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COVID-19 Brand Trust-Puls

Informationen zum COVID-19-Brand-Trust-Puls

In dieser Zeit der großen Unsicherheit und der unbekannten Gebiete hat sich das geändert, was eine Marke heute als vertrauenswürdig erweist. Marken müssen verstehen, wie Verbraucher die Triebkräfte des Vertrauens neu priorisiert haben und wie ihr Handeln in dieser Krise das Vertrauen der Verbraucher positiv (oder negativ) beeinflussen kann.

Der COVID-19 Brand Trust Pulse ist eine Lösung, mit der Sie das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke und Ihre Wettbewerber anhand der Best Practices der vertrauenswürdigsten Marken in dieser Krise bewerten können. Diese Lösung ergänzt Ihr derzeitiges Verständnis des Markenvertrauens mit dem Schwerpunkt auf den Sofortmaßnahmen, die in diesem Moment das Vertrauen der Verbraucher gewinnen und aufrechterhalten.

Diese XM-Lösung umfasst eine vorkonfigurierte Umfrage und einen Bericht.

Tipp: Alle Benutzer mit vorhandenen Qualtrics-Lizenzen haben Zugriff auf diese Lösung. Darüber hinaus bieten wir diese Lösungen kostenlos für Unternehmen mit Sitz in Indien an. Wenn Sie in Indien ansässig sind und kein Qualtrics-Konto haben, finden Sie auf dieser Seite weitere Informationen darüber, wie Sie Zugriff auf diese Lösung erhalten können.

Methodik

Qualtrics hat im März 2020 eine Studie über die Wahrnehmung der Verbraucher durchgeführt, aus der hervorgeht, dass 65 % der Verbraucher angegeben haben, dass das Handeln von Marken in Krisenzeiten erhebliche oder erhebliche Auswirkungen auf ihr Vertrauen in diese Marke hat. In der Studie wurden auch die wichtigsten Maßnahmen aufgedeckt, die von den Marken ergriffen wurden, denen in dieser Krise am meisten vertraut wurde. Mit dem COVID-19 Brand Trust Pulse können Kunden ihre Marken und ihre Wettbewerber mit diesen Best Practices vergleichen.

Für wen ist dies der Fall:

Marketing- und Insight-Experten, die für die Markenstrategie, die Markenverfolgung und/oder die Kommunikation zuständig sind.
Business Owner, CEOs, CHROs und Customer-Experience-Führungskräfte, die wissen möchten, wie ihr Handeln das Markenvertrauen in dieser Krise beeinflusst.

Wofür kann es verwendet werden:

Bereitstellung einer vorkonfigurierten 3-5-minütigen Umfrage, um das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke und Ihre Wettbewerber zu bewerten. Wählen Sie bis zu fünf Wettbewerber aus, mit denen Sie Ihre Marke vergleichen möchten.
Verteilung an Ihre eigenen Panels oder an ein über Qualtrics erworbenes Panel.
Analyse eines vorgefertigten Berichts, um die Maßnahmen zu identifizieren, die Ihr Unternehmen ergreifen kann, um Vertrauen aufzubauen und zu pflegen.

Erstellen eines COVID-19-Markenvertrauenspulses

Tipp: Diese XM-Lösung ist nur auf Englisch verfügbar. Sie können dieses Projekt nur durchführen, wenn die Sprache Ihres Kontos auf Englisch gesetzt ist. Sie können jedoch bei Bedarf Übersetzungen hochladen oder mit Google Translate automatisch übersetzen. Weitere Informationen finden Sie in den FAQs.

Wählen Sie Katalog im globalen Menü.

Tipp: Ein Projekt kann auch über die Projekte oder die Startseite erstellt werden.
Wähle im Rahmen von COVID-19-Projekten den COVID-19 Brand Trust Pulse aus.

Tipp: Sie können dieses Projekt auch über die Suche im Katalog finden.
Klicken Sie auf Erste Schritte.
Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen.
Legen Sie sie bei Bedarf in einem Ordner ab.
Klicken Sie auf Projekt erstellen.
Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein.
Geben Sie die Namen von bis zu fünf Wettbewerbern ein.
Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie die Demografie aus, die Sie messen möchten.

Tipp: Wenn Sie Ihre Meinung ändern, haben wir Bibliotheksinhalte vordefiniert, die Sie später zu Ihrer Umfrage hinzufügen können.
Klicken Sie auf Weiter.
Legen Sie fest, ob Sie benachrichtigt werden möchten, wenn Antworten eingehen. Wenn Sie “Ja” wählen, werden Sie aufgefordert, den Schwellenwert für Antworten anzugeben, die Sie erreichen möchten, bevor Sie benachrichtigt werden.
Wenn Sie diese Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Fertig stellen, um Ihre Umfrage zu generieren.
Klicken Sie auf Umfragevorschau, um Ihre Umfrage zu testen.

