Feedback-Widget (Studio)

Informationen zum Feedback-Widget

Mit dem Feedback-Widget können Sie Kundenfeedback oder Interaktionen in einem Dashboard anzeigen. Sie können das Feedback-Widget mit anderen Widgets interagieren lassen. Sie können das Feedback-Widget auch so anpassen, dass das relevanteste Feedback angezeigt wird.

Unter Widgets (XM Discover) finden Sie Informationen zum Bearbeiten von Widget-Eigenschaften und mehr.

Feedback-Widget hinzufügen

Registerkarte “Eigenschaften”

Sie können Widget-Eigenschaften auf der Registerkarte Eigenschaften bearbeiten. Informationen zum Hinzufügen eines Widgets finden Sie unter Widget hinzufügen.

Registerkarte Visualisierung

Sie können die Feedbackpräsentation auf der Registerkarte Visualisierung definieren.

1. Wählen Sie die Registerkarte Visualisierung.
   
2. Um einen benutzerdefinierten Berichtstitel einzugeben, klicken Sie auf Benutzerdefinierter Titel.
3. Geben Sie einen benutzerdefinierten Berichtstitel in das Feld ein.
   
   Tipp: Automatischer Titel, um den automatisch generierten Berichtstitel beizubehalten.
4. Wählen Sie den Datumsbereich für den Bericht aus. Alle verfügbaren Optionen finden Sie unter Filter für Datumsbereich.
   Tipp: Stellen Sie Ihr Widget so ein, dass der Datumsbereich des Dashboards ignoriert wird, um sicherzustellen, dass der Datumsbereich des Dashboards den hier definierten Datumsbereich ersetzt.
5. Wählen Sie die Feedbackebene für die Vorschau aus den folgenden Optionen aus:

• Sätze: Zeigen Sie Sätze an, die definierte Bedingungen erfüllen, um die detaillierteste Ebene des Feedbacks bereitzustellen.
• Kontext: Anzeige von Sätzen, die die definierten Bedingungen erfüllen, im Kontext von 2 benachbarten Sätzen (1 Satz davor und 1 nachher).
• Verbatim: Zeige Sätze im Kontext eines ganzen ausführlichen oder textuellen Feedbackfeldes. Wenn ein Dokument nur 1 ausführliches Wort enthält, entspricht die wörtliche Sicht der Dokumentsicht.
• Dokument: Sätze im Kontext eines gesamten Dokuments anzeigen.
  

6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Gesamt (N=), um das Dokumentvolumen, die Gesamtzahl der Dokumente, die den Berichtsbedingungen entsprechen, und Filter in der unteren rechten Ecke eines Widgets anzuzeigen.
   Weitere Informationen zum Dokumentvolumen finden Sie unter Anzeigen des Gesamtvolumens in Widgets (Studio).
   Tipp: Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Gesamt (N=), um diese Metrik auszublenden.
7. Wählen Sie einen Feedback-Anzeigestil aus den folgenden Optionen aus:

• Bubble: Zeigen Sie Feedback in stilisierten Chat-Bubbles an. Dieser Stil eignet sich am besten für kurzes Feedback wie Social-Media-Beiträge. Siehe Anpassen der Einstellungen für den Anzeigestil für Feedback unten finden Sie weitere Informationen zum Anpassen der Einstellungen für den Stil der Bubble-Anzeige.
• Tabelle: Zeigen Sie Feedback in einer Tabelle an. Dieser Stil eignet sich am besten für kurzes bis mittleres Feedback wie Bewertungen und Umfragen. Siehe Anpassen der Einstellungen für den Anzeigestil für Feedback unten finden Sie weitere Informationen zum Anpassen der Stileinstellungen für die Tabellenanzeige.
• Bereich: Zeigen Sie Feedback in einer Ansicht mit drei Bereichen an, ähnlich wie im Dokument-Explorer, einschließlich der Clip- und Freigabe-Feedback-Funktion. Dieser Stil eignet sich am besten für längeres Feedback wie umfangreiche Umfragen und Gespräche, einschließlich Anruf- und Chat-Interaktionen. Siehe Anpassen der Einstellungen für den Anzeigestil für Feedback unten finden Sie Informationen zum Anpassen der Formateinstellungen für die Bereichsanzeige.
  
