Dokument-Explorer (Studio)

Informationen zum Dokument-Explorer

Mit dem Dokument-Explorer können Sie das tatsächliche Kundenfeedback hinter verschiedenen Berichtspositionen durchsuchen. Sie können den Explorer beispielsweise verwenden, um Sätze zu durchsuchen, die in ein bestimmtes Thema kategorisiert wurden, oder um Dokumente zu durchsuchen, die mit einem bestimmten Attribut verknüpft sind.

Öffnen des Dokument-Explorers über ein Widget

Sie sehen nur Feedback zu dem spezifischen Reporting-Widget, in dem Sie den Dokument-Explorer öffnen.

1. Klicken Sie auf den Teil des Widgets, den Sie untersuchen möchten.
   
   Tipp: Sie können beispielsweise auf einen Balken, eine Linie, ein Segment oder einen Punkt in einem Diagramm klicken.
2. Wählen Sie Feedback.
3. Klicken Sie auf Vollständige Seite öffnen, um den Dokument-Explorer zu öffnen und Interaktionen im Vollseitenmodus anzuzeigen.
   
   Tipp: Klicken Sie auf Vorschau öffnen, um den Dokument-Explorer zu öffnen und Interaktionen im Vorschaumodus anzuzeigen.
   
   Tipp: Sie können den Dokument-Explorer öffnen, wenn Sie Interaktionen in der Vorschau oder im Vollseitenmodus anzeigen.

Navigieren im Dokument-Explorer

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie durch den Dokument-Explorer navigieren, und alle verschiedenen Werkzeuge, die er bereitstellt, um die Analyse von Feedback zu vereinfachen.

Tipp: Klicken Sie im Vollseitenmodus auf Zurück zum Dashboard, um zum Dashboard zurückzukehren, wenn Sie sich im Vollseitenmodus befinden.

Tipp: Klicken Sie im Vorschaumodus auf Auf vollständiger Seite öffnen, um das Dashboard im Vollseitenmodus zu öffnen.

1. Sortierung: Sortieren Sie die im linken Bereich (#6) angezeigten Sätze nach Stimmung, Aufwand oder Datum.
   
2. Suche: Suche nach Text über alle Dokumente hinweg.
   Tipp: Verwenden Sie Anführungszeichen um mehrere Wörter, um nach genauen Phrasen zu suchen. Zum Beispiel „natürliches Licht“, um alle Erwähnungen von natürlichem Licht zu finden.
   Tipp: Die Ergebnisse müssen mit Ihrer Suche und den von Ihnen angewendeten Stimmungs- und/oder Aufwandsfiltern übereinstimmen.
3. Stimmung: Filtern Sie nach Stimmung. Zeigt alle Sätze mit Ausnahme leerer ausführlicher Stubs, negative Sätze, positive Sätze oder Sätze mit neutraler Stimmung an.
   Tipp: Bewegen Sie den Mauszeiger über Symbole, um deren Bedeutung anzuzeigen.
4. Aufwand: Filtern Sie nach Aufwand. Sie können nach jeder Antwort filtern, für die ein Aufwandswert ermittelt wurde, nach schwerem Aufwand und nach einfachem Aufwand.
   Tipp: Volumenzahlen neben Stimmungs- und Aufwandssymbolen beziehen sich auf die Anzahl der Dokumente, nicht auf Sätze. Aus diesem Grund ist die Gesamtanzahl in der Regel geringer als die Summe aller Dokumente in jedem Band: Ein Dokument hat so viele Stimmungs- und Aufwandswerte wie Sätze darin. Das heißt, wenn ein Beleg einen positiven und einen negativen Satz enthält, wird er sowohl als positiver als auch als negativer Beleg betrachtet.
5. Ergebnisbereich: Der Bereich ganz links. Sie listet Sätze auf, die sich auf das Widget beziehen. Klicken Sie auf einen Satz, um ihn in der Mitte anzuzeigen.
6. Zentraler Bereich: Zeigen Sie den ausgewählten Satz so an, wie er in einem größeren Dokument angezeigt wird. Bei diesem Dokument kann es sich um einen Social-Media-Beitrag, eine Umfrageantwort oder eine Interaktion handeln, die den Satz in den Kontext setzt. Der von Ihnen ausgewählte Satz wird fett angezeigt. Sie können auch Stimmungsmarkierungen und Anreicherungsabzeichen für das gesamte Dokument anzeigen.
   Tipp: Interaktionen haben andere Optionen zum Visualisieren von Ergebnissen.
7. Vorheriges Dokument und Nächstes Dokument: Mit diesen Schaltflächen unten können Sie nicht nur Sätze, sondern ganze Feedbackantworten überspringen.
8. Kontextbereich: Zeigen Sie zusätzliche Informationen zum Feedback an (nicht nur den Satz), den Sie ausgewählt haben:
   • Wichtige Informationen: Star-Elemente in den Attributen, Anreicherungen und Themen andere Registerkarten, um sie hier anzuzeigen. Dies ist eine gute Möglichkeit, Metadaten hervorzuheben, die Ihnen besonders wichtig sind. Diese mit Sternchen versehenen Positionen bleiben zwischen den Belegen bestehen. Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Element, um die Sternoption anzuzeigen.
     
