Metrik-Alert anlegen (Studio)

Informationen zum Anlegen eines Metrik-Alerts

Sie können einen Alert anlegen, der an wichtige Stakeholder gesendet wird, wenn ein bestimmter Schwellenwert von einer Ihrer Kennzahlen erreicht wird. Sie können Metrik-Alerts entweder direkt in Ihren Dashboards anlegen, indem Sie auf Datenpunkte klicken, die Sie interessieren, oder Sie können Alerts auf einer dedizierten Seite von Studio erstellen.

Erstellen von Warnungen aus Drill-Widgets

Sie können eine Metrik erstellen, indem Sie einen Drilldown in ein Widget ausführen. Klicken Sie einfach auf einen Datenpunkt, und wählen Sie Mich alarmieren.

Von dort aus können Sie Folgendes einrichten:

• Allgemeine Einstellungen
• Auslöser definieren
• Benachrichtigungen
• Anlegen von Fällen
• Speichern

Alerts über die Seite „Alerts“ anlegen

1. Klicken Sie auf das Menü Spaces.
   
2. Klicken Sie auf Alerts.
3. Wechseln Sie zur Registerkarte Metrik.
   
4. Wählen Sie das Projekt aus, in dem Ihre Metrik vorhanden ist.
   Tipp: Je nachdem, auf was Sie Zugriff haben, müssen Sie möglicherweise auch ein Konto und einen Content-Provider auswählen.
5. Klicken Sie auf Neuer Alarm.

Von dort aus können Sie Folgendes einrichten:

• Allgemeine Einstellungen
• Auslöser definieren
• Benachrichtigungen
• Anlegen von Fällen
• Speichern

Allgemeine Einstellungen

Allgemeine Einstellungen finden Sie auf der Registerkarte Definition.

Geben Sie unter Allgemeine Einstellungen einen Namen für den Alarm ein, aktivieren oder deaktivieren Sie ihn, und legen Sie das Startdatum fest.

• Alert-Name: Geben Sie einen eindeutigen Namen für Ihren Alert ein. Andere Alarme in Ihrem Konto können diesen Namen nicht haben.
• Aktivieren: Legen Sie fest, ob die Warnmeldung aktiviert oder deaktiviert werden soll, wenn Sie Ihre Änderungen übermitteln.
  Tipp: Sie können beliebig viele Metrik-Alerts erstellen, aber Sie können nur bis zu 10 davon aktivieren. Sobald 10 Metrik-Alerts aktiviert sind, müssen Sie einen Metrik-Alert deaktivieren, bevor Sie einen anderen aktivieren. Alerts, die von anderen Benutzern für Sie freigegeben wurden, werden nicht auf dieses Limit angerechnet.
• Startet am: Klicken Sie auf den Kalender, um ein Datum auszuwählen, an dem die Alerts beginnen sollen. Alerts werden zwischen Mitternacht und 6:00 Uhr der ausgewählten Zeitzone ausgeführt.

Auslöser definieren

Trigger definieren finden Sie auf der Registerkarte Definition.

Legen Sie im Abschnitt Trigger definieren fest, welche Datenereignisse Alerts auslösen.

1. Alert: Wählen Sie aus, ob der Alert täglich, wöchentlich oder monatlich gesendet werden soll.
   • Bei wöchentlichen Alerts können Sie einen Wochentag auswählen, an dem der Alert gesendet wird.
   • Wenn Sie Monatlich wählen, kann der Alert stattdessen alle paar Monate gesendet werden. Sie werden gefragt, an welchem Tag des Monats und wie oft der Alert ausgegeben werden soll.
2. Berechnung: Wählen Sie die zu überwachende Berechnung aus. Sobald diese Berechnung einen definierten Schwellenwert erreicht, wird ein Alert ausgelöst. Sie können eine dieser Berechnungen oder Scorecards auswählen.
3. Kriterien: Wählen Sie die Bedingung aus, die für den Berechnungsschwellenwert überwacht werden soll:
   • Ist kleiner oder gleich: Senden Sie einen Alert, wenn die Berechnung gleich oder kleiner als der Schwellenwert ist.
   • Ist größer oder gleich: Senden Sie einen Alert, wenn die Berechnung gleich oder größer als der Schwellenwert ist.
   • Erhöht mehr als oder gleich: Senden eines Alerts, wenn die Erhöhung der Berechnung während des überwachten Zeitraums im Vergleich zum vorherigen Zeitraum gleich oder größer als der Schwellenwert ist.
   • Verringert sich um mehr als oder gleich: Senden eines Alerts, wenn die Verringerung der Berechnung während des überwachten Zeitraums im Vergleich zum vorherigen Zeitraum gleich oder größer als der Schwellenwert ist.
   • Änderungen größer oder gleich: Senden eines Alerts, wenn die Erhöhung oder Verringerung der Berechnung während des überwachten Zeitraums im Vergleich zum vorherigen Zeitraum gleich oder größer als der Schwellenwert ist.
   • Änderungen signifikant: Diese Option gilt nur für numerische Attribute, die nach Durchschnitt aggregiert werden. Senden Sie eine Warnung, wenn die Erhöhung oder Verringerung der Berechnung während des überwachten Zeitraums im Vergleich zum vorherigen Zeitraum statistisch signifikant ist.
4. Schwellenwert: Definieren Sie den Mindest-/Höchstwert (oder die Änderungsabweichung), der zum Senden eines Alerts erforderlich ist. Berechnungen von prozentualen Änderungen werden für Stimmungs-, Aufwands-, emotionale Intensitäts-, Zufriedenheits-, Top-Box- und Bottom-Box-Metriken nicht unterstützt, da prozentuale Änderungen nicht relevant sind, wenn sie über Werte berechnet werden, die von negativ bis positiv reichen.
   Beispiel: Senden Sie einen Alert, wenn das Volumen größer oder gleich 1000 ist.
   Tipp: Sie können eine Warnmeldung mit einem Nullvolumen-Schwellenwert verwenden, um die Datenaufnahme in Designer zu überwachen. Wenn beispielsweise das Volumen in der letzten Woche für eine bestimmte Quelle auf 0 sinkt, wird ein Alarm ausgelöst und Stakeholder benachrichtigt. Stellen Sie sicher, dass Sie das Mindestvolumen ebenfalls auf 0 setzen, da sonst der Alarm nicht ausgelöst wird.
   
