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Digitale XM-Lösung für den Handel


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Tipp: Wenn Sie keinen Zugriff auf die auf dieser Seite beschriebenen Funktionen haben, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsbeauftragten. Weitere Informationen über die Unterschiede zwischen digitalem Feedback und CustomerXM für Digital finden Sie unter Digitales Feedback vs. CustomerXM für Digital.

Informationen zum Programm „Digital XM Solution for Commerce“

Die digitale XM-Lösung für den Handel bietet Ihnen vorkonfigurierte Umfragen, digitale Intercepts und Dashboards, die von Experten entwickelt wurden, um Sie bei der schnellen Einführung Ihres Programms für digitale Kundenerlebnisse zu unterstützen. Dieses vorkonfigurierte Digital-CX-Programm nutzt Best Practices, die Ihnen dabei helfen, die Anforderungen und Präferenzen Ihrer Kunden zu verstehen. Dies führt zu Erkenntnissen, die die Kundenkonvertierung und -bindung verbessern können.

Diese Funktion ist für jede CX-Lizenz verfügbar, die Website-/App-Feedback und CX-Dashboards umfasst.

Tipp: Wenn Sie nach Best Practices für die Ausführung eines digitalen Programms suchen, lesen Sie unser Digital Experience Playbook.
Tipp: Bei diesem Projekt werden Intercepts auf der Website Ihres Unternehmens bereitgestellt. Für bestimmte Schritte dieses Projekts müssen Sie mit Ihrem IT- oder Webentwicklungsteam Kontakt aufnehmen. Wir empfehlen, einen Tag-Manager zu verwenden, um das Deployment zu beschleunigen, wenn Sie bereits einen haben.

Methodik

Die digitale XM-Lösung für den Handel ist darauf spezialisiert, Daten rund um fünf gängige Erlebnisse zu sammeln, die sich jeden Tag auf Ihre Website-Besucher auswirken. In diesem Abschnitt befassen wir uns ausführlicher mit diesen Erfahrungen und deren Umsetzung in verschiedene Komponenten der Digital-XM-Lösung für den Handel.

  1. Gesamterfahrung auf der Website: Legen Sie die Grundlage Ihres Programms für digitale Erlebnisse fest, indem Sie Website-Besucher nach ihrer allgemeinen Erfahrung auf Ihrer E-Commerce-Website fragen. Diese Umfrage wird präsentiert, wenn Besucher die Website verlassen, verhindert jedoch nicht, dass sie wegnavigieren, sondern stattdessen als Popup unter Fenster (Desktop) oder per E-Mail gesendete Umfrage (mobil) angezeigt werden.
  2. Persistentes Feedback: Die Drucktasten für persistentes Feedback sind eine Art digitaler Kontaktpunkt, der den Menschen die Möglichkeit gibt, Feedback auf jeder Ihrer Webseiten zu hinterlassen. Daten, die aus persistentem Feedback gesammelt wurden, können Ihnen helfen, Ihre Aufmerksamkeit auf zukünftige Verbesserungen zu richten.
  3. Site Abandonment: Die Abbruchabbruchabbrüche zielen darauf ab, zu verstehen, ob ein Website-Besucher sein Ziel erreicht hat, und herauszufinden, warum er die Site verlässt. Diese Umfrage wird Besuchern präsentiert, wenn jemand die Absicht zeigt, Ihre Website auf dem Desktop zu verlassen (mit dem Cursor außerhalb des Browsers). Es wird nicht verhindern, dass Besucher das Gelände verlassen.
    • Beteiligte Umfragen: Standortabbruch
    • Beteiligte Creatives: Site Abandonment (Infobalken)
    • Intercepts Involved: Site Abandonment Intercept
  4. Warenkorbabbruch: Die Verfolgung von Warenkorbabbrüchen hilft Ihrem Team dabei, die Gründe zu verstehen, warum eine Person Ihre Site verlassen würde, ohne ihre Transaktion abzuschließen. Wenn Ihr Unternehmen keinen Online-Einkaufswagen hat, müssen Sie dieses Intercept nicht im Rahmen Ihres Programms aktivieren. Fragen zur Warenkorbaufgabe werden mit Fragen nach der Transaktion kombiniert, wenn diese Umfrage angezeigt wird, wenn der Besucher noch einkauft, und der Besucher angibt, dass er auf der Website noch nicht fertig ist.
  5. Transaktion buchen: Nachträgliche Transaktionsabbrüche sammeln Feedback von Besuchern, die ihre Transaktion erfolgreich abgeschlossen haben. Dies kann auf der Seite eingebettet oder als Überlagerung dargestellt werden. Wenn Ihr Unternehmen keinen Online-Einkaufswagen hat, müssen Sie dieses Intercept nicht im Rahmen Ihres Programms aktivieren. Fragen zum Abbrechen des Warenkorbs werden mit Fragen nach der Transaktion kombiniert, wenn die Umfrage zur Warenkorbaufgabe angezeigt wird, wenn der Besucher noch einkauft, und der Besucher angibt, dass er auf der Website noch nicht fertig ist.
    • Beteiligte Umfragen: Posttransaktion, Warenkorbabbruch & Posttransaktion kombiniert (wenn sie angeben, dass sie nicht abgeschlossen sind)
    • Beteiligte Creatives: Welche Sie verwenden, hängt von der Auswahl ab, die Sie bei der Erstkonfiguration getroffen haben. Die nicht verwendete Person wird „Nicht in Verwendung“ im Namen haben. Beide Creatives werden jedoch generiert, wenn Sie Ihre Meinung darüber ändern, wie Sie dies auf Ihrer Website implementieren.
    • Intercepts Involved: Was Sie verwenden, hängt von der Auswahl ab, die Sie bei der Erstkonfiguration getroffen haben. Die nicht verwendete Person wird „Nicht in Verwendung“ im Namen haben. Beide Intercepts werden jedoch generiert, wenn Sie Ihre Meinung darüber ändern, wie Sie dies auf Ihrer Website implementieren.
      • Wenn Sie „Als Überlagerung oben auf Ihrer Seite anzeigen“ gewählt haben: Überlagerungsschnittpunkt nach Transaktion
      • Wenn Sie „Direkt auf der Webseite einbetten“ ausgewählt haben: Post Transaction – Embedded Intercept (umfasst sowohl mobile Funktionen als auch Desktop-Funktionen)