     Tipp: Wenn Sie aus dem Dokument-Explorer exportieren, sind nur mit Sternchen versehene Attribute und Modelle enthalten.
     Tipp: Um ein Element aus den Favoriten zu entfernen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Element auf der Registerkarte Schlüsselinformationen, und klicken Sie auf das x.
   • Eingang: Zeigen Sie Fälle an, die für dieses Dokument angelegt wurden. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie den Posteingang aktiviert haben.
   • Intelligentes Scoring: Listet die Rubriken auf, mit denen das aktuelle Dokument bewertet wird. Expandieren Sie jede Rubrik, um ihre Kriterien (Themen) anzuzeigen und zu sehen, ob das aktuelle Dokument es bestanden hat oder fehlgeschlagen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Scorecards pro Dokument.
     Tipp: Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie über ein intelligentes Scoring verfügen. Wenden Sie sich an Ihren Discover-Vertreter, um mehr zu erfahren.
   • Attribute: Zeigen Sie die relevanten Attribute an. Beispielsweise kann das Feedback das Alter, den Namen oder das gekaufte Produkt einer Person enthalten. Bestimmte Attribute hängen von der Quelle des Feedbacks ab und variieren in der Regel von Datenset zu Datenset.
     
     Tipp: Star-Elemente auf den Registerkarten Attribute, Anreicherungen und Themen, um sie auf der Registerkarte Schlüsselinformationen anzuzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Element, um die Sternoption anzuzeigen. Um einen Artikel aus den Favoriten zu entfernen, klicken Sie auf das Sternsymbol.
   • Anreicherungen: Listet strukturierte Daten auf, die von XM Discover für das aktuelle Dokument abgeleitet wurden.
     Tipp: Angereicherte Daten sind CX-Daten, die von der XM Discover NLU (Natural Language Understanding)-Engine abgeleitet werden. Daten, die angereichert werden, enthalten eine Vielzahl von Metadaten, die von der NLU-Engine zu Dokumenten während der Verarbeitung auf Satz- oder Dokumentebene hinzugefügt und in der Datenbank gespeichert werden.
   • Themen: Zeigen Sie Themen an, die Sätzen im Dokument zugeordnet sind. Klicken Sie auf ein Thema, um verwandte Sätze im Dokument hervorzuheben. Über das Filtersymbol können Sie Themen Ihrer Wahl herausfiltern.
     
     Tipp: Wenn ein Klassifizierungsmodell aus dem Dokument-Explorer in den Projekteinstellungen ausgeschlossen ist, wird es nicht auf der Registerkarte Themen angezeigt.

Tipp: Wenn ein Thema, das Sie mit Sternchen versehen haben, durch von Ihnen angewendete Filter ausgeschlossen wird (siehe Screenshot unten), wird das Thema nicht in den Schlüsselinformationen angezeigt, es wird jedoch in Exporte einbezogen.

