Verwaltung der E-Mail-Verteilung
Was finden Sie hier?
Über das E-Mail-Verteilungsmanagement von „ “
Sobald Sie Umfrageeinladungen über Qualtrics per E-Mail verschickt haben, sehen Sie einen Block mit Ihren Verteilungsinformationen und Aktionen, die Sie damit durchführen können. Hier können Sie Ihre Verteilungsdetails einsehen, Erinnerungen und E-Mail-Danksagungen versenden, Verteilungen abbrechen oder löschen und die Verteilungsübersicht herunterladen. Diese verschiedenen Optionen ermöglichen es Ihnen, Ihre E-Mail-Verteilung zu verwalten und den Fortschritt zu überwachen.
Tipp: Der Opt-in-/Opt-out-Status des Kontakts wird weder in der Verteilungsübersicht noch im Versandstatus berücksichtigt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Abonnementstatus anzeigen“.
Übersicht über die Optionen der Verteilung
Bitte beachten Sie: Verteilungen, die älter als drei Jahre sind, können nicht eingesehen werden.
Jedes Mal, wenn der Versand einer E-Mail-Verteilung geplant ist, wird diese im Abschnitt „E-Mails“ als separate Verteilung angezeigt. In jeder Verteilung finden Sie relevante Informationen zum Status der versendeten E-Mails und Umfragen.
Klicken Sie auf die drei Punkte neben einer Verteilung, um weitere Optionen für die jeweilige Verteilung anzuzeigen:
- Verteilungsdetails anzeigen: Verteilungsdetails und Kennzahlen anzeigen. Sie können auch auf eine Verteilung klicken, um diese Details anzuzeigen.
- Anmerkung: Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie den Versand Ihrer Verteilung für einen späteren Zeitpunkt geplant haben. Bearbeiten Sie Ihre E-Mail-Nachricht, Ihre Empfänger und mehr.
- Hinweis: Diese Option wird nur angezeigt, wenn die E-Mail-Verteilung bereits versendet wurde. Hier können Sie einen Blick auf die gesendete Nachricht werfen, einschließlich der ausgewählten erweiterten Optionen.
- Erinnerung hinzufügen: Richten Sie eine Erinnerungs-E-Mail ein, die an diejenigen Befragten versendet wird, die die Umfrage noch nicht abgeschlossen haben.
- Download-Verlauf: Laden Sie die Links, deren Ablaufdaten und den Status aller E-Mail-Adressen in der Verteilung herunter. Eine Liste aller möglichen Status und deren Bedeutung finden Sie auf der Seite „Verteilungsstatus “.
- Löschen: Diese Option wird nur angezeigt, wenn die E-Mail-Verteilung noch nicht versendet wurde.
Verteilung und Kennzahlen
Klicken Sie auf eine einzelne Verteilung oder klicken Sie auf das Menü mit den drei Punkten und wählen Sie „Verteilungsdetails anzeigen“, um die Details und Kennzahlen Ihrer Verteilung anzuzeigen. Bei der Anzeige der Details der Verteilung stehen folgende Angaben zur Verfügung:
- Umfrage: Die Umfrage, die mit der Verteilung verschickt wurde.
- Senden an: Die Person oder Kontaktliste, an die Ihre Verteilung gesendet wurde, sowie die Gesamtzahl der Kontakte in der Verteilung.
- Sendezeit: Datum und Uhrzeit, zu denen die Verteilung versendet wurde. Wenn die Verteilung noch nicht gesendet wurde, wird die geplante Zeit blau angezeigt. Die Zeitzone entspricht der für Ihr Konto festgelegten Zeitzone .
- Status: Der Status der Verteilung.
- Link-Typ: Der Typ des gesendeten Links.
- Gültigkeitsdauer des Links: Das Ablaufdatum der Umfrage-Links, sofern eines festgelegt wurde.
- Verteilungs-ID: Die ID der Verteilung.
- Beurteilung der Nachricht: Klicken Sie hier, um den Betreff und den Text der versendeten E-Mail zu überprüfen.
- Ablaufdatum der Umfrage-Links ändern: Klicken Sie hier, um das Ablaufdatum Ihrer Umfrage-Links zu ändern.
Bei der Anzeige einer Verteilung stehen folgende Kennzahlen zur Verfügung:
Zielgruppengröße: Die Anzahl der Empfänger:innen, die die Nachricht erhalten sollen.
Gesendet: Die Anzahl der erfolgreich gesendeten Nachrichten.
Hinweis: Gelegentlich wird in der Verteilungsübersicht eine höhere Anzahl an versendeten E-Mails angezeigt als im heruntergeladenen E-Mail-Verlauf. Dies geschieht, wenn Mitglieder der Kontaktliste, die ursprünglich Empfänger waren, gelöscht wurden. Gelöschte Kontakte werden nicht im Download angezeigt, aber das Löschen von Kontakten hat keine Auswirkungen auf die Statistik gesendete E-Mails.
Tipp: Wenn neben „Gesendet“ ein Warnsymbol angezeigt wird, wurden einige Ihrer E-Mails nicht erfolgreich zugestellt. Dies kann an fehlgeschlagenen oder nicht zustellbaren E-Mails liegen. Siehe Verteilung für weitere Informationen darüber, was die einzelnen Status bedeuten.
