Integrationen (QSC)

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Sie können Qualtrics Social Connect mit vielen gängigen CRM-Systemen (Customer Relationship Management) integrieren. Die in jeder dieser Integrationen enthaltenen Funktionen variieren. Der häufigste Vorteil besteht jedoch darin, dass Sie Benutzer in Ihrem CRM mit Qualtrics Social Connect verknüpfen können. Als zusätzlichen Bonus können Sie auch eine benutzerdefinierte Kontaktintegration erstellen.

Integrationen verbinden

1. Klicken Sie auf das Profilsymbol.
   
2. Wählen Sie Kontoeinstellungen.
3. Wählen Sie Integrationen.
4. Wählen Sie eine der folgenden Integrationen:
   • Zendesk
   • Salesforce
   • Bitly
   • Telligent Client
   • XM Discover
   • Benutzerdefinierte Bing-Suche
   • Slack
   • Zendesk Sunshine Unterhaltungen
   • Bewertungen
   • E-Mail-Domäne konfigurieren
   • Benutzerdefinierte Kontaktintegration hinzufügen

Zendesk

Wenn Sie Zendesk mit Social Connect verbinden, können Sie:

• Verknüpfen Sie einen Qualtrics-Social-Connect-Benutzer mit einem vorhandenen Zendesk-Benutzer, oder erstellen Sie einen neuen Zendesk-Benutzer.
• Prüfen Sie Tickets oder legen Sie neue an.
• Konvertieren Sie Posteingangs-Erwähnungen in Zendesk-Tickets.

So richten Sie Ihre Zendesk-Integration ein:

1. Klicken Sie auf Zendesk.
   
2. Wählen Sie Get Started.
   
3. Fügen Sie unter Domäne Ihre Zendesk-Subdomäne hinzu.
   
   Beispiel: In der Regel ist dies etwas wie https://yourcompanyname.zendesk.com. Hilfe bei der Suche finden Sie unter Zendesk-Unterstützung.
4. Fügen Sie unter Benutzer-E-Mail die E-Mail-Adresse hinzu, die Sie für die Anmeldung bei Zendesk verwenden.
5. Fügen Sie ein API-Token hinzu.
   Tipp: Hilfe zum Generieren eines API-Tokens finden Sie in der Dokumentation von Zendesk.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Verbinden.

Salesforce

Durch die Verbindung von Salesforce mit Social Connect können Sie:

• Verknüpfen Sie einen Qualtrics-Social-Connect-Benutzer mit einer vorhandenen Salesforce-Entität, oder erstellen Sie eine neue.
• Erstellen Sie eine Salesforce-Aufgabe oder einen Fall für einen Qualtrics-Social-Connect-Kontakt.

So richten Sie Ihre Salesforce-Integration ein:

1. Klicken Sie auf Salesforce.
   
2. Wählen Sie Get Started.
   
3. Fügen Sie Ihren Salesforce-Benutzernamen hinzu.
   
4. Fügen Sie Ihr Salesforce-Kennwort hinzu.
5. Fügen Sie unter Token ein Sicherheitstoken hinzu.
   Tipp: Weitere Informationen finden Sie in der Salesforce-Dokumentation.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Verbinden.

Bitly

Wenn Sie Bitly mit Social Connect verbinden, können Sie:

• Kürzen Sie die URLs, die Sie über den Eingang senden.
• Verwenden Sie Ihre benutzerdefinierte Domäne in der verkürzten URL.
• Verfolgen Sie Analysen zu Ihren Links.

So verbinden Sie Bitly mit Social Connect:

1. Wählen Sie Bitly.
   
2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
   
3. Melden Sie sich bei Ihrem Bitly-Konto an.
   
4. Navigieren Sie nun zu Ihren persönlichen Einstellungen, und aktivieren Sie URLs mit Bitly kürzen.

Slack

Wenn Sie sich mit Slack verbinden, können Sie benachrichtigt werden, wenn in Social Connect Folgendes geschieht:

• Ein Playbook-Lauf wird gestartet, oder To-Do-Listenelemente wurden abgeschlossen.
• Ihr Konto nähert sich dem monatlichen Höchstvolumen.
• Benutzer melden sich an oder ändern wichtige Sicherheitseinstellungen.
• Eine Watchdog-Benachrichtigung wird gesendet.
• Es gibt eine Änderung im Verlaufsprotokoll Ihres Kontos.

Nachdem Sie den Slack-Arbeitsbereich Ihrer Organisation verbunden haben, können Sie auswählen, welche dieser Benachrichtigungen Sie in welchen Kanälen erhalten möchten.

