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Fragen zu Rezensionen einholen
Informationen zur Frage zur Einholung von Rezensionen
Die Erstellung eines stabilen Katalogs mit Bewertungen und Rezensionen ist wichtig, um den Ruf Ihres Unternehmens zu stärken und neue Kunden zu gewinnen. Sie können es für Kunden einfacher denn je machen, ihre Stimme zu verstärken, indem Sie ihnen erlauben, direkt in einer Qualtrics-Umfrage eine Überprüfung einer vertrauenswürdigen Quelle wie Google, Facebook oder G2 zu hinterlassen.
Als Bedingung für die Verwendung dieser Funktion erklären Sie sich damit einverstanden, unsere Geschäftsbedingungen einzuhalten.
Erste Schritte
Um diese Funktion verwenden zu können, muss sich Ihre Umfrage im einfachen Layout befinden. Weitere Informationen darüber, welche Funktionen kompatibel sind und wie Sie zu diesem Layout wechseln, finden Sie auf der verlinkten Supportseite.
Wenn Sie Google-Bewertungen anfordern, kann es hilfreich sein, wenn ein Administrator ein Reputationsmanagement-Projekt anlegt und es erfolgreich mit der Google-App verbindet, bevor er die nächsten Schritte befolgt.
Hinzufügen der Frage „Bewertungen einholen“ zu einer Umfrage
Um Prüfungen direkt in einer Qualtrics-Umfrage einzuholen, müssen Sie eine spezielle Art von Frage hinzufügen und diese dann so einrichten, dass sie eine Verbindung zur richtigen Überprüfungsseite herstellt.
- Legen Sie eine Umfrage an, oder wählen Sie eine vorhandene Umfrage aus.
- Setzen Sie diesen Survey auf das Layout Einfach.
- Kehren Sie zum Survey Builder zurück.
- Klicken Sie auf Neue Frage hinzufügen.
- Wählen Sie Rezensionen einholen.
- Wählen Sie unter Review-App oder Service den Service aus, für den Sie möchten, dass Umfrageteilnehmer Rezensionen veröffentlichen können. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Büro für bessere Wirtschaft (BBB)
- G2 Crowd
- Verbraucherfragen
- Der nächste Schritt variiert je nach ausgewähltem Unternehmen.
Nächste Schritte: Google
Google-Reviews sind nach Standort unterteilt. Daher müssen Sie den Standort angeben, an dem die Befragten eine Prüfung für die Verwendung einer Orts-ID hinterlassen sollen. Informationen darüber, wie Sie diese IDs finden, finden Sie unter Abrufen von Platz-IDs.
Sie können auch das automatische Ausfüllen einrichten, das dem Umfrageteilnehmer hilft, andere Umfrageantwortinhalte auf die Review-Website Ihrer Wahl zu übertragen.
Nächste Schritte: Better Business Bureau (BBB), Facebook, G2 Crowd oder Consumer Affairs
Fügen Sie auf der ausgewählten Website einen Link zum Profil Ihres Unternehmens hinzu. Dies bestimmt, wohin Ihre Teilnehmer umgeleitet werden, wenn sie auf den in der Vorschau angezeigten Link klicken.
Sie können auch das automatische Ausfüllen einrichten, das dem Umfrageteilnehmer hilft, andere Umfrageantwortinhalte auf die Review-Website Ihrer Wahl zu übertragen.
Inhalt der Überprüfung automatisch ausfüllen
Beim automatischen Ausfüllen wird eine Prüfung durchgeführt, die der Umfrageteilnehmer in eine Qualtrics-Umfrage eingegeben hat, und diese automatisch in die Prüfungsplattform des Drittanbieters eintragen. Es kann nützlich sein, wenn Sie den Teilnehmer bereits nach seinen Gedanken gefragt haben und es ihnen erleichtern möchten, diese in eine offiziellere Beurteilung Ihres Unternehmens zu übertragen.
Umfragendesign
Dieser Abschnitt enthält einige grundlegende Richtlinien zum Formatieren Ihrer Umfrage für die Arbeit mit der Funktion zum automatischen Ausfüllen.
Benutzerantworten funktionieren am besten in Form einer Texteingabe-Frage. Beachten Sie, dass das Format der Texteingabe-Frage Ihnen überlassen bleibt.