Fehlgeschlagen: Die Anzahl der Nachrichten, die nicht gesendet werden konnten. Die häufigste Ursache für einen fehlgeschlagenen Versand ist eine falsch formatierte E-Mail-Adresse, in der etwa das @ fehlt. Diese Anzahl umfasst keine Rückholungen.
Doppelte Nachrichten: Die Anzahl der Nachrichten, deren doppelter Versand an denselben Empfänger:in vermieden wurde. Doppelte E-Mails sind E-Mails mit genau derselben Nachricht und demselben Empfänger wie eine andere E-Mail, die versendet wurde.
Tipp: Wenn Sie wiederholte E-Mails in verschiedenen Verteilungen senden, müssen alle identischen E-Mails über einen Abstand von 12 Stunden versendet werden. Alle identischen E-Mails, die innerhalb von 12 Stunden an denselben Empfänger gesendet werden – auch wenn sie über unterschiedliche Verteilungen versendet werden –, werden als Duplikate markiert und blockiert.
Beispiel: Wenn in Ihrer Kontaktliste dieselbe E-Mail-Adresse mehrfach vorkommt, wird dies als Duplikat gewertet. Um zu verhindern, dass Ihre gesamte Verteilung als Spam markiert wird, versendet der Qualtrics Mailer diese E-Mails nicht. Auf der Seite „Kontakte in einer Liste bearbeiten “ finden Sie Hilfe zum Zusammenführen von Duplikaten in Ihrer Kontaktliste.
Übersprungen: Die Anzahl der Nachrichten, die aufgrund der Regeln zur Kontakthäufigkeit im XM Directory nicht gesendet wurden.
Zurückgewiesen: Die Anzahl der gesendeten Nachrichten, die von den Empfänger:innen nicht empfangen wurden. Das liegt oft daran, dass die E-Mails vom Server des Empfänger:in abgelehnt wurden.
Tipp: Es gibt zwei Arten von Zurückweisungen: permanente Zurückweisungen und temporäre E-Mail-Zurückweisungen. „Hard Bounces“ sind E-Mails, die aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden können. Dies könnte bedeuten, dass die E-Mail-Adresse nicht existiert, der Empfängerserver keine E-Mails akzeptiert oder die Domäne keine echte E-Mail-Domäne ist. Soft-Bounces sind E-Mails, die aus vorübergehenden Gründen nicht zugestellt werden können. Der E-Mail-Posteingang des Empfängers könnte voll sein, die E-Mail könnte zu groß sein oder der E-Mail-Server des Empfängers könnte vorübergehend ausgefallen sein. Qualtrics versucht automatisch, Soft-Bounces mehrmals erneut zu versenden, wobei der Zeitabstand zwischen den Versuchen variieren kann; während dieser Zeit wird die E-Mail als „wird gesendet“ gekennzeichnet. Wenn die E-Mail immer noch nicht zugestellt werden kann, wird sie als Zurückweisung gekennzeichnet.
Beschwerdequote: Ein Wert, der angibt, wie viele Empfänger:innen Ihre Nachricht als Spam markiert haben.
Tipp: Klicken Sie auf das Informationssymbol, um weitere Details anzuzeigen. Bei Verteilungen mit einer hohen Beschwerdequote wird die Quote für jeden Anbieter mit einer hohen Beschwerdequote angezeigt. Berichte sind Benachrichtigungen, die Qualtrics-Server vom E-Mail-Anbieter erhalten, wenn ein Empfänger:in für eine von Qualtrics stammende E-Mail auf "Spam melden" (oder ähnlich) klickt. Weitere Informationen finden Sie unter „So vermeiden Sie, als Spam markiert zu werden “.
Achtung: Nicht alle E-Mail-Anbieter senden Berichte an Qualtrics, daher kann die tatsächliche Anzahl größer sein.
Achtung: Wenn Ihre Einladung zahlreiche Beschwerden auslöst, können Sie keine neuen Erinnerungen-E-Mails erstellen, und alle geplanten Erinnerungen schlagen fehl.
Tipp: Es ist wahrscheinlicher, dass Ihre E-Mail blockiert oder in einen Spam-Ordner gestellt wird, wenn Sie Verteilungen an E-Mail-Adressen mit niedriger Qualität senden. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wer Ihre Empfänger sind.
Begonnene Umfragen: Die Anzahl der von den Empfängern begonnenen Umfragen. Dazu gehört jeder, der auf den Umfrage-Link geklickt hat.
TIPP: Metrische Berichte über Erinnerungen sind nur für Erinnerungen verfügbar, die nach dem 21. Mai 2025 gesendet werden. Bei Erinnerungen, die vor diesem Datum versandt werden, wird stattdessen ein Bindestrich (-) angezeigt.
Abgeschlossene Umfragen: Die Anzahl der von den Empfänger:innen abgeschlossenen Umfragen.
