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Minimierung der Erfassung und Verwendung personenbezogener Daten in Qualtrics®

Informationen zum Minimieren der Erfassung und Verwendung personenbezogener Daten bei der Verwendung von Qualtrics®

Auf der gesamten XM-Plattform® gibt es viele Möglichkeiten, die personenbezogenen Daten Ihrer Umfrageteilnehmer zu schützen, unabhängig davon, ob Sie Daten erfassen oder Berichte dazu erstellen. Auf dieser Seite haben wir alle verschiedenen Methoden an einem Ort zusammengestellt.

Tipp: Qualtrics stellt Ihnen die Tools zum Anonymisieren von Daten zur Verfügung. Letztendlich liegt es jedoch in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie diese Tools verwenden, um alle Datenkonformitätsanforderungen zu erfüllen, die Sie möglicherweise haben.

Achtung: Einige Methoden können dazu führen, dass personenbezogene Daten dauerhaft entfernt werden, während andere Methoden personenbezogene Daten nur vor ausgewählten Benutzern verbergen. Lesen Sie jede Support-Seite sorgfältig durch, bevor Sie eine Funktion verwenden.

Sammeln von Umfrageantworten über einen anonymen Link

Der anonyme Link ist die URL, über die Sie an Ihrer Umfrage teilnehmen. Es erfasst keine identifizierenden Informationen wie Name oder E-Mail-Adresse, es sei denn, Sie fragen ausdrücklich nach diesen Informationen in der Umfrage. Die einzige Ausnahme besteht darin, dass IP-Adressen standardmäßig aufgezeichnet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Anonymer Link.

Warnung: Während anonyme Links in Qualtrics-Projekten ähnlich funktionieren, können sie in den genauen Funktionen und dort, wo Sie sie finden, variieren. Wenn Sie kein Umfrageprojekt, sehen Sie sich diese Liste der Projektarten und Supportressourcen an.

Informationen mit „Antworten anonymisieren“ entfernen

Es gibt eine Umfrageoption, die Sie aktivieren können, um bestimmte personenbezogene Daten aus Antworten zu entfernen. Dies kann in folgenden Fällen sinnvoll sein:

Sie haben vergessen, Ihren Link in einen anonymen Link zu ändern, bevor Sie Einladungen per E-Mail versenden.
Sie möchten IP-Adressen aus Antworten entfernen, die über anonyme Links erfasst wurden.

Weitere Informationen finden Sie unter Anonymisieren von Antworten.

Achtung: Diese Option ist nur für Umfrageprojekte, XM-Lösungen, Conjoint-Projekte und MaxDiff verfügbar.

Schutz von Berichtsdaten

Wenn Sie einen Bericht erstellen, können Sie die Ergebnisse ausblenden, bis genügend Antworten erfasst wurden. Dadurch wird verhindert, dass Personen, die wissen, wer bisher geantwortet hat, herausfinden, was jemand in der Umfrage gesagt hat, und so ihre Anonymität schützen.

Tipp: Mit dieser Option werden Daten für Personen ausgeblendet, die die Berichte anzeigen. Diese Option löscht keine identifizierenden Informationen und blendet sie nicht aus den Administratoren aus, die Berichte erstellen.

Anzeigelogik für erweiterte Berichte: Wenn Sie erweiterte Berichte verwenden, wird diese Funktion als Anzeigelogik bezeichnet.
Tipp: Eine Liste der Projekttypen, in denen Sie erweiterte Berichte verwenden können, finden Sie unter Wo Sie erweiterte Berichte finden können.
Anzeigelogik für Bewerterkategorien: Wenn Sie Feedbacknehmerberichte für 360 erstellen, empfehlen wir die Verwendung der Anzeigelogik für Bewerterkategorien. Diese Funktion berücksichtigt die 360-Grad-Umfrageteilnehmerbeziehungen beim Festlegen von Anonymitätsschwellenwerten.
Schwellenwerte für die Antwortanzahl: Wenn Sie CX-Dashboards erstellen, können Sie Schwellenwerte für die Antwortanzahl sowohl auf Seiten als auch auf Widgets anwenden.

Auch Employee Experience-Projekte verfügen über diese Funktion, sogenannte Anonymitätsschwellenwerte. Aufgrund der besonderen Herausforderungen, die sich aus den Mitarbeiterdaten ergeben, wurden jedoch zusätzliche Funktionen speziell für sie geschaffen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Minimieren personenbezogener Daten in der Employee Experience.

Minimierung des Zugriffs auf personenbezogene Daten für die gesamte Organisation

Administratoren können Standards für das gesamte Unternehmen festlegen. Auf diese Weise ist es einfacher, sicherzustellen, dass alle Benutzer die Anforderungen einhalten.

Im Folgenden finden Sie einige verschiedene Optionen mit Links zu weiteren Details. Beachten Sie, dass nicht alle Funktionen in allen Lizenzen enthalten sind.

