Jira-Aufgabe

Über die Jira-Aufgabe

Mit Qualtrics können Sie Probleme in Jira basierend auf Ereignissen, die in Qualtrics auftreten, erstellen oder aktualisieren. Wenn ein Kunde beispielsweise eine negative Produktbewertung an Ihre Feedbackumfrage sendet, können Sie darauf basierend ein Jira-Problem anlegen.

Informationen zur Arbeit mit Jira-Problemen nach ihrer Erstellung oder Aktualisierung finden Sie in der Dokumentation von Atlassian.

Jira-Anmeldedaten mit Qualtrics verbinden

Bevor Sie zulassen, dass Benutzer in der Marke die Jira-Aufgabe verwenden, können Sie ein Jira-Konto angeben, das markenweit verwendet werden kann. Wechseln Sie zur Registerkarte Erweiterungen der Admin-Seite, und wählen Sie Jira aus, um zu beginnen.

Sobald hier Anmeldeinformationen hinzugefügt wurden, kann jeder in der Instanz, der Zugriff auf die Jira-Aufgabe hat, diese Anmeldeinformationen verwenden, um Probleme in diesem Jira-Konto zu erstellen oder zu aktualisieren.

Wenn Sie keine markenweiten Anmeldeinformationen hinzufügen, haben Benutzer, die Jira-Aufgaben erstellen, weiterhin die Möglichkeit, ihr eigenes Jira-Konto hinzuzufügen, das ihnen nur zur Verfügung steht.

Wenn Sie sich mit Ihren Jira-Anmeldeinformationen anmelden, können Sie ein Jira-API-Token als Authentifizierungsmethode verwenden. Anweisungen finden Sie in der Dokumentation von Atlassian.

Jira-Aufgabe einrichten

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Workflows einer Umfrage oder zur Seite mit den eigenständigen Workflows.
   
2. Klicken Sie auf Workflow erstellen.
3. Wählen Sie, ob Ihr Workflow Eingeplant oder Ereignisbasiert sein soll. Siehe Eingeplante Workflows vs. Ereignisbasierte Workflows  finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen Optionen.
4. Richten Sie das Ereignis für Ihren Workflow ein (falls ereignisbasiert), oder legen Sie den Zeitplan fest (falls eingeplant).
   
5. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) und dann auf Bedingungen, um Ihrem Workflow Bedingungen hinzuzufügen. Bedingungen bestimmen, unter welchen Umständen der Workflow ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungen anlegen.
6. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) und dann auf Aufgabe.
7. Wählen Sie Jira.
   
8. Legen Sie fest, ob Sie ein Problem aktualisieren oder anlegen möchten.
   
9. Klicken Sie auf Weiter.
10. Wählen Sie das Konto aus, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten.
    
11. Klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen, wenn Sie ein Jira-Konto haben, das nicht in der Liste enthalten ist. Beachten Sie, dass alle Konten, die Sie hier hinzufügen, nur für Sie zugänglich sind. Im Gegensatz dazu können Konten, die von Instanzadministratoren auf der Seite Erweiterungen hinzugefügt wurden, von der gesamten Instanz verwendet werden.
12. Klicken Sie auf Weiter.
13. Wählen Sie die Instanz aus, für die Sie ein Problem anlegen möchten.

Problem anlegen

1. Wählen Sie das Jira-Projekt aus, für das Sie ein Issue anlegen möchten.
   
2. Wählen Sie die Art des Problems aus, das Sie anlegen möchten.
3. Ordnen Sie Ihre Felder und Werte zu. Weitere Informationen finden Sie unter Problemfelder und -werte zuordnen.
4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

COMMENT HINZUFÜGEN

1. Geben Sie den Schlüssel des Problems an, dem Sie einen Kommentar hinzufügen möchten. Ein Beispiel für einen Problemschlüssel ist QLTRCS-123.
   
   Tipp: Wenn der Problemschlüssel in der Antwort als Umfragedaten gespeichert wird, können Sie auch dynamischen Text ({a} ) verwenden, um den Schlüssel abzurufen.
2. Geben Sie den Kommentar ein, der an dieses Problem angehängt wird. Sie können dynamischen Text ({a}) verwenden, um Daten aus der Umfrage in Ihren Kommentar aufzunehmen.