TIPP: Metrische Berichte über Erinnerungen sind nur für Erinnerungen verfügbar, die nach dem 21. Mai 2025 gesendet werden. Bei Erinnerungen, die vor diesem Datum versandt werden, wird stattdessen ein Bindestrich (-) angezeigt.
Antwortrate: Anzahl der von den Empfängern begonnenen Umfragen / Anzahl der Empfänger, an die Nachrichten gesendet wurden (abzüglich der E-Mails mit Einladungen, die als unzustellbar zurückkamen).
Rücklaufquote: Anzahl der von den Empfängern begonnenen Umfragen / Anzahl der Empfänger:innen, an die Nachrichten gesendet wurden.
Klicken Sie auf „Metrikbeschreibungen anzeigen“, um Beschreibungen der einzelnen Metriktypen anzuzeigen.
Tipp: Weitere Informationen zu E-Mail-Status, wie z. B. gesendete, zurückgewiesene oder fehlgeschlagene E-Mails, finden Sie auf der Seite „Versandstatus “.
Anzeigen und Bearbeiten einer Verteilung
Je nachdem, ob Ihre Verteilung bereits gesendet wurde, können Sie die gesendete Nachricht entweder anzeigen oder bearbeiten, bevor sie verschickt wird.
Gesendete Verteilungen anzeigen
Wenn Ihre E-Mail bereits gesendet wurde, können Sie keine Änderungen mehr daran vornehmen, aber Sie können sehen, an welche Kontaktliste sie ging, wann sie gesendet wurde, welche Nachricht verwendet wurde und welche anderen Einstellungen Sie eventuell vorgenommen haben.
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü rechts neben dem Block der Verteilung und wählen Sie „Verteilungsdetails anzeigen“ aus.
Wenn Sie die Details zur Verteilung anzeigen, klicken Sie auf „Nachricht prüfen“, um weitere Details anzuzeigen.
Sie können viele Details der gesendeten Nachricht anzeigen, darunter die Von- und Antwort-E-Mails, die Sendezeit, den Betreff, die Nachricht in ihrer Gesamtheit und alle zusätzlichen erweiterten Optionen, die Sie festlegen.
Diese Verteilung enthält nicht die Sprache, in der die E-Mail gesendet wurde. Dies liegt daran, dass E-Mails in mehreren Sprachen in derselben Verteilung gesendet werden können. Prüfen Sie stattdessen, ob es sich bei Ihrer Einladung um eine übersetzte Bibliothek und wenn Ihr Empfänger haben ihre Sprachen angegeben.
Achtung: Wenn Sie eine gesicherte Bibliothek In Ihrer E-Mail haben Sie die Nachricht nach dem Senden der Verteilung geändert. Wenn Sie die Verteilung anzeigen, sehen Sie die zuletzt gespeicherte Version der Nachricht anstelle der gesendeten Nachricht.
Achtung: Wenn Sie eine Plan mit einem Bibliothek, und dann die gespeicherte Nachricht aus Ihrer Bibliothek löschen, wird die Verteilung nicht gesendet, und Sie erhalten einen Fehler. Wenn Sie auf die Nachricht klicken, wird die Meldung „Die Nachricht wurde gelöscht“ angezeigt. Sie können Bibliotheksnachrichten nach dem Versand der Verteilungen löschen, doch wenn Sie die Verteilung anschließend aufrufen, wird dort weiterhin die Meldung „Nachricht wurde gelöscht“ angezeigt.
Geplante Verteilungen bearbeiten
Wenn Ihre E-Mail noch nicht versendet wurde, können Sie beliebige Änderungen vornehmen, z. B. die Nachricht, das Sendedatum, die Empfänger oder den Linktyp aktualisieren.
Klicken Sie auf das Menü mit den drei Punkten rechts neben dem Block der Verteilung.
Auswählen Bearbeiten.
Klicken Sie neben einem Abschnitt auf „Bearbeiten“ , um Änderungen an Ihrer Einladung vorzunehmen. Weitere Informationen zu den Einstellungen für Einladungen, wie z. B. Link-Typen, Inline-Fragen und die Konfiguration benutzerdefinierter Absenderadressen, finden Sie unter „Versenden von Umfrageeinladungen per E-Mail“.
Klicken Sie auf Speichern.
Verteilungsübersicht herunterladen
Achtung: Die Möglichkeit, den Verteilungsübersicht herunterzuladen, wird deaktiviert, wenn Sie Ihren E-Mail-Linktyp festlegen bis Anonym.
Achtung: Alle Benutzer können den Verteilungsübersicht von Umfrage herunterladen. Wenn Sie Zugriff auf die IQ Directory oder die New Contacts Experience haben, dann können Sie auch die Verteilungsübersicht von Erinnerungen und E-Mail-Danksagungen herunterladen.
Die Verteilungsübersicht ist eine Liste aller Empfänger einer Verteilung zusammen mit dem aktuellen Status jeder Umfrageeinladung und dem für sie generierten individuellen Link. Anhand dieses herunterladbaren Verlaufs können Sie untersuchen, welche bestimmten Empfänger die Umfrage gestartet haben, welche sie beendet haben und welche die Umfrageeinladung nicht erhalten haben. Sie können alle Ihre Verteilungen in eine Datei herunterladen, oder Sie können den Verlauf für eine einzelne Verteilung herunterladen.