Alle Komponenten dieses Programms – einschließlich eines vorkonfigurierten Dashboards, das die Ergebnisse all dieser Umfragen kommuniziert – sind an einem leicht zugänglichen Ort untergebracht.

Weitere Informationen zum Bearbeiten dieser Umfragen, Creatives oder Intercepts nach der Erstkonfiguration finden Sie in den verlinkten Abschnitten.

Eine digitale XM-Lösung für den Handel entwickeln

Tipp: Diese XM-Lösung ist nur auf Englisch verfügbar, und Sie können dieses Projekt nur durchführen, wenn Ihre Kontosprache auf Englisch eingestellt ist.
  1. Klicken Sie oben links neben dem XM-Logo auf die globale Navigation.
    Die globale Navigation wird geöffnet, und der Katalog wird ausgewählt.
  2. Wählen Sie Katalog.
  3. Wählen Sie CustomerXM.
    Auswahl von CustomerXM aus dem Katalog, Blättern im Katalog, um zu Programmen und E-Commerce zu gelangen
  4. Blättern Sie nach unten zu Programme.
  5. Wählen Sie E-Commerce Experience Optimization.
  6. Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen.
    Ihr Projekt benennen und anlegen
  7. Klicken Sie auf Projekt erstellen.
  8. Dadurch gelangen Sie in den Setup-Assistenten. Um dieses Programm anzulegen und zu starten, müssen Sie mehrere Schritte ausführen. Um fortzufahren, klicken Sie auf Weiter.
    Damit Ihr Programm einsatzbereit ist, müssen Sie vor dem Start Folgendes fertigstellen: Passen Sie Ihr Projekt an, überprüfen und veröffentlichen Sie Ihre Intercepts und Umfragen, und fügen Sie Ihrer Website Intercept-Code hinzu. Mit den nächsten wenigen Seiten können Sie die Projekte in Ihrem Programm anpassen. Hier sind die Projekte und Arten von Feedback, die Sie mit diesem Programm sammeln können: Gesamterfahrung auf der Website, anhaltendes Feedback, Aufgabe der Website, Abbruch des Warenkorbs und Post-Transaktion. Es wird nichts in Betrieb genommen, bis der letzte Schritt zum Hinzufügen von Intercept-Code zu Ihrer Website abgeschlossen ist.
  9. Geben Sie den Namen Ihrer Website ein.
    Abschnitt zu Firmendetails

