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Verwaltung der E-Mail-Verteilung

Über die Verwaltung der E-Mail-Verteilung

Wenn Sie einmal hat Umfrageeinladungen per E-Mail über Qualtrics gesendetsehen Sie einen Block mit Ihren Verteilungsinformationen und Aktionen, die Sie für sie ausführen können. Hier können Sie Ihre Verteilungsdetails einsehen, Erinnerungen und E-Mail-Danksagungen versenden, Verteilungen abbrechen oder löschen und die Verteilungsübersicht herunterladen. Diese verschiedenen Optionen ermöglichen es Ihnen, Ihre E-Mail-Verteilung zu verwalten und den Fortschritt zu überwachen.

Überblick über Informationen und Optionen zur Verteilung

Jedes Mal, wenn eine E-Mail-Verteilung geplant wird, wird sie als separater Verteilerblock im Abschnitt E-Mails aufgezeichnet. Innerhalb jedes Verteilungsblocks finden Sie relevante Informationen über den Status der verteilten E-Mails und Umfragen.

E-Mail an Kontaktliste: Die Person oder Kontaktliste, an die Ihre Verteilung gesendet wurde, und die Gesamtzahl der Kontakte in der Verteilung.
Tipp: In diesem Beispiel enthält die Kontaktliste das Erstellungsdatum im Namen. Dies hängt nicht mit dem Datum zusammen, an dem die Verteilung gesendet / geplant wurde.
Gesendet am / Geplant für: Datum und Uhrzeit, zu der die Verteilung gesendet wurde. Wenn die Verteilung noch nicht gesendet wurde, wird die geplante Zeit blau angezeigt. Die Zeitzone stimmt mit der Zeitzone überein, die für Ihr Konto festgelegt wurde.
Gesendete E-Mails: Die aktuelle Anzahl der zugestellten E-Mails aus der Gesamtverteilung.
Achtung: Gelegentlich zeigt die Verteilung eine größere Anzahl gesendeter E-Mails an als in der heruntergeladenen E-Mail-Historie angezeigt wird. Dies geschieht, wenn Mitglieder der Kontaktliste, die ursprünglich Empfänger waren, gelöscht wurden. Gelöschte Kontakte werden nicht im Download angezeigt, aber das Löschen von Kontakten hat keine Auswirkungen auf die Statistik gesendete E-Mails.

Tipp: Wenn neben Gesendet ein Warnsymbol angezeigt wird, wurden einige Ihrer E-Mails nicht erfolgreich zugestellt. Dies kann an fehlgeschlagenen oder unzustellbaren E-Mails liegen. Weitere Informationen über die Bedeutung der einzelnen Status finden Sie unter Verteilungsstatus.
E-Mails fehlgeschlagen: Die Anzahl der E-Mails, die unsere Server nicht verlassen haben. Die häufigste Ursache für einen fehlgeschlagenen Versand ist eine falsch formatierte E-Mail-Adresse, in der etwa das @ fehlt. Diese Anzahl umfasst keine Rückholungen.
Umfragen gestartet: Die Anzahl der Umfragen, bei denen der Empfänger mindestens auf den Link geklickt hat. Dazu gehört die Anzahl der Personen, die die Umfrage abgeschickt haben.
Umfragen abgeschlossen: Die Anzahl der in der Verteilung gesendeten Umfragen, die abgesendet wurden.
Unzustellbare E-Mails: Die Anzahl der E-Mails, die vom Empfängerserver abgelehnt wurden.

Tipp: Es gibt zwei Arten von E-Mail-Zurückweisungen: permanente Zurückweisungen und temporäre E-Mail-Zurückweisungen.

Hard Bounces sind E-Mails, die aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden können. Dies könnte bedeuten, dass die E-Mail-Adresse nicht existiert, der Empfängerserver keine E-Mails akzeptiert oder die Domäne keine echte E-Mail-Domäne ist.

