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Integrationen (QSC)


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Informationen zur Seite „Integrationen“

Sie können Qualtrics Social Connect in viele gängige Beziehung (CRM-Systeme) integrieren. Die in jeder dieser Integrationen enthaltenen Funktionen variieren, aber der häufigste Vorteil besteht darin, dass Sie Benutzer in Ihrem CRM mit Qualtrics Social Connect verknüpfen können. Als hinzugefügter Bonus können Sie auch eine benutzerdefinierte Kontakt-Integration erstellen.

Integrationen verbinden

  1. Klicken Sie auf das Profilsymbol.
    Integrationsoption auf der Seite Benutzerkontoeinstellungen“
  2. Auswählen Benutzerkontoeinstellungen.
  3. Auswählen Integrationen.
  4. Wählen Sie eine der folgenden Integrationen:

Zendesk

Wenn Sie Zendesk mit Social Connect verbinden, können Sie:

  • Verknüpfen Sie einen Qualtrics mit einem vorhandenen Zendesk-Benutzer, oder erstellen Sie einen neuen Zendesk-Benutzer.
  • Prüfen Sie Tickets, oder legen Sie neue an.
  • Konvertieren Sie Inbox-Erwähnungen in Zendesk-Tickets.

So richten Sie Ihre Zendesk-Integration ein:

  1. Klicken Sie auf Zendesk.
    Zendesk-Schaltfläche oben auf der Integrationsseite
  2. Auswählen Erste Schritte.
    Schaltfläche „Erste Schritte“
  3. Unter Domäne, fügen Sie Ihre Zendesk-Subdomäne hinzu.
    Zendesk-Felder

    Beispiel: In der Regel ist dies etwas wie https://yourcompanyname.zendesk.com. Siehe Zendesk-Support um Hilfe beim Auffinden dieses Problems zu erhalten.
  4. Unter Benutzer-E-MailFügen Sie die E-Mail-Adresse hinzu, mit der Sie sich bei Zendesk anmelden.
  5. Hinzufügen eines API.
    Tipp: Siehe Zendesk-Dokumentation um Hilfe beim Generieren eines API-Token zu erhalten.
  6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Verbinden.
Tipp: Nachdem Sie nun verbunden sind, lesen Sie unsere Dokumentation zu mithilfe der Zendesk-Integration.

Salesforce

Tipp: Sie können nur aktive Salesforce-Konten verbinden. Verbinden Sie keine Sandbox-Konten.

Durch die Verbindung von Salesforce mit Social Connect können Sie:

  • Verknüpfen Sie einen Qualtrics mit einer vorhandenen Salesforce-Entität, oder erstellen Sie eine neue.
  • Erstellen Sie eine Aufgabe oder einen Salesforce-Fall für einen Qualtrics.

So richten Sie Ihre Salesforce-Integration ein:

  1. Klicken Sie auf Salesforce.
    Salesforce-Schaltfläche oben auf der Integrationsseite
  2. Auswählen Erste Schritte.
    Schaltfläche „Erste Schritte“ in einem neuen Fenster zum Hochstufen der Salesforce-Integration
  3. Fügen Sie Ihren Salesforce-Benutzernamen hinzu.
    Salesforce-Felder
  4. Fügen Sie Ihr Salesforce-Kennwort hinzu.
  5. Unter TokenFügen Sie ein Sicherheitstoken hinzu.
    Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Salesforce-Dokumentation.
  6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Verbinden.
Tipp: Nachdem Sie nun verbunden sind, lesen Sie unsere Dokumentation zu mithilfe der Salesforce-Integration.

Bitly

Achtung: Sie müssen Ihr eigenes Benutzerkonto verbinden, um URL in QSC zu verwenden.

Durch die Verbindung von Bitly mit Social Connect können Sie:

  • Kürzen Sie die URLs, die Sie über den Posteingang senden.
  • Verwenden Sie Ihre benutzerdefinierte Domäne in der gekürzten URL.
  • Verfolgen Sie Analysen für Ihre Links.