    Tipp: Dies wird mehrmals in der Umfrage angezeigt, wenn auf Ihre Website verwiesen wird. Es wird nicht empfohlen, eine vollständige URL einzugeben. Kurz gesagt, Qualtrics.com oder Qualtrics Support reichen aus.
  10. Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein.
  11. Laden Sie bei Bedarf ein Unternehmenslogo hoch. Dies wird Ihren Umfragen und Intercepts hinzugefügt. Die maximale Dateigröße beträgt 1 MB, und die empfohlenen Dimensionen sind 60px x 60px.
    Tipp: Sie können dies später ändern, indem Sie einzelne Umfragen oder Creatives bearbeiten.
  12. Die Einstellungen für die Anzeigehäufigkeit verhindern, dass dieselben Website-Besucher überbefragt und überbenachrichtigt werden. Diese Einstellungen gelten für alle Intercepts mit Ausnahme der Drucktaste Persistentes Feedback.
    Häufigkeitseinstellungen anzeigen
  13. Standardmäßig ist es 90 Tage, bis dasselbe Intercept für denselben Besucher angezeigt wird. Sie können die Anzahl der Tage nach Bedarf anpassen.
    Tipp: Sie können diese Einstellungen nach Abschluss dieser Erstkonfiguration anpassen, aber Sie müssen sie für jedes Intercept einzeln und nicht für alle gleichzeitig vornehmen.
  14. Standardmäßig sehen 30 Prozent der Website-Besucher diese Intercepts. Sie können dies nach Bedarf anpassen.
    Tipp: Sie können diese Einstellungen nach Abschluss der Erstkonfiguration anpassen, aber Sie müssen sie für jedes Intercept einzeln und nicht für alle gleichzeitig vornehmen.
  15. Klicken Sie auf Weiter, wenn Sie fortfahren möchten.
  16. Zunächst konfigurieren Sie Einstellungen für die allgemeine Site-Erfahrung und alle zugehörigen Umfragen, Creatives und Intercepts.
    Abschnitt mit dem Namen Umfrage, da hier Umfragendetails für die allgemeine Site-Erfahrung festgelegt werden
  17. In der Umfrage zur allgemeinen Website-Erfahrung gibt es eine Frage zur Wahrscheinlichkeit einer Rückkehr des Besuchers. Geben Sie die Anzahl der Tage ein, die in dieser Frage angezeigt werden sollen.
    Beispiel: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in den nächsten 30 Tagen zu Qualtrics.com zurückkehren?
  18. Legen Sie fest, ob allgemeine Markenfragen in Ihre Umfrage aufgenommen werden sollen.
    Tipp: Sobald Ihre allgemeine Umfrage zur Website-Erfahrung erstellt wurde, können Sie diese im Block „Marke“ auschecken.
  19. Wenn auf Ihrer Site Seiten vorhanden sind, auf denen die Umfrage zur Gesamterfahrung der Website nicht angezeigt werden soll, klicken Sie auf Ja, und verwenden Sie dann die Felder, um URLs oder URL-Fragmente einzugeben.
    Intercept-Einstellungen
  20. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
  21. Als Nächstes konfigurieren Sie Einstellungen für die Drucktaste „Persistentes Feedback“ und alle zugehörigen Umfragen, Creatives und Intercepts.
    Drucktaste für persistentes Feedback, Umfrageeinstellungen

    Beispiel: Wir haben auf jeder Seite der Support-Site Feedback-Schaltflächen platziert.
  22. Wählen Sie aus, ob Sie Kunden die Möglichkeit geben möchten, den Kundenservice zu kontaktieren, wenn sie mit der Abgabe von Feedback fertig sind. Wenn Sie Ja auswählen, können Sie die URL für Ihre Kundenserviceseite eingeben.
  23. Geben Sie den Text ein, der auf der Feedback-Drucktaste angezeigt werden soll. Versuchen Sie, das ziemlich kurz zu halten.
    Intercept-Einstellungen
  24. Klicken Sie nach dem Lesen zum Fortfahren auf Weiter.
  25. Als Nächstes konfigurieren Sie Einstellungen für das Abbrechen von Sites und alle zugehörigen Umfragen, Creatives und Intercepts.
    Einstellungen für die Projektumfrage zum Verlassen des Standorts
  26. In der Umfrage zur Aufgabe des Standorts gibt es eine Frage zur Wahrscheinlichkeit der Rückkehr des Besuchers. Geben Sie die Anzahl der Tage ein, die in dieser Frage angezeigt werden sollen.
    Beispiel: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in den nächsten 30 Tagen zu Qualtrics.com zurückkehren?
  27. Legen Sie fest, ob allgemeine Markenfragen in Ihre Umfrage aufgenommen werden sollen.
    Tipp: Sobald Ihre Abbruchumfrage erstellt wurde, können Sie diese im Block „Marke“ auschecken.
  28. Wenn Seiten Ihrer Site vorhanden sind, auf denen die Umfrage zum Abbrechen der Site nicht angezeigt werden soll, klicken Sie auf Ja, und geben Sie in die Felder URLs oder URL-Fragmente ein.
    Intercept-Einstellungen
  29. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
  30. Als Nächstes konfigurieren Sie Einstellungen für das Abbrechen von Warenkörben und alle zugehörigen Umfragen, Creatives und Intercepts.
    Beschreibung des Projekts zur Aufgabe des Warenkorbs
  31. Um die URL der Seite anzugeben, die Besucher erreichen, wenn sie ihren Warenkorb abbrechen, klicken Sie auf Ja, und geben Sie dann URLs oder URL-Fragmente in die bereitgestellten Felder ein.
    Umfrageeinstellungen für Warenkorbabbruch
  32. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
  33. Als Nächstes konfigurieren Sie Einstellungen für die Erfahrung nach der Transaktion und alle zugehörigen Umfragen, Creatives und Intercepts.
    Beschreibung des Post-Transaction-Projekts. Keine Umfrageeinstellungen zum Ausfüllen
  34. Um die URL der Seite anzugeben, die Besucher erreichen, wenn eine Transaktion abgeschlossen ist, klicken Sie auf Ja, und geben Sie dann URLs oder URL-Fragmente in die bereitgestellten Felder ein.
    Intercept-Einstellungen
  35. Entscheiden Sie, ob Sie Ihre POST-Transaktionsumfrage in Ihre Website einbetten möchten oder ob sie als Überlagerung oben auf der Seite angezeigt werden soll. Wenn Sie sie einbetten möchten, geben Sie die HTML-ID für die Einfügestelle ein.
  36. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
  37. Wenn Sie Ihr Programm erstellen möchten, klicken Sie auf Fertig stellen.
    Drucktaste "Fertigstellen" in blau, unten rechts im Setup-Assistenten
Tipp: In diesem letzten Schritt wird das Programm nicht auf Ihrer Website implementiert. Es wird lediglich die Erstellung aller zugehörigen Umfragen, Website-Feedback-Projekte und Dashboards abgeschlossen, die Sie dann überprüfen und bei Bedarf vor der Implementierung bearbeiten können.

