Dateieingangskonnektor

Informationen zum Datei-Eingangskonnektor

Sie können den Eingangskonnektor für Dateien verwenden, um Kundendaten aus Dateien, die auf einem SFTP-Server (Secure File Transfer Protocol) gespeichert sind, in XM Discover zu laden.

Mit dem Datei-Konnektor können Sie die unten aufgeführten Aufgaben ausführen.

• Laden Sie mehrere Dateien von einem SFTP-Server als einmaligen Pull oder nach Zeitplan hoch.
• Geben Sie eine Dateimaske über reguläre Ausdrücke an.
• Extrahieren Sie vor der Verarbeitung Dateien aus einem ZIP- oder GZIP-Archiv.
• Entschlüsseln Sie Dateien vor der Verarbeitung.
• Konfigurieren Sie erweiterte Benachrichtigungen.

Konnektorjob für den Dateieingang anlegen

Bevor Sie anfangen

Bevor Sie einen Job mit dem Dateieingangskonnektor konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Sie die relevanten Kundendaten in einem der unten aufgeführten unterstützten Dateiformate vorbereitet haben.

• Textdateien mit Trennzeichen (CSV)
• Excel-Dateien (XLS, XLSX)
• JavaScript-Object-Notation-Dateien (JSON)
• Web-Video-Text-Track-Dateien (VTT)

Sie müssen diese Dateien auch auf dem Qualtrics-SFTP-Server abrufen und über die erforderlichen Anmeldeinformationen für den Zugriff auf diesen Server verfügen. Um mehr darüber zu erfahren, wenden Sie sich an Ihren XM Success Manager.

Verbindung einrichten

1. Melden Sie sich bei Connectors an.
2. Klicken Sie auf Neuer Job.
   
3. Wechseln Sie auf der Seite Connectors zum Abschnitt SELECT A SOURCE.
   
4. Klicken Sie auf Dateien.
   

Nachdem Sie die Verbindung eingerichtet haben, führen Sie die Schritte in den nächsten Abschnitten aus, um einen Job für eingehende Dateikonnektoren anzulegen und die Daten zu konfigurieren, die an XM Discover gesendet werden:

Tipp: Klicken Sie auf die Schaltflächen Zurück und Weiter, um zwischen den Seiten zu navigieren, oder verwenden Sie die Pfeiltasten: LEFT, um zurückzugehen, RIGHT, um fortzufahren. Wenn Sie die Einrichtung abbrechen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen.

Schritt 1: Jobnamen angeben

Geben Sie oben links auf der Seite im Feld Jobname einen erkennbaren Jobnamen ein.

Schritt 2: Projekt und Beschreibung angeben

1. Wählen Sie auf der Seite Projekt und Beschreibung angeben aus dem Dropdown-Menü Projekte das Projekt aus, in das Daten geladen werden sollen.
   
   Tipp: Sie haben die Möglichkeit, im Feld Stellenbeschreibung eine Notiz zum Job einzugeben. Die Stellenbeschreibung, die Sie im Feld Stellenbeschreibung eingeben, kann nur in der Liste Konnektoren aufgerufen werden und wird nicht als Teil der Daten für eine Stelle hochgeladen.
2. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 3: Anmeldeinformationen in einen SFTP-Ordner von Qualtrics eingeben

1. Auf der Seite Anmeldeinformationen für einen Qualtrics-SFTP-Ordner eingeben können Sie einen vorhandenen Satz von SFTP-Serveranmeldedaten aus dem Dropdown-Menü auswählen.
   
   Tipp: Sie können einen neuen Satz von SFTP-Anmeldeinformationen hinzufügen. Informationen zum Hinzufügen eines neuen Satzes von SFTP-Anmeldeinformationen finden Sie im Abschnitt Neue SFTP-Anmeldeinformationen hinzufügen.
2. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 4: Dateikonfiguration bereitstellen

1. Markieren Sie auf der Seite Dateikonfiguration bereitstelleneines der folgenden Ankreuzfelder, um den Dateityp auszuwählen, der die hochzuladenden Daten enthält:

• Textdateien mit Trennzeichen (CSV)
• Excel-Dateien (XLS, XLSX)
• JavaScript-Object-Notation-Dateien (JSON)
• Web-Video-Text-Track-Dateien (VTT)
  

2. Wenden Sie die Einstellungsoptionen für den ausgewählten Dateityp an:

• Textdateien mit Trennzeichen (CSV): Weitere Informationen finden Sie im Einstellungen für Textdateien mit Trennzeichen (CSV) Abschnitt beschriebenen Schritte befolgen.
• Excel-Dateien (XLS, XLSX): Weitere Informationen finden Sie im Einstellungen für Microsoft-Excel-Dateien Abschnitt beschriebenen Schritte befolgen.
• JavaScript-Object-Notation-Dateien (JSON): Weitere Informationen finden Sie im Einstellungen für JavaScript-Object-Notation-Dateien (JSON-Dateien) Abschnitt beschriebenen Schritte befolgen.
• Web-Video-Text-Track-Dateien (VTT): Weitere Informationen finden Sie im Einstellungen für VTT-Dateien (Web Video Text Track) Abschnitt beschriebenen Schritte befolgen.
  