Unterschiedliche Satzsichten

Auf der linken Seite des Dokument-Explorers können Sie aus verschiedenen Sätzen in einem Dokument auswählen. Der Satz, auf den Sie klicken, zeigt dann ein Dokument in der Mitte an.

Je nachdem, welche Art von Daten Sie sich ansehen und welche Drill-Vorgänge angewendet wurden, können die auf der linken Seite aufgeführten Sätze jedoch variieren.

• Alle Sätze aus allen aufgelisteten Dokumenten: In diesem Modus zeigt der linke Bereich mehrere Sätze aus demselben Dokument an. Dieser Modus kann nützlich sein, wenn Sie einen Drill-Vorgang für Kategorisierungsmodellthemen ausführen. Sie haben möglicherweise Feedback, wenn verschiedene Themen in verschiedenen Sätzen erwähnt werden, und dies ermöglicht es Ihnen, Satz für Satz zu erkunden.
• Nur der erste Satz jedes aufgelisteten Dokuments: In diesem Modus wird im linken Bereich nur der erste Satz jedes relevanten Dokuments angezeigt. Dieser Modus ist nützlich, wenn die Ergebnisse sehr lange Dokumente mit Hunderten von Sätzen enthalten. Anstatt dass ein einzelnes Dokument mehrere Seiten mit Ergebnissen belegt, wird es einfacher, nur die ersten Sätze für jedes Dokument zu verwenden.

Es gibt jedoch Langformdaten wie Anrufdaten, bei denen ein einzelnes Dokument 2000 Sätze oder mehr enthalten kann. Das bedeutet, dass die Sätze eines einzelnen Dokuments die ersten 100 Seiten der aufgelisteten Sätze einnehmen könnten. Um dies zu vermeiden, würden wir nur die ersten Sätze jedes Dokuments auflisten.

Feedback nach Themen und Anreicherungen navigieren

Wenn Sie durch Kundenfeedback navigieren, klicken Sie auf Themen und Anreicherungen, um schnell durch verwandte Sätze zu springen.

Die Zahl vor jedem Thema oder jeder Anreicherung gibt an, wie viele Sätze es im aktuellen Dokument enthalten. Dies wird nur für Anreicherungen auf Satzebene angezeigt.

Pfeile werden neben einem von Ihnen ausgewählten Element angezeigt. Verwenden Sie diese Pfeile, um zu verschiedenen Erwähnungen zu navigieren.

Customizing des Dokument-Explorers

Sie können anpassen, was Sie im Dokument-Explorer sehen und was aus dem Explorer exportiert wird. Verwenden Sie einfach das Menü oben rechts, um Ihre Optionen anzuzeigen.

Einstellungen anzeigen

• Anreicherung anzeigen: Blenden Sie Anreicherungsabzeichen (z.B. Stimmung und Aufwand) und Stimmungsformatierung im Bereich des zentralen Dokuments ein oder aus. Diese Einstellung bestimmt auch, ob Anreicherungsdaten in den Export einbezogen werden.
• Nur ausführlichen Text anzeigen: Anstatt das gesamte Dokument anzuzeigen, zeigen Sie nur das ausführliche Feld an, das den ausgewählten Satz enthält. Dies ist sinnvoll, wenn ein Dokument mehrere Sprachelemente (oder Textfeedback-Felder) enthält und Sie eine fokussiertere Sicht wünschen.
  Tipp: Manchmal kann ein Dokument mehr als ein ausführliches Wort oder Textfeedback-Feld enthalten. Standardmäßig werden im zentralen Bereich alle diese Felder angezeigt. Mit Ausführliches Dokument anzeigen können Sie nur das relevante ausführliche Wort anstelle des gesamten Dokuments anzeigen.
• Sätze anzeigen: Sätze im Dokumentbereich anzeigen. Diese Option wird nur für dialogorientierte Daten angezeigt.
  Tipp: Das Ausblenden von Sätzen beim Anzeigen von Themen und Aufwand bietet eine allgemeine Zusammenfassung der Unterhaltung.
• Themen anzeigen: Blenden Sie Themen unter kategorisierten Sätzen ein oder aus.
  