Management Ihres Programms für digitale Erlebnisse

Screenshot eines Programms

Nachdem Sie die Digital-XM-Lösung für den Handel eingerichtet haben, finden Sie sich auf einer Seite, die alle Ressourcen und Berichte der obersten Ebene vereint, die Sie zum Ausführen dieses Programms benötigen.

Eine Handvoll Ressourcen wurden für Sie erstellt, die auf der linken Seite unter „Projekte“ aufgeführt werden. Dazu gehören:

  1. Vorkonfigurierte Umfragen, die sich auf eine Website für Digital Commerce konzentrieren.
  2. Ein Website-Feedback-Projekt, das vorkonfigurierte Creatives und Intercepts für alle empfohlenen Kontaktpunkte enthält.
  3. Ein Dashboard, das für die Verbindung mit allen oben genannten Kontaktpunkten erstellt wurde. Beginnen Sie einfach mit dem Sammeln von Daten, und dies wird automatisch gefüllt.

Im Zentrum befindet sich eine Beobachtungsliste. Dies ist ein hilfreicher Ort, um Rücklaufquoten und Durchklickraten zu verfolgen, ohne einzelne Ressourcen zu untersuchen.

Auf der rechten Seite finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu den verbleibenden Aufgaben, um dieses Programm abzuschließen und zu starten.

Weitere Informationen zur Navigation in diesem Programm finden Sie auf der Supportseite Programme.

Umfragen zum digitalen Handel

Jede der in Ihrem Programm enthaltenen Umfragen enthält bereits Fragen und eingebettete Datenfelder. Unten finden Sie eine Liste der Umfragen, die Sie sehen sollten. Sie können auswählen, welche Sie verwenden möchten.

  1. Gesamterfahrung der Website: Eine Umfrage zur Erfassung einer Baseline-Zufriedenheitskennzahl zu Ihrer Website.
  2. Mobile E-Mail-Sammlung für die gesamte Site-Erfahrung: Da mobile Websites nicht für Website-Austrittsumfragen optimiert sind, wird diese Umfrage verwendet, um die E-Mail des Website-Besuchers zu erfassen und dann die allgemeine Site-Experience-Umfrage nach ihrem Besuch an diese E-Mail zu senden.
    Tipp: Diese Umfrage enthält eine vorkonfigurierte Aktion, bei der jedes Mal, wenn eine Umfrageantwort gesendet wird, eine E-Mail gesendet wird.
  3. Persistentes Feedback: Diese Umfrage wird verwendet, um Daten von Website-Besuchern über die Qualität der Inhalte auf der Website zu erhalten.
  4. Site Abandonment: Diese Umfrage funktioniert sehr ähnlich wie die Umfrage „Overall Site Experience“, konzentriert sich aber eher auf die Erledigung von Aufgaben.
  5. Warenkorbabbruch: Eine Umfrage, die sich auf Personen konzentriert, die das Warenkorberlebnis verlassen haben. Sie versucht, die Treiber zu verstehen, die Kunden dazu veranlassen, ihren Warenkorb zu verlassen.
  6. Transaktion buchen: Diese Umfrage wird verwendet, nachdem eine Transaktion abgeschlossen wurde, und versucht, die Transaktionserfahrung zu verstehen.
  7. Warenkorbabbruch & Posttransaktion kombiniert: Eine Kombination aus Warenkorbabbruch und Posttransaktionsumfragen für Personen, die während der Warenkorberfahrung ausgetreten sind. Für Personen, die ihren Besuch nicht abgeschlossen haben, und diejenigen, die ihren Besuch nicht abgeschlossen haben, werden separate Fragen gestellt.

Sie müssen nicht alle diese Umfragen verwenden. Sie sollten die Objekte, die Sie verwenden möchten, veröffentlichen.

Veröffentlichen der Umfrage nach Transaktion im Umfrage-Editor

Allgemeine Umfragenbearbeitungen

Im Folgenden finden Sie einige häufige Änderungen, die Sie an Ihren Umfragen vornehmen sollten:

  • Erscheinungsbild und Theming: Passen Sie das Erscheinungsbild der Umfrage einschließlich des Themes an.
  • Eingebettete Daten: Fügen Sie dem Umfragenverlauf weitere eingebettete Datenfelder hinzu.
    Tipp: Wenn Sie versuchen, Informationen von Website-Besuchern zu erfassen, stellen Sie sicher, dass diese eingebetteten Datenfelder auch in den Intercepts widergespiegelt werden.
  • Fragen bearbeiten: Passen Sie die Fragen an. Gibt es bestimmte Treiberfragen, auf die sich Ihre Website mehr konzentriert als die von uns zur Verfügung gestellten? Sind die Antwortmöglichkeiten sinnvoll, insbesondere bei Fragen wie „Hauptzweck des Besuchs der Website“ oder „Wie haben Sie von uns gehört?“
    Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Fragen erstellen, Fragen formatieren, Antwortmöglichkeiten formatieren und Validierung.
    Tipp: Es stehen alle Arten von Fragetypen zur Auswahl. Generell empfehlen wir, einfache Multiple-Choice-Fragen beizubehalten.
  • Standardfelder: Ändern Sie bestimmte Felder, die während der Einrichtung festgelegt wurden, z. B. den Namen der Website und des Unternehmens, indem Sie die eingebetteten Daten im Umfragenverlauf bearbeiten.
    Grün eingebettetes Datenfeld, für das Website-, Unternehmens- und Farbcodefelder mit Werten für diese Antworten festgelegt sind
  • Übersetzungen: Fügen Sie Ihren Umfragen nach Bedarf Übersetzungen hinzu.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Vorschau Ihrer Umfragebearbeitungen anzeigen, bevor Sie sie veröffentlichen. Veröffentlichen Sie Ihre Umfragen immer, wenn Sie mit der Bearbeitung fertig sind. Dazu gehören auch Änderungen, die an bereits laufenden Umfragen vorgenommen wurden.

Tipp: Wir empfehlen, dass Sie sicherstellen, dass alle Umfragen abgeschlossen sind, bevor Sie ein Programm starten. Eine Anleitung dazu, welche Änderungen an Umfragen, die bereits Daten erfasst haben, sicher sind, finden Sie unter Testen/Bearbeiten aktiver Umfragen.

Website-Feedback für die digitale XM-Lösung für den Handel

Die digitale XM-Lösung für den Handel wird mit vorgefertigten kreativen Designs, Intercept-Logik, eingebetteten Daten und Beispielraten ausgeliefert. Klicken Sie auf das Projekt Website-Feedback, um einen Blick darauf zu werfen.

Website-Feedback-Projekt im Programm

In diesem Projekt befinden sich Creatives und Intercepts, zwischen denen Sie über die Registerkarten Intercepts und Creatives wechseln können.

Unter der Suchleiste zwei Registerkarten: Intercepts und Creatives

Jedes Creative und Intercept ist nach dem digitalen Touchpoint benannt, dem es entspricht. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie Ihre Creatives und Ihre Intercepts bearbeiten.

Tipp: Creatives und Intercepts mit „Not in use“ in ihren Namen stammen aus Optionen, die Sie bei der Erstkonfiguration nicht ausgewählt haben. Das bedeutet, dass Sie sie nicht aktivieren sollten. Wir haben diese jedoch immer noch für Sie generiert, falls Sie Ihre Meinung ändern und sich mit dem Customizing und dem Start wohl fühlen. Beachten Sie, dass Sie Ihr Setup auch neu konfigurieren können, wenn Sie keine Daten in Ihrem Programm erfasst haben.

Creatives prüfen und veröffentlichen

Kreative sind das Erscheinungsbild, das ein digitaler Touchpoint einnimmt. Dazu gehören ästhetische Änderungen wie Drucktastenfarben, Logos und Text, aber auch die Ausrichtung des Touchpoints auf der Website, wie die Seite der Webseite, auf der die Feedback-Schaltfläche angezeigt wird, und mehr.

Registerkarte "Intercepts", Abschnitt "Creatives"

Im Abschnitt Methodik werden alle Namen der Creatives und Intercepts aufgeführt, die an den einzelnen Projekten beteiligt sind. Nachfolgend werden die Arten von Creatives aufgeführt, die verwendet werden. Die verlinkten Supportseiten enthalten spezielle Bearbeitungsoptionen für diese Creative-Typen. Im Abschnitt “Creatives bearbeiten” finden Sie auch einen allgemeinen Leitfaden zum Bearbeiten von Creatives.

Tipp: Wenn Sie Ihre Creatives bearbeiten, achten Sie darauf, dass die Logos und Farben nach Ihren Wünschen aussehen!
Tipp: Creatives und Intercepts mit „Not in use“ in ihren Namen stammen aus Optionen, die Sie bei der Erstkonfiguration nicht ausgewählt haben. Das bedeutet, dass Sie sie nicht aktivieren sollten. Wir haben diese jedoch immer noch für Sie generiert, falls Sie Ihre Meinung ändern und sich mit dem Customizing und dem Start wohl fühlen. Beachten Sie, dass Sie Ihr Setup auch neu konfigurieren können, wenn Sie keine Daten in Ihrem Programm erfasst haben.

Allgemeine Site-Erfahrung

Ein Fenster mit einem Logo und einer Nachricht, in der die Besucher für den Besuch gedankt werden. Anschließend werden zwei Drucktasten angezeigt, eine für Feedback und eine zum Schließen des Fensters.

Für Desktop-Besucher wird ein reaktionsfähiges Dialogfenster angezeigt, das die allgemeine Site-Experience-Umfrage enthält. Wenn sie teilnehmen möchten, wird ein Pop unter Fenster geladen und wartet, bis sie den Browser verlassen. Dabei wird die Funktion „Opt-In on Site Exit“ verwendet.