3. Klicken Sie im Abschnitt Dateispeicherort auf Durchsuchen, um auf den Ordner zu verweisen, in dem die Dateien auf dem SFTP-Server gespeichert sind.
   
4. Wählen Sie im Fenster Dateispeicherort auswählen den Ordner aus, in dem die Dateien gespeichert werden.
   
   Tipp: Klicken Sie auf den Namen des Ordners, um ihn auszuwählen. Klicken Sie auf das Ordnersymbol, um den Ordner zu öffnen.
5. Sobald der Ordner, in dem die Dateien gespeichert sind, ausgewählt ist, klicken Sie auf OK.
   
   Achtung: Nur die Dateien im ausgewählten Ordner werden verarbeitet; Unterordner müssen separat verarbeitet werden.
6. Geben Sie im Feld Dateiname einen regulären Ausdruck ein, um nur Dateien mit übereinstimmenden Namen zu verarbeiten.
   
   Tipp: Sie können die Dateispeicherorteinstellungen aktualisieren, nachdem ein Auftrag erstellt wurde.
   Achtung: Benutzerdefinierte Coding-Funktionen werden unverändert bereitgestellt und erfordern Programmierkenntnisse für die Implementierung. Der Qualtrics Support bietet keinerlei Hilfestellung oder Beratung im Zusammenhang mit eigenem Programmcode an. Stattdessen können Sie sich gerne in unserer engagierten Benutzer-Community erkundigen. Wenn Sie mehr über unsere Services für benutzerdefinierte Codeerstellung erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren Qualtrics Account Executive.
7. Wechseln Sie auf der Seite Dateikonfiguration bereitstellen zum Abschnitt Entschlüsselung und Komprimierung (optional).
   
8. Wenn die Dateien in einem Zip- oder Gzip-Archiv gespeichert sind, markieren Sie das Ankreuzfeld Dateien entpacken.
9. Geben Sie einen regulären Ausdruck ein, um nur Dateien mit übereinstimmenden Namen in das Feld ZIP-Dateiname (regulärer Ausdruck) zu entpacken.
10. Wenn die Dateien verschlüsselt sind, markieren Sie das Ankreuzfeld Datei(en) entschlüsseln.
    
11. Geben Sie einen regulären Ausdruck ein, um nur Dateien mit übereinstimmenden Namen in das Feld Verschlüsselter Dateiname (regulärer Ausdruck) zu entschlüsseln.
    Achtung: Benutzerdefinierte Coding-Funktionen werden unverändert bereitgestellt und erfordern Programmierkenntnisse für die Implementierung. Der Qualtrics Support bietet keinerlei Hilfestellung oder Beratung im Zusammenhang mit eigenem Programmcode an. Stattdessen können Sie sich gerne in unserer engagierten Benutzer-Community erkundigen. Wenn Sie mehr über unsere Services für benutzerdefinierte Codeerstellung erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren Qualtrics Account Executive.
12. Geben Sie einen PGP/GPG-Schlüssel für die Entschlüsselung in das PGP/GPG-Schlüsselfeld ein.
13. Geben Sie eine Kennphrase für die Entschlüsselung in das Feld Kennphrase ein.
14. Wenn ein nicht verschlüsseltes Archiv verschlüsselte Dateien enthält, wählen Sie Entpacken und dann Entschlüsseln . Wenn ein verschlüsseltes Archiv unverschlüsselte Dateien enthält, wählen Sie die Option Entschlüsseln und dann entpacken.
    Tipp: Diese Optionen sind nur verfügbar, wenn sowohl die Optionen Datei(en) entpacken als auch Datei(en) entschlüsseln ausgewählt sind.
    Achtung: Verschlüsselte Archive mit verschlüsselten Dateien werden nicht unterstützt.
    Tipp: Sie können die Entschlüsselungs- und Komprimierungseinstellungen aktualisieren, nachdem der Auftrag erstellt wurde.
15. Um eine Beispieldatei für Feldzuordnungen bereitzustellen, können Sie eine der folgenden Optionen wählen:

• Beispiel aus Dateiablage herunterladen: Weitere Informationen finden Sie im Herunterladen einer Beispieldatei vom SFTP-Server Abschnitt beschriebenen Schritte befolgen.
• Laden Sie eine Datei von Ihrem Computer hoch: Weitere Informationen finden Sie im Beispieldatei von Ihrem Computer hochladen Abschnitt beschriebenen Schritte befolgen.
  