Soft Bounces sind E-Mails, die aus vorübergehenden Gründen nicht zugestellt werden können. Der E-Mail-Posteingang des Empfängers könnte voll sein, die E-Mail könnte zu groß sein oder der E-Mail-Server des Empfängers könnte vorübergehend ausgefallen sein. Qualtrics versucht automatisch, temporäre E-Mail-Zurückweisungen mehrmals erneut zu senden, und die Zeit zwischen den Versuchen kann variieren. Wenn die E-Mail immer noch nicht zugestellt werden kann, wird sie als Zurückweisung markiert.
Doppelte E-Mails: Die Anzahl der doppelten E-Mails, die nicht gesendet werden konnten. Doppelte E-Mails sind E-Mails mit genau derselben Nachricht und demselben Empfänger wie eine andere E-Mail, die versendet wurde. Wenn Ihre Kontaktliste zum Beispiel mehrfach dieselbe E-Mail-Adresse enthält, wird dies als Duplikat angesehen, und um zu verhindern, dass Ihre gesamte Verteilung als Spam gekennzeichnet wird, sendet der Qualtrics-Mailer diese nicht aus. Auf der Seite Bearbeiten von Kontakten in einer Liste finden Sie Hilfe beim Konsolidieren von Duplikaten in Ihrer Kontaktliste.
Tipp: Wenn Sie wiederholte E-Mails in verschiedenen Verteilungen senden, müssen alle identischen E-Mails über einen Abstand von 12 Stunden gesendet werden. Alle identischen E-Mails, die innerhalb von 12 Stunden – auch über verschiedene Verteilungen – an dasselbe Ziel gesendet werden, werden als Dubletten gekennzeichnet und gesperrt.
Beschwerden: Die Anzahl der Benachrichtigungen, die Qualtrics-Server vom E-Mail-Anbieter erhalten, wenn ein Empfänger auf „Spam melden“ (oder eine vergleichbare Option) klickt, wenn Qualtrics eine E-Mail gesendet hat. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Markierung als Spam vermeiden.
Achtung: Nicht alle E-Mail-Anbieter senden Berichte an Qualtrics-Server, sodass die tatsächliche Anzahl größer sein kann.

Tipp: Ihre E-Mail wird wahrscheinlicher blockiert oder in einen Spam-Ordner gestellt, wenn Sie Verteilungen an E-Mail-Adressen von geringer Qualität senden. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wer Ihre Empfänger sind.
Menü Aktionen: Wenn Sie auf den Dropdown-Pfeil klicken, werden die folgenden Optionen angezeigt:
- Verteilung bearbeiten: Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie Ihre Verteilung für einen Zeitpunkt in der Zukunft geplant haben. Bearbeiten Sie Ihre E-Mail-Nachricht, Ihre Empfänger und mehr.
- Verteilung anzeigen: Diese Option erscheint nur, wenn die E-Mail-Verteilung bereits gesendet wurde. Hier können Sie einen Blick auf die gesendete Nachricht werfen, einschließlich der ausgewählten erweiterten Optionen.
- Erinnerung einplanen: Planen Sie eine Erinnerungs-E-Mail an Ihre Befragten, die die Umfrage noch nicht beendet haben.
- Zeitplan für Dankeschön: Planen Sie eine E-Mail-Danksagung ein, die an alle Befragten mit abgeschlossener Umfrage gesendet wird.
- Download-Historie: Laden Sie die Links, den Ablauf der Links und den Status aller E-Mail-Adressen in der Verteilung herunter. Auf der Seite Verteilungsstatus finden Sie eine Liste aller möglichen Status und deren Bedeutung.
- Verteilung abbrechen: Diese Option erscheint nur, wenn die E-Mail-Verteilung für die Zukunft geplant ist. Mit dieser Option wird die Verteilung abgebrochen, so dass sie nie ausgeführt wird.
- Verteilung anhalten und löschen: Diese Option wird nur angezeigt, wenn die E-Mail-Verteilung bereits gesendet wurde und sich noch im Sendevorgang befindet. So haben Sie die Möglichkeit, die Verteilung zu löschen, bevor sie rausgeht. Sie haben nur so lange Zeit, wie die E-Mail zum Senden benötigt, bevor diese Option verschwindet.
- Verteilung löschen: Diese Option erscheint nur, wenn die E-Mail-Verteilung bereits gesendet wurde. Das Löschen einer Verteilung löscht die Links, die noch nicht angeklickt wurden.