Fenster mit Dankeschön für die Zeit des Besuchers und bitte lassen Sie das Fenster offen, damit eine Umfrage geöffnet werden kann, wenn der Besucher fertig ist.

Für mobile Besucher wird eine Einladung angezeigt, die die E-Mail-Adresse des Besuchers sammelt. Anschließend wird eine E-Mail gesendet, die die Umfrage „Gesamterfahrung der Website“ enthält.

Eingebettetes Ziel auf einem mobilen Bildschirm

Fenster, in dem steht Vielen Dank, dass Sie heute Zeit für unsere Umfrage verbracht haben! und verfügt über eine eingebettete Umfrage

Weitere Informationen dazu, wie die Umfrage in einem Fenster richtig angezeigt wird, finden Sie unter Eingebettete Ziele formatieren.

Persistentes Feedback

Grüne Feedback-Schaltfläche seitlich

Dies ist eine Feedback-Drucktaste, die dauerhaft auf der gesamten Website verfügbar ist.

Standortabbruch

Banner mit der Frage, ob der Besucher bei seinem Website-Besuch heute erfolgreich war

Dies ist eine Informationsleiste, die geladen wird, wenn ein Website-Besucher zum Verlassen der Website wechselt. Dabei wird die Exit-Absichtsfunktion verwendet.

Warenkorbabbruch

Dies ist ein Popover, das geladen wird, wenn ein Besucher beginnt, die Website zu verlassen. Sie können entweder zu gegebener Zeit Feedback geben, und die Umfrage „Cart Abandonment“ wird geladen, oder sie können „Ich bin nicht fertig“ auswählen. Wenn sie sagen, dass sie nicht fertig sind, wird ein Popup unter dem Fenster geladen und wartet, bis sie die Site vollständig verlassen. Zu diesem Zeitpunkt wird eine kombinierte Warenkorbabbruch- und Post-Transaction-Umfrage angezeigt, um dem Besucher dynamisch die zutreffendsten Fragen anzuzeigen.

Banner

Fenster mit Dankeschön für die Zeit des Besuchers und bitte lassen Sie das Fenster offen, damit eine Umfrage geöffnet werden kann, wenn der Besucher fertig ist.

Geschäft buchen

Dies kann entweder als eingebettete Umfrage innerhalb der Webseite mithilfe einer Benutzerdefiniertes eingebettetes Feedback Creative Typ oder als Overlay mit Responsive-Dialogfeld. Beides ist benutzerfreundlich. Verwenden Sie einfach die Option, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wenn Sie die benutzerdefinierte eingebettete Option verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das Feld Creative (dies wird auch während der Erstkonfiguration, damit Sie dies nicht noch einmal tun müssen).

Fenster mit Dankeschön für die Zeit des Besuchers und bitte lassen Sie das Fenster offen, damit eine Umfrage geöffnet werden kann, wenn der Besucher fertig ist.

Creatives publizieren

Wenn Sie Ihre Creatives bearbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie veröffentlichen damit sie in den Live-Code geschoben werden. Nur Änderungen, die veröffentlicht werden, werden auf Ihrer Website angezeigt, sobald Sie den Code auf Ihrer Website hinterlegt haben.

Veröffentlichen eines Creatives

Tipp: Wenn Sie damit zufrieden sind, wie der Setup-Assistent Ihre Creatives gemacht hat und keine Änderungen hinzufügen möchten, müssen Sie nicht erneut auf „Veröffentlichen“ klicken. Alle Creatives wurden bereits veröffentlicht und sind bereit für den Produktivstart auf Ihrer Site, sobald Sie die entsprechenden Intercepts fertigstellen. Was das mit sich bringt, werden wir im nächsten Abschnitt besprechen.

Intercepts prüfen, aktivieren und veröffentlichen

Intercepts sind die Regeln, nach denen digitale Kontaktpunkte Website-Besuchern angezeigt werden. Das bedeutet, dass Sie auf der Registerkarte Intercepts die Umstände bearbeiten können, unter denen diese Kontaktpunkte auf Ihrer Website angezeigt werden. Hier werden wir auch die digitalen Touchpoints finalisieren.

Registerkarte "Intercepts", Abschnitt "Intercepts"

Jedes Intercept wird nach dem digitalen Touchpoint benannt, dem es entspricht.

Sobald Sie in ein Intercept klicken, werden bestimmte Einstellungen, die Sie während der Projekterstellung konfiguriert haben, automatisch implementiert, z.B. Anzeigeraten, die URL(s), an denen Sie die Touchpoints anzeigen möchten, und die Beschränkung, wie viele Tage im Abstand ein und derselbe Touchpoint demselben Besucher angezeigt werden kann.

Standardmäßig sind die Ziele bereits ausgefüllt. Das Ziel eines Intercepts ist die Website, die das Intercept im Creative anzeigen soll, oder der Website-Besucher direkt zur Seite bringen soll, sobald er angeklickt wurde. Jedes dieser Ziele entspricht einer vordefinierten Umfrage, die im Programm enthalten ist, in der Regel mit demselben Namen wie das Intercept.