So verbinden Sie Bitly mit Social Connect:

  1. Auswählen Bitly.
    Schaltfläche „Bitly“ oben auf der Integrationsseite
  2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
    Schaltfläche „Erste Schritte“ in einem neuen Fenster zur Förderung der Bitly-Integration
  3. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto.
    Bitly-Anmeldeseite
  4. Navigieren Sie nun zu Ihren persönlichen Einstellungen, und aktivieren Sie URLs mit Bitly kürzen.

Slack

Durch die Verbindung zu Slack können Sie benachrichtigt werden, wenn Folgendes in Social Connect geschieht:

  • Ein Playbook-Lauf wird gestartet, oder die To-Do-Listenelemente werden abgeschlossen.
  • Ihr Benutzerkonto nähert sich dem monatlichen Maximalvolumen.
  • Benutzer melden sich an oder ändern wichtige Sicherheitseinstellungen.
  • Eine Watchdog-Benachrichtigung wird gesendet.
  • Es gibt eine Änderung im Verlaufsprotokoll Ihres Benutzerkonto.

Nachdem Sie den Arbeitsbereich Ihrer Organisation verbunden haben, können Sie auswählen, welche dieser Benachrichtigungen Sie in welchen Kanälen erhalten möchten.

Tipp: Jede Benachrichtigungsart kann nur an einen Kanal gesendet werden.
  1. Auswählen Slack.
    Slack-Schaltfläche oben auf der Integrationsseite
  2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
    Schaltfläche „Erste Schritte“ in einem neuen Fenster zur Förderung der Slack-Integration
  3. Melden Sie sich an Ihrem Arbeitsbereich. Ihr Arbeitsbereich ist in der Regel der Name Ihres Unternehmens.
    Slack-Anmeldeseite
  4. Klicken Sie auf Zulassen.
    Berechtigungen zwischen Apps
  5. Ihre Slack-Verbindung wurde erstellt. Klicken Sie auf das Zahnrad weiter.
    Zahnrad weiter Slack-Integration auf der Seite „Integrationen“
  6. Wählen Sie den Slack-Kanal aus, an den diese Benachrichtigungen gesendet werden sollen. Es gibt folgende Typen:
    Neues Fenster, in dem Slack-Kanäle eingestellt werden können

  7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Sichern.

Zendesk Sunshine Gespräche

Zendesk Sunshine Conversations verbindet Qualtrics Social Connect mit Nachrichtenkanälen wie WhatsApp, Live-Chat, WeChat und SMS (Textnachrichten).

Tipp: Wenden Sie sich an Ihren Social Connect XM Success Manager:in, um weitere Informationen zu Implementierungsservices zu erhalten.

Bewertungen

Durch die Verbindung von Social Connect mit gominga kann Ihr Team von einem Ort aus auf viele verschiedene Bewertungsplattformen antworten, darunter den Apple App Store, Google Play Store, Google Reviews, Amazon, BazaarVoice und mehr.

  1. Klicken Sie auf Rezensionen.
    Schaltfläche „Überprüfungen“ oben auf der Integrationsseite
  2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
    Schaltfläche Erste Schritte in einem neuen Fenster, in dem die Integration von Reviews hochgestuft wird
  3. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an.
    gominga-Anmeldeseite
Tipp: Nachdem Sie Ihre Verbindung angelegt haben, können Sie mehr erfahren, wie Sie diese Integration im verwenden. Rezensionen Support-Seite.

E-Mail-Domäne konfigurieren

Sie können DKIM und DMARC-Datensätze zu Ihren Social-Connect-E-Mails hinzufügen, um deren Zustellbarkeit zu verbessern und zu verhindern, dass sie als Phishing oder Spam gekennzeichnet werden.

Das IT-Team Ihres Organisation ist für die Konfiguration dieser Datensätze verantwortlich, und wie sie implementiert werden, hängt von Ihrer Organisation ab. In den E-Mail-Einstellungen Ihres Organisation sollten IT-Experten (häufig als „Domänenadministratoren“ bezeichnet) nach Schlüsselwörtern wie “DNS” oder „Domänen“ suchen. Sie sehen dann die Option zum Erstellen von Einträgen des Typs „MX“ oder „TXT“.