TIPP: Die Verteilungsübersicht verweist auf die Kontaktliste zum Zeitpunkt des Herunterladens der Übersicht. Wenn Kontakte nach der Verteilung der Umfrage gelöscht wurden, ist die heruntergeladene Verteilungsübersicht für die gelöschten Kontakte nicht korrekt.
Tipp: Beim Herunterladen des Verlaufs werden Links mit Status für Umfrageteilnehmer basierend auf ihrem Status beim Erstellen der Verteilung generiert. Wenn Sie die Historie erneut herunterladen, werden die Status aktualisiert. Wenn sich eine Liste oder ein Segment seit dem ursprünglichen Versand der Verteilung geändert hat und Sie neue persönliche Links für die aktualisierte Liste oder das aktualisierte Segment erstellen möchten, sollten Sie eine neue Verteilung anlegen.
Herunterladen der Historie für mehrere Verteilungen
Sie können die Verteilungsübersicht für mehrere Verteilungen gleichzeitig herunterladen:
Verwenden Sie die Von und Bis filtert oben links, um einen gewünschten Datumsbereich auszuwählen. Nur Verteilungen, die innerhalb des Datumsbereichs versendet wurden, werden in den Export aufgenommen.
Tipp: Sie können die Historie der letzten 15 Monate herunterladen; wenn Sie einen Zeitraum von mehr als 15 Monaten auswählen, schlägt der Export der Verteilungsübersicht fehl.
Klicken Sie auf Download-Historie.
Wählen Sie ein Trennzeichen für Ihre heruntergeladene Datei aus.
Klicken Sie auf Herunterladen. Für den von Ihnen ausgewählten Zeitraum wird eine vollständige Verteilungsübersicht heruntergeladen, einschließlich Einladungen und Erinnerungen.
Es wird eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass Ihr Download gestartet wurde. Je nach Größe Ihrer Verteilungen kann es eine Weile dauern, bis diese Datei verarbeitet wird. Um auf Ihre Download-Datei zuzugreifen, gehen Sie zu Downloads.
Suchen Sie Ihre Datei in der Liste, und klicken Sie auf Herunterladen um sie auf Ihrem Computer zu speichern.
Dadurch wird eine Datei generiert, die den Status jedes Empfängers für alle Verteilungen einer Umfrage enthält. Wenn Sie Zugriff auf die iQ Directory oder die New Contacts Experience haben, können Sie mit der Option zum Herunterladen des Verlaufs eine Datei herunterladen, die den Status jedes Empfängers in der Verteilung enthält.
Achtung: Sie können maximal 10.000 Verteilungen oder maximal 1 Million Kontakte in eine einzelne Verteilungsübersicht exportieren. Wenn Ihr Export diese Grenze überschreitet, wird Ihr Download in mehrere Dateien aufgeteilt.
Achtung: Sie können die Verteilungsübersicht nicht für mehrere Verteilungen herunterladen, wenn mindestens eine davon eine Kontaktliste mit mehr als 1 Million Kontakten enthält.
Der Abschnitt Downloads enthält die folgenden Informationen zu Ihrer Verteilung:
- Kanal: Die Art der Verteilung, die mit jeder aufgezeichnete Antwort verknüpft ist. Siehe Verteilungen für eine Liste der möglichen Verteilungskanäle.
- Verteilung: Dadurch wird der ausgewählte Datumsbereich für den Export des Verteilungsübersicht angezeigt.
- Datum: Das Datum, an dem die Verteilungsübersicht heruntergeladen wurde.
- Status: Der Status des Verteilungsübersicht. Mögliche Werte sind:
- Erfolg: Der Download war erfolgreich.
- In Bearbeitung: Der Download wird ausgeführt. Sie sehen einen prozentualen Fortschritt in Klammern.
- Teilexport: Wenn Ihr Download die Größenbeschränkung überschreitet, wird er automatisch in mehrere Download-Dateien aufgeteilt. Der „Teilexport“ zeigt den vollständigen Datumsbereich für den ausgewählten Download an. Unterhalb des Teilexports befinden sich die mehreren Download-Dateien, aus denen sich Ihre Auswahl zusammensetzt.
Zurückgestellt: Der Download wurde pausiert. Klicken Sie auf Fortsetzen in der Spalte Aktionen, um mit dem Herunterladen fortzufahren.
Tipp: Qualtrics verarbeitet bis zu drei Downloads gleichzeitig. Wenn Ihr Export drei Download-Dateien überschreitet (z.B. enthält mehr als 30.000 Verteilungen), werden Ihre zusätzlichen Downloads angehalten, und Sie können mit dem Herunterladen fortfahren, sobald die ersten drei abgeschlossen sind.
- Fehlgeschlagen: Der Download konnte nicht abgeschlossen werden. Versuchen Sie erneut, die Verteilungen herunterzuladen.
- Aktionen: Die Verteilungsübersicht ist in dieser Spalte verfügbar, sobald der Download erfolgreich war.