   Beispiel: Senden Sie eine Warnung, wenn die Empfehlungswahrscheinlichkeit im Vergleich zum Vormonat um mehr als 30 % sinkt.
   
   Tipp: Um Abweichungskriterien zu ändern, können Sie zwischen der Deltaänderung und der Berechnung der prozentualen Änderung wechseln, indem Sie auf die Symbole Prozent ( % ) und Delta ( verzinsen) klicken.
   
5. Für Beliebig: Diese Einstellung ist optional und ermöglicht es Ihnen, bestimmte Datengruppierungen zu überwachen, anstatt das gesamte Projekt auf einmal zu überwachen. Sie können auf das Papierkorbsymbol klicken, um die Gruppierung zu entfernen.
   Tipp: Diese Einstellung eignet sich hervorragend für die Überwachung vieler Gruppen, ohne mehrere separate Warnmeldungen erstellen zu müssen. So können Sie beispielsweise viel Zeit sparen, wenn Sie eine Reihe von Filialen oder Produkten überwachen möchten. Der Alarm sendet Benachrichtigungen, wenn mindestens eine Gruppe die Schwellenwertkriterien erfüllt.
6. Alert überspringen, wenn Mindestvolumen unter: Definieren Sie die Mindestanzahl der Datensätze, die im Datumsbereich für den Zeitraum erforderlich ist, um einen Alert zu senden.
7. Zeitraum: Wählen Sie den Zeitraum, über den die Berechnung überwacht wird.
8. Filter: Definieren Sie zusätzliche Kriterien oder Bedingungen, die zum Auslösen eines Alerts erforderlich sind. Sie können bis zu 5 Filterbedingungen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Filter anlegen.
9. Alert-Auslöser im Dashboard untersuchen: Fügen Sie einem neuen oder vorhandenen Dashboard ein Widget hinzu, das den für diesen Alert definierten Parametern entspricht. Wenn Für beliebige Gruppen angewendet wurde, wird ein Tabellen-Widget angelegt. Andernfalls wird ein Metrik-Widget angelegt.
   

Benachrichtigungen

Der Abschnitt Benachrichtigungen befindet sich auf der Registerkarte Benachrichtigungen.

Hier können Sie den Kanal festlegen, über den der Alert gesendet wird, und die enthaltene Nachricht schreiben.

1. Benachrichtigungskanal: Wählen Sie zwischen den folgenden Optionen:
   • Notify in App (die Studio-Desktop-Site)
   • Per E-Mail benachrichtigen
   • Von beiden benachrichtigen
2. Link zum Dashboard: Wählen Sie ein Dashboard aus, auf das in der Benachrichtigung verwiesen werden soll. Dies ist besonders nützlich, wenn das Dashboard für die Auffälligkeit relevant ist und zur weiteren Untersuchung verwendet werden kann.
   Tipp: Wenn einige Empfänger dieser Warnmeldung keinen Zugriff auf das verknüpfte Dashboard haben, fordert Studio Sie auf, wenn Sie die Warnmeldung speichern. Anschließend können Sie den Alert mit oder ohne Freigabe des Dashboards für die Empfänger des Alerts sichern.
3. Benachrichtigungsmeldung: Schreiben Sie die Nachricht nur für die In-App-Benachrichtigungen. Verwenden Sie dynamische Textplatzhalter, um verschiedene Alert-Einstellungen zu referenzieren.
4. E-Mail-Betreff: Schreiben Sie den Betreff der E-Mail. Verwenden Sie dynamische Textplatzhalter, um verschiedene Alert-Einstellungen zu referenzieren.
5. E-Mail-Text: Schreiben Sie den Text der E-Mail. Verwenden Sie dynamische Textplatzhalter, um verschiedene Alert-Einstellungen zu referenzieren.

