Erscheinungsbild von Customizing Studio

Informationen zum Erscheinungsbild von Customizing Studio

Sie können das Erscheinungsbild von Studio ändern, um das Branding Ihrer Organisation widerzuspiegeln. Das benutzerdefinierte Erscheinungsbild gilt für alle Benutzer Ihres Master-Kontos. Folgende Anpassungsoptionen stehen zur Verfügung:

• Benutzerdefiniertes Logo: Ändern Sie das Logo (im gesamten Studio).
• Benutzerdefiniertes Branding: Ändern Sie die Farben der Benutzeroberfläche (außerhalb der Widgets).
• Konversationsanzeige: Passen Sie die Art und Weise an, wie Interaktionen im Dokument-Explorer und im Feedback-Widget angezeigt werden.
• Farbpaletten: Ändern Sie die Berichtsfarben (innerhalb der Widgets).

Benutzerdefiniertes Logo

Sie können Ihr Studio-Erscheinungsbild anpassen, indem Sie das Logo der Website ändern oder entfernen. Das Logo wird in der Kopfzeile von Studio angezeigt und ist auf jeder Seite sichtbar. Wenn Sie auf das Logo klicken, wird die Startseite von Studio geöffnet. Wenn Benutzer ihre Dashboards als PDF sichern oder verteilen, enthalten die Exportdateien auch das Logo.

Empfohlene Logo-Abmessungen

Studio skaliert das Bild automatisch so, dass es dem reservierten Platz für die beste Anzeige in Studio- und PDF-Exporten entspricht. Wir empfehlen diese Abmessungen für Logos:

• Breite: kleiner oder gleich 300 Pixel.
• Höhe: kleiner oder gleich 60 Pixel.

Logo ändern

1. Melden Sie sich in Studio an.
2. Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü im oberen Navigationsbereich auf.
   
3. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
4. Wählen Sie auf der Seite Kontoeinstellungen die Registerkarte Erscheinungsbild.
   
5. Schalten Sie den Schalter Benutzerdefiniertes Branding bei Bedarf auf Ein um, um das benutzerdefinierte Branding zu aktivieren. Wenn benutzerdefiniertes Branding bereits aktiviert ist, fahren Sie einfach mit dem nächsten Schritt fort.
   
6. Klicken Sie im Abschnitt Benutzerdefiniertes Branding unter Logo ändern auf die Schaltfläche zum Hochladen der Datei, um die Logobilddatei hochzuladen.
   

Logo entfernen

Zusätzlich zum Ersetzen des Logos durch ein eigenes Bild können Sie das Studio-Logo ganz entfernen. Wenn das Logo entfernt wird, zeigt Studio stattdessen einen Textitel des aktuellen Abschnitts des Benutzers an. Wenn Sie auf den Titel klicken, wird der Dashboard-Explorer geöffnet (dasselbe Verhalten wie beim Klicken auf das Logo).

1. Melden Sie sich in Studio an.
2. Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü im oberen Navigationsbereich auf.
   
3. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
4. Wählen Sie auf der Seite Kontoeinstellungen die Registerkarte Erscheinungsbild.
   
5. Klicken Sie im Abschnitt Benutzerdefiniertes Branding auf das Papierkorbsymbol unter Logo ändern, um das Logo zu entfernen.
   

Anwenden von benutzerdefiniertem Branding

Sie können das Erscheinungsbild von Studio anpassen, indem Sie die Farben der in dieser Tabelle angezeigten Elemente der Benutzungsoberfläche ändern:

Im Abschnitt Benutzerdefiniertes Branding können Sie das Farbschema und das Logo von Studio ändern. Informationen zum Ändern des Logos finden Sie unter Logo ändern.

1. Melden Sie sich in Studio an.
2. Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü im oberen Navigationsbereich auf.
   
3. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
4. Wählen Sie auf der Seite Kontoeinstellungen die Registerkarte Erscheinungsbild.
   