• Themen anzeigen (nur Blatt): Anstatt Themenpillen aus allen Modellebenen anzuzeigen, werden nur Themenblätter angezeigt, d.h. die detailliertesten Themenebenen. Diese Einstellung bestimmt auch, ob Nicht-Blattthemen in den Export einbezogen werden.
  
• Alle Themen erweitern: Zeigt automatisch alle verfügbaren Themen an, einschließlich der Themen, die standardmäßig ausgeblendet wurden.
  Tipp: Themen werden standardmäßig in alphabetischer Reihenfolge angezeigt und zur besseren Lesbarkeit nach den ersten beiden Zeilen komprimiert.

Abspieleinstellungen

Diese Optionen sind nur verfügbar, wenn Konversationsdaten mit einer Audioaufzeichnung angezeigt werden.

• Wiedergabegeschwindigkeit: Passen Sie die Wiedergabegeschwindigkeit für Sprachinteraktionen an. Der linke Pfeil verringert die Wiedergabegeschwindigkeit; der rechte Pfeil erhöht die Wiedergabegeschwindigkeit. Der aktuelle Geschwindigkeitsmodifikator wird in der Mitte angezeigt, wobei 1 die Standardgeschwindigkeit ist.
• Stille überspringen: Pausen in der Unterhaltung automatisch überspringen.

Bereichseinstellungen

• Ergebnisbereich: Blenden Sie den linken Bereich ein oder aus.
  • Ein: Zeigen Sie den Bereich Ergebnisse im Dokument-Explorer an. Daten auf Satzebene in Export einschließen.
  • Aus: Blenden Sie den Ergebnisbereich im Dokument-Explorer aus. Nehmen Sie Daten auf Dokumentebene in den Export auf.
• Anreicherung anzeigen: Blenden Sie Anreicherungsabzeichen neben Sätzen im Bereich Ergebnisse ein oder aus.
  
• Quellabzeichen anzeigen: Blenden Sie quellspezifische Abzeichen neben Sätzen im Bereich Ergebnisse ein oder aus.
• Kontextbereich: Blenden Sie den rechten Bereich mit den Metadaten des Dokuments ein oder aus.
  • Ein: Zeigen Sie den Kontextbereich im Dokument-Explorer an. Mit Sternchen versehene Themen und Attribute in den Export einbeziehen.
    Tipp: Wenn der Bereich Kontext angezeigt wird, können Sie zusätzlich steuern, welche Abschnitte dort angezeigt werden sollen.
  • Aus: Blenden Sie den Kontextbereich im Dokument-Explorer aus. Schließen Sie Themen und Attribute nicht in den Export ein.
• Leere Attribute einblenden: Blenden Sie leere Attribute (d.h. Attribute, die mit dem aktuellen Dokument verknüpft sind) in den Abschnitten Attribute und Schlüsselinformationen ein oder aus.
  
  Tipp: Einige Dokumente enthalten möglicherweise überhaupt kein textuelles Feedback. In diesem Fall wird im zentralen Bereich die Meldung “Feedbackdatensatz ohne ausführliches Wort” angezeigt. Sie können auch leere Attribute ausblenden, indem Sie Leere Attribute anzeigen deaktivieren.
• Eingang: Blenden Sie den Abschnitt Posteingang ein oder aus, in dem die Details der Fälle aufgeführt sind, die vom aktuellen Dokument ausgelöst wurden.
• Intelligentes Scoring: Blenden Sie den Abschnitt Intelligentes Scoring ein oder aus, in dem die Scorecards für das aktuelle Dokument angezeigt werden.
• Attribute: Blenden Sie den Abschnitt Attribute ein oder aus, der strukturierte Daten auflistet, die für das aktuelle Dokument verfügbar sind, z.B. das Alter einer Person oder einen Produktnamen.
• Anreicherungen: Blenden Sie den Abschnitt Anreicherungen ein oder aus, in dem strukturierte Daten aufgelistet werden, die für das aktuelle Dokument abgeleitet wurden.
• Themen: Blenden Sie den Abschnitt Themen ein oder aus, der Themen auflistet, die Sätzen aus dem aktuellen Dokument zugeordnet sind.

Häufig gestellte Fragen