Text iQ Best Practices

Informationen zu Best Practices für Text iQ

Wenn Sie eine Textanalyse durchführen, müssen Sie vor, während und nach der Datensammlung Schritte ausführen, um sicherzustellen, dass Ihre Analyse umfassend ist. Diese Seite enthält Best Practices zum Sammeln und Interpretieren von Text-iQ-Daten in Qualtrics.

Umfrage für Text iQ entwerfen

Beim Sammeln von Daten zur Durchführung von Textanalysen ist es wichtig, dass Sie Ihr Umfragedesign richtig gestalten. Die Tipps in diesem Abschnitt helfen Ihnen, Ihre Umfrage zu erstellen, um konsistent hochwertige Textdaten zu erfassen.

• Berücksichtigen Sie beim Entwerfen einer Texteingabe-Frage, wie lange die Antwort sein soll, und wählen Sie die entsprechende Fragenvariation aus. Wenn Sie beispielsweise eine lange Antwort von einem Teilnehmer wünschen, wählen Sie die Aufsatzvariation aus. Wenn Sie nur einen einzelnen Satz als Antwort wünschen, wählen Sie die einzeilige Variation.
• Vermeiden Sie die Verwendung der erzwungenen Antwort auf Texteingabe-Fragen. Nicht jeder Teilnehmer hat etwas zu sagen. Wenn Sie also eine Textantwort abgeben müssen, fügt er oft einfach „N/A“, „Nope“, „No“ usw. hinzu, was keinen Wert für Ihren Datensatz liefert.
• Stellen Sie nicht mehrere Fragen in einer einzelnen Texteingabe-Frage. Zum Beispiel: „Was hat Ihnen gefallen? Was hat dir nicht gefallen?“ sollte für eine einfachere und genauere Analyse in zwei separate Fragen aufgeteilt werden.
• Vermeiden Sie Ermüdung der Umfrage, indem Sie die Anzahl der Texteingabe-Fragen in Ihrer Umfrage begrenzen. Texteingabe-Fragen können einen hohen Aufwand für die Teilnehmer erfordern. Je mehr Texteintragsfragen Sie in einer Umfrage haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Umfrageteilnehmer die Umfrage verlässt.
• Ziehen Sie in Betracht, mit Text iQ-gestützten Umfrageabläufen zu arbeiten, bei denen Sie Text- und Stimmungsanalysen in Echtzeit durchführen können, während der Teilnehmer an der Umfrage teilnimmt. Damit können Sie in der Umfrage dynamisch Folgefragen stellen, indem Sie die Verzweigungslogik und Anzeigelogik verwenden, oder sogar ein Qualtrics-Ticket basierend auf der Texteintragsantwort auslösen.

Textthemen anlegen

Insgesamt ist das Entwerfen von Themen in Text iQ ein iterativer Prozess. Da mehr Antworten gesammelt werden, müssen Sie möglicherweise vorhandene Themenabfragen ändern oder neue erstellen, um entsprechende Kommentare zu erfassen. Mit der Zeit, in der Ihre Abfragen weiter verfeinert werden, ist jedoch weniger Aufwand erforderlich, um sie in Zukunft zu pflegen.

Bei der Gestaltung Ihrer Themen in Text iQ gibt es drei Ansätze, die Sie wählen können: Top-Down, Bottom-Up und Automatisch. Diese Ansätze schließen sich nicht gegenseitig aus. Ziehen Sie daher eine Kombination aller Ansätze in Betracht, wenn Sie Ihre Themen entwickeln.

• Top-Down: Bei diesem Ansatz beginnen Sie damit, Themen auf der Grundlage Ihrer Meinung in den Antworten zu erstellen. Dies kann sowohl durch die Erstellung von Abfragen zu dem, was Sie in Antworten erwarten, als auch durch die Verwendung der Einstiegspakete erreicht werden, die Themen mit vorkonfigurierten Abfragen enthalten, die von Qualtrics-Fachexperten entwickelt wurden und für verschiedene Branchen spezifisch sind. Wenn die Einsteigerpakete nicht perfekt zu Ihrer Branche passen, können Sie bestimmte Themen aus verschiedenen Einstiegspaketen auswählen, die Sie in Ihre Analyse einbeziehen möchten.
• Bottom-Up: Anstatt sofort Themen zu erstellen, sollten Sie Antworten durchlesen, um ein Verständnis für Trends zu erhalten und Themen zu erstellen, die diesen Trends entsprechen, indem Sie Abfragen erstellen, die die entsprechenden Antworten erfassen.
• Automatisch: Bei diesem Ansatz verlassen Sie sich darauf, dass Qualtrics die Themenerstellung informiert. Wenn Antworten erfasst werden, analysiert Qualtrics Ihre Antworten, um Hilfestellung bei den zu erstellenden Themen zu erhalten. Qualtrics kann Ihnen auch basierend auf Ihren Antworten Themen empfehlen.