16. Klicken Sie auf Weiter.
    

Schritt 5: Gewünschte Felder XM Discover zuordnen

1. Wählen Sie auf der Seite Gewünschte Felder XM Discover zuordnen die Registerkarte QUELLZUORDNUNG aus, um Quelldatenfelder mit Datenfeldern in Ihrem XM Discover-Projekt zu verbinden.
   
2. Konfigurieren Sie im Abschnitt Standardquellzuordnung die Standarddatenfelder, die alle Dokumente in XM Discover gemeinsam nutzen. Weitere Informationen zur Standardquellzuordnung finden Sie im Standardquellzuordnung Abschnitt beschriebenen Schritte befolgen.
   
3. Konfigurieren Sie im Abschnitt Quellzuordnung die restlichen Datenfelder. Informationen zum Konfigurieren von dialogorientierten Datenfeldern finden Sie im Konversationsdatenfelder Abschnitt beschriebenen Schritte befolgen.
   

4. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 6: Datensubstitution und Redaktion (optional)

1. Auf der Seite Datenersetzung und Redaktion können Sie Ersetzungs- und Redaktionsregeln angeben, um sensible Daten auszublenden oder bestimmte Wörter und Phrasen in Kundenfeedback und -interaktionen automatisch zu ersetzen.
   
   Tipp: Weitere Informationen zur Substitution und Unkenntlichmachung von Daten finden Sie unter Datenersetzung und Redaktion.
2. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 7: Filter und Datensatzgrenze angeben

1. Auf der Seite Filter angeben können Sie eine Filterbedingung für einen Job definieren, um nur Datensätze zu laden, die ihn erfüllen (optional).
   
   Tipp: Weitere Informationen zum Anwenden eines Filters finden Sie unter Konnektorfilter.
2. Sie können im Feld Datensatzlimit angeben ein Datensatzlimit angeben. Alternativ können Sie das Datensatzlimit als Standard Alle belassen, wenn Sie möchten, dass alle Datensätze in einem einzigen Push zurückgegeben werden.
   Tipp: Das Datensatzlimit ist ein Limit pro Ausführung des Auftrags. Wenn Sie den Wert auf 1.000 setzen, wird der Job nach dem von Ihnen festgelegten Zeitplan ausgeführt und nach dem Abrufen von 1.000 Datensätzen gestoppt. Wenn Sie sie auf “Täglich” setzen, bedeutet dies, dass sie einmal pro Tag ausgeführt wird und Sie bis zu 1.000 Datensätze für jeden Tag erhalten.
   Tipp: Bei dialogorientierten Daten wird der Grenzwert basierend auf Unterhaltungen und nicht auf Zeilen angewendet.

3. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 8: Benachrichtigungskonfiguration (optional)

1. Auf der Seite Benachrichtigungskonfiguration können Sie die Benachrichtigungen auswählen, die die Beobachter eines Auftrags erhalten sollen, wenn eines der unten aufgeführten Ereignisse eintritt.

• Benachrichtigung, wenn null Datensätze in das Projekt geladen wurden.
• Benachrichtigen, wenn aufeinanderfolgende fehlende Werte gefunden werden.
• Benachrichtigen, wenn die Jobausführung fehlschlägt.
• Benachrichtigen, wenn die Jobausführung teilweise erfolgreich ist.
• Benachrichtigen, wenn der Job mit einem Timeout endet.
• Benachrichtigen Sie den Support, wenn dieser Job fehlschlägt.
  

2. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 9: Zusätzliche Optionen für Job einrichten

1. Wählen Sie auf der Seite Zusätzliche Optionen für Job einrichten im Abschnitt Behandlung neuer und vorhandener Dokumente, wie das System doppelte Belege behandeln soll, indem Sie eines der folgenden Ankreuzfelder im Abschnitt Behandlung neuer und vorhandener Dokumente markieren:

• Duplikate für vorhandene Belege ablehnen und neue Datensätze für neue Belege anlegen.
• Strukturierte Attribute für vorhandene Belege aktualisieren und neue Datensätze für neue Belege anlegen.
• Aktualisieren Sie strukturierte Attribute für vorhandene Belege, und legen Sie keine Datensätze für neue Belege an.
  

2. Wählen Sie auf der Seite Zusätzliche Optionen für Job einrichten im Abschnitt Historischen/inkrementellen Job einplanen eine der folgenden Optionen:

• Inkrementelle Läufe einplanen: Zum Einrichten eines Zeitplans für inkrementelle Datenabrufe.
  Tipp: Weitere Informationen zur Einplanung inkrementeller Läufe finden Sie unter Jobeinplanung.
• Einmaligen Pull einrichten: Zum Durchführen eines einmaligen Daten-Pulls.
  
  Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Einplanen eines inkrementellen Laufs für einen einmaligen Pull-Job.

