Code ist eine eingetragene Marke von DENSO WAVE INCORPORATED.