1. Wählen Sie Slack.
   
2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
   
3. Melden Sie sich in Ihrem Slack-Arbeitsbereich an. Ihr Arbeitsbereich ist in der Regel der Name Ihres Unternehmens.
   
4. Klicken Sie auf Zulassen.
   
5. Ihre Slack-Verbindung wurde erstellt. Klicken Sie auf das Zahnrad daneben.
   
6. Wählen Sie den Slack-Kanal aus, an den diese Benachrichtigungen gesendet werden sollen. Es gibt folgende Typen:
   
   • Playbooks: Ein Playbook-Lauf wird gestartet, oder To-Do-Listenelemente wurden abgeschlossen.
   • Volume-Warnungen: Ihr Konto nähert sich dem monatlichen Höchstvolumen.
   • Sicherheitsbenachrichtigungen: Benutzer melden sich an oder ändern wichtige Sicherheitseinstellungen.
   • Watchdogs: Eine Watchdog-Benachrichtigung wird gesendet.
   • Kontoverlauf: Es gibt eine Änderung im Verlaufsprotokoll Ihres Kontos.
7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Zendesk Sunshine Unterhaltungen

Zendesk Sunshine Conversations verbindet Qualtrics Social Connect mit Nachrichtenkanälen wie WhatsApp, Live-Chat, WeChat und SMS (Textnachrichten).

Bewertungen

Durch die Verbindung von Social Connect mit gominga kann Ihr Team von einem Ort aus auf viele verschiedene Bewertungsplattformen antworten, einschließlich Apple App Store, Google Play Store, Google Reviews, Amazon, BazaarVoice und mehr.

1. Klicken Sie auf Reviews.
   
2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
   
3. Melden Sie sich bei Ihrem gominga-Konto an.
   

E-Mail-Domäne konfigurieren

Sie können DKIM- und DMARC-Datensätze zu Ihren Social-Connect-E-Mails hinzufügen, um deren Zustellbarkeit zu verbessern und zu verhindern, dass sie als Phishing oder Spam markiert werden.

Das IT-Team Ihrer Organisation ist dafür verantwortlich, diese Datensätze zu konfigurieren, und wie sie implementiert werden, hängt von Ihrer Organisation ab. In den E-Mail-Einstellungen Ihres Unternehmens sollten IT-Experten (oft als „Domänenadministratoren“ bezeichnet) nach Schlüsselwörtern wie „DNS“ oder „Domänen“ suchen. Sie sehen dann die Option zum Erstellen von Einträgen des Typs „MX“ oder „TXT“.

1. Wählen Sie E-Mail-Domäne konfigurieren.
   
2. Fügen Sie den Domänennamen hinzu, den Sie in Social-Connect-E-Mails verwenden möchten.
   
3. Wählen Sie eine DKIM-Schlüssellänge aus, die bestimmt, wie lang der Schlüssel ist. Sie können 1024 oder 2048 Bit wählen.
4. Klicken Sie auf Speichern.
5. Klicken Sie auf das Zahnrad neben Ihrer neu erstellten Domain.
   
6. Nun stehen Ihnen Informationen zu Ihren Schlüsseln zur Verfügung.
   

Integration benutzerdefinierter Kontakte

Mit der Integration benutzerdefinierter Kontakte können Sie eine Seite nach Informationen zu bestimmten Kontaktprofilen durchsuchen und in Social Connect übertragen.

1. Wählen Sie Benutzerspezifische Kontaktintegration hinzufügen.
   
2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
   
3. Benennen Sie Ihre benutzerdefinierte Integration.
   
4. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu (optional).
5. Fügen Sie die vollständige URL für Ihre Integration hinzu.
   Achtung: Verwenden Sie https:// wo immer möglich.
6. Wählen Sie aus der folgenden Liste von Informationen aus, die abgerufen werden sollen. Diese Felder werden an Ihre URL angehängt und umfassen:
   • Profil: Informationen zum Social-Media-Profil.
   • Kontaktinformationen: Informationen, die Sie diesem Kontakt hinzugefügt haben.
   • Benutzerdefinierte Felder: Benutzerdefinierte Kontaktfelder.
   • Benutzer/Agent: Informationen zum aktuellen Benutzer oder Agenten, der die Integrations-URL aufruft.
7. Wählen Sie die Benutzerrollen aus, die diese Integration verwenden dürfen.
   
   Tipp: Sie können mehrere Rollen hintereinander auswählen, wenn Sie beim Vornehmen einer Auswahl Umschalt, Strg oder Befehl drücken.
8. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Verwalten von Integrationen

Sobald Sie Social Connect mit einem anderen Dienst verbunden haben, werden diese Verbindungen auf der Seite Integrationen angezeigt. Hier können Sie diese Verbindungen jederzeit bearbeiten, aktivieren, deaktivieren oder löschen.

1. Suchen Sie Verbindungen nach Name, Service oder Beschreibung.
2. Sie können eine Verbindung aktivieren oder deaktivieren. Dies ist eine schnelle Möglichkeit, die Funktion zu deaktivieren, ohne eine Verbindung dauerhaft zu löschen.
3. Klicken Sie auf das Zahnrad, um die Verbindung zu bearbeiten.
4. Verwenden Sie das Papierkorbsymbol, um eine Verbindung dauerhaft zu löschen.