  Tipp: Bubble- und Tabellenanzeige-Stile sind für die folgenden Feedbackebenen verfügbar: Sätze, Kontext und ausführliches Wort. Der Fensteranzeigestil ist für ausführliches Feedback und Dokument-Feedback-Level verfügbar.

Anpassen der Einstellungen für den Anzeigestil für Feedback

Sie können die Anzeigeeinstellungen des Feedback-Widgets anpassen, um das Erscheinungsbild Ihres Widgets anzupassen. Welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von Ihrem ausgewählten Anzeigeformat ab:

Blase

Wählen Sie aus, wie viele Spalten von Bubbles im Bereich Spalten angezeigt werden sollen. Wählen Sie 1 oder 2 Spalten für schmale Widgets aus. Erweitern Sie bis zu 3 oder 4 Spalten für breitere Widgets.

Geben Sie die Anzahl der pro Seite anzuzeigenden Chat-Blasen im Feld Elemente pro Seite ein.

Klicken Sie im Abschnitt Sortieren nach auf eine der folgenden Optionen, die von links nach rechts angezeigt werden, um Feedback zu sortieren: Nach Stimmung sortieren, um Feedback nach Stimmungswert zu sortieren, Nach Aufwandswert sortieren, um Feedback nach Satzaufwandswert zu sortieren, oder Nach Datum sortieren, um Feedback nach Indexdatum zu sortieren.

Wählen Sie aus, welche Metadaten und Kundenfeedback unter jeder Chat-Bubble angezeigt werden sollen. Wählen Sie aus, welche Metadaten und benutzerdefiniertes Feedback unter jeder Chat-Bubble angezeigt werden sollen. Siehe Anzuzeigende Metadaten auswählen Informationen zur Auswahl der anzuzeigenden Metadaten.

Tabelle

Geben Sie die Anzahl der pro Seite anzuzeigenden Tabellenzeilen im Feld Elemente pro Seite ein.

Klicken Sie im Abschnitt Sortieren nach auf eine der folgenden Optionen, die von links nach rechts angezeigt werden, um Feedback zu sortieren: Nach Stimmung sortieren, um Feedback nach Stimmungswert zu sortieren, Nach Aufwandswert sortieren, um Feedback nach Satzaufwandswert zu sortieren, oder Nach Datum sortieren, um Feedback nach Indexdatum zu sortieren.

Tipp: Um zwischen aufsteigender und absteigender Sortierung zu wechseln, klicken Sie noch einmal auf dieselbe Schaltfläche.

Wählen Sie die Metadaten und das Kundenfeedback aus, die in bis zu 15 zusätzlichen Spalten angezeigt werden sollen. Siehe Anzuzeigende Metadaten auswählen Informationen zur Auswahl der anzuzeigenden Metadaten.

Tipp: Ziehen Sie die Spalten mithilfe des Verschiebesymbols im Abschnitt Kontextanzeigeoptionen nach oben oder unten, um die Reihenfolge der Spalten zu ändern.

Bereich

Klicken Sie im Abschnitt Sortieren nach auf eine der folgenden Optionen, die von links nach rechts angezeigt werden, um Feedback zu sortieren: Nach Stimmung sortieren, um Feedback nach Stimmungswert zu sortieren, Nach Aufwandswert sortieren, um Feedback nach Satzaufwandswert zu sortieren, oder Nach Datum sortieren, um Feedback nach Indexdatum zu sortieren.

Tipp: Klicken Sie noch einmal auf dieselbe Schaltfläche, um zwischen aufsteigender und absteigender Sortierung zu wechseln.