Nachdem Sie Ihre Themen entworfen haben, können Sie ähnliche Konzepte mithilfe von Themenhierarchien gruppieren. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie ein komplizierteres Themenmodell haben. Für jedes Thema analysiert Text iQ die Stimmung auf Themenebene und bietet so ein differenzierteres Verständnis Ihrer Textantworten.

Obwohl nicht jeder Kommentar ein Thema erfordert, erstellen Sie ein neues Thema, um diese Antworten zu erfassen, wenn Sie feststellen, dass eine Gruppe von Kommentaren nicht in ein vorhandenes Thema passt. Wenn Kommentare nicht mit einem vorhandenen Thema getaggt werden, ändern Sie alternativ die Abfrage so, dass sie Schlüsselwörter enthält, die möglicherweise zuvor nicht gefunden wurden, um die neuen Antworten zu erfassen. Sie können nicht gekennzeichnete Kommentare anzeigen, indem Sie auf die Kommentare ohne Themenbalken klicken.

Erkenntnisse aus Text-iQ-Daten gewinnen

Sobald Sie Ihre Themen entwickelt haben, können Sie mit der Durchführung von Analysen beginnen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Maßnahmen zu ergreifen. Wenn Sie eine Analyse für Text-iQ-Daten durchführen, beachten Sie, dass Text iQ der leistungsstärkste bei der Aggregation ist. Obwohl die Stimmung aufgrund subtiler Nuancen in Kommentaren möglicherweise nicht für jede Umfrageantwort zu 100 % genau ist, können aggregierte Daten aussagekräftige Einblicke liefern, um Ihr Programm zu verbessern. Weitere Informationen zur Stimmungsanalyse finden Sie auf der Support-Seite Stimmungsanalyse.

Widgets in Text iQ

Text iQ enthält einige Widgets, mit denen Sie mit Ihrer Analyse beginnen können. Dies umfasst ein Blasendiagramm, um die Widgets für Themenstimmung, Thema und Stimmungsänderung zu untersuchen, um zu zeigen, wie sich Themen und Stimmung im Laufe der Zeit geändert haben, sowie ein Wortwolken-Widget zur Visualisierung von Schlüsselwörtern. Weitere Informationen finden Sie unter Widgets in Text iQ.

Analyse in Dashboards

Analysieren Sie Ihre Text-iQ-Daten in CX- und EX-Dashboards, um Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen Ihr Unternehmen Maßnahmen ergreifen und die Benutzererfahrung verbessern kann. Obwohl die einzelnen Dashboard-Konfigurations- und Text-iQ-Daten unterschiedlich sind, enthalten die unten aufgeführten Ressourcen allgemeine Informationen zu den ersten Schritten.

• Text iQ in CX-Dashboards: Eine Einstiegsseite zur Verwendung von Text iQ-Daten in einem CX-Dashboard.
• Text iQ (EX): Eine Einstiegsseite zur Verwendung von Text iQ-Daten in einem EX-Projekt.
• Text-iQ-Blasendiagramm-Widget (CX + EX): Das Text-iQ-Blasendiagramm-Widget ist hilfreich, um zu verstehen, welche Themen die meisten Kommentare sowie die allgemeine Themenstimmung enthalten. Die Größe der Bubble gibt die Anzahl der Kommentare an, die an das Thema angehängt sind, und die Ringe um die Bubbles brechen die Themenstimmung aus.
• Text-iQ-Tabellen-Widget (CX): Mit dem Text-iQ-Tabellen-Widget können Sie Berichte zu wichtigen Themenkennzahlen wie Themenanzahl, Themenstimmung und relativer Wichtigkeit für jedes Ihrer Textthemen in einem leicht lesbaren Format erstellen, zusätzlich zu aufschlussreichen Trends wie Änderung der Anzahl der Themen oder Änderung der Stimmung.
• Widget „Schlüsseltreiber“ (CX+ EX)): Mit dem Widget „Wichtigste Treiber“ können Sie die Korrelation zwischen einer Ergebnismetrik und einem oder mehreren potenziellen Einflussfaktoren anzeigen. Die Ergebniskennzahl könnte beispielsweise Gesamtzufriedenheit mit potenziellen Treibern verschiedener Themen-Stimmungswerte sein.
• Antwort-Ticker-Widget (CX +EX): Das Antwort-Ticker-Widget zeigt einzelne Antwortinformationen in einer Blätterliste an und kann den entsprechenden Stimmungswert der Antwort im Widget anzeigen, um zusätzlichen Kontext bereitzustellen.
• Word-Cloud-Widget (CX + EX): Im Wortwolken-Widget erscheinen häufiger verwendete Wörter größer als weniger häufig verwendete Wörter. Dies kann hilfreich sein, um Schlüsselwörter zu verstehen, die in Kommentaren angezeigt werden.