Tipp: Weitere Informationen zu E-Mail-Status wie E-Mails gesendet, zurückgewiesen oder fehlgeschlagen finden Sie auf der Seite Verteilungsstatus.

Achtung: Verteilungen, die älter als drei Jahre sind, sind nicht verfügbar.

Standard- im Vergleich zu Kompakte Ansicht

Alle gleichen Informationen, einschließlich der Dropdown-Liste der Verteilungsaktionen, können in einer kompakteren, listenartigen Form angezeigt werden. Mit den Symbolen oben rechts können Sie zwischen der Standardansicht und einer eher listenartigen Ansicht wechseln.

Anzeigen und Bearbeiten einer Verteilung

Je nachdem, ob Ihre Verteilung bereits gesendet wurde, können Sie die gesendete Nachricht entweder anzeigen oder bearbeiten, bevor sie verschickt wird.

Gesendete Verteilungen anzeigen

Wenn Ihre E-Mail bereits gesendet wurde, können Sie keine Änderungen mehr daran vornehmen, aber Sie können sehen, an welche Kontaktliste sie ging, wann sie gesendet wurde, welche Nachricht verwendet wurde und welche anderen Einstellungen Sie eventuell vorgenommen haben.

Klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben dem Verteilungsblock, und wählen Sie Verteilung anzeigen.

Sie können alle Details der gesendeten Nachricht anzeigen, einschließlich der Absender- und Antwort-E-Mails, der Zeit, zu der sie gesendet wurde, des Betreffs, der gesamten Nachricht und aller zusätzlichen erweiterten Optionen, die Sie eingestellt haben.

Achtung: Wenn Sie eine gespeicherte Bibliotheksnachricht in Ihrer E-Mail verwendet haben, die Nachricht jedoch nach dem Senden der Verteilung geändert haben, sehen Sie beim Anzeigen der Verteilung die zuletzt gespeicherte Version der Nachricht anstelle der gesendeten Nachricht.

Achtung: Wenn Sie eine E-Mail mit einer Bibliotheksnachricht einplanen und dann die gespeicherte Nachricht aus Ihrer Bibliothek löschen, wird die Verteilung nicht gesendet, und Sie erhalten eine Fehlermeldung. Wenn Sie auf die Verteilung klicken, sehen Sie, dass die Nachricht gelöscht wurde. Sie können Bibliotheksnachrichten löschen, nachdem die Verteilungen gesendet wurden. Wenn Sie die Verteilung danach jedoch anzeigen, wird weiterhin die Meldung “Nachricht wurde gelöscht” angezeigt.

Geplante Verteilungen bearbeiten

Wenn Ihre E-Mail noch nicht versendet wurde, können Sie beliebige Änderungen vornehmen, z. B. die Nachricht, das Sendedatum, die Empfänger oder den Linktyp aktualisieren.

Klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben dem Verteilungsblock.
Wählen Sie Verteilung bearbeiten.
Nehmen Sie Ihre gewünschten Änderungen vor. Weitere Details zu diesen Einstellungen, wie z. B. Linktypen, Inline-Fragen und das Konfigurieren von benutzerdefinierten Absenderadresse, finden Sie unter E-Mail-Versand von Umfrageeinladungen.
Klicken Sie auf Speichern.

Verteilungsübersicht herunterladen

Achtung: Die Möglichkeit, den Verteilungsverlauf herunterzuladen, wird deaktiviert, wenn Sie Ihren E-Mail-Linktyp auf Anonym setzen.

Achtung: Alle Benutzer können den Verteilungsverlauf der Einladungs-E-Mails für Umfragen herunterladen. Wenn Sie Zugriff auf die IQ Directory oder die New Contacts Experience haben, dann können Sie auch die Verteilungsübersicht von Erinnerungen und E-Mail-Danksagungen herunterladen.