Tipp: Wurde Ihre Umfragevorschau nicht angezeigt? Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Popups in Qualtrics nicht blockiert.
Klicken Sie auf Fertig, um die geführte Einrichtung fortzusetzen.
Verwenden Sie die Registerkarten oben, wenn Sie Komponenten bearbeiten möchten, die nicht in den blauen Schaltflächenschritten enthalten sind. Sie können beispielsweise zum Reiter Umfrage wechseln, um das Umfragedesign zu bearbeiten und demografische Fragen hinzuzufügen, während Sie zum Register Verteilungen wechseln können, um einen Verteilungsverlauf für von Ihnen gesendete E-Mails herunterzuladen.

Anpassung der Markenvertrauensumfrage

Wenn Sie die Fragen in Ihrer Umfrage anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf die Registerkarte Umfrage. Im Umfrage-Builder können Sie neue Fragen hinzufügen, den Wortlaut vorhandener Fragen anpassen, das Umfragedesign bearbeiten und vieles mehr.

Wenn Sie bestimmte Funktionen hinzufügen möchten, suchen Sie nach der Support-Site, oder verwenden Sie das Menü der Supportseite auf der linken Seite, um eine Seite auszuwählen. In diesem Abschnitt werden einige der Grundlagen der Bearbeitung von Umfragen behandelt.

Tipp: Die in dieser Umfrage enthaltenen Fragen wurden von unseren wichtigsten Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen, Ihre Umfrage so ähnlich wie möglich wie die ursprüngliche Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.

Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen

Warnung: Es ist wichtig, dass Sie die Umfrage bearbeiten, bevor Sie sie verteilen. Wenn möglich, vermeiden Sie, eine Umfrage aktiv zu bearbeiten, die Daten sammelt, oder Sie riskieren, Ihre Daten zu invalidieren und die vorgefertigten Berichte zu ändern, die mit dieser Lösung ausgeliefert werden. Siehe Testen/Bearbeiten einer aktiven Umfrage.

Sie können beliebig viele zusätzliche Fragen hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass je kürzer die Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Befragten sie ausfüllen.

Leitfäden zum Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen finden Sie unter:

Tipp: Bei Umfragen wie diesen raten wir in der Regel zu Multiple-Choice- und Texteingabe-Fragen.

Umfragenverlauf

Im Umfragenverlauf passen Sie die Reihenfolge an, in der die Teilnehmer die Elemente Ihrer Umfrage erleben. Wie der Name schon sagt, bestimmen Sie hier den „Verlauf“ oder „Fluss“ Ihrer Umfrage. Hier finden Sie einige verschiedene Elemente.

Die erste ist die Verzweigungslogik. Mit dieser Funktion können Sie ganze Gruppen von Fragen basierend auf Antworten, die zuvor in der Umfrage gegeben wurden, ein- oder ausblenden. Entfernen oder bearbeiten Sie dieses Element nicht, ohne die Frage, auf der die Logik basiert, und den Block von Fragen, auf dem die Verzweigungslogik basiert, genau zu berücksichtigen.

Wie der obige Screenshot zeigt, führt einer der Zweige im Umfragenverlauf zu einem Umfragenendeelement. Das bedeutet, dass alle Teilnehmer, die die Bedingung der Niederlassung erfüllen, frühzeitig aus der Umfrage gesendet werden, anstatt die Umfrage abschließen zu dürfen. Alle aufgezeichneten Screenout-Antworten werden weiterhin mit dem Antwortlimit Ihres Kontos verrechnet. Um dies zu ändern, lesen Sie die verfügbaren Anpassungsoptionen sorgfältig durch.

Warnung: Wenn Sie eine Frage entfernen oder bearbeiten, kann sich dies auf die Verzweigungslogik einer anderen Frage auswirken. Überprüfen Sie unbedingt Ihre Umfrage, bevor Sie diese Änderungen vornehmen!

Zu guter Letzt weist Ihr Umfragenverlauf einen Randomisierer auf. Dieses Element randomisiert die Reihenfolge, in der die Teilnehmer Blöcke von Fragen zu Marken sehen, die sie wissen. Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie Änderungen mit dem Randomizer vornehmen. Er ist derzeit so eingerichtet, dass Fragen zu derselben Marke in Blöcken zusammengefasst werden, aber die Reihenfolge dieser Blöcke ist zufällig. Der Randomizer wird auch sein Bestes geben, um sicherzustellen, dass Elemente gleichmäßig dargestellt werden.