Bei Google-Rezensionen können Sie auch eine Sternbewertung aus der Umfrage zuordnen. Da Sie keine Schiebereglerfragen mit dem einfachen Layout verwenden können, empfehlen wir die Verwendung einer Multiple-Choice-Frage. Dies kann als Zahlenskala, Zufriedenheitsfrage oder was immer Sie möchten, formuliert werden. Stellen Sie sicher, dass die Umkodierungswerte für jede Auswahl korrekt sind, und pflegen Sie eine Skala von 1 bis 5.
Stellen Sie sicher, dass alle Fragen, die Sie in die Prüfung aufnehmen möchten, auf einer anderen Seite als die Frage zum Einholen von Bewertungen angezeigt werden. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Seitenumbrüche hinzufügen.
Setup für automatisches Ausfüllen
- Legen Sie eine Rückfrage an, und richten Sie sie ein.
- Suchen Sie unter Benutzerantwort von nach Ihrer Texteingabe-Frage.
- Wählen Sie den vollständigen, genauen Fragetext aus, z. B. „Bitte geben Sie Feedback zu unserem Unternehmen.“ Wählen Sie nicht die Option „Fragentext“ aus.
Tipp: Wenn Sie Google Reviews sammeln, können Sie auch eine Sternbewertung festlegen. Suchen Sie nach der Frage, die Sie Ihrer Sternbewertung zuordnen möchten, und wählen Sie Ausgewählte Antwortmöglichkeiten Neu kodieren.
Google-Place-IDs werden abgerufen
Google verwendet Place-IDs, um eindeutige Standorte in seiner Datenbank zu identifizieren. Für jeden Standort, den Sie Ihrer Organisation in Google Reviews hinzufügen, gibt es eine Orts-ID.
- Stellen Sie sicher, dass Sie ein Reputation-Management-Projekt angelegt und Google als Quelle verbunden haben.
- Öffnen Sie Ihr Reputation-Management-Projekt.
- Klicken Sie auf die Optionen.
- Wählen Sie Google-Place-IDs exportieren.
Dadurch wird eine CSV-Datei mit allen Platz-IDs exportiert.
Zuordnung von Google-Platz-IDs zu Orten in der Umfrage
Sie können einer Frage jeweils nur eine Google-Orts-ID zuordnen. Sie können Platz-IDs jedoch dynamisch zuordnen, indem Sie eingebettete Daten und dynamischen Text verwenden.
Wenn Sie die Orts-ID als eingebettete Daten gespeichert haben, können Sie den dynamischen Text für diese eingebetteten Daten in Ihrer Frage hinzufügen. Dieses Feld kann beliebig benannt werden, aber wir empfehlen z.B. „GooglePlaceID“.
Wie sichern Sie jedoch die korrekte Ortsnummer in diesem eingebetteten Datenfeld? Sie können sie über eine URL weiterleiten, wenn Benutzer von einer bestimmten Website kommen. Sie können sie in einer Kontaktliste sichern, wenn Sie wissen, welche Standorte bestimmte Kunden im Voraus bevorzugen. Sie können Zusatzdaten verwenden, wenn Sie viele Standorte haben, diese jedoch auf Transaktionsebene und nicht auf Kundenprofilebene verwaltet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Zusatzdaten zum Festlegen von Google-Platz-IDs.
Sie können auch nach einem Standort in der Umfrage fragen und ihm eine ID zuordnen, indem Sie wie folgt vorgehen:
- Fügen Sie eine Multiple-Choice-Frage hinzu, in der die Teilnehmer einen Standort auswählen.
- Stellen Sie sicher, dass sich die Multiple-Choice-Frage und die Rückfragefrage in unterschiedlichen Blöcken befinden. Die Multiple-Choice-Frage sollte vor der Rückfrage stehen.
- Wechseln Sie zum Umfragenverlauf.
- Fügen Sie eine Filiale zwischen der Standortfrage hinzu, und bitten Sie Sie, Fragenblöcke zu prüfen.
- Bearbeiten Sie die Bedingung so, dass eine der Lokationen ausgewählt werden muss.
- Fügen Sie in diesem Zweig ein eingebettetes Datenelement hinzu.
- Fügen Sie ein Feld für die Google-Place-ID hinzu.
Tipp: Sie können dieses Feld beliebig benennen. Wir empfehlen etwa „GooglePlaceID“.
- Setzen Sie dieses Feld auf die Google-Place-ID für diesen Standort.