Ressourcen bei Intercept-Bearbeitung

Wenn Sie ein Intercept bearbeiten, überlegen Sie, wie sich dieser bestimmte Touchpoint gegenüber Website-Besuchern verhalten soll. Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen finden Sie unter:

  • Intercept einrichten: Eine Einstiegsseite, auf der Informationen zu Intercepts auf oberster Ebene sowie die Arten von Änderungen angezeigt werden, die Sie vornehmen möchten.
  • Bearbeiten von Intercepts: Schritt-für-Schritt-Anleitung für alle Grundlagen, um die Bearbeitung abzufangen, von Zielen bis zu den Regeln, unter denen sie angezeigt werden (Logik), und mehr.

Zusätzliche Ressourcen und erweiterte Optionen:

Wenn Sie die vorgenommenen Änderungen testen möchten, ohne sie auf Ihrer Site bereitzustellen, versuchen Sie, das Intercept zu testen.

Tipp: Denken Sie daran, auf die richtigen URLs zu testen. Wenn Sie während der Projekteinrichtung angegeben haben, dass Ihr Intercept nur auf “www.treadmade.com/home” angezeigt werden soll, wird es nicht angezeigt, wenn Sie es auf anderen Seiten Ihrer Site testen.

Intercepts publizieren und aktivieren

Wenn Sie Ihre Intercepts bearbeitet haben, veröffentlichen werden.

Intercept publizieren

Wenn Sie bereit sind, Ihre Änderungen live auf Ihrer Website durchzuführen, aktivieren Ihre Intercepts.

oben rechts hervorgehobene Schaltfläche Aktivieren, um ein Intercept zu aktivieren

Stellen Sie sicher, dass Sie jedes Intercept veröffentlichen, das Sie verwenden möchten. Wenn Sie keine Einkaufswagenfunktion auf Ihrer Website haben, können Sie die Intercepts Cart Abandonment und Post Transaction überspringen.

Tipp: Creatives und Intercepts mit „Not in use“ in ihren Namen stammen aus Optionen, die Sie bei der Erstkonfiguration nicht ausgewählt haben. Das bedeutet, dass Sie sie nicht aktivieren sollten. Wir haben diese jedoch immer noch für Sie generiert, falls Sie Ihre Meinung ändern und sich mit dem Customizing und dem Start wohl fühlen. Beachten Sie, dass Sie Ihr Setup auch neu konfigurieren können, wenn Sie keine Daten in Ihrem Programm erfasst haben.
Tipp: Wenn Sie die Intercepts in Zukunft bearbeiten, veröffentlichen Sie nur Änderungen, um diese Änderungen auf Ihre Website zu übertragen, da die Intercepts bereits aktiviert sind. Um einen oder beide Intercepts zu deaktivieren, können Sie sie deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Activating, Publishing, & Managing Intercepts.

Code wird implementiert

Nachdem Sie die Anpassung Ihrer Creatives und Intercepts abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, den Code zu generieren, damit Ihr IT-/Webentwicklungsteam alles auf Ihrer Website implementieren kann.

Tipp: Bitte denken Sie daran, dass Ihre Intercepts aktiviert sein müssen, um die digitalen Touchpoints auf der Website anzuzeigen.
  1. Öffnen Sie in Ihrem Programm das Menü Anleitung.
    Randleiste „Anleitung“ geöffnet und Abschnitt „Code implementieren“ geöffnet
  2. Expandieren Sie Deploy code.
  3. Klicken Sie auf Intercept-Code anzeigen.
    Tipp: Wenn diese Schaltfläche nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass die vorherigen Schritte „Intercepts überprüfen“, „Review veys“ und „Pick your projects“ als abgeschlossen markiert sind.
  4. Stellen Sie sicher, dass unter Intercept-Version die Option Veröffentlichte Version ausgewählt ist.
    Bereitstellungscode
  5. Wir empfehlen, unter Stichprobenentnahme die Option Keine Probenahme auszuwählen. Lesen Sie mehr.
  6. Kopieren Sie den Code, und teilen Sie ihn mit Ihrem IT-Team.
    Tipp: Wir empfehlen, diesen Code in einer Nur-Text- oder TXT-Datei zu speichern, um die Formatierung beizubehalten.
Tipp: Egal, ob Sie sich für den Einsatz beider digitaler Kontaktpunkte entschieden haben, Sie brauchen nur einen Code zu generieren.

Ressourcen für Entwicklungsteams

Wir haben ein paar Ressourcen, die Deinem Entwicklungsteam helfen können, sobald es über den Code verfügt:

Tipp: Wir empfehlen Ihnen, einen Tag Manager zu verwenden, um die Implementierung zu beschleunigen, wenn Sie bereits einen haben.