Standard-Anonymisierungsrichtlinie: Entscheiden Sie, welche personenbezogenen Daten anonymisiert werden sollen und wie lange nach ihrer Erfassung diese anonymisiert werden sollen.
Tipp: Diese Einstellung ist nicht mit Employee Experience-Projekten kompatibel. Sie haben jedoch eine ähnliche Funktion. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Minimieren personenbezogener Daten in der Employee Experience.
Richtlinie zu sensiblen Daten: Definieren Sie die Datentypen, die Sie als sensibel einstufen, und definieren Sie, welche Umfragen von der Richtlinie betroffen sein sollen. Richtlinien für sensible Daten unterstützen den Schutz von Befragtenidentitäten auf drei Arten:
- Durch Warnung von Benutzern, wenn sie Umfragen durchführen, die nach vertraulichen Informationen fragen.
- Indem Sie Teilnehmer warnen, wenn sie im Begriff sind, sensible Informationen bereitzustellen.
- Indem die sensiblen Daten zensiert werden, wenn die Teilnehmer sie ohnehin bereitstellen.
Spezifische Plattformberechtigungen: Es gibt einige Berechtigungen, die Sie auf Benutzer, Gruppen oder Sparten anwenden können, um bestimmte Daten auszublenden. So können Sie verhindern, dass sogar Survey-Builder bestimmte personenbezogene Daten sehen, die gesammelt wurden. Unter Umfrageberechtigungen und Allgemeine Berechtigungen, lesen Sie, was passiert, wenn Sie Folgendes deaktivieren:
- Antwort-ID anzeigen
- Eingeschränkte Daten anzeigen

Datenmaskierung in Digital Experience Analytics

Digital Experience Analytics ermöglicht es Marken, die digitalen Erfahrungen ihrer Kunden zu quantifizieren, indem sie Session-Replay-Erfassung und Frustrationserkennung verwenden, um Erfahrungslücken zu erkennen und zu schließen.

Bei der Verwendung der Sitzungswiedergabe können personenbezogene Daten von Ihren Website-Benutzern auf verschiedene Arten erfasst werden. Mit Hilfe der Datenmaskierung können Sie die Erfassung dieser personenbezogenen Daten jedoch einschränken.

Weitere Informationen finden Sie unter Maskierung.

Personenbezogene Daten in der Employee Experience minimieren

Employee Experience bezieht sich auf eine Reihe verschiedener Projektarten, die auf das Sammeln von Mitarbeiterfeedback-Daten spezialisiert sind. Wenn Sie Ihre Ergebnisse mithilfe eines Dashboards auswerten, ist es wichtig, die Anonymität der Mitarbeiter zu schützen. Hier erfahren Sie, was EX-Administratoren auf Projektebene tun können, um personenbezogene Daten zu minimieren, sowie alles, was ein Administrator tun kann.

Antworten über einen anonymen Link sammeln

Ein anonymer Link ist eine URL, über die jeder Teilnehmer an der Umfrage teilnehmen kann. Für Engagement-Projekte ist es nicht nur möglich, personenbezogene Daten Ihrer Mitarbeiter zu schützen, sondern auch Mitarbeiterhierarchiedaten zu sammeln, sodass Sie weiterhin Trends nach Organisation anzeigen können.

Informationen zu Engagement, Ad-hoc-Mitarbeiterforschung und Lebenszyklusprojekten finden Sie unter Anonyme Links.

Informationen zum Pulse finden Sie unter Gemeinsam nutzbare Links.

Schutz personenbezogener Daten in Dashboard-Ergebnissen

Es kann vorkommen, dass Sie identifizierende Informationen gesammelt haben, diese Daten jedoch in Dashboard-Berichten schützen möchten.

Es gibt zwei Ebenen der Anonymität in Mitarbeiter-Dashboards: einfach und erweitert. Die grundlegende Anonymität ist standardmäßig in jedem Dashboard aktiviert, während die erweiterte Anonymität für zusätzliche Schutzebenen aktiviert werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Basic vs. Erweiterte Anonymität.

Weitere Informationen zur Implementierung dieser Funktionen finden Sie unter Anonymität (EX).

Minimierung des Zugriffs auf personenbezogene Daten für die Organisation

Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie Einstellungen anpassen, die sich auf alle EX-Administratoren auswirken, die Employee Experience-Dashboards in Ihrer Organisation erstellen.

Anonymitätsschwellenwerte für Dashboards für alle festlegen: Der Anonymitätsschwellenwert bestimmt, wie viele Antworten für einen bestimmten Datenpunkt oder Kommentar enthalten sein müssen, bevor sie in einem Dashboard angezeigt werden können. Mit dem Admin-Tool Anonyme Antworten können Sie einen Mindestschwellenwert für die gesamte Organisation festlegen.
Identifizierende Informationen aus Antworten entfernen: Entfernen Sie persönliche und identifizierende Informationen in allen Mitarbeiterantworten in Ihrer Organisation mit Pseudonymisierung.

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.