Integrationen (QSC)

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Sie können Qualtrics Social Connect in viele gängige Beziehung (CRM-Systeme) integrieren. Die in jeder dieser Integrationen enthaltenen Funktionen variieren, aber der häufigste Vorteil besteht darin, dass Sie Benutzer in Ihrem CRM mit Qualtrics Social Connect verknüpfen können. Als hinzugefügter Bonus können Sie auch eine benutzerdefinierte Kontakt-Integration erstellen.

Integrationen verbinden

1. Klicken Sie auf das Profilsymbol.
   
2. Auswählen Benutzerkontoeinstellungen.
3. Auswählen Integrationen.
4. Wählen Sie eine der folgenden Integrationen:
   • Zendesk
   • Salesforce
   • Bitly
   • Telligent Client
   • XM Discover
   • Benutzerdefinierte Bing-Suche
   • Slack
   • Zendesk Sunshine Gespräche
   • Bewertungen
   • E-Mail-Domäne konfigurieren
   • Benutzerdefinierte Kontakt hinzufügen

Zendesk

Wenn Sie Zendesk mit Social Connect verbinden, können Sie:

• Verknüpfen Sie einen Qualtrics mit einem vorhandenen Zendesk-Benutzer, oder erstellen Sie einen neuen Zendesk-Benutzer.
• Prüfen Sie Tickets, oder legen Sie neue an.
• Konvertieren Sie Inbox-Erwähnungen in Zendesk-Tickets.

So richten Sie Ihre Zendesk-Integration ein:

1. Klicken Sie auf Zendesk.
   
2. Auswählen Erste Schritte.
   
3. Unter Domäne, fügen Sie Ihre Zendesk-Subdomäne hinzu.
   
   Beispiel: In der Regel ist dies etwas wie https://yourcompanyname.zendesk.com. Siehe Zendesk-Support um Hilfe beim Auffinden dieses Problems zu erhalten.
4. Unter Benutzer-E-MailFügen Sie die E-Mail-Adresse hinzu, mit der Sie sich bei Zendesk anmelden.
5. Hinzufügen eines API.
   Tipp: Siehe Zendesk-Dokumentation um Hilfe beim Generieren eines API-Token zu erhalten.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Verbinden.

Salesforce

Durch die Verbindung von Salesforce mit Social Connect können Sie:

• Verknüpfen Sie einen Qualtrics mit einer vorhandenen Salesforce-Entität, oder erstellen Sie eine neue.
• Erstellen Sie eine Aufgabe oder einen Salesforce-Fall für einen Qualtrics.

So richten Sie Ihre Salesforce-Integration ein:

1. Klicken Sie auf Salesforce.
   
2. Auswählen Erste Schritte.
   
3. Fügen Sie Ihren Salesforce-Benutzernamen hinzu.
   
4. Fügen Sie Ihr Salesforce-Kennwort hinzu.
5. Unter TokenFügen Sie ein Sicherheitstoken hinzu.
   Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Salesforce-Dokumentation.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Verbinden.

Bitly

Durch die Verbindung von Bitly mit Social Connect können Sie:

• Kürzen Sie die URLs, die Sie über den Posteingang senden.
• Verwenden Sie Ihre benutzerdefinierte Domäne in der gekürzten URL.
• Verfolgen Sie Analysen für Ihre Links.

So verbinden Sie Bitly mit Social Connect:

1. Auswählen Bitly.
   
2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
   
3. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto.
   
4. Navigieren Sie nun zu Ihren persönlichen Einstellungen, und aktivieren Sie URLs mit Bitly kürzen.

Slack

Durch die Verbindung zu Slack können Sie benachrichtigt werden, wenn Folgendes in Social Connect geschieht:

• Ein Playbook-Lauf wird gestartet, oder die To-Do-Listenelemente werden abgeschlossen.
• Ihr Benutzerkonto nähert sich dem monatlichen Maximalvolumen.
• Benutzer melden sich an oder ändern wichtige Sicherheitseinstellungen.
• Eine Watchdog-Benachrichtigung wird gesendet.
• Es gibt eine Änderung im Verlaufsprotokoll Ihres Benutzerkonto.

Nachdem Sie den Arbeitsbereich Ihrer Organisation verbunden haben, können Sie auswählen, welche dieser Benachrichtigungen Sie in welchen Kanälen erhalten möchten.