Tipp: Auf der Registerkarte Downloads können Sie alle Downloads des Verteilungsübersicht aus einem Mehrfachverteilungsexport anzeigen.
Die heruntergeladene Datei für alle Verteilungen enthält für jeden Befragten Folgendes:
- Verteilung: Der eindeutige Identifikationscode, der jeder Verteilung zugeordnet ist. Dadurch wird angezeigt, mit welcher spezifischen Verteilung die Antwort verbunden ist.
- Verteilung: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Verteilung ursprünglich gesendet wurde.
- Verzeichnis: Die ID für das verwendete Verzeichnis.
- Antwort-ID: Der eindeutige Identifikationscode, der jeder aufgezeichnete Antwort zugeordnet ist. Dieses Feld wird nur ausgefüllt, wenn der Empfänger seine Umfrage beendet hat.
- Nachname: Der Nachname des Empfängers, wie er in der Kontaktliste angegeben ist.
- Vorname: Der Vorname des Empfängers, wie er in der Kontaktliste aufgeführt ist.
- Kontakt Id: Die ID des Kontakts auf einer Ebene des Verzeichnisses, unabhängig von der Mailingliste.
- Lookup-ID: Die ID eines bestimmten Kontakt in einer bestimmten Mailingliste.
- Transaktion: Wenn diese Verteilung Teil eines Transaktion wird in diesem Feld die Transaktion aufgeführt.
- Externe Datenreferenz: Die externe Datenreferenz des Empfängers, wie sie in der Kontaktliste angezeigt wird. Dies ist kein Pflichtfeld.
- E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse der Empfänger:in.
- Kanal: Die Art der Verteilung, die mit jeder aufgezeichnete Antwort verknüpft ist. Siehe Verteilungen für eine Liste der möglichen Verteilungskanäle.
- Nachrichtentyp: Die Art der an den Empfänger:in gesendeten Nachricht. In diesem Feld erfahren Sie, ob die Antwort mit einer Einladung, Erinnerung oder einer Danksagung verbunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Verteilungen und Erinnerung & Danksagungs-E-Mails.
Status: Die aktuelle Bedingung der Umfrage. Auf der Seite Verteilungsstatus finden Sie eine Liste aller möglichen Status und deren Bedeutung.
Hinweis: Exportdateien können den zusätzlichen Status „Umfrage erneut geöffnet“ aufweisen. Dies bedeutet, dass der Befragte die Umfrage gestartet und geschlossen, sie dann aber erneut geöffnet hat, um sie später fortzusetzen.
- Zurückweisungsgrund: Wenn die E-Mail zurückgewiesen wurde, enthält dieses Feld den Grund für die Zurückweisung der E-Mail.
- Gesendet an: Die E-Mail-Adresse, an die die Verteilung gesendet wurde.
- Kontakt: Die interne ID des Kontakthäufigkeit, sofern für diese Verteilung wirksam.
- Kontakt überschritten: Gibt an, ob die Verteilung die Kontakthäufigkeit für den Kontakt. Dieses Feld hat entweder den Wert TRUE (Verteilung überschreitet Kontakthäufigkeitsregeln, daher hat der Kontakt die Verteilung nicht erhalten) oder FALSE (Verteilung hat gegen keine Regeln für die Kontakthäufigkeit verstoßen).
- Enddatum: Datum und Uhrzeit, zu der der Empfänger:in die Umfrage abgeschlossen hat.
- Link: Der persönliche Umfrage-Link des Empfänger:in. Die Download-Verteilungsdatei enthält die genauen Links, die an die Empfänger der Umfrage gesendet wurden.
Link-Ablaufdatum: Datum und Uhrzeit des Ablaufs des Umfrage-Link des Empfänger:in (für diejenigen, die die Umfrage nicht abgeschlossen haben).
Tipp: Auch wenn dieser Link noch nicht abgelaufen ist, kann es vorkommen, dass ein Link nicht funktioniert, weil die Antwortfrist gemäß den Einstellungen für unvollständige Umfragen oder der Zeitraum der Umfrageverfügbarkeit abgelaufen ist.
Tipp: Die Uhrzeiten in dieser Datei werden in der Zone und dem UTC-Format angezeigt, anstatt mit der in Ihren Benutzerkontoeinstellungen ausgewählten Zone zu übereinstimmen.
Herunterladen des Verlaufs für eine Verteilung
Um die Verteilungsübersicht herunterzuladen, klicken Sie auf das 3-Punkte-Menü rechts neben einem beliebigen Verteilungsblock und wählen Sie „Verteilungsübersicht herunterladen“.
Wählen Sie aus, ob Sie die Verteilungsübersicht für die ausgewählte Verteilung oder für alle zugehörigen Verteilungen herunterladen möchten. Wenn Sie „Ausgewählte Verteilung“ auswählen, wird die Verteilungsübersicht für alle ausgewählten Verteilungen heruntergeladen. Die Statusangaben innerhalb der Verteilung spiegeln das endgültige Ergebnis aller zuvor versendeten Verteilungen und Erinnerungen wider. Wenn Sie „Alle zugehörigen Verteilungen“ auswählen, wird auch der Verlauf aller mit der Verteilung verbundenen Erinnerungen heruntergeladen. So können Sie erkennen, ob eine Umfrageantwort auf Ihre ursprüngliche Umfrageeinladung oder auf eine Erinnerung zurückgeht.