5. Aktivieren Sie im Abschnitt Benutzerdefiniertes Branding den Schalter Benutzerdefiniertes Branding.
   
6. Klicken Sie auf die hexadezimale Schreibweise unter Header, um den Kopfzeilenhintergrund von Studio anzupassen.
   
7. Verwenden Sie die Farbauswahl, oder geben Sie eine andere HEX-Notation an.
   Tipp: Im Abschnitt Benutzerdefinierte Branding-Elemente unten finden Sie Details zu den benutzerdefinierbaren Studio-UI-Elementen und Standardfarben.
   Tipp: Bevor Sie die Farben ändern, notieren Sie die vorhandenen Farbcodes, damit Sie sie später wiederherstellen können. Sie können jederzeit auf die Standardfarben zurücksetzen, indem Sie auf Standard zurücksetzen klicken.
   
8. Klicken Sie auf Anwenden.
9. Sie können eine Vorschau Ihrer Änderungen im Studio-Mockup auf der rechten Seite von anzeigen. Benutzerdefiniertes Branding.
   
   
10. Klicken Sie auf die hexadezimale Schreibweise unter Aktion, um die Drucktasten von Studio und andere aktionsbezogene UI-Elemente, Text in aktiven Drucktasten und Links sowie hervorgehobene Menüelemente anzupassen.
    
11. Verwenden Sie die Farbauswahl, oder geben Sie eine andere HEX-Notation an.
12. Klicken Sie auf Anwenden.
13. Klicken Sie auf die hexadezimale Schreibweise unter Primärer Hintergrund, um den Hauptkörperhintergrund und den Dashboard-Hintergrund von Studio anzupassen.
    
14. Verwenden Sie die Farbauswahl, oder geben Sie eine andere HEX-Notation an.
    
15. Klicken Sie auf Übernehmen.
16. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mehr barrierefreie Farbe verwenden, damit XM Discover Ihre Aktionsfarbe automatisch verbessern kann, um einen angemessenen Farbkontrast auf der gesamten Oberfläche sicherzustellen.
    
    Tipp: Wir empfehlen, diese Option für eine bessere Barrierefreiheit zu aktivieren.
17. Aktivieren Sie den Schalter Benutzern erlauben, dunkles Design zu aktivieren auf Ein, wenn Sie Studio-Benutzern die Möglichkeit geben möchten, zum dunklen Farbschema in den Benutzereinstellungen zu wechseln, wodurch das gesamte benutzerdefinierte Branding in Studio überschrieben wird.
18. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen.
19. Klicken Sie auf Änderungen zurücksetzen, um Ihre Änderungen zu verwerfen und die zuletzt gespeicherte Version Ihrer Markenfarben wiederherzustellen.
20. Klicken Sie auf Standard zurücksetzen, um die Standardfarben wiederherzustellen.
21. Aktualisieren Sie Ihren Browser, damit die Änderungen wirksam werden.

Anzeige der Customizing-Konversation

Sie können die Anzeigeeinstellungen für Konversationen anpassen, um die Art und Weise anzupassen, wie Interaktionen im Dokument-Explorer und in Feedback-Widgets angezeigt werden. Sie können Anzeigeeinstellungen auf zwei Ebenen festlegen: kontenweite Standardeinstellungen und projektspezifische Einstellungen. Projektspezifische Einstellungen überschreiben kontenweite Standardwerte.

1. Melden Sie sich in Studio an.
2. Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü im oberen Navigationsbereich auf.
   
3. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
4. Wählen Sie auf der Seite Kontoeinstellungen die Registerkarte Erscheinungsbild.
   
