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Erwähnungen zuordnen

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Informationen zum Zuordnen von Erwähnungen

Sie können Benutzern Erwähnungen in Ihrem Qualtrics-Social-Connect-Konto zuordnen. Wenn Sie einem Benutzer eine Erwähnung zuordnen, wird dieser Benutzer für die Aktion und Auflösung der Erwähnung verantwortlich. Sie können Erwähnungen entweder manuell zuordnen oder Regeln einrichten, um Erwähnungen automatisch zuzuordnen, wenn sie Teil einer vorhandenen Konversation sind.

Tipp: Sobald eine Erwähnung zugeordnet wurde, finden Sie sie im Ordner „Zugeordnet“ im Posteingang. Sie können dann Erwähnungen anzeigen, die Ihnen zugeordnet sind, anderen Benutzern zugeordnet sind oder zugeordnet wurden und aufgelöst wurden.

Manuelle Zuordnung von Erwähnungen

Sie können eine Erwähnung manuell zuordnen, wenn Sie sie im Posteingang anzeigen.

  1. Wählen Sie für die Erwähnung die Option Zuordnen.
    Personensymbol unten in der Erwähnung
  2. Wählen Sie den Benutzer oder das Team aus, dem Sie die Erwähnung zuordnen möchten. Sie können mehrere auswählen.
    Eine Dropdown-Liste mit einer Liste der Namen des Vertreters wird geöffnet.

Intelligentes Zuweisen verwenden

Bei der Lösung von Kundenproblemen in Social Connect gibt es häufig mehrere Hin- und Rückmeldungen. Um Kundenverwirrung zu vermeiden, ist es hilfreich, dass derselbe Agent auf alle Nachrichten desselben Kunden antwortet.

Die intelligente Zuordnung ist eine Automatisierungsoption, die dem Agent, der zuletzt mit dem Kunden zusammengearbeitet hat, automatisch neue Erwähnungen zuordnet.

Tipp: Die intelligente Zuordnung gilt nur für neue Erwähnungen, die nach der Einrichtung der Automatisierung angelegt werden. Vorhandene Erwähnungen können nicht nachträglich zugeordnet werden.
  1. Folgen Sie den verknüpften Anweisungen, um ein neues Automatisierungsrezept anzulegen.
  2. Wählen Sie für die Aktion Intelligente Zuordnung.
    Die intelligente Zuweisung wird aus einer Liste von Optionen ausgewählt.
  3. Wählen Sie Ihren Zeitrahmen aus. Dieser Zeitraum bestimmt, wie viel Zeit zwischen zugehörigen Erwähnungen vergehen kann, damit sie intelligent zugeordnet werden können.
  4. Bei Bedarf können Sie die Option Nur wenn der Benutzer aktuell online und verfügbar ist aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, kann die Erwähnung einem Benutzer nur dann intelligent zugeordnet werden, wenn sie online ist und als verfügbar gekennzeichnet ist. Bei Deaktivierung kann die Erwähnung einem Benutzer zugeordnet werden, auch wenn er offline ist oder als nicht verfügbar gekennzeichnet ist.
  5. Bei Bedarf können Sie die Option Nur Benutzer aus Team aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie anstelle eines bestimmten Benutzers die Teams auswählen, denen die Erwähnung zugeordnet werden soll. Bei Deaktivierung wird die Erwähnung nur dem Benutzer zugeordnet, der zuvor die Erwähnungen des Kunden bearbeitet hat.
  6. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Rezept sichern und aktivieren.
Tipp: Wenn kein Agent verfügbar ist, wird die Erwähnung nicht zugewiesen und kommt standardmäßig in den Posteingang.
Tipp: Wenn Sie mehrere intelligente Zuordnungsautomatisierungen haben, die sich auf eine Erwähnung auswirken würden, wird das Automatisierungsrezept wirksam, das zuerst in der Liste angezeigt wird. Sie können Ihre Automatisierungsrezepte nummerieren, um sie in eine bestimmte Reihenfolge zu bringen.

 

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.