Aktivieren Sie den Schalter Ergebnisbereich im Abschnitt Ergebnisbereich, um den linken Bereich mit Sätzen anzuzeigen, die die definierten Bedingungen erfüllen, wenn Feedback angezeigt wird.
Deaktivieren Sie diese Umschaltfläche, um den linken Bereich auszublenden.

Aktivieren Sie den Schalter Kontextbereich im Abschnitt Kontextbereich, um Metadaten im rechten Bereich mit Metadaten anzuzeigen, wenn Feedback angezeigt wird. Deaktivieren Sie diese Umschaltfläche, um den rechten Bereich auszublenden.

Wählen Sie die Metadaten aus, die im Kontextbereich angezeigt werden sollen (wenn dieser Bereich aktiviert ist). Siehe Anzuzeigende Metadaten auswählen Informationen zur Auswahl der anzuzeigenden Metadaten.

Anzuzeigende Metadaten auswählen

1. Klicken Sie auf der Karte auf der linken Seite auf den Namen der Metadaten, die Sie in den Abschnitt Kontextanzeigeoptionen verschieben möchten:

• Sätze, Kontext, Ausführlicher Text oder Dokument (die Verfügbarkeit hängt von der ausgewählten Sicht ab). Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigeoptionen.
• Stimmung: Gesamtstimmung des Satzes anzeigen und Betrachtern ermöglichen, stimmungsbasierte Schnellfilter anzuwenden.
• Aufwand: Zeigen Sie den Satzaufwandswert an, und ermöglichen Sie Betrachtern, aufwandsbasierte Schnellfilter anzuwenden.
• Quelle: Zeigen Sie die Feedback-Quelle an (z.B. Facebook oder Twitter).
• Belegdatum: Zum Anzeigen des Feedbackdatums.
• Themen: Zugehörige Themen anzeigen.
• NLP: Attribute anzeigen, die automatisch aus dem Feedback der XM Discover Natural Language Processing (NLP) Engine abgeleitet wurden:
  • Wörter: Zeigen Sie bestimmte Wortarten an, die im Kundenfeedback erwähnt werden.
  • Anreicherung: Zeigen Sie bestimmte Arten von Inhalten an, die im Kundenfeedback erwähnt werden.
  • Sprache: Feedbacksprache anzeigen.
• Attribute: Zeigen Sie strukturierte Attribute an, die im Kundenfeedback verfügbar sind.
• Abgeleitete Attribute: Zum Anzeigen von Attributen, die von anderen Attributen oder Klassifizierungsmodellen abgeleitet wurden.
• Metriken: Zeigen Sie Standardberechnungen und abgeleitete Metriken an.
• Scorecards: Zeigen Sie Rubriken im Abschnitt Intelligentes Scoring des Bereichs Kontext an.
  
  Tipp: Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um weitere Optionen anzuzeigen.
  Tipp: Nicht verfügbare Metadaten für die ausgewählte Feedbackstufe und den Anzeigestil sind ausgegraut und durchgestrichen.
  
  Tipp: Sowohl der Feedback-Widget-Bereich als auch der Ad-hoc-Dokument-Explorer verfügen über Kontextbereiche auf der rechten Seite. Im Gegensatz zum Dokument-Explorer werden Metadaten jedoch nicht automatisch im Feedback-Widget angezeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Bearbeiten des Widgets jede relevante Scorecard zum Bereich Kontextanzeigeoptionen hinzufügen, um vollständige Ergebnisse für Betrachter anzuzeigen. Um die vollständige Scorecard im Bereich Intelligentes Scoring hinzuzufügen, wählen Sie sie im Abschnitt Scorecards aus.
  

  Um das Attribut nur zum Bereich Attribute hinzuzufügen, wählen Sie es im Abschnitt Attribute aus.
  

2. Um zusätzliche Einstellungen für ein ausgewähltes Element anzupassen (optional für Textattribute und Themen), klicken Sie auf das Zahnradsymbol daneben.
   