Andere Möglichkeiten, zum Bereitstellungscode zu navigieren

Müssen Sie auf den Bereitstellungscode zugreifen, die Schaltfläche Intercept-Code anzeigen wird jedoch nicht mehr angezeigt? Keine Sorge. So finden Sie sie:

  1. Navigieren Sie zu Projekte.
    Navigationsmenü geöffnet, Projekte ist das zweite Element
  2. Klicken Sie auf das von Ihnen erstellte Programm Digital Experience.
    Treadmasted-Projekt auf der Seite Projekte
  3. Wählen Sie Website-Feedback-Projekt aus der Projektliste auf der linken Seite aus.
    Website-Feedback-Projekt im Programm
  4. Wechseln Sie zu Einstellungen.
    Der Deployment-Abschnitt der Einstellungen zeigt den Quelltext an.
  5. Wählen Sie Deployment.

Überprüfen und Freigeben des Dashboards

Tipp: Haben Sie Interesse daran, Branchen-Benchmarks auf Ihrem Dashboard hinzuzufügen, damit Sie die Performance Ihrer Programme mit den Branchenführern vergleichen können? Testen Sie die XMI-Kundenbewertungen – digitale Benchmarks. Schritte zum Hinzufügen dieser Elemente zu einem Dashboard finden Sie unter Benchmark-Editor.

Vorkonfiguriertes Dashboard

Unsere XM Scientists haben ein spezielles Dashboard für diese XM-Lösung entwickelt. Dieses Dashboard bietet einen Überblick über die Ergebnisse und kann freigegeben werden, sobald Sie Daten gesammelt haben. Es gibt eine Zusammenfassung und eine Seite für jedes der fünf digitalen Commerce-Erlebnisse, auf die sich diese Lösung spezialisiert hat.

  1. Öffnen Sie in Ihrem Programm das Menü Anleitung.
    Hilfestellungsmenü geöffnet
  2. Stellen Sie sicher, dass Dashboard freigeben aufgeklappt ist.
  3. Klicken Sie auf Dashboard anzeigen, um das Dashboard aufzurufen.
    Tipp: Wenn diese Schaltfläche nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass die vorherigen Schritte „Intercepts überprüfen“, „Review veys“ und „Pick your projects“ als abgeschlossen markiert sind.
  4. Blättern Sie durch die Widgets, und wählen Sie Seiten nach links aus, um Ihre Daten anzuzeigen.
Tipp: Dieses Dashboard generiert erst dann Diagramme und Tabellen, wenn Sie Daten erfassen. Versuchen Sie, die Umfrage über die Drucktaste “Vorschau” auszufüllen, wenn Sie testen möchten, wie diese Dashboards mit Daten aussehen. Beachten Sie, dass Sie Vorschaudaten jederzeit zu einem späteren Zeitpunkt löschen können.
Tipp: Liniendiagramme können als einzelner Punkt angezeigt werden, bis Sie Daten für mehrere Wochen sammeln. Dies liegt daran, dass sie Trends im Zeitverlauf anzeigen und noch nicht genügend Daten haben, um einen Trend anzuzeigen.

Dashboard-Bearbeitung

Tipp: Das vorgefertigte Dashboard wurde von unseren Top-Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Dashboard so ähnlich wie möglich wie die ursprüngliche Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.

Schauen Sie sich diese Einführungsseiten an, um zu beginnen.

Tipp: Nachdem Sie all Ihre Dashboard-Benutzer hochgeladen haben, können Sie einfach viele/alle Benutzer mit ihren Anmeldedaten senden.

Entfernen von irrelevanten Seiten

Es gibt bestimmte Seiten dieses Dashboards, die Sie möglicherweise nicht verwenden möchten, abhängig von den Anforderungen Ihres Programms. Wenn Sie beispielsweise keinen digitalen Einkaufswagen auf Ihrer Website haben, haben Sie wahrscheinlich nicht die Warenkorbabbruch- oder Post-Transaktionsumfragen ausgeführt. In diesem Fall können Sie Seiten nach Bedarf ausblenden oder löschen. Beachten Sie, dass Dashboard-Seiten beim Löschen unwiederbringlich sind. Löschen Sie daher keine Seiten, es sei denn, Sie sind sich absolut sicher, dass Sie sie nicht benötigen.

Siehe Seite entfernen oder Private Kopie erstellen.

Weitere Möglichkeiten für den Zugriff auf das Dashboard

Sie können über die Seite Projekte auf Ihr Dashboard zugreifen, indem Sie das Programm aufklappen, um eine Liste aller anderen darin enthaltenen Projekte anzuzeigen.

Bild eines Programms, das sich auf einer Projektseite befindet und erweitert wurde, um eine Reihe von Umfragen, Dashboards und Website-/App-Feedback-Projekten anzuzeigen, die darunter eingerückt sind

Sie können auf dieses Dashboard auch aus dem Digital-Experience-Programm heraus zugreifen. Er wird links als Dashboard aufgelistet.

Dashboard

Wenn Sie in das Dashboard-Projekt klicken, wird das vorkonfigurierte Dashboard angezeigt. Klicken Sie auf den Namen, um die Daten anzuzeigen. Sie können von dieser Seite aus auch neue Dashboards anlegen.

Klicken auf ein Dashboard auf der Dashboard-Registerkarte der Lösung

Warnung: Löschen Sie das vorkonfigurierte Dashboard nicht! Wenn Sie das tun, ist es nicht abrufbar, und Sie müssen eine ganz neue erstellen.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.