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E-Mail-Erinnerungen und -Danksagungen

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E-Mail-Erinnerungen und -Danksagungen im Überblick

Nachdem Sie Teilnehmer zur Teilnahme an Ihrer Umfrage eingeladen haben, können Sie in Qualtrics spezielle E-Mails senden, um diese Teilnehmer an den Abschluss zu erinnern oder ihnen für den Abschluss zu danken. Vom System wird erkannt, wer Ihre Umfrage abgeschlossen hat. Sie müssen dafür also keine spezielle Kontaktliste erstellen.

Tipp: Erinnerungs- und Dankes-E-Mails können nur über den individuellen Link an Verteilungen gesendet werden! (Einzelne Links sind in der Regel der Standard für per E-Mail gesendete Umfragen.) Sie können keine Erinnerung einrichten, wenn Sie Ihre Umfrage über den anonymen Link, mehrere abgeschlossene Links, persönliche Links oder eine andere Verteilungsmethode gesendet haben.

Senden von Erinnerungs-E-Mails

Um die Antwortquote zu erhöhen, können Sie Teilnehmer, die ihre Umfrage noch nicht abgeschlossen haben, per Erinnerungs-E-Mail kontaktieren. Erinnerungs-E-Mails werden nur an Teilnehmer gesendet, die ihre Umfrage noch nicht abgeschlossen haben und diese enthalten. individueller Link für die Umfragensitzung dieses Empfängers. Wenn die Teilnehmer mit der Umfrage bereits begonnen haben, setzen sie das Ausfüllen der Umfrage an der Stelle fort, an der sie aufgehört hatten.

So senden Sie Erinnerungs-E-Mails

  1. Erweitern Sie den entsprechenden Verteilerblock, indem Sie links oben auf das Pluszeichen klicken.
    Winziges Pluszeichen oben links in einer E-Mail-Verteilung
  2. Klicken Sie unterhalb des Verteilungsblocks auf Erinnerung einplanen.
    Schaltfläche „Erinnerung planen“ links unter der Verteilung
  3. Planen Sie die Zeit Ihrer Verteilung in der Dropdown-Liste „Wann“ ein (Ihre Verteilung wird standardmäßig eine Stunde nach dem Zeitpunkt gesendet, an dem Sie die Verteilung planen. Sie können jedoch aus einer Reihe allgemeiner Zeiten wählen oder eine benutzerdefinierte Zeit planen).
    Fenster „Erinnerung planen“
  4. Geben Sie einen Betreff für Ihre E-Mail ein.
    Tipp: Absenderadresse, Absendername und Antwort-E-Mail werden standardmäßig ausgefüllt. Obwohl Sie den Absendernamen ohne Probleme ändern können, besuchen Sie unsere Verwenden einer benutzerdefinierten Absenderadresse Support-Seite, um zu erfahren, wie Sie die Absenderadresse und die Antwort-E-Mail ordnungsgemäß ändern können.
  5. Klicken Sie auf Nachricht laden, um eine zuvor gespeicherte Nachricht einzufügen, oder geben Sie eine neue Nachricht in den Text ein.
    Tipp: Tipps zum Einrichten Ihrer E-Mail finden Sie auf der Seite Anpassen Ihrer E-Mail-Nachricht.
  6. Klicken Sie auf Senden.

Erinnerungs-E-Mail-Status und Verteilungsübersicht

Erinnerungs-E-Mails haben einen eigenen Statusblock, der unterhalb der Hauptverteilung verschachtelt ist. Wie die Hauptverteilung verfügt der Erinnerungsblock über hilfreiche Kennzahlen und Aktionen.

Erinnerungsverteilung unterhalb der Einladungsverteilung

Wenn Ihre Erinnerungs-E-Mails noch nicht gesendet wurden, sehen Sie rechts neben dem Block den Status „Geplant“ und links die genaue Sendezeit. Sie können die Erinnerungsnachricht und die Sendezeit auch bearbeiten, indem Sie auf die Dropdown-Liste klicken und Bearbeiten wählen.

Achtung: Wenn Sie die Erfassung der Antworten vor dem geplanten Zeitpunkt Ihrer Erinnerungs-E-Mail anhalten, werden die geplanten Erinnerungen nicht gesendet.

Geöffnetes Dropdown-Menü bei der Erinnerungsverteilung mit angezeigter Option „Bearbeiten“

Wenn Ihre Erinnerungs-E-Mails gesendet wurden, sehen Sie rechts die Verteilungsstatistik und auf der linken Seite die Sendezeit. Darüber hinaus können Sie sehen, welche Nachricht gesendet wurde, indem Sie auf das Dropdown-Menü klicken und Verteilung anzeigen auswählen. Wenn Sie Zugriff auf die iQ Directory oder die New Contacts Experience haben, können Sie mit der Option Verlauf herunterladen eine Datei herunterladen, die den Status jedes Empfängers in der Verteilung enthält.

Eine Erinnerungs-E-Mail-Verteilung, die so erweitert wurde, dass die Statistiken und der Verlauf für die Verteilung angezeigt werden

Tipp: Wenn Ihre Erinnerungen mit der Fehlermeldung “EQD15” fehlschlagen, ist Ihr initialer Umfragelink abgelaufen, und die Erinnerung wird nicht gesendet. Weitere Informationen zu Fehlermeldungen bei der Verteilung finden Sie auf dieser Seite.
Tipp: Angenommen, Sie fügen Ihrer Kontaktliste ein paar Personen hinzu, nachdem Sie eine E-Mail-Verteilung gesendet haben. Diese Personen haben nie eine Einladung erhalten, also haben sie die Umfragen nicht gestartet. Das Senden einer Erinnerungs-E-Mail geht an neue Mitglieder der Kontaktliste, die seit der ursprünglichen Verteilung hinzugefügt wurden. Wenn Sie jedoch XM Directory verwenden, ist dies nicht der Fall. Wenn Sie XM Directory haben, müssen Ihre Kontakte zuerst eine erste Einladung erhalten, bevor sie Erinnerungen für eine Umfrage erhalten können.