1. Auswählen Slack.
   
2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
   
3. Melden Sie sich an Ihrem Arbeitsbereich. Ihr Arbeitsbereich ist in der Regel der Name Ihres Unternehmens.
   
4. Klicken Sie auf Zulassen.
   
5. Ihre Slack-Verbindung wurde erstellt. Klicken Sie auf das Zahnrad weiter.
   
6. Wählen Sie den Slack-Kanal aus, an den diese Benachrichtigungen gesendet werden sollen. Es gibt folgende Typen:
   
   • Playbooks: A Playbook Lauf gestartet, oder To-Do-Listeneinträge sind erledigt.
   • Volumenwarnungen: Ihr Benutzerkonto nähert sich dem monatliches Höchstvolumen.
   • Sicherheitsbenachrichtigungen: Benutzer melden sich an oder ändern sich wichtig Sicherheitseinstellungen.
   • Watchdogs: A Watchdog Benachrichtigung wird gesendet.
   • Benutzerkonto: Es gibt eine Änderung in Ihrem Verlaufsprotokoll des Benutzerkonto.
7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Sichern.

Zendesk Sunshine Gespräche

Zendesk Sunshine Conversations verbindet Qualtrics Social Connect mit Nachrichtenkanälen wie WhatsApp, Live-Chat, WeChat und SMS (Textnachrichten).

Bewertungen

Durch die Verbindung von Social Connect mit gominga kann Ihr Team von einem Ort aus auf viele verschiedene Bewertungsplattformen antworten, darunter den Apple App Store, Google Play Store, Google Reviews, Amazon, BazaarVoice und mehr.

1. Klicken Sie auf Rezensionen.
   
2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
   
3. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an.
   

E-Mail-Domäne konfigurieren

Sie können DKIM und DMARC-Datensätze zu Ihren Social-Connect-E-Mails hinzufügen, um deren Zustellbarkeit zu verbessern und zu verhindern, dass sie als Phishing oder Spam gekennzeichnet werden.

Das IT-Team Ihres Organisation ist für die Konfiguration dieser Datensätze verantwortlich, und wie sie implementiert werden, hängt von Ihrer Organisation ab. In den E-Mail-Einstellungen Ihres Organisation sollten IT-Experten (häufig als „Domänenadministratoren“ bezeichnet) nach Schlüsselwörtern wie “DNS” oder „Domänen“ suchen. Sie sehen dann die Option zum Erstellen von Einträgen des Typs „MX“ oder „TXT“.

1. Auswählen E-Mail-Domäne konfigurieren.
   
2. Fügen Sie die Domänenname die Sie in Social-Connect-E-Mails verwenden möchten.
   
3. Wählen Sie eine DKIM, die bestimmt, wie lange der Schlüssel ist. Sie können 1024 oder 2048 Bit wählen.
4. Klicken Sie auf Speichern.
5. Klicken Sie auf das Zahnrad weiter Ihrer neu angelegten Domäne.
   
6. Sie erhalten nun Informationen zu Ihren Schlüsseln.
   

Integration benutzerdefinierter Kontakt

Mit der Integration benutzerdefinierter Kontakte können Sie eine Seite nach Informationen zu bestimmten Kontakt durchsuchen und zu Social Connect bringen.

1. Auswählen Benutzerdefinierte Kontakt hinzufügen.
   
2. Klicken Sie auf Erste Schritte.
   
3. Benennen Sie Ihre benutzerdefinierte Integration.
   
4. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu (optional).
5. Fügen Sie die vollständige URL für Ihre Integration.
   Achtung: Verwenden Sie nach Möglichkeit https://.
6. Treffen Sie eine Auswahl aus der folgenden Liste von Informationen, die abgerufen werden sollen. Diese Felder werden an Ihre URL angehängt und umfassen Folgendes:
   • Profil: Social-Media-Profilinformationen.
   • Kontakt: Informationen, die Sie diesem Kontakt hinzugefügt haben.
   • Benutzerdefinierte Felder: Benutzerdefinierte Kontakt.
   • Benutzer/Agent: Informationen zum aktuellen Benutzer oder Agent, der die URL aufruft.
7. Wählen Sie die Benutzerrollen die diese Integration verwenden dürfen.
   
   Tipp: Sie können mehrere Rollen in einer Zeile auswählen, wenn Sie Umschalt, Steuerung oder Befehl während Sie eine Auswahl treffen.
8. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Integrationen verwalten

Sobald Sie Social Connect mit einem anderen Dienst verbunden haben, werden diese Verbindungen auf der Seite Integrationen angezeigt. Hier können Sie diese Verbindungen jederzeit bearbeiten, aktivieren, deaktivieren oder löschen.

1. Suchen Sie Verbindungen nach Name, Service oder Beschreibung.
2. Sie können eine Verbindung aktivieren oder deaktivieren. Dies ist eine schnelle Möglichkeit, die Funktion zu deaktivieren, ohne eine Verbindung dauerhaft zu löschen.
3. Klicken Sie auf das Zahnrad, um die Verbindung zu bearbeiten.
4. Verwenden Sie das Papierkorb, um eine Verbindung dauerhaft zu löschen.