Die Verteilungsübersicht ist eine Liste aller Empfänger einer Verteilung zusammen mit dem aktuellen Status jeder Umfrageeinladung und dem für sie generierten individuellen Link. Anhand dieses herunterladbaren Verlaufs können Sie untersuchen, welche bestimmten Empfänger die Umfrage gestartet haben, welche sie beendet haben und welche die Umfrageeinladung nicht erhalten haben. Sie können alle Ihre Verteilungen in eine Datei herunterladen, oder Sie können den Verlauf für eine einzelne Verteilung herunterladen.

Tipp: Die Verteilungshistorie bezieht sich auf die Kontaktliste, an die die Einladungen zum Zeitpunkt des Herunterladens der Historie gesendet wurden. Wenn Kontakte nach der Verteilung der Umfrage gelöscht wurden, ist die heruntergeladene Verteilungsübersicht für die gelöschten Kontakte nicht korrekt.

Tipp: Die Berechtigung „Bibliotheksnachrichten verwenden“ muss in den Benutzereinstellungen aktiviert sein, um Verteilungshistorien herunterladen zu können.

Tipp: Beim Herunterladen der Historie werden Links mit Status für Antwortende basierend auf ihrem Status generiert, als die Verteilung erstellt wurde. Durch erneutes Herunterladen der Historie werden die Status aktualisiert. Wenn sich eine Liste oder ein Segment seit dem ursprünglichen Versand der Verteilung geändert hat und Sie neue persönliche Links für die aktualisierte Liste oder das aktualisierte Segment erstellen möchten, sollten Sie eine neue Verteilung anlegen.

Historie für mehrere Verteilungen herunterladen

Achtung: Diese Funktion ist nur auf der neuen XMD Contacts Platform (COP) verfügbar. Um Zugriff auf dieses Merkmal zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenerfolgsmanager.

Sie können die Verteilungshistorie für mehrere Verteilungen gleichzeitig herunterladen:

Verwenden Sie die Filter Von und Bis oben links, um einen Datumsbereich auszuwählen, der von Interesse ist.

Tipp: Sie müssen einen Datumsbereich auswählen, um Verteilungshistorien gleichzeitig herunterzuladen.
Die Drucktaste zum Herunterladen ist ausgegraut, da kein Datumsbereich ausgewählt ist.

Die Drucktaste zum Herunterladen ist ausgegraut, da kein Datumsbereich ausgewählt ist.

Klicken Sie auf Verlauf herunterladen.
Es wird eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass Ihr Download gestartet wurde. Je nach Größe Ihrer Verteilungen kann die Verarbeitung dieser Datei einige Zeit in Anspruch nehmen. Um auf Ihre Download-Datei zuzugreifen, navigieren Sie zu Downloads.
Suchen Sie Ihre Datei in der Liste, und klicken Sie auf Herunterladen, um sie auf Ihrem Computer zu speichern.

Dadurch wird eine Datei generiert, die den Status jedes Empfängers für alle Verteilungen einer Umfrage enthält. Wenn Sie Zugriff auf die iQ Directory oder die New Contacts Experience haben, können Sie mit der Option zum Herunterladen des Verlaufs eine Datei herunterladen, die den Status jedes Empfängers in der Verteilung enthält.

Achtung: Sie können maximal 10.000 Verteilungen oder maximal 1 Million Kontakte in eine einzige Verteilungsverlaufsdatei exportieren. Wenn Ihr Export diese Grenze überschreitet, wird Ihr Download in mehrere Dateien aufgeteilt.