Beispiel: In Schritt 4 haben wir gesagt, dass nur Personen, die den Standort Boston gewählt haben, diese Niederlassung untergehen sollten. Wir legen die eingebetteten GooglePlaceID-Daten auf die Ortsnummer für unsere Lokation in Boston fest.
- Duplizieren Sie den Zweig, sodass Sie genauso viele Zweige haben wie Standorte haben.
- Bearbeiten Sie die Bedingung und die GooglePlaceID für jede Filiale, sodass jede Filiale einen eindeutigen Standort abdeckt.
Beispiel: Wir haben 5 Standorte in den Städten Boston, Seattle, New Orleans, Philadelphia und New York City. Wir würden 5 Filialen machen, eine für jeden der gerade aufgeführten Standorte.
Tipp: Sie müssen Platz-IDs nicht basierend auf einer Frage in der Umfrage festlegen. Beispielsweise können Sie Lokationsdaten bereits als separates eingebettetes Datenfeld gesichert haben. In diesem Fall können Sie die Standortwerte verwenden, um Google-Place-IDs festzulegen. Richten Sie für jeden Standort einen Branch ein, und legen Sie darunter die entsprechenden eingebetteten Daten fest.
Was passiert, wenn keine Google-Place-ID vorhanden ist
Wenn einige Standorte oder Umfrageteilnehmer keine Google-Place-ID haben, wird die Frage nicht korrekt angezeigt. In diesen Fällen ist es besser, die Frage zur Prüfung durch den Befragten auszublenden.
Fügen Sie Anzeigelogik zu Ihrer Frage zum Einholen von Bewertungen hinzu. Fügen Sie eine Bedingung basierend auf den eingebetteten Daten “GooglePlaceID” hinzu, und wählen Sie “Ist nicht leer”. Das bedeutet, dass die Frage nur angezeigt wird, wenn die Google-Place-ID einen Wert hat.
Was Umfrageteilnehmer sehen
In diesem Abschnitt wird erläutert, was Umfrageteilnehmer sehen, wenn diese Funktion korrekt eingerichtet wurde.
Better Business Bureau (BBB), Facebook, G2 Crowd oder Consumer Affairs
Wenn Sie eine der oben aufgeführten Review-Apps oder -Services auswählen, sehen die Teilnehmer ihr Logo. Darunter befindet sich ein Link, über den Sie Ihr Unternehmen unter dem von Ihnen angegebenen Profillink überprüfen können. Dieser Link wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
Wenn Sie das automatische Ausfüllen eingeschlossen haben, sehen die Teilnehmer den Inhalt des automatischen Ausfüllens. Es gibt eine Drucktaste zum Kopieren des Textes und eine weitere, um das Profil in einem neuen Fenster zu öffnen.
Umfrageteilnehmer in einem der beiden Szenarios füllen die Umfrage erst dann aus, wenn sie zu dieser Registerkarte zurückkehren, um sie abzusenden.
Google-Rezensionen
Wenn Sie Google wählen, sehen Umfrageteilnehmer, die Cookies von Drittanbietern aktiviert haben, ein Widget, in dem sie eine Sternbewertung auswählen und ihre Google-Überprüfung direkt in der Umfrage eingeben können.
Bevor sie etwas schreiben, werden die Befragten gewarnt:
- Ihre Beiträge werden öffentlich mit Ihrem Profilnamen und Bild angezeigt.
- Ihre Beiträge werden auf Google-Diensten im Internet, wie Maps und Search, und auf Websites von Drittanbietern und Apps, die Google-Dienste verwenden, angezeigt.
- Ihre Beiträge müssen den Richtlinien von Google entsprechen. Lesen Sie mehr.
Teilnehmern steht es frei, ihre Überprüfung zu bearbeiten, abzubrechen oder zu veröffentlichen. Wenn der Teilnehmer entscheidet, die Überprüfung zu veröffentlichen, kann einer der folgenden Fälle eintreten:
- Teilnehmer haben Drittanbieter-Cookies in ihrem Browser aktiviert: Allgemein für Chrome und Android. Teilnehmer können die Prüfung direkt in der Umfrage einreichen und dann mit dem Rest der Umfrage fortfahren.
- Teilnehmer haben Drittanbieter-Cookies in ihrem Browser deaktiviert: Allgemein für Safari und iOS. Teilnehmer, die auf die Eingabeaufforderung „Öffnen“ klicken, werden aus der Umfrage an Google weitergeleitet, um ihre Umfrage abzusenden (wie oben für die anderen Review-Apps dargestellt).
