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Dashboard-Benachrichtigungen

Informationen zu Dashboard-Benachrichtigungen

Wenn Sie möchten, dass Ihr CX-Programm Ihnen mitteilt, wann Sie einsteigen und Maßnahmen ergreifen müssen, können Sie Benachrichtigungen einrichten, die Sie benachrichtigen, wenn sich Ihre Dashboard-Metriken erheblich geändert haben. Auf diese Weise können Sie und Ihr Team Leistungstrends im Auge behalten und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen.

Passen Sie die Alerts an, die Sie an Ihre Stakeholder senden, indem Sie zur Seite Workflows wechseln.

Abkündigung von CX-Dashboard-Benachrichtigungen

Ab dem 31. Dezember 2023 können Sie keine Benachrichtigungen mehr im Abschnitt Benachrichtigungen der Dashboard-Einstellungen erstellen oder bearbeiten.

Dashboard-Benachrichtigungen, die die abgekündigten Funktionen nicht verwenden, werden weiterhin ausgeführt und bis zum 31. Januar 2024 automatisch in Workflows migriert.

Dashboard-Benachrichtigungen, die veraltete Funktionen verwenden, werden nicht mehr ausgeführt und bis zum 28. Februar 2024 aus unseren Systemen gelöscht.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der abgekündigten Funktionen:

Rollen oder Benutzerattribute als Empfänger
„Aufschlüsselung nach“
Digest-E-Mails für Benachrichtigungen
Auf gespeicherte Dashboard-Filter verweisen
Trenderkennung

Einige dieser Funktionen können in Workflows repliziert werden. Weitere Informationen darüber, wie Sie diese erstellen, finden Sie in den nächsten Abschnitten.

Verwenden der Dashboard-Benachrichtigungsvorlage

Um das Anlegen von Dashboard-Benachrichtigungen in Workflows zu vereinfachen, haben wir eine Vorlage bereitgestellt, die Sie verwenden können.

Tipp: Es ist nicht möglich, Kommunikation an Dashboard-Rollen basierend auf der Metrik-Performance zu senden. Sie können jedoch Tickets für diese Rollen anlegen.

Tipp: Sie können keine gespeicherten Dashboard-Filter in Ihren Benachrichtigungen referenzieren.

Wechseln Sie zum Abschnitt Benachrichtigungen der Dashboard-Einstellungen. Klicken Sie im Banner auf Gehe zu Workflow-Vorlage.

Sie können auf diese Vorlage auch über die Seite Workflows zugreifen. Siehe Workflow-Vorlagen für Schritte.

Tipp: Sobald Sie bereit sind, sie auszuführen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Workflows aktivieren.

Metrikänderungsbenachrichtigungen anlegen

Sobald Felder Ihrem Dashboard zugeordnet sind, können Sie Benachrichtigungen auf Grundlage dieser Felder erstellen. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Komponenten einer Dashboard-Benachrichtigung, die Metrikänderungen identifiziert:

Metrikaufgabe berechnen: Richten Sie automatisierte Workflows basierend auf Änderungen an einer Dashboard-Metrik über einen ausgewählten Zeitraum ein. Die daraus resultierende Berechnung kann verwendet werden, um andere Aufgaben innerhalb Ihres Workflows auszulösen, z.B. die Kommunikation.
Beispiel: Sie vergleichen die Zufriedenheitskennzahl Ihres Dashboards über die letzten 7 Tage mit der der letzten 14 Tage. Wenn es niedriger ist als erwartet, lösen Sie eine Reihe von Kommunikationen aus.

Tipp: Sie können Ihrer Metrik Filter hinzufügen, während Sie sie einrichten! Auf diese Weise können Sie Berechnungen auf der Grundlage einer Teilmenge von Daten durchführen.
Bedingungen: Legen Sie die Schwellenwerte fest, die erfüllt sein sollten, bevor die nächsten Schritte in Ihrem Workflow ausgeführt werden. Wenn Sie eine Bedingung ausschließen, können Sie eine allgemeine Benachrichtigung mit Metriken für die Woche anlegen (z.B. einen Digest).
Beispiel: Benachrichtigen Sie Ihr Team nur über Slack, wenn die durchschnittliche Zufriedenheit unter 4 Punkten liegt.