Problem aktualisieren

1. Wählen Sie das Jira-Projekt des Problems aus, das Sie aktualisieren.
   
2. Wählen Sie die Art des Problems aus, das Sie aktualisieren möchten.
3. Geben Sie den Schlüssel des Problems an, das Sie aktualisieren möchten. Ein Beispiel für einen Problemschlüssel ist QLTRCS-123.
   Tipp: Wenn der Problemschlüssel in der Antwort als Umfragedaten gespeichert wird, können Sie auch dynamischen Text ({a} ) verwenden, um den Schlüssel abzurufen.
4. Ordnen Sie die Felder und Werte zu, die Sie aktualisieren möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Problemfelder und -werte zuordnen.

Problemfelder und -werte zuordnen

Mussfelder sind mit einem roten Sternchen (* ) gekennzeichnet. Wenn Sie kein Mussfeld ausfüllen, können Sie die Jira-Aufgabe nicht anlegen.

• Erforderliche Felder beim Anlegen von Problemen: Für alle Problemarten ist eine Zusammenfassung erforderlich, bei der es sich um den Namen des Problems handelt, oder einen kurzen Titel, der erläutert, was Sie erreichen werden. Für Unteraufgaben müssen Sie auch ein übergeordnetes Element hinzufügen. Dies ist die Problem-ID (nicht der Problemschlüssel) der Aufgabe, der Sie Ihre Unteraufgaben hinzufügen möchten.
• Erforderliche Felder beim Aktualisieren von Problemen: Sie müssen mindestens ein Feld mit einem Wert Ihrer Wahl hinzufügen, um eine Meldung aktualisieren zu können.

Nachdem die Mussfelder ausgefüllt wurden, können Sie beliebige Felder zur Ausgabe hinzufügen. Zusätzliche Felder, die Sie zuordnen können, variieren je nach Instanz und Projekt. Beispiele für gängige Felder, die von Jira bereitgestellt werden:

• Epic Link: Der epische Link, den Sie einer Ausgabe hinzufügen möchten.
• Bearbeiter: Der Jira-Benutzer, dem Sie das Problem zuordnen möchten. Sie können einen Benutzer nach seinem Namen suchen und ihn aus der Dropdown-Liste auswählen. Alternativ können Sie die Konto-ID (accountId) des Benutzers einfügen, eine eindeutige 24-stellige ID.
• Beschreibung: Geben Sie eine allgemeine Beschreibung des Problems ein, z. B. die Arbeit und die Maßnahmen, die zur Lösung des Problems ergriffen werden.
• Verknüpfte Issues: Verknüpfen Sie das Issue mit einem anderen Issue in Jira, um die zugehörige Arbeit zu verfolgen. Wählen Sie aus, mit welcher Art von Link Sie die Meldungen verknüpfen möchten, und wählen Sie dann das Problem aus, zu dem Sie eine Verknüpfung herstellen möchten.
  Tipp: Wenn Sie dynamischen Text verwenden, um Jira-IDs zu referenzieren, die im Workflow erstellt wurden, muss der dynamische Text für den Problemschlüssel verwendet werden.

Felder hinzufügen

1. Verwenden Sie die Schaltfläche mit dynamischem Text ({a}), um den Wert eines Felds basierend auf den in der Umfrage gesammelten Informationen festzulegen.
   Tipp: Wenn das Workflow-Ereignis nicht auf Umfrageantworten basiert, basieren die dynamischen Textfelder auf der Quelle Ihres Ereignisses, z. B. Ticketdatenfelder für Ticketaktualisierungsereignisse.
2. Um den Wert weiterer Felder in dem Problem anzugeben, das Sie anlegen, klicken Sie auf Feld hinzufügen.
3. Um ein Feld zu entfernen, klicken Sie auf das Minuszeichen ( – ). Sie können Standardfelder nicht entfernen.

Klicken Sie auf Speichern, um die Einrichtung Ihrer Jira-Aufgabe abzuschließen.

Häufig gestellte Fragen