Fragen löschen und wiederherstellen

Warnung: Wenn Sie eine Frage löschen, wirkt sich dies auf den in dieser Lösung enthaltenen vorgefertigten Bericht aus. Bereiten Sie sich darauf vor, entweder Änderungen am Bericht vorzunehmen oder einen neuen Bericht anzulegen.

Wenn Sie eine Frage an den Papierkorb gesendet haben, können Sie ihn wiederherstellen. Um viele Änderungen auf einmal rückgängig zu machen, lesen Sie auch, wie Sie eine Umfrage auf eine vorherige Version zurücksetzen.

Umfrageoptionen

In den Umfrageoptionen können Sie viele allgemeine Umfrageeinstellungen ändern, z. B. das Ablaufdatum der Umfrage oder die Nachricht, die den Umfrageteilnehmern angezeigt wird, wenn sie die Umfrage abschließen.

Im COVID-19-Marken-Trust-Puls ist Mehrfacheinreichungen verhindern standardmäßig deaktiviert, sodass die Umfrageteilnehmer die Umfrage bei Bedarf leichter wiederholen können.

Wenn diese Option aktiviert ist, verhindert das Verhindern mehrerer Einreichungen, dass Teilnehmer eine Umfrage mehrmals durchführen, indem sie beim Einreichen einer Antwort ein Cookie in ihrem Browser platzieren. Wenn der Teilnehmer das nächste Mal auf den Umfrage-Link klickt, erkennt Qualtrics dieses Cookie und erlaubt dem Teilnehmer nicht, an der Umfrage teilzunehmen. Wenn Ihnen das Geräusch dieser Funktion gefällt, können Sie sie jederzeit in den Umfrageoptionen wieder einschalten.

Sichern und Veröffentlichen

Alle Änderungen, die Sie vornehmen, werden automatisch gesichert. Sie werden jedoch nicht unbedingt in die Live-Version der Umfrage übertragen. Wenn Sie alle Ihre Änderungen abgeschlossen haben und bereit sind, einen Link zu generieren und die Umfrage mit Ihren Teilnehmern zu teilen, klicken Sie oben rechts auf Veröffentlichen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Veröffentlichen von Umfragen und Versionen.

Verteilen des COVID-19-Marken-Trust-Pulses

Wenn Sie bereit sind, den COVID-19-Brand-Trust-Puls zu verteilen, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Umfragenänderungen veröffentlicht haben.
Öffnen Sie den Bereich Anleitung.
Navigieren Sie zum Abschnitt Starten.
Entscheiden Sie, wie Sie Ihren Test starten möchten.
- Qualtrics kann nach Teilnehmern für mich suchen: Klicken Sie hier, wenn Sie ein Panel mit Teilnehmern von Qualtrics erwerben möchten. Sie werden zu einer Umfrage weitergeleitet, in der Sie einige grundlegende Informationen eingeben. Später wird sich ein Qualtrics-Mitarbeiter mit einem Angebot an Sie wenden, die Zahlung vornehmen und die Bewertung für Sie mit einer repräsentativen Stichprobe Ihrer Zielgruppe starten.
- Bewertung starten: Wählen Sie eine andere Verteilungsmethode für Ihre Umfrage. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zur Registerkarte Verteilungen Ihrer Umfrage weitergeleitet. Im nächsten Abschnitt wird beschrieben, wie diese Optionen aussehen.

Tipp: Markenumfragen werden in der Regel an allgemeine Konsumenten geschickt, nicht an Kunden der eigenen Marke. Auf diese Weise erhalten Sie ein realistischeres Bild davon, wie Ihre Marke auf dem Markt wahrgenommen wird.

Verteilungen-Reiter

Wenn Sie kein Qualtrics-Panel verwenden, empfehlen wir Ihnen, den anonymen Link zum Verteilen Ihrer Umfrage zu verwenden, da dies die schnellste und einfachste Verteilungsmethode ist.

Wenn Sie an anderen Verteilungsmethoden interessiert sind, z. B. E-Mails von Qualtrics, finden Sie eine Liste der Optionen in der Basisübersicht für Verteilungen. Beachten Sie, dass abhängig von Ihrer Lizenz möglicherweise nicht alle Optionen verfügbar sind und einige Optionen eingeschränkt sind.