Der Abschnitt Downloads enthält die folgenden Informationen zu Ihrer Verteilung:

Kanal: Die Art der Verteilung, die mit jeder aufgezeichneten Antwort verknüpft ist. Siehe Verteilungen für eine Liste der möglichen Verteilungskanäle.
Datumsbereich der Verteilung: Hier wird der ausgewählte Datumsbereich für den Export des Verteilungsverlaufs angezeigt.
Datum: Das Datum, an dem der Verteilungsverlauf heruntergeladen wurde.
Status: Der Status des Downloads der Verteilungshistorie. Mögliche Werte sind:
- Erfolgreich: Der Download war erfolgreich.
- In Bearbeitung: Der Download wird ausgeführt. Der Fortschrittsprozentsatz wird in Klammern angezeigt.
- Teilexport: Wenn Ihr Download die Größenbeschränkung überschreitet, wird er automatisch in mehrere Download-Dateien aufgeteilt. Der „Teilexport“ zeigt den vollständigen Datumsbereich für den ausgewählten Download an. Unter dem Teilexport befinden sich die mehreren Download-Dateien, aus denen sich Ihre Auswahl zusammensetzt.
- Angehalten: Der Download wird angehalten. Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf Fortsetzen, um mit dem Herunterladen fortzufahren.
  Tipp: Qualtrics verarbeitet bis zu fünf Downloads gleichzeitig. Wenn Ihr Export fünf Download-Dateien überschreitet (z. B. mehr als 50.000 Distributionen enthält), werden Ihre zusätzlichen Downloads angehalten, und Sie können mit dem Herunterladen fortfahren, sobald die ersten fünf Dateien abgeschlossen sind.
- Fehlgeschlagen: Der Download konnte nicht abgeschlossen werden. Versuchen Sie erneut, die Verteilungen herunterzuladen.
Aktionen: Die Verteilungsverlaufsdatei ist in dieser Spalte verfügbar, sobald der Download erfolgreich war.

Tipp: Auf der Registerkarte Downloads können Sie alle Downloads des Verteilungsverlaufs aus einem Multiple-Distribution-Export anzeigen.

Die heruntergeladene Datei für alle Verteilungen enthält für jeden Befragten Folgendes:

Verteilungs-ID: Der eindeutige Identifikationscode, der jeder Verteilung zugeordnet ist. Dadurch wird angezeigt, mit welcher spezifischen Verteilung die Antwort verbunden ist.
Sendedatum der Verteilung: Datum und Uhrzeit, zu der die Verteilung ursprünglich gesendet wurde.
Verzeichnis-ID: Die ID für das verwendete Verzeichnis.
Antwort-ID: Der eindeutige Identifikationscode, der jeder aufgezeichneten Antwort zugeordnet ist. Dieses Feld wird nur ausgefüllt, wenn der Empfänger seine Umfrage beendet hat.
Nachname: Der Nachname des Empfängers, wie er in der Kontaktliste angezeigt wird.
Vorname: Der Vorname des Empfängers, wie er in der Kontaktliste angezeigt wird.
Kontakt-ID: Die ID des Kontakts auf Verzeichnisebene, unabhängig von der Mailingliste.
Lookup-ID: Die ID eines bestimmten Kontakts in einer bestimmten Mailingliste.
Transaktions-ID: Wenn diese Verteilung Teil eines Transaktions-Batches ist, wird in diesem Feld die Transaktions-ID aufgeführt.
Externe Datenreferenz: Die externe Datenreferenz des Empfängers, wie sie in der Kontaktliste angezeigt wird. Dies ist kein Pflichtfeld.
E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse des Empfängers.
Kanal: Die Art der Verteilung, die mit jeder aufgezeichneten Antwort verknüpft ist. Siehe Verteilungen für eine Liste der möglichen Verteilungskanäle.
Nachrichtentyp: Der Typ der Nachricht, die an den Empfänger gesendet wird. In diesem Feld erfahren Sie, ob die Antwort mit einer Einladung, Erinnerung oder einer Danksagung verbunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Verteilungen und Erinnerung; Danksagungs-E-Mails.
Status: Die aktuelle Bedingung der Umfrageeinladung des Umfrageteilnehmers. Auf der Seite Verteilungsstatus finden Sie eine Liste aller möglichen Status und deren Bedeutung.
Zurückweisungsgrund: Wenn die E-Mail zurückgewiesen wurde, enthält dieses Feld den Grund für die Zurückweisung der E-Mail.
Gesendet an: Die E-Mail-Adresse, an die die Verteilung gesendet wurde.
Kontakthäufigkeitsregel-ID: Die interne ID der Kontakthäufigkeitsregel, wenn sie für diese Verteilung gültig ist.
Überschrittene Kontakthäufigkeit: Gibt an, ob die Verteilung die Kontakthäufigkeitsregeln für den Kontakt überschritten hat. Dieses Feld hat entweder den Wert TRUE (Verteilung überschreitet Kontakthäufigkeitsregeln, daher hat der Kontakt die Verteilung nicht erhalten) oder FALSE (Verteilung hat gegen keine Regeln für die Kontakthäufigkeit verstoßen).
Enddatum: Datum und Uhrzeit, zu der der Empfänger die Umfrage abgeschlossen hat.
Link: Der persönliche Umfrage-Link des Empfängers. Die Download-Verteilungsdatei enthält die genauen Links, die an die Empfänger der Umfrage gesendet wurden.
Ablauf des Links: Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Umfragelink des Empfängers abläuft (für diejenigen, die die Umfrage noch nicht abgeschlossen haben).
Tipp: Auch wenn dieser Link nicht abgelaufen ist, stellen Sie möglicherweise fest, dass ein Link aufgrund der ablaufenden Antwort unter den unvollständigen Umfrageeinstellungen oder dem Umfrageverfügbarkeitsdatum nicht funktioniert.