3. Auf der Seite Zusätzliche Optionen für Job einrichten können Sie im Abschnitt Aufbewahrungszeitraum den Aufbewahrungszeitraum angeben, um Dateien pro Job für einen definierten Zeitraum zu archivieren.
   
   Tipp: Weitere Informationen zu Aufbewahrungseinstellungen finden Sie unter Aufbewahrungseinstellungen aktualisieren.
4. Klicken Sie auf Weiter.
   

Schritt 10: Alle Jobeinstellungen bestätigen

1. Auf der Seite Alle Jobeinstellungen bestätigen können Sie eine Zusammenfassung aller Einstellungen für einen Job anzeigen und die Einstellungen bei Bedarf bearbeiten, bevor Sie den Daten-Upload ausführen.
   
2. Um den Daten-Upload auszuführen, wählen Sie Fertigstellen, wenn Sie bereit sind, den Daten-Upload auszuführen. Es wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, die bestätigt, dass der Job erfolgreich übermittelt wurde.

Wenn Sie auf “Fertig stellen” klicken, geschieht Folgendes:

• Einmalige Pulls werden sofort ausgeführt.
• Wenn Sie die Option „Job anlegen, aber keine Daten abrufen“ nicht aktiviert haben, werden eingeplante Pulls sofort ausgeführt und dann gemäß dem von Ihnen definierten Zeitplan ausgeführt.

Weitere Informationen zum Überwachen von Jobs finden Sie unter Jobseitenübersicht.

Einstellungen für Entschlüsselung und Komprimierung aktualisieren

Sie können die Entschlüsselungs- und Komprimierungseinstellungen für Connector-Jobs für eingehende Dateien aktualisieren.

1. Melden Sie sich bei Connectors an.
2. Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte JOBS ausgewählt ist.
   
3. Suchen Sie die Stelle, die Sie ändern möchten, mithilfe von Filtern oder der Suche.
   
4. Klappen Sie das Aktionsmenü neben dem Job auf.
5. Wählen Sie Entschlüsselung und Komprimierung aktualisieren.
6. Im Fenster Entschlüsselung und Komprimierung aktualisieren: Jobname können Sie die Einstellungen anpassen.

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Datei(en) entpacken, wenn die Dateien in einem Zip- oder Gzip-Archiv gespeichert sind.
  
• Geben Sie im Feld ZIP-Dateiname einen regulären Ausdruck an, um nur Dateien mit übereinstimmenden Namen zu entpacken.
  
  Achtung: Benutzerdefinierte Coding-Funktionen werden unverändert bereitgestellt und erfordern Programmierkenntnisse für die Implementierung. Der Qualtrics Support bietet keinerlei Hilfestellung oder Beratung im Zusammenhang mit eigenem Programmcode an. Stattdessen können Sie sich gerne in unserer engagierten Benutzer-Community erkundigen. Wenn Sie mehr über unsere Services für benutzerdefinierte Codeerstellung erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren Qualtrics Account Executive.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Datei(en) entschlüsseln, wenn die Dateien verschlüsselt sind.
  
• Geben Sie im Feld Verschlüsselter Dateiname einen regulären Ausdruck an, um nur Dateien mit übereinstimmenden Namen zu entschlüsseln.
  
  Achtung: Benutzerdefinierte Coding-Funktionen werden unverändert bereitgestellt und erfordern Programmierkenntnisse für die Implementierung. Der Qualtrics Support bietet keinerlei Hilfestellung oder Beratung im Zusammenhang mit eigenem Programmcode an. Stattdessen können Sie sich gerne in unserer engagierten Benutzer-Community erkundigen. Wenn Sie mehr über unsere Services für benutzerdefinierte Codeerstellung erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren Qualtrics Account Executive.
• Geben Sie einen PGP/GPG-Schlüssel im PGP/GPG-Schlüsselfeld für die Entschlüsselung an.
  
• Geben Sie eine Kennphrase im Feld Kennphrase für die Entschlüsselung an.
  
• Wählen Sie die Option Entpacken und entschlüsseln, wenn ein nicht verschlüsseltes Archiv verschlüsselte Dateien enthält.
  
  Tipp: Diese Option ist nur verfügbar, wenn die Optionen Datei(en) entpacken und Datei(en) entschlüsseln ausgewählt sind.
• Wählen Sie die Option Entschlüsseln und dann entpacken, wenn ein verschlüsseltes Archiv unverschlüsselte Dateien enthält.
  
  Tipp: Nur verfügbar, wenn die Optionen Datei(en) entpacken und Datei(en) entschlüsseln ausgewählt sind.|
  Achtung: Verschlüsselte Archive mit verschlüsselten Dateien werden nicht unterstützt.

7. Wählen Sie OK.
   

Die Einstellungen werden bei der nächsten Ausführung des Jobs angewendet.

Neue SFTP-Anmeldeinformationen hinzufügen

Auf der Seite Anmeldeinformationen für einen Qualtrics-SFTP-Ordner angeben können Sie neue SFTP-Anmeldeinformationen hinzufügen.