Tipp: Wenn Sie per E-Mail an eine Qualtrics-Kontaktliste verteilen, sind die Ergebnisse nur anonym, wenn Sie beim Schreiben der E-Mail den Linktyp ändern oder die Antworten auf dem Umfrage-Tab anonymisieren.

Berichte

Vordefinierte Berichte

Unsere XM Scientists haben einen kundenspezifischen Bericht für diese XM-Lösung entwickelt. Dieser Bericht bietet eine Übersicht über die Ergebnisse und kann freigegeben werden, sobald Sie Daten gesammelt haben. Dieser Bericht zeigt die Leistung Ihrer Marke in Bezug auf die 10 Attribute des Vertrauens basierend auf unserer proprietären Forschung an, die nach Wichtigkeit geordnet angezeigt werden. Außerdem wird eine umfassende Bewertung der einzelnen Vertrauensfaktoren Ihrer Marke und Ihrer Top-Wettbewerber dargestellt.

Tipp: Dieser Bericht generiert erst dann Diagramme und Tabellen, wenn Sie Daten sammeln. Versuchen Sie, die Umfrage über die Drucktaste “Vorschau” auszufüllen, wenn Sie testen möchten, wie diese Berichte mit Daten aussehen. Beachten Sie, dass Sie Vorschaudaten jederzeit zu einem späteren Zeitpunkt löschen können.

Teilen des Berichts: Sie können eine PDF-Kopie dieses Berichts mit Ihren Kollegen teilen oder sogar einen Link erstellen, über den jeder den Bericht anzeigen kann. Siehe Erweiterten Bericht freigeben.
Neue Berichte erstellen: Sie können auf Datei und dann auf Neu klicken, um bei Bedarf einen neuen Bericht zu erstellen. Verwenden Sie die Dropdown-Liste „Berichtsname“, um zwischen Berichten zu navigieren.
Customizing-Berichte: Siehe Erweiterte Berichte – Grundlegende Übersicht, um mit dem Customizing Ihrer Berichte zu beginnen.

Tipp: Der vorgefertigte Bericht wurde von unseren Top-Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen, dass Sie versuchen, Ihren Bericht so ähnlich wie möglich wie die ursprüngliche Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.

Warnung: Löschen Sie den vorgefertigten Bericht nicht! Wenn Sie dies tun, ist dieser Report nicht abrufbar, und Sie müssen einen ganz neuen Report erstellen.

Andere Möglichkeiten zum Anzeigen von Daten

Während erweiterte Berichte einen vom Experten vorgefertigten Bericht enthalten, ist dieser Bericht auf die Anzeige von 250 Kommentaren für eine bestimmte Texteingabe-Frage beschränkt (dies sind die offenen Feedback-Fragen). Um einen vollständigen Satz von Antworten anzuzeigen, möchten Sie eine der anderen unten beschriebenen Berichtsoptionen verwenden.

Mit “Daten und Analyse” können Sie Daten bearbeiten, eine Tabellenkalkulation aller Antworten exportieren, Ihre Antworten filtern und vieles mehr.

Ergebnisberichte bieten einen schnellen Überblick über Ihre Daten und müssen nicht von Grund auf neu arbeiten. Sie haben andere Diagramme und Grafiken als erweiterte Berichte und sind in der Regel vorhanden, um Ihnen schnelle Bewertungen der Daten zu ermöglichen.

Tipp: Mit dieser XM-Lösung ist kein CX-Dashboard verknüpft. Wenn Sie eine Qualtrics-Lizenz mit CX-Dashboards haben, können Sie die Daten dieser XM-Lösung wie jede andere Qualtrics-Umfrage einem Dashboard zuordnen.

Antwortbenachrichtigungen

Abhängig davon, wie Sie Ihr geführtes Projekt einrichten, können Benachrichtigungen integriert sein. Diese finden Sie auf der Registerkarte Workflows und müssen möglicherweise zusätzlich eingerichtet werden.

Tipp: Nachdem Sie die Benachrichtigungs-Feed-Aufgabe wie gewünscht konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass sie aktiviert ist.

Bei Bedarf können Sie Folgendes überprüfen oder bearbeiten:

Wer die Benachrichtigung erhält
Die Bedingungen, unter denen die Kondition gesendet wird
Die in der Benachrichtigung enthaltene Nachricht

Abhängig von der von Ihnen gewählten Häufigkeit werden diese Bedingungen mit einer der folgenden Optionen eingerichtet:

Eingebettetes Dataset im Umfragenverlauf.
Kontingente.

Bearbeiten Sie nicht die Bedingungen für diese Workflows, die entsprechenden eingebetteten Daten im Umfragenverlauf oder die beteiligten Quoten.