Tipp: Die Zeiten in dieser Datei werden in der UTC-Zeitzone und im UTC-Format angezeigt, anstatt der in Ihren Kontoeinstellungen ausgewählten Zeitzone zu entsprechen.

Herunterladen des Verlaufs für eine Verteilung

Um die Verteilungshistorie herunterzuladen, wechseln Sie zum Dropdown-Menü rechts neben einem Verteilungsblock, und wählen Sie Verlauf herunterladen.

Sie können auch die Verteilungshistorie für Erinnerungs- und Danksagungs-E-Mails anzeigen. Wenn Ihre Erinnerungs- oder Dankes-E-Mails gesendet wurden, können Sie die Verteilungsstatistik rechts und die Sendezeit auf der linken Seite sehen. Darüber hinaus können Sie sehen, welche Nachricht gesendet wurde, indem Sie auf das Dropdown-Menü klicken und Verteilung anzeigen auswählen. Wenn Sie Zugriff auf die iQ Directory oder die New Contacts Experience haben, können Sie mit der Option Verlauf herunterladen eine Datei herunterladen, die den Status jedes Empfängers in der Verteilung enthält.

Achtung: Verteilungsverläufe für Erinnerungs- und Dankes-E-Mails enthalten nur den Sendestatus der E-Mail. Es kann nicht ermittelt werden, ob eine Umfrageantwort aus einer Einladung oder einem Erinnerungslink stammt.

Der Verteilungsverlauf für Umfrageeinladungen umfasst für jeden Umfrageteilnehmer Folgendes:

Antwort-ID: Der eindeutige Identifikationscode, der jeder aufgezeichneten Antwort zugeordnet ist. Dieses Feld wird nur ausgefüllt, wenn der Empfänger seine Umfrage beendet hat.
Nachname: Der Nachname des Empfängers, wie er in der Kontaktliste angezeigt wird.
Vorname: Der Vorname des Empfängers, wie er in der Kontaktliste angezeigt wird.
Externe Datenreferenz: Die externe Datenreferenz des Empfängers, wie sie in der Kontaktliste angezeigt wird. Dies ist kein Pflichtfeld.
E-Mail: Die E-Mail-Adresse des Empfängers.
Status: Die aktuelle Bedingung der Umfrageeinladung des Umfrageteilnehmers. Auf der Seite Verteilungsstatus finden Sie eine Liste aller möglichen Status und deren Bedeutung.
Enddatum: Datum und Uhrzeit, zu der der Empfänger die Umfrage abgeschlossen hat.
Link: Der persönliche Umfrage-Link des Empfängers.
Ablauf des Links: Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Umfragelink des Empfängers abläuft (für diejenigen, die die Umfrage noch nicht abgeschlossen haben).
Tipp: Auch wenn dieser Link nicht abgelaufen ist, stellen Sie möglicherweise fest, dass ein Link aufgrund der ablaufenden Antwort unter den unvollständigen Umfrageantwort-Einstellungen oder dem Umfrageverfügbarkeitsdatum nicht funktioniert.