3. Sie können die Anzeigeoptionseinstellungen für Sätze, Kontext, Ausführliche Informationen oder Dokumente im Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unten im Unterabschnitt Einstellungen für Satz-, Kontext-, Ausführlichkeits- oder Dokumentanzeigeoptionen.
   
4. Um auszuwählen, welche Klassifizierungsmodelle angezeigt werden sollen (optional für Themen in der Tabellensicht), klicken Sie auf das Symbol Themen filtern neben Themen. Wählen Sie die Modelle aus dem Menü aus.
   
5. Um Attribute oder Themen als Favoriten zu markieren (optional für Attribute und Themen in der Fensteransicht), klicken Sie auf das Sternsymbol neben ihnen, sodass der Stern dunkel wird.
   
   Tipp: Bevorzugte Elemente werden Dashboard-Betrachtern auf der Registerkarte Schlüsselinformationen des Kontextbereichs angezeigt, auch wenn die Umschaltflächen deaktiviert sind.
   
6. Um einen gesamten Abschnitt anzuzeigen, z.B. Posteingang oder Intelligentes Scoring (optional für die Konfiguration des Kontextbereichs), aktivieren Sie die Umschaltfläche neben dem Abschnittsnamen unter Kontextanzeigeoptionen Deaktivieren Sie den Schalter, um einen gesamten Abschnitt auszublenden.
   
   Tipp: Um ein Element zu löschen, klicken Sie auf das Symbol x.
   

Einstellungen für Sätze, Kontext, Ausführliche Informationen oder Dokumentanzeigeoptionen

1. Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um URLs in einem Attribut als Bilder oder anklickbare Links zu rendern:

• Keine (Standard): Attributwerte als Nur-Text anzeigen.
  
• Bild: Attributwerte als Bilder anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Bilder in Tabellen anzeigen.
• Link: Attributwerte als anklickbare Links anzeigen.
  Tipp: Wenn Sie eine URL im Feedback-Widget in der Tabellenansicht anzeigen möchten, geben Sie die URL in Designer unter Beachtung der Groß-/Kleinschreibung an.

2. Wählen Sie eine Groß-/Kleinschreibung aus, in der Feedback angezeigt werden soll:

• Standard: Werte werden so angezeigt, wie sie bereitgestellt wurden.
• Kleinbuchstaben: Werte nur in Kleinbuchstaben anzeigen.
• GROSSBUCHSTABEN: Werte nur in Großbuchstaben anzeigen.
• Satzfall: Nur den ersten Buchstaben des ersten Wortes in Großbuchstaben setzen.
• Erster Buchstabe jedes Wortes: Großschreibung des ersten Buchstabens jedes Wortes. Buchstaben, die auf einen Bindestrich oder Unterstrich folgen, werden ebenfalls in Großbuchstaben geschrieben. Beispiel: Wind-Powered, April_Surveys.

3. Aktivieren Sie die Umschaltfläche Anreicherungspillen anzeigen & Formatierung, um Anreicherungspillen (wie Stimmung und Aufwand) und Stimmungsformatierung anzuzeigen. Schalten Sie diesen Schalter aus, um diese auszublenden.
4. Aktivieren Sie den Schalter Leere Attribute anzeigen, um leere Attribute (Attribute, die mit dem aktuellen Dokument verknüpft sind) in den Attributen und Schlüsselinformationen anzuzeigen. Deaktivieren Sie diesen Schalter, um diese auszublenden.
5. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Anzeigeoptionen

Für verschiedene Feedback- und Anzeigeebenen stehen verschiedene Anzeigeoptionen zur Verfügung.
Beispiel: Stimmung und Aufwand werden pro Satz berechnet und ausgewertet. Diese werden nicht pro Beleg aggregiert und stehen nicht für ausführliche und Dokumenten-Feedback-Sichten zur Verfügung.