Sie können auch den Verlauf der E-Mails mit Erinnerungen einsehen. Außerdem können Sie sehen, welche Nachricht gesendet wurde, indem Sie auf das Dropdown-Menü klicken und „Nachricht anzeigen“ auswählen. Wenn Sie Zugriff auf das XM-Verzeichnis oder die neue Kontaktverwaltung haben, steht Ihnen außerdem die Option „Verlauf herunterladen“ zur Verfügung, mit der Sie eine Datei herunterladen können, die den Status jedes Empfängers in der Verteilung enthält. Wenn Ihre anfängliche Verteilung eine hohe Beschwerderate hatte, hat Ihre Erinnerung den Status Fehlgeschlagen. Weitere Informationen finden Sie unter „Fehlercodes bei der Verteilung “.
Der Verteilungsübersicht für Umfrage enthält für jeden Befragte:r Folgendes:
- Antwort-ID: Der eindeutige Identifikationscode, der jeder aufgezeichnete Antwort zugeordnet ist. Dieses Feld wird nur ausgefüllt, wenn der Empfänger seine Umfrage beendet hat.
- Nachname: Der Nachname des Empfängers, wie er in der Kontaktliste angegeben ist.
- Vorname: Der Vorname des Empfängers, wie er in der Kontaktliste aufgeführt ist.
- Kontakt Id: Die ID des Kontakts auf einer Ebene des Verzeichnisses, unabhängig von der Mailingliste.
- Lookup-ID: Die ID eines bestimmten Kontakt in einer bestimmten Mailingliste.
- Transaktion: Wenn diese Verteilung Teil eines Transaktion wird in diesem Feld die Transaktion aufgeführt.
- Externe Datenreferenz: Die externe Datenreferenz des Empfängers, wie sie in der Kontaktliste angezeigt wird. Dies ist kein Pflichtfeld.
- E-Mail: Die E-Mail-Adresse der Empfänger:in.
- Kanal: Der Verteilung.
- Status: Die aktuelle Bedingung der Umfrage. Auf der Seite Verteilungsstatus finden Sie eine Liste aller möglichen Status und deren Bedeutung.
- Zurückweisungsgrund: Der Grund, aus dem die Verteilung zurückgewiesen wurde, wenn sie zurückgewiesen wurde.
- Gesendet an: An wen die Verteilung gesendet wurde.
- Kontakt: Die interne ID des Kontakthäufigkeit, sofern für diese Verteilung wirksam.
- Kontakt überschritten: Gibt an, ob die Verteilung die Kontakthäufigkeit für den Kontakt. Dieses Feld hat entweder den Wert TRUE (Verteilung überschreitet Kontakthäufigkeitsregeln, daher hat der Kontakt die Verteilung nicht erhalten) oder FALSE (Verteilung hat gegen keine Regeln für die Kontakthäufigkeit verstoßen).
- Enddatum: Datum und Uhrzeit, zu der der Empfänger:in die Umfrage abgeschlossen hat.
- Link: Der persönliche Umfrage-Link des Empfänger:in.
Link-Ablaufdatum: Datum und Uhrzeit des Ablaufs des Umfrage-Link des Empfänger:in (für diejenigen, die die Umfrage nicht abgeschlossen haben).
Tipp: Auch wenn dieser Link noch nicht abgelaufen ist, kann es vorkommen, dass ein Link nicht funktioniert, weil die Antworten aufgrund der Einstellungen für unvollständige Antworten oder der Umfrageverfügbarkeit abgelaufen sind.
Eine Verteilung löschen
Es können nur noch nicht versendete Verteilungen gelöscht werden. Dadurch wird der Versand der Verteilung gestoppt.
Um eine Verteilung zu löschen, klicken Sie auf das Menü mit den drei Punkten auf der rechten Seite und wählen Sie „Löschen“ aus.
Verteilung aktivieren
Achtung: Diese Benachrichtigung wird auf Ebene aktiviert. Jeder Benutzer, der eine Verteilung für eine bestimmte Umfrage erhalten möchte, muss diese Funktion in seinem eigenen Benutzerkonto aktivieren.
Mit den Benachrichtigungen zur Verteilung erhalten Sie eine wöchentliche E-Mail-Zusammenfassung aller kürzlich versendeten E-Mails zu einer bestimmten aktiven Umfrage, einschließlich Erinnerung- und E-Mail-Danksagungen. Dies kann hilfreich sein, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie effektiv Ihre Verteilungen sind, und wenn Sie etwas tun können, um sie in der Zukunft zu verbessern. Benachrichtigungen werden Dienstagvormittag gesendet und enthalten Daten aus der vorherigen Woche (Montag bis Sonntag).
Tipp: Diese Benachrichtigung wird nur für aktive Umfragen gesendet. Wenn Ihre Umfrage nicht mehr aktiv ist, erhalten Sie keine wöchentliche E-Mail mehr.