Wenn Sie über XM Directory verfügen, enthält Ihr Export die folgenden zusätzlichen Felder:

Kontakt-ID: Die ID des Kontakts auf Verzeichnisebene, unabhängig von der Mailingliste.
Lookup-ID: Die ID eines bestimmten Kontakts in einer bestimmten Mailingliste.
Transaktions-ID: Wenn diese Verteilung Teil eines Transaktions-Batches ist, wird in diesem Feld die Transaktions-ID aufgeführt.
Kontakthäufigkeitsregel-ID: Die interne ID der Kontakthäufigkeitsregel, wenn sie für diese Verteilung gültig ist.
Überschrittene Kontakthäufigkeit: Gibt an, ob die Verteilung die Kontakthäufigkeitsregeln für den Kontakt überschritten hat. Dieses Feld hat entweder den Wert TRUE (Verteilung überschreitet Kontakthäufigkeitsregeln, daher hat der Kontakt die Verteilung nicht erhalten) oder FALSE (Verteilung hat gegen keine Regeln für die Kontakthäufigkeit verstoßen).

Stornieren oder Löschen einer Verteilung

Jede Verteilung gibt Ihnen die Möglichkeit, sie entweder abzubrechen oder zu löschen, abhängig vom Verteilungsstatus. Für Verteilungen, die noch nicht gesendet wurden, haben Sie die Möglichkeit, die Verteilung abzubrechen und zu löschen. Für bereits versendete Verteilungen haben Sie die Möglichkeit, den Verteilungsdatensatz aus Ihrem E-Mail-Bereich zu entfernen. Wenn eine Verteilung bereits gesendet wurde, wird die gesendete E-Mail durch das Löschen der Verteilung nicht aus den Posteingängen der Empfänger entfernt.

Durch das Löschen der Verteilung wird verhindert, dass einzelne Umfrage-Links aufgerufen werden, auf die noch nicht geklickt wurde. (Anonyme und mehrere vollständige Links sind nicht betroffen.) Außerdem wird die Option zum Senden von Erinnerungs- und Danksagungs-E-Mails entfernt.

Warnung: Seien Sie beim Löschen von Verteilungen vorsichtig. Sobald eine Verteilung gelöscht wurde, kann sie nicht mehr wiederhergestellt werden. Dazu gehören alle nicht angeklickten Links, die deaktiviert wurden, als die Verteilung gelöscht wurde.

Um eine Verteilung abzubrechen oder zu löschen, öffnen Sie das Dropdown-Menü auf der rechten Seite, und wählen Sie Verteilung abbrechen und löschen oder Verteilung löschen.

Tipp: Durch das Löschen einer Verteilung wird die Zielgruppengröße nicht reduziert.

Verteilung stoppen und löschen

Die Option Verteilung anhalten und löschen wird nur angezeigt, wenn die E-Mail-Verteilung gerade gesendet wird (siehe Screenshot unten), d.h. Sie haben auf Senden geklickt, aber die Verteilung ist noch nicht in den Posteingängen der Empfänger angekommen. So haben Sie die Möglichkeit, die Verteilung zu löschen, bevor sie rausgeht. Sie haben nur so lange Zeit, wie die E-Mail zum Senden benötigt, bevor diese Option verschwindet.

Gesundheitsmeldungen für Verteilung aktivieren

Achtung: Diese Benachrichtigung wird auf Benutzerebene aktiviert. Jeder Benutzer, der eine Verteilungsbenachrichtigung für eine bestimmte Umfrage erhalten möchte, muss diese Funktion in seinem eigenen Konto aktivieren.

