Einreichen und Verwalten von Feedback

Informationen zum Einreichen und Verwalten von Feedback

Benutzer können Feedback einreichen und mit ihnen interagieren, sobald ihnen Zugriff auf das Frontline-Feedback-Projekt gewährt wurde. Die Registerkarte Übersicht wird verwendet, um neue Feedbackanforderungen zusammen mit dem Anzeigen und Interagieren mit eingereichten Anforderungen einzureichen.

Feedback senden

So reichen Sie Feedback ein:

1. Navigieren Sie in Ihrem Qualtrics-Konto zur Seite Projekte.
   
2. Klicken Sie auf das Ordnersymbol.
   
3. Wechseln Sie zum Ordner Mit mir geteilt.
4. Finden Sie das Frontline-Feedback-Projekt, das mit Ihnen geteilt wurde. Sie können den Filter Projektart verwenden, um dies schnell einzuschränken.
5. Navigieren Sie zur Registerkarte Übersicht.
6. Geben Sie eine kurze Beschreibung des Feedbacks ein. Was Sie hier eingeben, wird als Titel Ihrer Feedbackanforderung vorbelegt.
7. Ähnliche Feedbackanforderungen werden angezeigt, wenn Sie Ihr Feedback anlegen. Prüfen Sie nochmals, ob Ihr Feedback noch nicht übermittelt wurde.
   Tipp: Wenn Ihr Feedback bereits eingereicht wurde, versuchen Sie, sich zu äußern und zu kommentieren, anstatt neues Feedback einzureichen.
8. Klicken Sie auf Feedback anlegen.
9. Wenn Sie das Feedback anonym senden möchten, markieren Sie das Ankreuzfeld Feedback anonym senden. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen nicht aktivieren, wird das Feedback mit Ihrem Namen verknüpft.
   Tipp: Wenn Sie diese Option nicht sehen, hat der Projekteigentümer die anonyme Übermittlung in den Projekteinstellungen nicht aktiviert.
10. Geben Sie Ihrem Feedback einen Titel. Dieser Titel sollte kurz und punktgenau sein, da er für andere Benutzer der erste ist, der über Ihre Feedbackanfrage informiert ist.
11. Geben Sie eine Beschreibung für Ihr Feedback ein.
12. Wählen Sie Werte für alle benutzerspezifischen Felder aus, die im Formular enthalten sind. Erforderliche Felder werden mit einem Sternchen (* ) gekennzeichnet.
    Tipp: Wenn Sie diese Option nicht sehen, hat der Projekteigentümer keine Felder in die Projekteinstellungen aufgenommen.
13. Überprüfen Sie die Feedback-Vorschläge, um sicherzustellen, dass Ihre Feedbackanfrage noch nicht eingereicht wurde.
14. Klicken Sie auf Abschicken.

Feedback verwalten

Sobald Feedback eingereicht wurde, können Benutzer mit Zugriff auf das Projekt abstimmen, kommentieren, kennzeichnen und Teammitgliedern Feedback zuordnen, die auf sie antworten. In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Feedback verwalten und darauf reagieren.

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Übersicht.
   
2. Suchen Sie nach vorhandenem Feedback, indem Sie eine Beschreibung des Feedbacks eingeben oder nach Feedbackattributen filtern.
   Tipp: Weitere Informationen zur Verwendung von Filtern finden Sie im Abschnitt Filter-Feedback.
3. Wählen Sie die ID des gewünschten Feedbacks aus.
4. Hier finden Sie grundlegende Informationen zum Feedback. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol, um den Namen und die Beschreibung des Feedbacks zu bearbeiten.
   