Die Auswirkungen der Einholung von Reviews verstehen
In der Rückfrageprüfung werden einige Informationen gespeichert, damit Sie verstehen können, wie sich diese Überprüfungsfunktion in Ihrer Umfrage auswirkt. Dies wird unter der Frage zum Einholen von Überprüfungen selbst gespeichert, sodass Sie diese anzeigen können, indem Sie Spalten in Daten & Analyse oder durch Exportieren von Daten anzeigen.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der möglichen Status. Wenn diese Lösung auf Google Reviews gesetzt ist, wird ein eingebettetes Widget angezeigt. Wenn Sie jedoch ein anderes Unternehmen auswählen, werden die Teilnehmer mit dieser Frage auf eine andere Seite umgeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter What Survey Takers See.
- Leerer Wert: Für alle Review-Apps. Der Teilnehmer hat die Frage übersprungen, ohne eine Aktion auszuführen.
- Umleitung verwendet: Bei anderen Review-Apps als Google wurde die Frage angezeigt und der Teilnehmer hat auf „Umleiten“ geklickt. Da es keine Möglichkeit gibt, den tatsächlichen Abschluss zu verfolgen, sobald ein Umfrageteilnehmer die Qualtrics-Plattform verlässt, ist es offen, ob der Antwortende eine Prüfung in einem anderen Fenster verlassen hat oder nicht.
- Abgeschlossen: Nur für Google-Reviews. Das Google-Widget wurde angezeigt, und der Teilnehmer hat eine Überprüfung veröffentlicht.
- Fallback verwendet: Nur für Google-Reviews. Die umleitungsbasierte Lösung wurde angezeigt, und der Teilnehmer hat auf „Umleiten“ geklickt. Da es keine Möglichkeit gibt, den tatsächlichen Abschluss zu verfolgen, sobald ein Umfrageteilnehmer die Qualtrics-Plattform verlässt, ist es offen, ob der Antwortende eine Prüfung in einem anderen Fenster verlassen hat oder nicht.
- Abgebrochen: Nur für Google-Reviews. Das Google-Widget wurde angezeigt, aber der Teilnehmer hat “Abbrechen” anstelle von “Posten” gewählt.
- Fehler: Nur für Google-Reviews. Das Google-Widget wurde angezeigt, es wurde jedoch ein Problem festgestellt, das den Teilnehmer daran hindert, eine Prüfung zu verlassen.
Tipp: Die Frage erfasst nicht den Ursprung des Fehlers. Sie können überprüfen, ob die Google-Place-IDs in Ihrer Umfrage korrekt eingerichtet sind.
- Fallback gesehen: Die umleitungsbasierte Lösung wird angezeigt, aber der Teilnehmer klickt nicht auf, um umzuleiten.
Andere Best Practices
Öffentlich auf Rezensionen antworten
Die öffentliche Reaktion auf Rezensionen steigert die Zufriedenheit Ihres Kundenservice und Ihre öffentliche Wahrnehmung. Egal, ob es darum geht, einem Kunden zu danken, dass er sich die Zeit genommen hat, sein positives Feedback mitzuteilen oder um weitere Details zu bitten, damit Probleme gelöst werden können.
Wenn Ihr Unternehmen bereits auf Überprüfungen reagiert, empfehlen wir, sicherzustellen, dass sie über das neue Volumen informiert und besetzt sind, das Sie mit dieser Funktion erhalten. Wenn Sie noch nicht antworten, erleichtert Qualtrics die Verwendung des Widgets Online-Überprüfungen.
Nur bestimmte Teilnehmer zur Überprüfung auffordern
Sie können entscheiden, welche Teilnehmer Sie bitten möchten, Beurteilungen zu hinterlassen, indem Sie Anzeigelogik zu der Frage zum Einholen von Beurteilungen hinzufügen.
Geschäftsbedingungen
Durch die Verwendung des Fragetyps „Prüfungen einholen“ erklären Sie sich damit einverstanden, Prüfungen gemäß geltendem Recht einzuholen, einschließlich Abschnitt 5(a) des Federal Trade Commission Act (15 U.S.C. § 45). Sie stimmen zu, dass Sie nicht nur positive Bewertungen einholen werden. Außerdem erklären Sie sich damit einverstanden, die von der jeweiligen Review-Site festgelegten Geschäftsbedingungen einzuhalten.