5. Gehe zu Konversationsanzeige.
   
   
6. Festlegen projektspezifischer Einstellungen:
   
   
   • Wählen Sie den Content-Provider aus dem Content-Provider aus.
     Tipp: Sie müssen nur dann einen Content-Provider, ein Konto und ein Projekt auswählen, wenn Sie Mitglied mehrerer dieser Anbieter sind.
   • Wählen Sie das Konto aus dem Menü Konto aus.
   • Wählen Sie das Projekt aus dem Menü Projekt aus.
   • Klicken Sie auf den Abschnitt Neue Anzeige.
7. So legen Sie kontenweite Standardwerte fest:
   
   • Klappen Sie das Aktionsmenü für ein Standardprojekt oder ein benutzerdefiniertes Projekt auf.
   • Wählen Sie Bearbeiten.
8. Im Fenster Konversationsanzeige können Sie unter Anzeigenamen die Bezeichnungen für die folgenden Konversationsteilnehmer anpassen. Dieser Schritt ist optional.
   
   • Agent: Ein Teilnehmer, der als Unternehmensvertreter identifiziert wurde.
   • Kunde: Ein Teilnehmer, der als Kunde identifiziert wurde.
   • Bot: Ein Teilnehmer, der als Chatbot oder Interactive Voice Response (IVR)-Bot identifiziert wurde.
   • Teilnehmer: Ein Teilnehmer, der nicht als einer der oben genannten Typen identifiziert wurde.
9. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatischen Titel verwenden neben dem Gesprächsteilnehmer, um die Kennzeichnung anzupassen.
10. Geben Sie eine benutzerdefinierte Beschriftung mit bis zu 20 Zeichen in das Feld ein.
11. Um die Standardbezeichnung für einen Gesprächsteilnehmer zu verwenden, lassen Sie die Kontrollkästchen Automatischen Titel verwenden aktiviert.
12. Aktivieren Sie Teilnehmer-Lane-Anreicherung, um Anreicherungen in der primären Konversations-Lane zu aktivieren.
    
13. Wählen Sie eine Anreicherung aus dem Menü aus.
14. Wählen Sie unter Anzeigefarbe die Farbdarstellung für die ausgewählte Anreicherung aus dem Menü aus.
    
15. Im Abschnitt Lanes können Sie bis zu 3 Lanes mit zusätzlichen Anreicherungen hinzufügen, um weiteren Kontext für die Konversation zu schaffen.
    
16. Um eine Lane hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+).
17. Um eine Lane zu entfernen, klicken Sie auf das Minuszeichen (–).
18. Expandieren Sie das Menü unter Nur die Systemstandard- undMetrikwerte stehen zur Auswahl für das Standardprojekt zur Verfügung. Diese Werte werden standardmäßig auf alle Projekte angewendet. Systemstandard-, Topics-, Metrik- und NLP-Werte stehen zur Auswahl für ein benutzerdefiniertes Projekt zur Verfügung.
    
19. Wählen Sie im Menü die Option Systemstandard.
    
20. Wählen Sie im Menü unter Lane-Stil einen Symbolstil aus, um Sätze hervorzuheben, die einem bestimmten Satztyp entsprechen. Dazu gehören die Erwähnungen von Tenure, Churn, Cry for Help, Not Recommend, Agent-Erwähnungen von Don’t Know, Disclosure, Mini-Miranda, Transfer, Hold und die Erwähnungen von Request.
21. Wählen Sie im Menü die Option Themen aus.
    
22. Wählen Sie ein Kategoriemodell aus, um Sätze hervorzuheben, die verwandte Themen enthalten.
    
23. Alternativ können Sie im Feld Suchen ein Kategoriemodell eingeben, um ein Kategoriemodell zu finden.
24. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben dem ausgewählten Modell, um manuell auszuwählen, welche Themen angezeigt werden sollen.
    
25. Wählen Sie im Fenster Einstellungen im Menü Ebene die Option Blatt.
    
26. Sie können das Ankreuzfeld neben einem Thema markieren, um es anzuzeigen.
27. Alternativ können Sie auf Alle auswählen klicken, um alle Themen auszuwählen.
28. Klicken Sie auf Aktualisieren.
29. Wählen Sie im Menü unter Lane-Stil einen Symbolstil aus, um Sätze hervorzuheben, die dem Satztyp entsprechen.
    