1. Um einen neuen Satz von SFTP-Anmeldeinformationen hinzuzufügen, wählen Sie im Dropdown-Menü mit den Anmeldeinformationen die Option Neu hinzufügen aus.
   
2. Geben Sie den Namen des neuen Anmeldeinformationssatzes in das Feld Verbindungsname ein.
   
3. Geben Sie den SFTP-Benutzernamen in das Feld SFTP-BENUTZERNAME ein.
4. Geben Sie das SFTP-Kennwort in das Feld SFTP PASSWORD ein.
5. Geben Sie die SFTP-Serveradresse in das Feld SFTP-HOST ein.
6. Geben Sie den SFTP-Port in das Feld SFTP PORT ein.
   Tipp: Der Standardport ist 22.
7. Sie können festlegen, dass Ihre SFTP-Anmeldeinformationen nach einem bestimmten Zeitraum ablaufen (optional). Um ein Ablaufdatum für diese Anmeldeinformationen zu definieren und eine Erinnerung für alle Job-Beobachter festzulegen, markieren Sie das Ankreuzfeld Ablaufbenachrichtigungen senden. Dadurch wird das Feld Tage vor Ablauf aktiviert.
   
8. Geben Sie im Feld Tage vor Ablauf einen Wert ein, um festzulegen, wie viele Tage vor Ablauf die Benachrichtigungen beginnen sollen. Mögliche Werte liegen zwischen 1 und 100 Tagen.
   Tipp: Diese Erinnerung wird jedes Mal ausgelöst, wenn der Auftrag ausgeführt wird, sobald das Ablaufdatum unter der im Feld Tage vor Ablauf festgelegten Anzahl von Tagen liegt.
9. Wählen Sie das Ablaufdatum aus der Kalenderdatumsauswahl aus. Das Ablaufdatum wird dann dem Feld Ablaufdatum hinzugefügt.

Einstellungen für Textdateien mit Trennzeichen (CSV)

Sie können die Einstellungsoptionen für Textdateien mit Trennzeichen (CSV) auf der Seite Datei auswählen anwenden.

1. Wählen Sie das in der Datei verwendete Kodierungssystem aus dem Menü aus.
   
2. Geben Sie das Zeichen, das zum Abgrenzen von Dateneinträgen in der Datei verwendet wird, in das Feld Trennzeichen ein.
   
   Tipp: Geben Sie nur 1 Zeichen ein.
   Tipp: Das Standardtrennzeichen ist ein Komma, das für CSV-Dateien verwendet werden kann.
3. Geben Sie das Zeichen, mit dem die einzelnen Datenfelder in der Datei eingeschlossen werden sollen, in das Feld Umschließungszeichen ein.
   Tipp: Geben Sie nur 2 Zeichen ein.
   Tipp: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Umschließungszeichen, wenn Umschließungszeichen optional sind.
4. Wählen Sie das Datenformat aus:

• Chat: Wählen Sie diese Option, um digitale Interaktionen mit mehreren Dialogzeilen zwischen zwei oder mehr Teilnehmern hochzuladen.
• Anruf: Wählen Sie diese Option, um Anrufprotokolle mit mehreren Dialogzeilen zwischen zwei oder mehr Teilnehmern hochzuladen.
• Feedback: Wählen Sie diese Option, um Dokumente hochzuladen, die als einzeilige oder flache Objekte dargestellt werden.
  

5. Digitale Interaktionen und Anrufprotokolle müssen einem vordefinierten Format folgen. Abhängig vom ausgewählten Datenformat können Sie auf den Link hier klicken, um eine der folgenden Vorlagen mit Beispieldaten herunterzuladen, nachdem Sie das Datenformat ausgewählt haben:

• Chat-Vorlage für digitale Interaktionen: Dies ist eine CSV-Beispieldateivorlage mit den mindestens erforderlichen Feldern/Namenskonventionen für die Aufnahme von Daten als digitale Interaktion. Mit dieser Vorlage können Sie ermitteln, wie Sie Ihre vorhandenen Feldtypen mit Trennzeichen diesen Anforderungen zuordnen. Bei Bedarf können Sie zusätzliche Felder hinzufügen, die Sie im Rahmen Ihrer Analyse in die hochgeladene Datei aufnehmen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Digitale Interaktionen im CSV-Format.
• Aufrufvorlage für Anrufprotokolle: Dies ist eine Beispiel-CSV-Dateivorlage mit den mindestens erforderlichen Feldern/Namenskonventionen für die Aufnahme von Daten als Audioaufruf. Mit dieser Vorlage können Sie ermitteln, wie Sie Ihre vorhandenen Feldtypen mit Trennzeichen diesen Anforderungen zuordnen. Bei Bedarf können Sie zusätzliche Felder hinzufügen, die Sie im Rahmen Ihrer Analyse in die hochgeladene Datei aufnehmen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Transkripte im CSV-Format aufrufen.
• Feedback-Vorlage für alle nicht dialogorientierten Daten. Weitere Informationen finden Sie unter Individuelles Feedback im CSV-Format.

