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Support-Tools (QSC)
Informationen zu Support-Tools
Wenn Sie mit dem Supportteam zusammenarbeiten, kann es zusätzliche Informationen anfordern, um Probleme zu beheben, die bei Ihnen auftreten. Dies kann den Permalink für bestimmte Erwähnungen oder Informationen von der Konsole Ihres Browsers umfassen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie diese Informationen finden, damit Sie sie mit dem Supportteam teilen können.
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Permalinks
Ein Permalink ist ein permanenter statischer Link zu einer bestimmten Seite oder einem bestimmten Beitrag. Wenn Sie Probleme mit einer bestimmten Erwähnung haben, kann der Support Sie bitten, ihm den Permalink dieser Erwähnung zu senden. Diese URL ist für jede Erwähnung eindeutig.
- Navigieren Sie zu Ihrem Eingang.
- Wählen Sie die Erwähnung aus, aus der Sie einen Permalink benötigen.
- Klicken Sie auf die Permalink-Schaltfläche. Sie werden zu einer neuen Seite weitergeleitet.
- Kopieren Sie die URL der neuen Seite. Sie können diesen Permalink nun an den Support senden.
Browserkonsole
Wenn Sie Probleme beim Laden bestimmter Seiten in Ihrem Browser haben, kann es zu bestimmten JavaScript-Fehlern kommen, mit denen der Support das Problem diagnostizieren kann. Um zu sehen, welche Fehler auftreten, benötigt der Support einen Screenshot Ihrer Browser-Konsole. Sie können in den Entwicklerwerkzeugen Ihres Browsers darauf zugreifen.
- Gehen Sie zu der Seite, auf der Sie Probleme beim Laden haben.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle auf der Seite.
Tipp: Wenn Sie Internet Explorer (Version 9) verwenden, drücken Sie F12 und dann STRG+B, um Entwicklertools zu öffnen.
- Wählen Sie Prüfen. Dadurch werden Entwicklertools für die Seite geöffnet, einschließlich der Anzeige von JavaScript-Fehlern.
- Wählen Sie die Registerkarte Console. Eventuelle Fehler auf der Seite werden hier angezeigt.
- Erstellen Sie einen Screenshot der gesamten Seite. Sie können diesen Screenshot an den Support senden, damit er alle laufenden Probleme diagnostizieren kann.
Erfassen des JavaScript-CPU-Profils und des Heap-Snapshots
Wenn Sie in Ihrem Qualtrics-Social-Connect-Konto eine Langsamkeit feststellen und es unserem Supportteam melden, kann unser Team Sie bitten, Ihr JavaScript-CPU-Profil und Ihren Heat Snapshot abzurufen.
- Navigieren Sie zu der Seite in Qualtrics Social Connect, auf der Sie langsam sind.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite, und wählen Sie Prüfen.
- Wechseln Sie in dem sich öffnenden Fenster zur Registerkarte Performance.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aufzeichnen“.
- Nach der Aufzeichnung können Sie in Qualtrics Social Connect weiterarbeiten. Wenn bestimmte Aktionen dazu geführt haben, dass Ihr Konto langsam ausgeführt wird, wiederholen Sie diese Aktionen.
- Wenn Sie mit der Aufzeichnung Ihrer Aktionen fertig sind, klicken Sie auf Stoppen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Fenster, und wählen Sie Profil speichern, um es als Datei auf Ihrem Computer zu speichern.
- Wechseln Sie im Fenster Inspect zur Registerkarte Memory.
- Wählen Sie Heap-Snap-Snapshot.
- Wählen Sie Snapshot erstellen.
- Wählen Sie Sichern, um den Snapshot auf Ihrem Computer zu sichern.