Tipp: Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Benutzerkonto.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Verteilung für eine Umfrage zu aktivieren:
Navigieren Sie zu der Umfrage, für die Sie Benachrichtigungen aktivieren möchten.
Wechseln Sie zum Verteilungen Registerkarte.
Auswählen E-Mails.
Einschalten Eine wöchentliche E-Mail-Zusammenfassung der gesendeten, fehlgeschlagenen und nicht zustellbaren Nachrichten abrufen.
Wiederholen Sie diese Schritte für jede Umfrage, für die Sie die Verteilung verfolgen möchten.
Tipp: Wenn Sie Verteilung für mehrere Umfragen aktiviert haben, erhalten Sie nur eine E-Mail mit Metriken für alle Umfragen, die Sie abonniert haben.
Die wöchentliche Zusammenfassung zeigt an, wie viele E-Mails mit Umfrage in der letzten Woche gesendet wurden, fehlgeschlagen sind oder zurückgewiesen wurden, sowie die Zurückweisungsrate und wie sie im Vergleich zum Durchschnitt für eine bestimmte Umfrage ist.
Um diese Benachrichtigungen abzubestellen, deaktivieren Sie die entsprechende Einstellung auf der Registerkarte „Verteilung “ oder klicken Sie unten in der E-Mail auf „Abbestellen “. Wenn Sie das Abonnement aufheben, erhalten Sie diese Benachrichtigung nicht mehr für alle Umfragen gleichzeitig.
Häufige E-Mail-Adressen mit Zurückweisung entfernen
Wenn Sie eine Verteilung versenden, die zurückkommt, kann sich dies auf Ihren Absender-Score auswirken. Ein niedrigerer Absender-Score bedeutet, dass Ihre E-Mails häufiger automatisch als Spam gekennzeichnet werden. Die Verwaltung von nicht zustellbaren E-Mails in Ihrem Verzeichnis und Ihren Mailinglisten schützt Ihre Absenderpunktzahl, um eine zuverlässige E-Mail-Zustellbarkeit zu gewährleisten. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie nicht zustellbare E-Mails identifizieren, damit Sie diese Adressen aus Ihren Datensätzen entfernen können.
Die folgenden Seiten enthalten weitere Informationen zum Opt-out und zum Löschen von Kontakten:
- Bearbeiten von Verzeichnis Kontakten: Zum Opt-out oder Löschen von Kontakten aus Ihrem Verzeichnis.
- Verwalten von Kontakten in einer Mailingliste: Zum Abmelden oder Löschen von Kontakten aus einer Mailingliste des XM Directory, aber nicht aus dem Verzeichnis.
Zusätzliche Ressourcen zur Fehlerbehebung
Wenn Sie Fragen zur E-Mail-Zustellbarkeit haben, sollten Sie unbedingt auch die folgenden Seiten lesen:
- Fehlerbehebung bei E-Mail-Verteilungen: Ein Leitfaden zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit.
- Fehlermeldungen bei der Verteilung: Qualtrics hat integrierte Nachrichten erstellt, um Sie darüber zu informieren, was Sie tun müssen, um Ihre E-Mails erfolgreich zu senden. Die im Folgenden beschriebenen Fehler treten bei E-Mails mit Einladungen, Erinnerungen und Danksagungen auf.
- Vermeiden, als Spam markiert zu werden: Wenn Sie feststellen, dass Ihre E-Mails von Qualtrics durchgängig als Spam gekennzeichnet sind, können Sie dies durch einige Dinge verhindern.
- Verwendung einer benutzerdefinierten Absenderadresse: Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Versenden von E-Mails über Qualtrics verwenden, hat einen großen Einfluss auf die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails und die Öffnungsraten. Die Verwendung Ihrer eigenen benutzerdefinierten E-Mail-Adresse erfordert eine sorgfältige Einrichtung, um die bestmögliche E-Mail-Zustellbarkeit zu gewährleisten.
- Finden von Qualtrics IDs: Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie die ID einer Verteilung herausfinden können, wenn Sie die ID zur Fehlerbehebung oder zur Verwendung mit der Qualtrics API benötigen,
FAQs
Wenn sich eine Person von einer meiner Kontaktlisten austrägt, wird diese dann automatisch von allen meinen anderen Kontaktlisten ausgetragen?
Wenn sich eine Person von einer meiner Kontaktlisten austrägt, wird diese dann automatisch von allen meinen anderen Kontaktlisten ausgetragen?
Ich versuche, meine Umfrage per E-Mail zu versenden, erhalte aber immer wieder eine Fehlermeldung, dass meine Absender- bzw. Antwortadresse „ungültig“ sei. Was bedeutet das?
Ich versuche, meine Umfrage per E-Mail zu versenden, erhalte aber immer wieder eine Fehlermeldung, dass meine Absender- bzw. Antwortadresse „ungültig“ sei. Was bedeutet das?
Wenn Sie Administrator:in sind, finden Sie hier Lösungen zum Thema „Verwendung einer benutzerdefinierten Absenderadresse“.
Wie kann ich verhindern, dass meine E-Mails als Spam markiert werden?