Wenn Sie diese Benachrichtigung nicht erhalten möchten, können Sie den Workflow löschen oder deaktivieren (sofern er nicht bereits deaktiviert ist). Beachten Sie, dass ein einmal gelöschter Workflow nicht mehr abgerufen werden kann.

Anzeigen von Berichten

Bericht anzeigen: Wenn Sie in der E-Mail auf Bericht anzeigen klicken oder auf die produktinterne Benachrichtigung klicken, gelangen Sie zum Abschnitt Berichte der Registerkarte Berichte Ihres Projekts, wo der vorkonfigurierte Bericht angezeigt werden sollte.

Tipp: Wenn Sie in Ihrer E-Mail auf diese Schaltflächen klicken, müssen Sie sich möglicherweise bei Ihrem Konto anmelden, bevor Sie zu diesen Registerkarten gelangen.

Abonnement von Benachrichtigungen kündigen

Wenn Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchten, können Sie unten in der E-Mail auf Abonnement kündigen klicken.

Tipp: Damit kündigen Sie Ihr Abonnement für alle Benachrichtigungen. Sie können das Abonnement für ein bestimmtes Projekt nicht kündigen.

Aktualisierungen abonnieren

Die meisten Benutzer werden automatisch abonniert. Wenn Sie sich jedoch abgemeldet haben und feststellen, dass Sie sie erneut empfangen möchten, können Sie Folgendes tun:

Tipp: Benutzer mit 10 oder mehr aktiven Umfragen, die in den letzten 2 Wochen Antworten erhalten haben, werden nicht automatisch abonniert.

Gehen Sie zu Ihrem Qualtrics-Konto.
Klicken Sie oben rechts auf das Benachrichtigungssymbol.
Klicken Sie auf das Zahnrad für die Einstellungen.
Wählen Sie Workflows, um Benachrichtigungen zu abonnieren, die über die Registerkarte Workflows eingerichtet wurden.
Möglicherweise müssen Sie zuerst Benachrichtigungen auswählen, wenn Sie irgendwann ein Abonnement für alle Kontobenachrichtigungen beendet haben.

Nutzungsbedingungen: COVID-19-Lösungen

Ablaufdatum

Die folgenden Bedingungen gelten nur für Kunden, die sich über die Landing-Pages „Hier zur Hilfe“ oder „Zurück zur Arbeit“ oder über Qualtrics-Umfragen anmelden. Vor dem Ablauf am 30. November 2021 müssen diese Kunden ihre Daten exportieren oder ein Upgrade auf ein bezahltes Produkt durchführen.

Tipp: Bestandskunden haben für die Dauer ihrer Lizenz bei Qualtrics Zugriff auf die Inhalte.

Der Zugriff auf die folgenden Lösungen läuft am 30. November 2021 ab. Benutzer werden vor Beendigung des Zugriffs benachrichtigt. Dies gilt für die Lösungen Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse und Healthcare Workforce Pulse.

Antwort- und E-Mail-Limits

Neue Kunden mit Sitz in Indien, die sich auf den Landing-Pages „Here to Help“ oder „Return to Work“ mit einem geschäftliche E-Mail-Adresse erhält seine eigene bereitgestellte Marke von insgesamt bis zu 500.000 Antworten. Dies gilt für die Lösungen Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse und Healthcare Workforce Pulse.
Kunden, die sich wie oben beschrieben für den Zugriff auf die COVID-19-Lösungen anmelden, sind auf 1.000 E-Mails pro Woche pro Benutzer beschränkt.

Neue Kunden, die sich auf der Seite „Here to Help“ oder „Back to Work“ mit einem persönliche E-Mail-Adresse wird ein kostenloses Konto mit bis zu 500 Antworten für jede Pulse-Befragung zur Rückkehr an den Arbeitsplatz oder für jede Pulse-Befragung zur Rückkehr an den Arbeitsplatz und vor Ort bereitgestellt. Dies gilt auch für neue Kunden, die sich über Qualtrics Surveys anmelden. Die vollständigen COVID-19-Lösungen stehen nur neuen Kunden zur Verfügung, die sich mit einer geschäftlichen E-Mail auf den oben genannten Seiten „Hier zur Hilfe“ oder „Zurück zur Arbeit“ anmelden.

Andere kostenlose COVID-19-XM-Lösungen

Die folgenden COVID-19-XM-Lösungen sind für Kunden mit bestehenden Lizenzen und für Kunden mit Sitz in Indien kostenlos. Klicken Sie auf den Namen der Lösung, um weiteren geführten Support zu erhalten:

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.