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iQ Directory Befragten-Funnel

Informationen zum XM-Directory-Antworter-Funnel

XM-Directory-Benutzer können CX-Programmmetriken wie die E-Mail-Öffnungsrate und die Umfrageantwortrate mithilfe des Teilnehmer-Funnels visualisieren. Mit dem Antworter-Funnel können XM-Directory-Verteilungs- und Kontaktmetriken, Transaktionsdaten, eingebettete Daten und sogar Automatisierungsfehler beim Kontaktimport in CX-Dashboards hochgeladen werden, um Transparenz mit allen wichtigen Stakeholdern zu erhalten.

Tipp: Jeder Benutzer mit den BerechtigungenVerzeichnisse verwalten und Verzeichnisdaten für Dashboards verwenden kann den Teilnehmer-Funnel aktivieren.

Tipp: Sie können einen Teilnehmer-Funnel pro Dashboard einfügen.

Tipp: Da der Umfrageteilnehmer-Funnel Verteilungsdaten anstelle von Antwortdaten als Datenquelle verwendet, werden gelöschte Antworten weiterhin im Teilnehmer-Funnel angezeigt. Sie können Filter verwenden, um zu präzisieren, welche Antworten mit dem Teilnehmer-Funnel angezeigt werden sollen.

Aktivieren von Teilnehmer-Funktionsnetzen für einen Benutzer

Sobald Teilnehmer-Funnels für eine Marke aktiviert sind, muss jeder Benutzer, der die Funktion zum Erstellen von Dashboards verwenden möchte, die folgenden Schritte ausführen.

Benutzerberechtigung aktivieren

Aktivieren Sie die Benutzerberechtigung unter Kontakte mit der Bezeichnung Verzeichnisdaten für Dashboards verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie auch auf das Verzeichnis zugreifen und es verwalten können.

Dashboard aktivieren

Bevor Sie diese Schritte ausführen, stellen Sie sicher, dass Sie sich in dem Konto befinden, für das Sie diese Funktion aktivieren möchten. Wenn Ihre Marke über mehrere Verzeichnisse verfügt, müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie sich im gewünschten Verzeichnis befinden. Sie können den Antworter-Funnel für mehrere Verzeichnisse aktivieren, müssen ihn jedoch für jedes Verzeichnis einzeln aktivieren.

Tipp: Jeder Benutzer mit den BerechtigungenVerzeichnisse verwalten und Verzeichnisdaten für Dashboards verwenden kann den Teilnehmer-Funnel aktivieren.

Wechseln Sie zu Ihrem Verzeichnis, indem Sie auf Verzeichnisse klicken.
Wählen Sie Verzeichniseinstellungen.
Wählen Sie Dashboard-Einrichtung.
Klicken Sie auf Dashboard aktivieren.

Tipp: Die Schaltfläche Dashboard aktivieren wird nicht mehr angezeigt, sobald der Benutzer die Berechtigung hat, in den CX-Dashboards seines Kontos Teilnehmer-Funnels zu verwenden.

Zuordnen von Funnel-Daten

Bevor Sie ein Dashboard zu Ihrem XM Directory erstellen können, müssen Sie Ihre Trichterdaten Ihrem Dashboard zuordnen. Ihre Trichterdaten können in einem Dashboard mit bis zu 20 anderen Umfragedatenquellen zugeordnet werden. Beachten Sie, dass der Teilnehmer-Funnel Ereignisdaten aufzeichnet, wenn Ereignisse eintreten, und nicht aktualisiert wird, wenn sich Kontaktdaten ändern oder in der Zukunft gelöscht werden. Wenn Sie Verteilungen oder Kontakte löschen, sind die Daten aus diesen gelöschten Feldern weiterhin im Teilnehmer-Funnel vorhanden.

Um Ihre Trichterdaten dem Dashboard zuzuordnen, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Achtung: Dashboard-Daten werden mindestens 13 Monate aufbewahrt. Wenn der letzte Zeitstempel eines Teilnehmer-Funnel-Ereignisses 13 Monate alt ist, wird das Ereignis aus dem Dashboard gelöscht.
Wenn beispielsweise eine Umfrage im September 2019 gestartet und im Oktober 2019 abgeschlossen wird, wäre der neueste Zeitstempel für dieses Trichterereignis Oktober 2019. Dieses Ereignis wird dann im Dezember 2020 aus Ihrem Dashboard entfernt.

Tipp: Je nach Größe können Dashboards, die eine Feedbackgeber-Funnel-Quelle enthalten, nur einmal alle 24 Stunden gespeichert werden. Das Recaching wird immer dann ausgelöst, wenn Felder in den Dashboard-Daten geändert, hinzugefügt oder entfernt werden. Wir empfehlen, möglichst alle Änderungen an Ihren Dashboard-Daten auf einmal vorzunehmen.

Tipp: Wenn Sie Ihrem Dashboard eine Feedbackgeber-Funnel-Quelle hinzufügen, werden alle Datensatzexporte (CSV/TSV) aus dem Dashboard langsamer als zuvor verarbeitet. Darüber hinaus kann es bis zu 1 Stunde Verzögerung geben, zwischen dem Anzeigen eines Datensatzes in einem Dashboard und dem Zeitpunkt, an dem er in CSV-Exporten verfügbar ist.