Sätze und Kontext

• Der Anzeigestil für Bubble-Feedback ist für Stimmung, Aufwand, Quelle und Dokumentdatum verfügbar.
• Der Anzeigestil für Tabellen-Feedback ist für Stimmung, Aufwand, Quelle, Dokumentdatum, Themen, NLP, Attribute und abgeleitete Attribute verfügbar.

Verbatim

• Der Anzeigestil für Bubble-Feedback ist für Quelle und Dokumentdatum verfügbar.
• Der Anzeigestil für Tabellen-Feedback ist für Quelle, Dokumentdatum, Themen, NLP, Attribute und abgeleitete Attribute verfügbar.
• Der Anzeigestil für Bereichsfeedback ist für Themen, NLP, Attribute, abgeleitete Attribute, Metriken und Scorecards verfügbar.

Dokument

Der Anzeigestil für Bereichsfeedback ist für Themen, NLP, Attribute, abgeleitete Attribute, Metriken und Scorecards verfügbar.

Registerkarte Filter

Auf der Registerkarte Filter können Sie die Berichtsdaten weiter eingrenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenden von Filtern auf ein Widget.

Feedback auswählen

Nachdem Sie das Feedback-Widget gesichert haben, können Sie manuell auswählen, welches Feedback in das Widget aufgenommen oder daraus ausgeschlossen werden soll.

1. Öffnen Sie das Dashboard im Bearbeitungsmodus.
2. Klappen Sie das Aktionsmenü auf.
   
3. Klicken Sie auf Feedbackauswahl.
4. Markieren Sie das Ankreuzfeld neben einzelnen Sätzen, Verben oder Dokumenten in der Spalte Auswählen.
   
   Tipp: Sie können auf Alle löschen klicken, um alle Auswahlen aufzuheben.
5. Aktivieren Sie die Umschaltfläche Ausschließen, um ausgewähltes Feedback auszuschließen. Deaktivieren Sie diesen Schalter, um ausgewähltes Feedback einzuschließen.
6. Klicken Sie auf Fertig, um die Feedbackauswahl zu bestätigen.
   Tipp: Klicken Sie auf Abbrechen, um die Feedbackauswahl abzubrechen.

Schnellfilterung im Anzeigemodus

Feedback-Widget-Betrachter können Feedback mithilfe von Schnellfiltern nach Stimmung, Aufwand oder emotionaler Intensität filtern.

1. Wechseln Sie zum Dashboard.
2. Klicken Sie auf das Filtersymbol unter dem Widget-Titel.
   
3. Klappen Sie das Menü Schnellfilter auf.
   
4. Wählen Sie eine der folgenden Filteroptionen aus:

• Alle Rückmeldungen: Alle Sätze anzeigen (einschließlich Datensätze mit leerem Wortlaut).
• Positive Stimmung: Zeigt nur Sätze mit einem positiven Stimmungswert an.
• Negative Stimmung: Sätze mit negativem Stimmungswert anzeigen.
• Stimmung entdeckt: Alle Sätze außer leeren ausführlichen Stubs anzeigen.
• Easy Effort: Zeigen Sie nur Sätze, in denen die Aufwandsbewertung einfach oder sehr einfach ist.
• Hard Effort: Zeigt nur Sätze an, bei denen der Aufwandswert hart oder sehr hart ist.
• Aufwand ermittelt: Zeigt alle Sätze an, in denen eine Aufwandspunktzahl erkannt wurde.
• Hohe emotionale Intensität: Zeigen Sie nur Sätze an, bei denen die emotionale Intensität hoch ist.
• Medium Emotionale Intensität: Zeige nur Sätze, bei denen emotionale Intensität mittel ist.
• Niedrige emotionale Intensität: Zeigen Sie nur Sätze an, bei denen die emotionale Intensität niedrig ist.
• Emotionale Intensität entdeckt: Zeige alle Sätze, in denen emotionale Intensität erkannt wird.