Beispiel: Benachrichtigen Sie Ihr Team nur dann per E-Mail, wenn die durchschnittliche Zufriedenheit um 3 oder mehr Punkte gestiegen ist.

Verschiedene Kommunikationsaufgaben: Benachrichtigen Sie Ihr Team über eine Vielzahl von Kanälen über diese Kennzahl. Beispiel:

Tipp: Verwenden Sie dynamischen Text in Ihrer Kommunikationsaufgabe, um die Metriken oder Metrikänderungen anzuzeigen, an denen Sie interessiert sind. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Metrikaufgabe berechnen.

Benachrichtigungen nach Gruppen aufschlüsseln

Um neue Benachrichtigungen anzulegen, die nach verschiedenen Gruppen aufgeschlüsselt sind, empfehlen wir, für jede Gruppe separate Workflows anzulegen. Wenn Sie Workflows kopieren, müssen Sie nur ein paar kleine Änderungen an jeder Version vornehmen.

Angenommen, wir möchten Führungskräfte über ihre regionsspezifischen Zufriedenheitstrends informieren.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Dashboard-Daten zugeordnet und umkodiert sind. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Metrikaufgabe berechnen.
Legen Sie einen eingeplanten Workflow mit einer Aufgabe zur Metrikberechnung an.
Filtern Sie die Aufgabe Metrik berechnen.

Tipp: Wählen Sie für ein Dashboard-Datenset Frage, um alle zugeordneten Felder zu finden.
Wählen Sie Ihre erste Region aus, z. B. „Nordamerika“.
Fügen Sie eine Kommunikationsaufgabe hinzu, z.B. eine E-Mail-Aufgabe. Machen Sie den Empfänger zu den Managern in Nordamerika.
Wenn der Workflow abgeschlossen ist, kopieren Sie ihn.
Ändern Sie in der Kopie den Filter der Berechnungskennzahl in eine andere Region, und ändern Sie die Empfänger der E-Mail-Aufgabe. Alles andere bleibt gleich.
Wiederholen Sie diese Schritte. Am Ende sollten Sie für jede Region, die Sie benachrichtigen möchten, einen Workflow haben.

Textanalysenbenachrichtigungen

Sie können Workflows basierend auf Themen, Stimmungen und Umsetzbarkeit im Kundenfeedback automatisieren. Weitere Details finden Sie unter TextFlow.

Achtung: Sie können Workflows nur auf der Grundlage von Textanalysen erstellen, die in einer Umfrage durchgeführt wurden, nicht auf Dashboard-Textanalysen.

Sortieren und Filtern von alten Dashboard-Benachrichtigungen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Benachrichtigungen auf der Seite Benachrichtigungen der Dashboard-Einstellungen verwalten können.

Sortierung

Für jede Benachrichtigung sehen Sie die folgenden Informationsspalten:

Benachrichtigungsname: Der Name der Benachrichtigung.
Meldungsart: Beschreibung der Art der Daten, die die Benachrichtigung auslösen (z.B. “Durchschnitt unter 4 für CSAT”).
Empfänger: Die Dashboard-Benutzer, die diese Benachrichtigungen erhalten.
Zuletzt geändert: Wann und von wem die Benachrichtigung zuletzt bearbeitet wurde.

Sie können nach dem Benachrichtigungsnamen und der Spalte Zuletzt geändert sortieren. Klicken Sie auf den Kopfzeilennamen, um die Sortierrichtung zu ändern, oder klicken Sie auf die Dropdown-Liste neben dem Spaltennamen, um zwischen Aufsteigend sortieren und Absteigend sortieren zu wechseln.

Filterung

Sie können Benachrichtigungen nach folgenden Kriterien filtern:

Benachrichtigungstyp: Benachrichtigungen zur Schwellenwert-, relativen oder Trenderkennung.
Häufigkeit: täglich, wöchentlich oder monatlich.
Empfänger: Die Benutzer, an die die Benachrichtigungen gesendet werden. Sie können einen Benutzernamen oder einen Namen für die Suche eingeben.
Zuletzt geändert von: Der Benutzer, der zuletzt Benachrichtigungen geändert hat. Sie können einen Benutzernamen oder einen Namen für die Suche eingeben.

Um alle hinzugefügten Filter zu entfernen, klicken Sie auf Filter zurücksetzen.

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