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Übersicht über Digital Experience Analytics

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Informationen zu Digital Experience Analytics

Mit Digital Experience Analytics können Marken die digitalen Erlebnisse ihrer Kunden durch Erfassung der Aufzeichnung von Sitzungen und Frustrationserkennung quantifizieren, um Erfahrungslücken zu erkennen und zu schließen. Die Erfahrung einzelner Kunden in einem einzigen Webbrowser, einschließlich der Erkennung von 4 Frustrationsverhalten, kann auf mobilem Web und Desktop nachverfolgt werden, was eine proaktive Erkennung von Problemen innerhalb digitaler Eigenschaften ermöglicht.

Beispiel: Wenn Benutzer mit dem Kaufabwicklungsprozess auf Ihrer Website zu kämpfen haben, kann die Verwendung der Sitzungswiedergabe zum Erkennen von Frustrationsverhalten Ihnen helfen zu verstehen, welcher Teil des Kaufabwicklungsprozesses für Kunden verwirrend ist.

Erkenntnisse, die durch die Sitzungswiedergabe erfasst werden, können in einem Dashboard mithilfe des Widgets für digitale Opportunitys visualisiert werden, das Umsatzchancen und die Auswirkungen von Benutzerfrustration auf eine einzelne Webseite oder eine Sammlung von Seiten anzeigt. Sitzungswiedergabedaten können auch vorhandenen Dashboards hinzugefügt werden, um Sitzungen zusammen mit Umfragedaten anzuzeigen.

Informationen zur Einhaltung der geltenden Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen bei der Verwendung von Digital Experience Analytics finden Sie unter Data Security & amp; Privacy for Digital Experience Analytics.

Sitzungswiedergabe

Die Sitzungswiedergabe rekonstruiert, wie ein Benutzer Ihre Website erlebt, sodass Sie und Ihr Team verstehen können, wo irgendeine Benutzerfrustration stattfindet, damit Sie das digitale Kundenerlebnis schnell und effektiv verbessern können.

Jegliches Frustrationsverhalten, das ein Benutzer auf Ihrer Website anzeigt, wie wahnsinnige Klicks, Maus-Thrashing, Fehlerklicks und tote Klicks werden durch Sitzungswiedergabe erfasst. Eine Sitzungsaufzeichnung besteht auch aus der Zeit, die ein Benutzer auf Ihrer Website verbringt, die Sie wiedergeben können, um ihre Erfahrung zu sehen und die Gründe für ihr Verhalten zu verstehen. Jede aufgezeichnete Sitzung kann auf der Registerkarte Sitzungswiedergabe gelöscht werden.

Weitere Informationen zur Sitzungswiedergabe finden Sie auf den Supportseiten für die Registerkarte “Sitzungswiedergabe” und den Abschnitt “Sitzungswiedergabe”.

Frustrationserkennung

Frustrationssignale helfen Ihnen dabei, die höchsten Punkte der Benutzerreibung auf Ihrer Website zu identifizieren, indem sie Momente hervorheben, in denen Benutzer Frustration zeigen. Wenn die Sitzungswiedergabe aktiviert ist, werden 4 Frustrationsverhalten auf Ihrer gesamten Website verfolgt:

  • Rage Click: Mindestens 4 aufeinanderfolgende Klicks mit weniger als 200 Pixeln und 300 Millisekunden zwischen jedem Klick.
  • Mouse Thrash: Mindestens 3 plötzliche schnelle Bewegungen des Zeigers, wenn er eine Geschwindigkeit von 2 Pixeln pro Millisekunde erreicht.
  • Fehler Klicken: Klicken Sie auf ein Element, das zu einem nicht abgefangenen JavaScript-Fehler innerhalb von 50 Millisekunden nach dem Klicken oder 500 Millisekunden nach einem Fingertippen führt.
  • Dead Click: Ein Klick auf einen Web-Button oder Hyperlink, der eine Aktion erzeugt haben sollte und nichts tut.

Frustrationssignale können auf der Registerkarte Sitzungswiedergabe angezeigt werden, um Videonachweise für die Aktionen anzuzeigen, die Benutzer ausführen, wenn sie Anzeichen von Frustration auf mobilem Web und Desktop aufweisen.

Anzeigen von Daten in einem Dashboard

Sobald Sie die Sitzungswiedergabe aktiviert und Benutzersitzungen auf Ihrer Website aufgezeichnet haben, können Sie Sitzungsdaten und Frustrationssignale in einem Dashboard visualisieren, um Frustrationstrends im Laufe der Zeit zu erkennen und Einblicke zu gewinnen, wo Spitzenfrustration für bestimmte Web-Erlebnisse auftritt.

Daten können im Digital-Opportunity-Widget verwendet oder Widgets in vorhandenen Dashboards hinzugefügt werden.

Sitzungswiedergabedaten mit Umfragedaten verbinden

Um Sitzungsdaten im selben Dashboard wie Umfragedaten zu visualisieren, stellen Sie sicher, dass für jede Umfrage, die Sie hinzufügen möchten, Text iQ aktiviert ist. Diese Umfragen müssen auch eingebettete Datenfelder enthalten, die die Sitzungs-ID und die Abspiel-URL erfassen.

  1. Navigieren Sie zu der Umfrage, die Sie in Ihr Dashboard aufnehmen möchten, und fügen Sie oben im Umfragenverlauf ein eingebettetes Datenelement hinzu.
  2. Geben Sie “Q_SR_ID” als ersten Feldnamen ein.
    Sitzungswiedergabeelemente im Umfragenverlauf
  3. Geben Sie „Q_SR_PlaybackUrl“ für den zweiten Feldnamen ein.
  4. Lassen Sie die Werte leer.
  5. Speichern Sie Ihren Umfragenverlauf.

Nachdem Sie diese Felder hinzugefügt haben, können sie Ihren Dashboard-Daten zugeordnet werden.

Berechtigungen

Es gibt mehrere Berechtigungen, die festlegen, auf welche Teile der Sitzungswiedergabe ein Projektbenutzer zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.