5. Abonnieren Sie die Feedbackanforderung, um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn sie aktiviert wird. Weitere Informationen zum Verwalten von Benachrichtigungen und zu Aktionen, die zu Benachrichtigungen führen, finden Sie auf der Seite Feedback abonnieren.
6. Die Bewertung der Feedbackanfrage. Klicken Sie auf den Pfeil nach oben, um die Feedbackanfrage zu aktualisieren.
   Tipp: Benutzer können eine Feedbackanfrage nur einmal aktualisieren (d. h., Sie können nicht mehrere Nachfragen für dieselbe Anforderung einreichen). Du kannst deine Stimme jederzeit entfernen.
7. Klicken Sie auf Kommentar hinzufügen, um Kommentare zum Feedback hinzuzufügen. Vorhandene Kommentare werden unterhalb dieser Schaltfläche angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Kommentieren von Frontline-Feedback.
8. Der Status der Aufgabe. Klicken Sie auf Bearbeiten, um sie zu ändern.
9. Der Bearbeiter der Aufgabe. Wählen Sie Bearbeiten, um den Namen zu ändern. Nur Benutzer, die zuvor Feedback für diese Marke eingegeben haben, können als Bearbeiter ausgewählt werden.
10. Verfolgen Sie im Abschnitt Kunden, welche Kunden an dem Feedback interessiert sind. Klicken Sie auf Hinzufügen, um Kunden hinzuzufügen.
11. Tags können verwendet werden, um Ihr Feedback zu kategorisieren und mit Filtern leicht zu finden. Klicken Sie auf Hinzufügen, um Tags hinzuzufügen. Wenn ein Projektadministrator benutzerspezifische Felder hinzugefügt hat, können Sie auch Werte für Ihre benutzerspezifischen Felder auswählen.
    Tipp: Nur Benutzer mit der Rolle Eigentümer können Tags erstellen. Sobald Begriffe angelegt wurden, können Benutzer in den Rollen Mitwirkender, Moderator und Verantwortlicher vorhandene Tags zu Feedback zuordnen.
12. Klicken Sie auf den Pfeil rechts, um das Kollektionsmenü zu öffnen. Weitere Informationen zur Verwendung von Kollektionen finden Sie auf der Seite Vergleiche und Sammlungen.
    
13. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um eine Sammlung auszuwählen.
14. Klicken Sie auf Zu Sammlung hinzufügen, um das Feedback zu einer ausgewählten Sammlung hinzuzufügen.

Kommentare zum Frontline-Feedback

Durch das Kommentieren von Feedback können Sie zusätzliche Notizen hinzufügen oder sogar andere Benutzer erwähnen, mit denen Sie die vorgeschlagenen Änderungen besprechen möchten.

1. Klicken Sie auf Kommentar hinzufügen.
   
2. Geben Sie Ihren Kommentar ein.
   
3. Sie können Benutzer erwähnen, indem Sie “@” und dann mindestens drei Buchstaben des Zielbenutzernamens eingeben. Dadurch wird eine Liste der Benutzer gesucht, die diesen Kriterien entsprechen. Klicken Sie auf den Benutzer, den Sie erwähnen möchten. Dieser wird Ihrem Kommentar hinzugefügt.
   Tipp: Weitere Informationen zu @Erwähnungen finden Sie unten!
4. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Anzeigename dem Kommentar hinzugefügt wird, wählen Sie Kommentar anonym senden.
5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche, um den Kommentar zu senden, oder drücken Sie die Eingabetaste bzw. die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur.

Benutzer in Kommentaren erwähnen

Mit @Mention können Sie andere Frontline-Feedback-Benutzer in einem Kommentar kennzeichnen oder erwähnen. Die genannten Benutzer werden automatisch abonniert und erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, dass sie erwähnt wurden.

Wenn ein Benutzer nicht angezeigt wird, wenn Sie mindestens drei Buchstaben seines Namens eingegeben haben, müssen Sie möglicherweise die Freigabeeinstellungen für Ihr Projekt anpassen. Wenn Sie die markenweite Freigabe nicht aktivieren möchten, stellen Sie sicher, dass der spezifische Benutzer, nach dem Sie suchen, mit einem Anzeigenamen hinzugefügt wurde. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Customizing a Frontline Feedback Project.

Priorisierung des Feedbacks mit MaxDiff-Analyse

Sobald Sie Feedback gesammelt haben, kann es schwierig sein, zu ermitteln, welche Anfragen priorisiert werden müssen. Mit Frontline-Feedback-Projekten können Sie eine MaxDiff-Analyse Ihrer Feedbackanfragen durchführen, um zu ermitteln, welche Anfragen am besten zu handeln sind.