Wie kann ich verhindern, dass meine E-Mails als Spam markiert werden?
Wie kann ich feststellen, welche Personen eine E-Mail erhalten oder die Umfrage beendet haben?
Wie kann ich feststellen, welche Personen eine E-Mail erhalten oder die Umfrage beendet haben?
Eine CSV-Datei wird auf Ihren Computer heruntergeladen. Diese Datei enthält eine Liste aller Mitglieder der Kontaktliste, an die Sie die Umfrage gesendet haben. In der Spalte „Status“ können Sie sehen, ob die E-Mail empfangen, die Umfrage begonnen oder die Umfrage abgeschlossen wurde.
Wie kann ich mein wöchentliches E-Mail-Limit erhöhen?
Wie kann ich mein wöchentliches E-Mail-Limit erhöhen?
- Das angeforderte E-Mail-Limit.
- Eine Beschreibung der Projekte.
- Eine allgemeine Beschreibung zur Personengruppe, die befragt wird (Studentenschaft, Kleinunternehmer in Hamburg, Ankaufausschuss usw.).
- Gültigkeitsdauer des erhöhten Limits (einmalig oder mehrmals pro Jahr).
Warum werden die E-Mail-Adressen in meiner Kontaktliste als ungültig angezeigt? Ich bin mir sicher, dass die E-Mail-Adressen echt sind und tatsächlich existieren.
Warum werden die E-Mail-Adressen in meiner Kontaktliste als ungültig angezeigt? Ich bin mir sicher, dass die E-Mail-Adressen echt sind und tatsächlich existieren.
Wie sehe ich, welche E-Mails gesendet wurden, fehlgeschlagen sind und unzustellbar waren, nachdem ich meine Umfrage per E-Mail gesendet habe?
Wie sehe ich, welche E-Mails gesendet wurden, fehlgeschlagen sind und unzustellbar waren, nachdem ich meine Umfrage per E-Mail gesendet habe?
Um die Verteilungsübersicht herunterzuladen, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü rechts neben einer beliebigen Verteilung und wählen Sie „Verteilungsübersicht herunterladen“. Weitere Informationen zu den im heruntergeladenen Dokument angezeigten Status finden Sie auf der Seite „Verteilung “.
Wie kann ich meine Absenderadresse für E-Mail-Verteilungen ändern?
Wie kann ich meine Absenderadresse für E-Mail-Verteilungen ändern?
Einige meiner Befragten geben an, dass die Gültigkeitsdauer ihrer Umfragensitzung abgelaufen ist. Warum passiert das?
Einige meiner Befragten geben an, dass die Gültigkeitsdauer ihrer Umfragensitzung abgelaufen ist. Warum passiert das?
Wie kann ich jemanden aus einer Kontaktliste entfernen? Ich möchte nicht, dass sie weiterhin E-Mails von dieser Liste erhalten.
Wie kann ich jemanden aus einer Kontaktliste entfernen? Ich möchte nicht, dass sie weiterhin E-Mails von dieser Liste erhalten.
Sie können auch den Abonnementstatus eines Kontakts im Produkt ändern. Siehe diese Seite.
Ich versuche, eine E-Mail zu senden, aber es tritt ein Fehler auf. Was bedeutet das?
Ich versuche, eine E-Mail zu senden, aber es tritt ein Fehler auf. Was bedeutet das?
Wie handhabt Qualtrics den Versand umfangreicher Verteilungen?
Wie handhabt Qualtrics den Versand umfangreicher Verteilungen?
Was mache ich, wenn ich versehentlich eine Verteilung gesendet habe? Gibt es eine Möglichkeit, dies zu löschen oder zu verhindern, dass die Teilnehmer die Links ausfüllen?
Was mache ich, wenn ich versehentlich eine Verteilung gesendet habe? Gibt es eine Möglichkeit, dies zu löschen oder zu verhindern, dass die Teilnehmer die Links ausfüllen?
Bevor der Versand einer Verteilung abgeschlossen ist, können Sie versuchen, diese zu löschen. Sobald eine Verteilung gesendet wurde, lässt sich dieser Vorgang nicht mehr rückgängig machen.
Mir wurde mitgeteilt, dass es bei einer bestimmten Domain zu einer hohen Beschwerdequote gekommen ist, obwohl ich keine E-Mails direkt an diese Domain gesendet habe. Warum passiert das?
Mir wurde mitgeteilt, dass es bei einer bestimmten Domain zu einer hohen Beschwerdequote gekommen ist, obwohl ich keine E-Mails direkt an diese Domain gesendet habe. Warum passiert das?
Is the aggregated view going away?
Is the aggregated view going away?
No. The aggregated view is still available, and will display the status of each recipient. The full history can be used to view the performance of individual reminders.
How are multiple reminders for the same survey displayed in the distribution history?
How are multiple reminders for the same survey displayed in the distribution history?
When multiple reminders are sent, Qualtrics will record the final reminder the user took action on (for example, opening a survey, finishing a survey, etc.) The rest of the reminders will have the status Message/Email sent, even if they were previously opened.
Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!
Vielen Dank für die Rückmeldung!