Einstellungen für Microsoft-Excel-Dateien

Sie können die Einstellungsoptionen für Microsoft-Excel-Dateien auf der Seite Datei auswählen anwenden.

1. Wählen Sie das Datenformat aus:

• Chat: Wählen Sie diese Option, um digitale Interaktionen mit mehreren Dialogzeilen zwischen zwei oder mehr Teilnehmern hochzuladen.
• Anruf: Wählen Sie diese Option, um Anrufprotokolle mit mehreren Dialogzeilen zwischen zwei oder mehr Teilnehmern hochzuladen.
• Feedback: Wählen Sie diese Option, um Dokumente hochzuladen, die als einzeilige oder flache Objekte dargestellt werden.
  

2. Digitale Interaktionen und Anrufprotokolle müssen einem vordefinierten Format folgen. Abhängig vom ausgewählten Datenformat können Sie auf den Link hier klicken, um eine der folgenden Vorlagen mit Beispieldaten herunterzuladen, nachdem Sie das Datenformat ausgewählt haben:

• Chat-Vorlage für digitale Interaktionen: Dies ist eine Excel-Beispieldateivorlage mit den mindestens erforderlichen Feldern und Namenskonventionen für die Aufnahme von Daten als digitale Interaktion. Mit dieser Vorlage können Sie ermitteln, wie Sie Ihre vorhandenen Excel-Datei-Feldtypen diesen Anforderungen zuordnen. Bei Bedarf können Sie zusätzliche Felder hinzufügen, die Sie im Rahmen Ihrer Analyse in die hochgeladene Datei aufnehmen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Digitale Interaktionen im Excel-Format.
• Aufrufvorlage für Anrufprotokolle: Dies ist eine Beispiel-Excel-Dateivorlage mit den mindestens erforderlichen Feldern und Namenskonventionen für die Aufnahme von Daten als Audioaufruf. Mit dieser Vorlage können Sie ermitteln, wie Sie Ihre vorhandenen Excel-Feldtypen diesen Anforderungen zuordnen. Bei Bedarf können Sie zusätzliche Felder hinzufügen, die Sie im Rahmen Ihrer Analyse in die hochgeladene Datei aufnehmen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Transkripte im Excel-Format aufrufen.
• Feedback-Vorlage für alle nicht dialogorientierten Daten. Weitere Informationen finden Sie unter Individuelles Feedback im Excel-Format.

Einstellungen für JavaScript-Object-Notation-Dateien (JSON-Dateien)

Sie können die Einstellungen für JavaScript-Object-Notation-Dateien (JSON-Dateien) auf der Seite Datei auswählen anwenden.

1. Wenn Ihre JSON-Datei die entsprechenden XM-Discover-Dokumentdaten in einem bestimmten Array in der JSON-Datei enthält, geben Sie den Namen des Arrays, in dem diese Daten enthalten sind, im Feld JSON-Pfad ein.
   
   Tipp: Lassen Sie dieses Feld leer, wenn sich Ihre Dokumente auf der Wurzelknotenebene befinden.
2. Wählen Sie das Datenformat aus:

• Chat: Wählen Sie diese Option, um digitale Interaktionen mit mehreren Dialogzeilen zwischen zwei oder mehr Teilnehmern hochzuladen.
• Anruf: Wählen Sie diese Option, um Anrufprotokolle mit mehreren Dialogzeilen zwischen zwei oder mehr Teilnehmern hochzuladen.
• Feedback: Wählen Sie diese Option, um Dokumente hochzuladen, die als einzeilige oder flache Objekte dargestellt werden.
  

3. Wählen Sie die Vorlagenart aus dem Vorlagenmenü aus.
   
4. Digitale Interaktionen und Anrufprotokolle müssen einem vordefinierten Format folgen. Abhängig von der ausgewählten Vorlagenart können Sie auf den Link hier klicken, um eine der folgenden Vorlagen mit Beispieldaten herunterzuladen:

• Chat-Vorlage für digitale Interaktionen: Dies ist eine JSON-Beispieldateivorlage mit den mindestens erforderlichen Feldern und Namenskonventionen für die Aufnahme von Daten als digitale Interaktion. Mit dieser Vorlage können Sie ermitteln, wie Sie Ihre vorhandenen JSON-Dateifeldtypen diesen Anforderungen zuordnen. Bei Bedarf können Sie zusätzliche Felder hinzufügen, die Sie im Rahmen Ihrer Analyse in die hochgeladene Datei aufnehmen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Digitale Interaktionen im JSON-Format.
• Amazon-Connect-Chat-Vorlage: Sie können diese Vorlage verwenden, wenn Sie eine JSON-Datei von der Amazon-Connect-Chat-Plattform hochladen möchten. Diese Vorlage ist nur für den JSON-Dateityp für digitale Interaktionen verfügbar, die spezifisch für Amazon Connect Chat sind.
• Aufrufvorlage für Anrufprotokolle: Dies ist eine Beispiel-JSON-Dateivorlage mit den mindestens erforderlichen Feldern und Namenskonventionen für die Aufnahme von Daten als Audioaufruf. Mit dieser Vorlage können Sie ermitteln, wie Sie Ihre vorhandenen JSON-Feldtypen diesen Anforderungen zuordnen. Bei Bedarf können Sie zusätzliche Felder hinzufügen, die Sie im Rahmen Ihrer Analyse in die hochgeladene Datei aufnehmen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Call Transcripts in JSON Format.
• Verint-Anrufvorlage: Sie können diese Vorlage auswählen, wenn Sie eine Audiotranskription von der Verint-Plattform hochladen möchten. Diese Vorlage ist nur für den JSON-Dateityp für Verint-spezifische Anrufprotokolle verfügbar. Weitere Informationen über das Exportdateiformat von Verint’s Interaction Analytics finden Sie in der Dokumentation von Verint.
• CB VTT Anrufvorlage: Sie können diese Vorlage auswählen, wenn Sie planen, eine Audiotranskription von XM Discover hochzuladen.
• Feedback-Vorlage für alle nicht dialogorientierten Daten. Weitere Informationen finden Sie unter Individuelles Feedback im JSON-Format.
• Dynamics 365-Feedback-Vorlage: Sie können diese Vorlage auswählen, wenn Sie planen, eine Datei von der Microsoft Dynamics 365-Plattform hochzuladen. Dies ist nur für den JSON-Dateityp für Microsoft Dynamics-Daten verfügbar.
  

Einstellungen für VTT-Dateien (Web Video Text Track)

Anruf ist das einzige verfügbare Datenformat für VTT-Dateien (Web Video Text Track). Klicken Sie auf den Link hier auf der Seite Datei auswählen, um eine WebVTT-Vorlage (Zoom) mit Beispieldaten herunterzuladen.

Dies ist eine Beispiel-WebVTT-Dateivorlage mit den mindestens erforderlichen Feldern und Namenskonventionen für das Aufnehmen von Daten. Mit dieser Vorlage können Sie ermitteln, wie Sie Ihre vorhandenen WebVTT-Dateifeldtypen diesen Anforderungen zuordnen. Bei Bedarf können Sie zusätzliche Felder hinzufügen, die Sie im Rahmen Ihrer Analyse in die hochgeladene Datei aufnehmen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Aufruf von Transkripten im WebVTT-Format.

Herunterladen einer Beispieldatei vom SFTP-Server

1. Wählen Sie Beispiel aus Dateiablage herunterladen.
   
2. Klicken Sie im Feld Dateispeicher durchsuchen auf die Schaltfläche Beispieldatei auswählen.
3. Öffnen Sie im Fenster Beispieldatei auswählen den Ordner, in dem die Beispieldatei gespeichert ist.
   
4. Wählen Sie die Beispieldatei aus.
   
5. Wählen Sie OK.
6. Warten Sie, bis XM Discover die Beispieldatei hochlädt und eine Vorschau anzeigt.
   
   Tipp: Informationen zu möglichen Validierungsfehlern finden Sie unter Beispieldateifehler.

Beispieldatei von Ihrem Computer hochladen

1. Wählen Sie Stichprobe von meinem Computer hochladen.
   
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Klicken Sie, um eine Datei für den Upload auszuwählen, und zeigen Sie auf die Datendatei, oder legen Sie Ihre Datei auf dem grauen Grafikbereich ab.
3. Warten Sie, bis XM Discover die Beispieldatei hochlädt und eine Vorschau anzeigt.
   
   Tipp: Informationen zu möglichen Validierungsfehlern finden Sie unter Beispieldateifehler.
   Tipp: Sie können Feldzuordnungen aktualisieren, indem Sie die Konfiguration der Dateiköpfe über eine Beispieldatei aktualisieren, nachdem ein Auftrag erstellt wurde.

Standardquellzuordnung

Dies sind die Standardoptionen für Datenfelder für den Dateieingangskonnektor:

1. Mit feedback_type können Sie Daten anhand ihres Typs identifizieren. Dies ist hilfreich für das Reporting, wenn Ihr Projekt verschiedene Arten von Daten enthält (z.B. Umfragen und Social-Media-Feedback). Standardmäßig ist der Wert dieses Attributs auf: Aufruf für Anrufprotokolle, Chat für digitale Interaktionen und Feedback für individuelles Feedback gesetzt. Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Transformation, um einen benutzerdefinierten Wert festzulegen, einen Ausdruck zu definieren oder ihn einem bestimmten Feld zuzuordnen.
   