30. Klicken Sie unter Anzeigefarbe auf das Farbquadrat.
31. Verwenden Sie die Farbauswahl, oder geben Sie einen HEX-Code für Ihre benutzerdefinierte Farbe an.
    
32. Klicken Sie auf Anwenden.
33. Wählen Sie im Menü die Option Metriken aus.
    
34. Wählen Sie eine der folgenden Metriken aus, um Sätze mit dem Band einer zugehörigen Metrik hervorzuheben (z. B. mit negativer Stimmung oder hartem Aufwand):
    
    • Aufwand (3 Bänder)
    • Aufwand (5 Bänder)
    • Emotionale Intensität
    • Stimmung (3 Bänder)
    • Stimmung (5 Bänder)
35. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben der ausgewählten Metrik.
    
36. Wählen Sie im Fenster Einstellungen die zu berücksichtigende emotionale Intensitätsstufe(n) aus.
    
37. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    
38. Wählen Sie im Menü unter Lane-Stil einen Symbolstil aus, um Sätze hervorzuheben, die dem Satztyp entsprechen.
    
39. Wählen Sie NLP aus dem Menü aus.
    
40. Wählen Sie eine NLP-Gruppierung aus, um Sätze hervorzuheben, die zugehörige Werte enthalten, die automatisch aus unstrukturiertem Feedback der XM Discover Natural Language Processing (NLP) Engine abgeleitet werden.
    
41. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben der ausgewählten Gruppierung.
    
42. Wählen Sie im Fenster Einstellungen die Werte aus, die aus der ausgewählten NLP-Gruppierung eingeschlossen werden sollen.
    
43. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    
44. Klicken Sie auf das Farbquadrat unter Anzeigefarbe.
    
    
45. Verwenden Sie die Farbauswahl, oder geben Sie einen HEX-Code für die benutzerdefinierte Farbe an, die Sie zum Anzeigen einer ausgewählten Anreicherung verwenden möchten.
    
46. Klicken Sie auf Anwenden.
47. Aktivieren Sie Intelligentes Scoring (dies wird nicht auf das Limit von 3 Lanes angerechnet).
    
    Tipp: Dies ist nur für Kunden mit intelligentem Scoring verfügbar.
48. Klicken Sie unten rechts in der Konversationsanzeige auf Sichern.
    Tipp: Um die Anzeigeeinstellungen für Konversationen auf die Standardwerte zurückzusetzen, klappen Sie das Aktionsmenü neben dem Standardprojekt auf, und wählen Sie Standard zurücksetzen aus.

Farbpaletten

Zusätzlich zur Verwendung vordefinierter Systemfarbpaletten können Sie Ihre Studio-Berichte anpassen, indem Sie benutzerdefinierte Farbpaletten mit bis zu 10 verschiedenen Farben erstellen.

Sie können diese Aktionen mithilfe von Farbpaletten ausführen:

• Benutzerdefinierte Farbpalette anlegen
• Importieren einer Farbpalette
• Farbpalette aktivieren
• Farbpalette deaktivieren
• Farbpalette duplizieren
• Eine Farbpalette durch eine andere ersetzen
• Standardfarbpalette festlegen
• Farbpalette löschen

Benutzerdefinierte Farbpalette anlegen

1. Melden Sie sich bei Studio an.
2. Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü im oberen Navigationsbereich auf.
   
3. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
4. Wählen Sie die Registerkarte Erscheinungsbild.
   
5. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Farbpaletten.
   
6. Klicken Sie auf Neue Palette.
7. Geben Sie im Fenster Anlegen im Feld Palettenname einen beschreibenden Namen für Ihre Farbpalette ein.
   
8. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um der Farbpalette eine Farbe hinzuzufügen.
   Tipp: Sie können Ihrer Farbpalette bis zu 10 Farben hinzufügen.
9. Klicken Sie auf das schwarze Quadrat.
   
10. Verwenden Sie die Farbauswahl, oder geben Sie einen HEX-Code für Ihre benutzerdefinierte Farbe an.
    
11. Klicken Sie auf Anwenden.
12. Ziehen Sie die farbigen Quadrate per Drag&Drop, um ihre Reihenfolge auf einer Palette zu ändern. Dieser Schritt ist optional.
    
    Tipp: Die Farben ganz links werden in Berichten häufiger angezeigt und für prominentere Elemente verwendet.
13. Um die HEX-Codes der aktuell ausgewählten Farben zu kopieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Palette in Zwischenablage kopieren. Sie können diese Farben wiederverwenden, indem Sie eine Palette importieren. Dieser Schritt ist optional.
14. Klicken Sie auf Speichern. Dadurch wird Ihre neue Farbpalette zum Abschnitt Farbpaletten hinzugefügt. Um sie verwenden zu können, müssen Sie die Farbpalette aktivieren.

Importieren einer Farbpalette

Sie können eine Farbpalette importieren, indem Sie bis zu 10 HEX-Farbcodes durch Kommas getrennt angeben.

1. Melden Sie sich in Studio an.
2. Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü im oberen Navigationsbereich auf.
   
3. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
4. Auswählen Erscheinungsbild.
   
   
5. Blättern Sie nach unten zu Farbpaletten.
6. Suchen Sie die Farbpalette, die Sie importieren möchten.
   Tipp: Sie können den Namen der Farbpalette in das Feld Farbpaletten suchen eingeben, um sie zu finden.
7. Klappen Sie das Aktionsmenü für die Farbpalette auf.
   
8. Wählen Sie Bearbeiten.
9. Klicken Sie im Fenster Bearbeiten auf Palette in Zwischenablage kopieren, um die HEX-Farbcodes zu kopieren.
   
10. Klicken Sie auf Abbrechen.
11. Um die HEX-Farbcodes in eine Farbpalette zu importieren, klappen Sie das Aktionsmenü neben dieser Farbpalette auf.
    
12. Wählen Sie Bearbeiten.
13. Fügen Sie die HEX-Farbcodes in die Importpalette ein.
    
    Tipp: Den HEX-Farbcodes muss ein Hashtag (#) vorangestellt sein. Ungültige Codes werden ignoriert.
14. Klicken Sie auf Anwenden.
15. Klicken Sie auf Speichern.

Aktivieren und Deaktivieren einer Farbpalette

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Farbpalette zum ersten Mal anlegen, ist sie deaktiviert, d.h. Sie können mit der Bearbeitung fortfahren, ohne dass sich dies auf andere Benutzer auswirkt. Sobald Ihre Farbpalette fertig ist, können Sie sie aktivieren, damit sie in den Farbeinstellungen des Berichts verfügbar ist.

1. Melden Sie sich in Studio an.
2. Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü im oberen Navigationsbereich auf.
   
3. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
4. Wählen Sie die Registerkarte Erscheinungsbild.
   
5. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Farbpaletten.
   
6. Geben Sie im Feld Farbpaletten suchen den Namen der Farbpalette ein, die Sie aktivieren möchten.
7. Schalten Sie die Farbpalette ein, um sie zu aktivieren.
   
8. Schalten Sie die Farbpalette aus, um sie zu deaktivieren. Wenn Sie eine Farbpalette deaktivieren, ist sie in den Widget-Einstellungen nicht mehr verfügbar, aber alle Widgets, die für die Verwendung festgelegt wurden, tun dies weiterhin.
   Tipp: Sie können keine Systempaletten oder eine benutzerdefinierte Farbpalette deaktivieren, die als Standard festgelegt ist.