Tipp: Weitere Informationen zur Verbesserung Ihrer E-Mail-Zustellbarkeit finden Sie unter. Vermeiden, als Spam markiert zu werden. Details zur E-Mail-Terminologie finden Sie unter. Schlüsselbegriffe.
  1. Auswählen E-Mail-Domäne konfigurieren.
    Schaltfläche „E-Mail-Domäne konfigurieren“ oben auf der Integrationsseite
  2. Fügen Sie die Domänenname die Sie in Social-Connect-E-Mails verwenden möchten.
    E-Mail-Felder
  3. Wählen Sie eine DKIM, die bestimmt, wie lange der Schlüssel ist. Sie können 1024 oder 2048 Bit wählen.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Klicken Sie auf das Zahnrad weiter Ihrer neu angelegten Domäne.
    Liste der Integrationen und Ausrüstung weiter
  6. Sie erhalten nun Informationen zu Ihren Schlüsseln.
    Fenster mit DNS

Integration benutzerdefinierter Kontakt

Mit der Integration benutzerdefinierter Kontakte können Sie eine Seite nach Informationen zu bestimmten Kontakt durchsuchen und zu Social Connect bringen.

Beispiel: Sie haben eine Integration angelegt, die nach dem Zufriedenheitswert des Kontakt sucht, dessen Informationsblatt Sie anzeigen. Sie möchten es mit Social Connect verbinden.
  1. Auswählen Benutzerdefinierte Kontakt hinzufügen.
    Schaltfläche „Benutzerdefinierte Kontakt hinzufügen“ oben auf der Integrationsseite
  2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
    Schaltfläche Erste Schritte in einem neuen Fenster, in dem die Integration der benutzerdefinierten Kontakt hochgestuft wird
  3. Benennen Sie Ihre benutzerdefinierte Integration.
    Felder zum Konfigurieren einer benutzerspezifischen Integration
  4. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu (optional).
  5. Fügen Sie die vollständige URL für Ihre Integration.
    Achtung: Verwenden Sie nach Möglichkeit https://.
  6. Treffen Sie eine Auswahl aus der folgenden Liste von Informationen, die abgerufen werden sollen. Diese Felder werden an Ihre URL angehängt und umfassen Folgendes:
    • Profil: Social-Media-Profilinformationen.
    • Kontakt: Informationen, die Sie diesem Kontakt hinzugefügt haben.
    • Benutzerdefinierte Felder: Benutzerdefinierte Kontakt.
    • Benutzer/Agent: Informationen zum aktuellen Benutzer oder Agent, der die URL aufruft.
  7. Wählen Sie die Benutzerrollen die diese Integration verwenden dürfen.
    Schaltfläche „Berechtigungen und Bestätigung“

    Tipp: Sie können mehrere Rollen in einer Zeile auswählen, wenn Sie Umschalt, Steuerung oder Befehl während Sie eine Auswahl treffen.
  8. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Integrationen verwalten

Sobald Sie Social Connect mit einem anderen Dienst verbunden haben, werden diese Verbindungen auf der Seite Integrationen angezeigt. Hier können Sie diese Verbindungen jederzeit bearbeiten, aktivieren, deaktivieren oder löschen.

Verschiedene Schaltflächen auf der Integrationsseite

  1. Suchen Sie Verbindungen nach Name, Service oder Beschreibung.
  2. Sie können eine Verbindung aktivieren oder deaktivieren. Dies ist eine schnelle Möglichkeit, die Funktion zu deaktivieren, ohne eine Verbindung dauerhaft zu löschen.
  3. Klicken Sie auf das Zahnrad, um die Verbindung zu bearbeiten.
  4. Verwenden Sie das Papierkorb, um eine Verbindung dauerhaft zu löschen.
Tipp: Wenn Ihre Verbindung nicht funktioniert, wird sie rot hervorgehoben, mit einer Meldung, die Sie darüber informiert, was behoben werden muss.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.