2. Mit source können Sie Daten identifizieren, die aus einer bestimmten Quelle abgerufen wurden. Dies kann alles sein, das die Herkunft der Daten beschreibt, z.B. der Name einer Umfrage oder einer mobilen Marketingkampagne. Standardmäßig ist der Wert dieses Attributs auf Dateien gesetzt. Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Transformation, um einen benutzerdefinierten Wert festzulegen, einen Ausdruck zu definieren oder ihn einem bestimmten Feld zuzuordnen.
3. document_date ist das primäre Datumsfeld, das mit einem Dokument verknüpft ist. Dieses Datum wird in XM-Discover-Berichten, Trends, Warnungen usw. verwendet. Wählen Sie für Belegdatum eine der folgenden Optionen:

• Wählen Sie ein beliebiges Datumsfeld aus Ihren Daten im Feld Feldname aus.
• Legen Sie ein bestimmtes Datum fest, indem Sie ein benutzerdefiniertes Feld hinzufügen.
  Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen eines bestimmten Dokumentdatums.

4. natural_id dient als eindeutiger Identifikator eines Dokuments. Es wird dringend empfohlen, für jedes Dokument eine eindeutige ID zu haben, um Dubletten korrekt zu verarbeiten. Wählen Sie für Natürliche ID eine der folgenden Optionen:

• Wählen Sie einen beliebigen Text oder ein beliebiges numerisches Feld aus Ihren Daten im Feld Feldname aus.
• Generieren Sie automatisch IDs, indem Sie ein benutzerdefiniertes Feld hinzufügen.
  Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Generierung natürlicher IDs.

5. Mit feedback_provider können Sie Daten identifizieren, die von einem bestimmten Provider abgerufen wurden. Für Datei-Uploads wird der Wert dieses Attributs auf Dateien gesetzt.
6. Mit job_name können Sie Daten anhand des Namens des Jobs identifizieren, der zum Hochladen verwendet wird. Sie können den Wert dieses Attributs während der Einrichtung über das Feld Jobname ändern, das während der Einrichtung oben auf jeder Seite angezeigt wird.
7. loadDate gibt an, wann ein Dokument in XM Discover hochgeladen wurde. Dieses Feld wird automatisch gesetzt.

Konversationsdatenfelder

Im Abschnitt Quell-Mapping können Sie die folgenden dialogorientierten Datenfelder konfigurieren:

1. richVerbatim: Für dialogorientierte Daten (wie Anruf- und Chat-Interaktionen) verwendet XM Discover ein dialogorientiertes ausführliches Format für das Feld richVerbatim. Dieses Format unterstützt die Aufnahme dialogspezifischer Metadaten, die zum Entsperren der dialogorientierten Visualisierung (Sprecherwechsel, Stille, Gesprächsereignisse usw.) und Anreicherungen (Startzeit, Dauer usw.) erforderlich sind. Dieses wörtliche Feld enthält “Kind”-Felder, um die Seite des Kunden und des Vertreters der Konversation zu verfolgen:

• clientVerbatim
• agentVerbatim
• Unbekannt
  
  
  Tipp: Transformationen werden für konversationale ausführliche Felder nicht unterstützt.
  Tipp: Derselbe Wortlaut kann nicht für verschiedene Arten von Gesprächsdaten verwendet werden. Wenn Sie möchten, dass Ihr Projekt mehrere Arten von Konversationen hostet, verwenden Sie separate Paare von Gesprächsverben pro Konversationstyp.

2. clientVerbatim (für dialogorientierte Daten): Verfolgt die Kundenseite des Gesprächs in Anruf- und Chat-Interaktionen. Dieses Feld ist standardmäßig zugeordnet zu:

• clientVerbatimChat für digitale Interaktionen
• clientVerbatimCall für Anrufinteraktionen
  Tipp: Sie können dieses Feld bei Bedarf einem anderen ausführlichen Feld zuordnen.

3. agentVerbatim (für dialogorientierte Daten): Verfolgt die Seite des Vertreters (Agenten) des Gesprächs in Anruf- und Chat-Interaktionen. Dieses Feld ist standardmäßig zugeordnet zu:

• agentVerbatimChat für digitale Interaktionen
• agentVerbatimCall für Anrufinteraktionen
  Tipp: Sie können dieses Feld bei Bedarf einem anderen ausführlichen Feld zuordnen.

4. unknown (für Konversationsdaten): Verfolgt die unbekannte Seite der Konversation in Anruf- und Chat-Interaktionen. Dieses Feld ist standardmäßig zugeordnet zu:

• unbekanntVerbatimChat für digitale Interaktionen
• unknown wnVerbatimCall für Anrufinteraktionen
  Tipp: Sie können dieses Feld bei Bedarf einem anderen ausführlichen Feld zuordnen.