Duplizieren einer Farbpalette

Sie können eine vorhandene Farbpalette duplizieren. Dies kann nützlich sein, wenn Sie mehrere Farben bearbeiten oder ihre Reihenfolge ändern möchten.

1. Melden Sie sich in Studio an.
2. Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü im oberen Navigationsbereich auf.
   
3. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
4. Wählen Sie die Registerkarte Erscheinungsbild.
   
5. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Farbpaletten.
   
6. Suchen Sie die Farbpalette, die Sie duplizieren möchten.
   Tipp: Geben Sie den Namen der Farbpalette in das Feld Farbpaletten suchen ein, um sie zu finden.
7. Klappen Sie das Aktionsmenü neben der Farbpalette auf, die Sie duplizieren möchten.
   
8. Wählen Sie Duplizieren. Dadurch wird dem Bereich Farbpaletten eine deaktivierte Kopie der Farbpalette hinzugefügt.

Ersetzen einer Farbpalette

Sie können eine Farbpalette in allen Widgets, die sie verwenden, durch eine andere ersetzen.

1. Melden Sie sich in Studio an.
2. Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü im oberen Navigationsbereich auf.
   
3. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
4. Wählen Sie die Registerkarte Erscheinungsbild.
   
5. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Farbpaletten.
   
6. Suchen Sie die Farbpalette, die Sie ersetzen möchten.
   Tipp: Geben Sie den Namen der Farbpalette in das Feld Farbpaletten suchen ein, um sie zu finden.
7. Klappen Sie das Aktionsmenü neben der Farbpalette auf.
   
8. Wählen Sie Ersetzen.
9. Wählen Sie im Fenster Ersetzen die Ersatzfarbpalette aus dem Menü Ersetzen durch aus.
   
10. Klicken Sie auf Ersetzen. Dadurch wird die Ersatzfarbpalette auf alle Widgets angewendet, die die ursprüngliche Palette verwendet haben.

Festlegen einer Standardfarbpalette

Sie können eine Standardfarbpalette für alle neuen Dashboards in Ihrem Master-Konto festlegen.

1. Melden Sie sich in Studio an.
2. Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü im oberen Navigationsbereich auf.
   
3. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
4. Wählen Sie die Registerkarte Erscheinungsbild.
   
5. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Farbpaletten.
   

6. Suchen Sie die Farbpalette, die Sie als Standard verwenden möchten.
   Tipp: Geben Sie den Namen der Farbpalette in das Feld Farbpaletten suchen ein, um sie zu finden.
7. Klicken Sie in der Spalte Account-Standard für die Farbpalette, die Sie als Standard verwenden möchten, auf den Link Als Standard verwenden.
   
8. Erweitern Sie alternativ das Aktionsmenü neben der Farbpalette, die Sie als Standard verwenden möchten.
   
9. Wählen Sie Als Kontostandard verwenden.

Farbpalette löschen

Sie können benutzerdefinierte Farbpaletten löschen, die Sie nicht mehr benötigen.

1. Melden Sie sich in Studio an.
2. Klappen Sie das Benutzeravatar-Menü im oberen Navigationsbereich auf.
   
3. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
4. Wählen Sie die Registerkarte Erscheinungsbild.
   
5. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Farbpaletten.
6. Suchen Sie die Farbpalette, die Sie löschen möchten.
   
   Tipp: Geben Sie den Namen der Farbpalette in das Feld Farbpaletten suchen ein, um sie zu finden.
7. Klappen Sie das Aktionsmenü neben der Farbpalette auf, die Sie löschen möchten.
   
8. Wählen Sie Löschen.
9. Wählen Sie im Fenster Löschen die Ersatzfarbpalette aus dem Menü Ersetzen durch aus.
   
10. Klicken Sie auf Ersetzen. Dadurch wird die Farbpalette gelöscht und die Ersatzpalette auf alle Widgets angewendet, die die gelöschte Farbpalette verwendet haben.