Filter für Analyse verwenden

Mit Dashboard-Filtern (CX | EX) können Sie in Ihre Daten eintauchen, um Trends zu finden, die Sie mit den Daten allein nicht sehen können. 2 nützliche Text iQ-Filter sind der Filter „Thema“ und der Filter „Themenstimmung“. Diese Filter helfen zusammen mit den oben genannten Widgets, Einblicke in offene Textdaten zu erhalten, die im Folgenden ausführlich beschrieben werden.

Verwenden Sie das Blasendiagramm-Widget, um zu verstehen, welche Themen die meisten Kommentare enthalten und welche die positivsten und negativsten sind. Klicken Sie auf eine bestimmte Bubble, um einen Seitenfilter für dieses Thema hinzuzufügen. Alternativ können Sie den Filter Titel der Themenstimmung verwenden, um nur Kommentare anzuzeigen, die für ein bestimmtes Thema als sehr negativ, negativ, positiv, sehr positiv, neutral oder gemischt gekennzeichnet sind.

Nachdem Sie nach einem relevanten Thema oder Themenstimmungsbezeichner gefiltert haben, sehen Sie in Ihrem Wortwolken-Widget nach, welche Wörter in Bezug auf den Filter am häufigsten angezeigt werden. Unten wird das Wort Cloud gefiltert, um das Menüthema anzuzeigen.

Prüfen Sie außerdem das Antwort-Ticker-Widget, um einzelne Antworten zu lesen und zu sehen, welche speziellen Bedenken berücksichtigt werden sollten. Das folgende Antwort-Ticker-Widget zeigt beispielsweise nur negative Antworten für Menü an.

Identifizieren von Trends in Text-iQ-Daten

Das Anzeigen von Trends mit Text-iQ-Daten hilft Ihnen dabei, herauszufinden, wo Sie sich verbessert haben und was mehr Aufmerksamkeit verdienen könnte. Zusätzlich zum Text-iQ-Tabellen-Widget (CX) ist das einfache Diagramm-Widget (CX & EX) nützlich, um Trends zu visualisieren. Im Folgenden finden Sie zwei Beispiele für Trends mit dem Widget „Einfaches Diagramm“:

Beispiel: Zeigen Sie den NPS-Wert im Zeitverlauf an, und fügen Sie einen Filter für Thema hinzu, um zu verstehen, wie sich verschiedene Themen auf den NPS-Wert auswirken.

Beispiel: Visualisieren Sie die Anzahl und Stimmung von Themen im Zeitverlauf, um zu sehen, wie sie sich entwickelt haben.

Dashboard-Benachrichtigungen mit Text iQ

Dashboard-Benachrichtigungen können Sie warnen, wenn es eine signifikante Änderung in Ihren Dashboard-Metriken gibt, sodass Sie und Ihr Team diese Änderungen entsprechend bearbeiten können. Trenderkennungsbenachrichtigungen dienen speziell dazu, Beliebtheitstrends in Text-iQ-Themen zu verfolgen. Wenn bestimmte Themen immer wieder in einem offenen Feedback auftauchen, kann diese Benachrichtigung Sie auf diese Änderungen hinweisen.

Analyse in Stats iQ

Sie können Ihre Text-iQ-Daten in Stats iQ analysieren. Dies ist hilfreich, um Ihre Textdaten mit anderen quantitativen Daten zu korrelieren. Weitere Informationen finden Sie unter Text iQ in Stats iQ analysieren.