Tipp: Wenn Sie Erinnerungs-E-Mails zu Ihrer Umfrage senden, empfiehlt es sich, die Frist für unvollständige Umfrageantworten auf einen Zeitraum zu setzen, der größer oder gleich der Länge des Erinnerungszeitraums ist.

 

Wenn Sie beispielsweise Ihre E-Mail-Einladung so einrichten, dass zwei Erinnerungs-E-Mails gesendet werden, die erste nach 5 Tagen und die zweite nach 10 Tagen, sollten Sie Ihre Option für unvollständige Umfrageantworten so konfigurieren, dass sie auch mindestens 10 Tage beträgt. Bei dieser Konfiguration können Benutzer, die die Umfrage nach der ersten Einladung öffnen, sie aber nicht abschließen, ihre Umfragensitzung fortsetzen, wenn sie die zweite Erinnerungs-E-Mail erhalten (weil die Umfrage noch nicht abgelaufen ist).

Tipp: Erinnerungs-E-Mails werden nicht an E-Mail-Adressen gesendet, die bei der Erstverteilung einen permanenten oder temporären Zurückweisungsstatus erhalten haben.

 

Senden von E-Mail-Danksagungen

Um Ihren Teilnehmern zu zeigen, wie sehr Sie ihre Teilnahme schätzen, können Sie ihnen eine Dankes-E-Mail senden. Diese E-Mails werden nur an Teilnehmer gesendet, die über eine aufgezeichnete Antwort für Ihre Verteilung verfügen. Dazu gehören sowohl abgeschlossene Antworten als auch erfasste unvollständige abgeschlossene Antworten.

Tipp: Anstatt alle Danksagungs-E-Mails auf einmal zu senden, können Sie Ihre Umfrageoptionen um individuelle Danksagungs-E-Mails automatisch zu senden, wenn die Teilnehmer die Umfrage ausfüllen.
Tipp: Umfragen mit aktivierter Option zum Anonymisieren von Antworten in den Umfragenoptionen unterstützen keine Danksagungsnachrichten.

So senden Sie eine E-Mail-Danksagung

  1. Erweitern Sie den entsprechenden Verteilerblock, indem Sie links oben auf das Pluszeichen klicken.
    Winziges Pluszeichen oben links in einer E-Mail-Verteilung
  2. Klicken Sie auf Danksagungsnachricht einplanen.
    Schaltfläche zum Planen der Danksagungsnachricht unter „Verteilung“
  3. Planen Sie die Zeit Ihrer Verteilung in der Dropdown-Liste „Wann“ ein (Ihre Verteilung wird standardmäßig eine Stunde nach dem Zeitpunkt gesendet, an dem Sie die Verteilung planen. Sie können jedoch aus einer Reihe allgemeiner Zeiten wählen oder eine benutzerdefinierte Zeit planen).
    Fenster zum Planen von E-Mail-Danksagungen
  4. Geben Sie einen Betreff für Ihre E-Mail ein.
    Tipp: Absenderadresse, Absendername und Antwort-E-Mail werden standardmäßig ausgefüllt. Obwohl Sie den Absendernamen ohne Probleme ändern können, besuchen Sie unsere Verwenden einer benutzerdefinierten Absenderadresse Support-Seite, um zu erfahren, wie Sie die Absenderadresse und die Antwort-E-Mail ordnungsgemäß ändern können.
  5. Klicken Sie auf Nachricht laden, um eine zuvor gespeicherte Nachricht einzufügen, oder beginnen Sie mit der Eingabe, um eine neue E-Mail-Nachricht zu erstellen.
  6. Klicken Sie auf Senden.

Status von E-Mail-Danksagungen

Danke-E-Mails verfügen über einen eigenen Statusblock, der unter der Hauptverteilung verschachtelt ist. Wie die Hauptverteilung enthält auch der Dankeschön-Block hilfreiche Kennzahlen und Aktionen.

Verteilung der Danksagungen unterhalb der Einladungsverteilung

Wenn Ihre Dankes-E-Mails noch nicht gesendet wurden, sehen Sie den Status Eingeplant rechts neben dem Block und die genaue Sendezeit auf der linken Seite. Sie können die Nachricht und die Sendezeit auch bearbeiten, indem Sie auf die Dropdown-Liste klicken und Bearbeiten wählen.

Dropdown-Menüoptionen in der Danksagungsverteilung

Wenn Ihre Dankes-E-Mails gesendet wurden, können Sie die Verteilungsstatistik rechts und die Sendezeit auf der linken Seite sehen. Darüber hinaus können Sie sehen, welche Nachricht gesendet wurde, indem Sie auf das Dropdown-Menü klicken und Verteilung anzeigen auswählen. Wenn Sie Zugriff auf die iQ Directory oder die New Contacts Experience haben, können Sie mit der Option Verlauf herunterladen eine Datei herunterladen, die den Status jedes Empfängers in der Verteilung enthält.

Eine zum Anzeigen von Statistik und Verlauf der Verteilung erweiterte E-Mail-Danksagungsverteilung

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.