Platzhalter für dynamischen Text

Sie können die folgenden Platzhalter in der In-App-Nachricht, im E-Mail-Betreff und im E-Mail-Text Ihres Alerts verwenden.

Einstellungen für das Teilen

Der Abschnitt Freigabeeinstellungen befindet sich auf der Registerkarte Benachrichtigungen.

Hier können Sie auswählen, wer Benachrichtigungen erhält, wenn dieser Alert ausgelöst wird.

1. Geben Sie an, wer die Benachrichtigungen dieses Alerts erhalten soll.
   • Einzelne Studio-Benutzer: Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers oder einen Teil davon ein, und wählen Sie sie dann aus der Dropdown-Liste aus.
   • Studiogruppen: Geben Sie den Namen der Gruppe oder einen Teil davon ein, und wählen Sie sie dann aus der Dropdown-Liste aus.
   • Organisationshierarchieelemente: Geben Sie den Namen der Organisationshierarchie oder einen Teil davon ein, und wählen Sie ihn dann aus der Dropdown-Liste aus.
     Tipp: Wenn Sie dieselbe Organisationshierarchie auswählen, die zum Gruppieren der Warnung verwendet wird, werden nur Benachrichtigungen an Benutzer gesendet, die zur entsprechenden Ebene der Hierarchie gehören.
2. Wählen Sie eine geeignete Berechtigung aus.
   • Benachrichtigen: Benutzer erhalten Benachrichtigungen, wenn der Schwellenwert und die Bedingungen erfüllt sind.
   • Kann bearbeiten: Benutzer erhalten Benachrichtigungen und können die Einstellungen dieser Warnmeldung bearbeiten.
3. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben dem Gruppennamen, um eine Liste der Gruppenmitglieder zu erweitern.
4. Fügen Sie vor dem Speichern beliebig viele Benutzer und Gruppen hinzu.

Anlegen von Fällen

Sie können einen Fall anlegen, wenn eine Metrik einen Schwellenwert erreicht und Ihre Benachrichtigung gesendet wird.

1. Öffnen Sie die Registerkarte Case Creation.
2. Wählen Sie Fall anlegen, um immer dann einen Fall anzulegen, wenn diese Benachrichtigung ausgelöst wird.
3. Wenn Sie Ihrer Auffälligkeit eine Gruppierung hinzugefügt haben (indem Sie das Feld Für beliebige Feld) können Sie für jede Gruppierung separate Fälle anlegen. Wählen Sie dazu Einzelfall für jeden Gruppenabgleich anlegen.
4. Suchen Sie unter Bearbeiter nach einer Gruppe oder einem Benutzer, um sie dem Fall zuzuordnen.
   Tipp: Sie können jeweils nur eine Gruppe oder nur einen Benutzer zuweisen.
5. Wählen Sie ein Thema aus, um zu entscheiden, in welcher Inbox der Fall angelegt wird.
6. Legen Sie einen Titel für den Fall an.
7. Wählen Sie eine Priorität aus.
8. Beschreiben Sie unter Fallhauptteil den Zweck des Falls und das Ziel, das der Bearbeiter erfüllen muss.

Sichern des Alerts

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern, um den Alarm zu sichern, oder auf Abbrechen, um das Fenster zu schließen, ohne zu sichern.

Wenn einige Empfänger dieses Alerts keinen Zugriff auf das in der Benachrichtigung verknüpfte Dashboard haben, bietet Ihnen Studio folgende Optionen:

• Sichern und teilen: Sichern Sie den Alert, und geben Sie das verknüpfte Dashboard für alle Empfänger frei.
  Tipp: Empfänger erhalten die Anzeigeberechtigung für das Dashboard, nicht die Bearbeitungsberechtigung.
• Sichern: Sichern Sie den Alert, ohne das verknüpfte Dashboard freizugeben.
• Abbrechen: Sichern Sie den Alert nicht.

Metrik-Alerts anzeigen

Alle In-App-Warnungen, die Sie erhalten haben, finden Sie, indem Sie auf das Benachrichtigungssymbol auf jeder Seite von Studio klicken. Metrik-Alerts werden auf der Registerkarte Benachrichtigungen angezeigt.