Datenquellen des Frontline-Feedback-Dashboards

Informationen zu Frontline-Feedback-Dashboards

Frontline-Feedback-Projekte können wie jede andere Datenquelle in CX-Dashboards abgebildet werden. Auf diese Weise können Sie analysieren, wie Ihr Frontline-Feedback-Programm die CX-Daten Ihres Unternehmens beeinflusst hat.

Frontline-Feedback als Datenquelle hinzufügen

1. Legen Sie ein neues CX-Dashboard an, oder öffnen Sie ein vorhandenes Dashboard.
2. Navigieren Sie zu Dashboard-Daten Abschnitt.
   
3. Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.
4. Bewegen Sie den Mauszeiger über Externe Datenquellen.
5. Wählen Sie Ihre Frontline-Feedback-Datenquelle aus.
   Tipp: Die Datenquelle, die Sie auswählen möchten, hat das allgemeine Format [Ihr Projektname] – Frontline Feedback. Wenn Ihre Datenquelle das Format “[Ihr Projektname] – Feedbackanfragen” hat, verwenden Sie eine alte Version der Frontend-Feedback-Datenquelle, die nicht mehr unterstützt wird. Um Ihre Datenquelle zu aktualisieren, entfernen Sie die alte Frontline-Feedback-Datenquelle aus Ihrem Dashboard, und ordnen Sie dann die aktualisierte Datenquelle wieder Ihrem Dashboard zu, indem Sie den Anweisungen oben folgen.

Frontline-Feedback-Felder

Wenn Sie Ihr Frontline-Feedback-Projekt als Datenquelle zu Ihrem Dashboard hinzufügen, werden die folgenden Felder angezeigt:

• Datum der letzten Aktualisierung: Dies ist ein Datumsfeldtyp. Dieses Feld zeigt an, wann eine Feedbackanfrage zuletzt geändert wurde.
• Anfrage-ID: Dies ist ein Textset-Feldtyp. Dieses Feld ist die interne ID von Feedbackanfragen.
• Titel: Hierbei handelt es sich um ein offenes Textfeld. Dieses Feld zeigt den Titel von Feedbackanfragen an.
• Beschreibung: Hierbei handelt es sich um ein offenes Textfeld. Dieses Feld zeigt die Beschreibung von Feedbackanfragen an.
• Umfragemetadaten – Status: Dies ist ein Textfeldtyp. Dieses Feld zeigt den Status von Feedbackanfragen an.
• Tags: Hierbei handelt es sich um ein Textfeld mit mehreren Antworten. Dieses Feld zeigt die Tags zu Feedbackanfragen an.
• Stimmen: Hierbei handelt es sich um einen Feldtyp für numerische Werte. Dieses Feld zeigt die Anzahl der Stimmen für Feedbackanfragen an.
• Kunden; Hierbei handelt es sich um ein Textfeld mit mehreren Antworten. Dieses Feld zeigt die Kunden an, die einer Feedbackanforderung hinzugefügt wurden.
• Ersteller: Dies ist ein Textfeldtyp. Dieses Feld zeigt den Namen des Benutzers an, der die Feedbackanfrage angelegt hat.
• Bearbeiter: Dies ist ein Textfeldtyp. Dieses Feld zeigt den Namen des Benutzers an, der einer Feedbackanfrage zugeordnet ist.
• Erstellungsdatum: Dies ist ein Datumsfeldtyp. Dieses Feld zeigt das Datum und die Uhrzeit an, zu der Feedbackanforderungen eingereicht wurden.
• Link: Dies ist ein offener Text-Set-Feldtyp. Dieses Feld enthält einen anklickbaren Link, der auf die Feedbackanforderung im Frontline-Feedback-Projekt verweist.

CX-Dashboards-Ressourcen

Auf den folgenden Seiten finden Sie Informationen zu den ersten Schritten mit der Verwendung von CX-Dashboards. Diese Seiten dienen dazu, einen erstmaligen Benutzer an der Verwendung von CX-Dashboards zu orientieren.

• Erste Schritte mit CX-Dashboards
• Schritt 1: Projekt anlegen und Dashboard hinzufügen
• Schritt 2: Dashboard-Datenquelle zuordnen
• Schritt 3: Dashboard Design planen
• Schritt 4: Dashboard erstellen
• Schritt 5: Zusätzliche Dashboard-Anpassung
• Schritt 6: Teilen und Verwalten von Benutzern

Beispiel: Beispiele für Widgets, die Sie in Ihrem Dashboard erstellen können, finden Sie in den folgenden Screenshots.
Das erste Dashboard verwendet einfache Tabellen-, Kreisdiagramm- und Wort-Cloud-Widgets. Das zweite Dashboard verwendet Zahlendiagramme, Kreisdiagramme und einfache Diagramm-Widgets.