Mit
Statusbenachrichtigungen für die Verteilung können Sie eine wöchentliche E-Mail-Zusammenfassung aller letzten E-Mail-Verteilungen erhalten, die für eine bestimmte aktive Umfrage gesendet wurden, einschließlich Erinnerungs- und Danksagungs-E-Mails. Dies kann nützlich sein, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie effektiv Ihre Verteilungen sind, und wenn es etwas gibt, das Sie tun können, um sie in Zukunft zu verbessern. Meldungen werden dienstags vormittags versendet und enthalten Daten aus der Vorwoche (Montag bis Sonntag).

Tipp: Diese Benachrichtigung wird nur für aktive Umfragen gesendet. Wenn Ihre Umfrage nicht mehr aktiv ist, erhalten Sie keine wöchentliche E-Mail mehr.

Tipp: Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Qualtrics-Benutzerkonto verknüpft ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Verteilungsbenachrichtigungen für eine Umfrage zu aktivieren:

Navigieren Sie zu der Umfrage, für die Sie Benachrichtigungen aktivieren möchten.
Wechseln Sie zur Registerkarte Verteilungen.
Wählen Sie E-Mails.
Aktivieren Sie Abrufen einer wöchentlichen E-Mail-Zusammenfassung der gesendeten, fehlgeschlagenen und nicht zugewiesenen Nachrichten.
Wiederholen Sie diese Schritte für jede Umfrage, für die Sie die Verteilungsmetriken verfolgen möchten.
Tipp: Wenn Sie Verteilungsbenachrichtigungen für mehrere Umfragen aktiviert haben, erhalten Sie nur eine E-Mail mit Metriken für alle Umfragen, die Sie abonniert haben.

Die wöchentliche Zusammenfassung zeigt an, wie viele E-Mails mit Umfrageeinladungen in der letzten Woche gesendet, fehlgeschlagen oder nicht zugestellt wurden, sowie die Bounce-Rate und wie sie mit dem Durchschnitt für eine bestimmte Umfrage verglichen wird.

Wenn Sie diese Benachrichtigungen abbestellen möchten, deaktivieren Sie die Einstellung im Verteilungen-Reiter, oder klicken Sie unten in der E-Mail auf Abonnement kündigen. Wenn Sie das Abonnement kündigen, werden Sie daran gehindert, diese Benachrichtigung für alle Umfragen auf einmal zu erhalten.

Zusätzliche Ressourcen zur Fehlerbehebung

Wenn Sie Fragen zur E-Mail-Zustellbarkeit haben, sollten Sie unbedingt auch die folgenden Seiten lesen:

Fehlerbehebung bei E-Mail-Verteilungen: Ein Leitfaden zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit.
Fehlermeldungen bei der E-Mail-Verteilung: Qualtrics hat integrierte Nachrichten erstellt, um Sie darüber zu informieren, was Sie tun müssen, um Ihre E-Mails erfolgreich zu senden. Die im Folgenden beschriebenen Fehler treten bei E-Mails mit Einladungen, Erinnerungen und Danksagungen auf.
Vermeiden Sie es, als Spam gekennzeichnet zu werden: Wenn Sie feststellen, dass Ihre E-Mails von Qualtrics durchweg als Spam gekennzeichnet sind, können Sie einige Maßnahmen ergreifen, um dies zu verhindern.
Verwenden einer benutzerdefinierten Absenderadresse: Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Senden von E-Mail-Nachrichten von Qualtrics verwenden, wirkt sich stark auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit und Ihre Öffnungsraten aus. Die Verwendung Ihrer eigenen benutzerdefinierten E-Mail-Adresse erfordert eine sorgfältige Einrichtung, um die bestmögliche E-Mail-Zustellbarkeit zu gewährleisten.
Suchen von Qualtrics-IDs: Besuchen Sie diese Seite, um zu erfahren, wie Sie die ID einer Verteilung finden, wenn Sie die ID für die Fehlerbehebung oder für die Verwendung mit der Qualtrics-API benötigen.

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.