Klicken Sie im Dashboard-Datenabschnitt Ihres Dashboards auf Datenset hinzufügen.
Klicken Sie auf Datenset anlegen.
Benennen Sie das Datenset.
Klicken Sie auf Datenset anlegen.
Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.
Bewegen Sie den Mauszeiger über Verzeichnisse, und wählen Sie die Trichterdaten für das Verzeichnis aus, das Sie zuordnen möchten.
Tipp: Wenn Sie mehrere Verzeichnisse haben, haben Sie hier mehrere Optionen, vorausgesetzt, Sie haben den Teilnehmer-Funnel für jedes dieser Verzeichnisse aktiviert.

Tipp: Wenn Sie kürzlich den Teilnehmer-Funnel für Ihr Verzeichnis aktiviert haben, werden diese Trichterdaten möglicherweise einige Zeit nicht im Menü angezeigt. Dieser Schritt kann einige Minuten bis zwei Stunden dauern.
Heben Sie die Auswahl der Felder auf, die Sie nicht aufnehmen möchten.
Klicken Sie auf Hinzufügen.

Achtung: Neue Verteilungsereignisse werden nicht sofort im Dashboard angezeigt und können 24 Stunden dauern, bis sie in Berichte aufgenommen werden.

Tipp: Wenn Sie Berichte zur Rücklaufquote oder zum Fertigstellungsgrad erstellen möchten, müssen Sie benutzerdefinierte Kennzahlen in Ihrem Dashboard erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Rücklaufquote und Fertigstellungsrate.

Teilnehmer-Funnel als sekundäre Datenquelle hinzufügen

Wenn Sie den Teilnehmer-Funnel einem vorhandenen Dashboard mit einem anderen Datensatz hinzufügen, müssen Sie die Teilnehmer-Funnel-Felder manuell hinzufügen und zuordnen. Eine Übersicht der zuzuordnenden Felder finden Sie unter Standardfelder.

Wenn Sie versuchen, die Dashboard-Vorlage für den Teilnehmer-Funnel zu verwenden, ohne Ihre Felder zuzuordnen, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt.
Um diese Meldung zu beheben, ordnen Sie die fehlenden Felder Ihrem Dashboard zu. Sie müssen folgende Felder zuordnen:

Feldname der Fehlermeldung	Standardfeld Bezeichnung
TS_DataAcquisition	Erfassungsdatum
TS_EmailSent	E-Mail-Sendezeit
FL_ImportRowSuccess	Zeile erfolgreich importiert
FL_EmailSent	Gesendete E-Mail
FL_EmailFailed	Fehlgeschlagene E-Mail
FL_EmailBounced	Nicht zustellbare E-Mail
FL_EmailOpen	E-Mail geöffnet
FL_SurveyStarted	Umfrage hat begonnen
FL_SurveyFinished	Umfrage abgeschlossen

Rücklaufquote und Fertigstellungsrate

Bevor Sie in Ihrem Dashboard einen Bericht über die Antwortrate und die Abschlussrate erstellen können, müssen Sie zwei benutzerdefinierte Metriken hinzufügen.

Antwortrate

Klicken Sie in den Dashboard-Einstellungen auf die Seite Benutzerdefinierte Metriken.
Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Metrik hinzufügen.
Nennen Sie es „Rücklaufquote“.
Fügen Sie die folgende Gleichung hinzu: (Anzahl) / ( (Anzahl) – (Anzahl) ).
Klicken Sie auf den Zähler.
Wechseln Sie zum Abschnitt Filter.
Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
Wählen Sie Umfrage abgeschlossen.
Verwenden Sie den Schieberegler, um 1 bis 1 auszuwählen.
Klicken Sie auf die erste Kennzahl im Nenner.
Wechseln Sie zum Abschnitt Filter.
Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
Wählen Sie E-Mail gesendet.
Verwenden Sie den Schieberegler, um 1 bis 1 auszuwählen.
Klicken Sie auf die zweite Kennzahl im Nenner.
Wechseln Sie zum Abschnitt Filter.
Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
Wählen Sie E-Mail nicht zustellbar.
Verwenden Sie den Schieberegler, um 1 bis 1 auszuwählen.
Sichern Sie Ihre Änderungen.

Abschlussrate

Legen Sie auf die gleiche Weise eine zweite benutzerdefinierte Metrik mit der Bezeichnung “Fertigstellungsgrad” an.
Fügen Sie die folgende Gleichung hinzu: (Anzahl) / (Anzahl).
Klicken Sie auf den Zähler.
Wechseln Sie zum Abschnitt Filter.
Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
Wählen Sie Umfrage abgeschlossen.
Verwenden Sie den Schieberegler, um 1 bis 1 auszuwählen.
Filtern Sie den Nenner so, dass er nur Antworten enthält, bei denen die Umfrage gestartet wurde.
Klicken Sie auf Speichern.

Beispiel für benutzerdefinierte Metriken

Benutzerdefinierte Metriken helfen dabei, Berichte zu Trichterdaten der Teilnehmer zu erstellen. Es gibt einige gängige benutzerdefinierte Metriken, die für die Analyse von Daten nützlich sind:

E-Mails erfolgreich: (E-Mail gesendet) – (E-Mail nicht zugestellt)
Geöffnete E-Mails: (Geöffnete E-Mails) / (E-Mail gesendet) – (E-Mail nicht zugestellt)
Rücktrittsrate: (Abgemeldet) / (E-Mail gesendet) – (E-Mail nicht zugestellt)
Zurückweisungsrate: (E-Mail nicht zugestellt) / (E-Mail gesendet)

Tipp: Informationen zum Erstellen benutzerdefinierter Metriken finden Sie unter Benutzerdefinierte Metriken.

Laden historischer Daten

Sobald ein Teilnehmer-Funnel generiert wurde, können Sie automatisch einen Bericht zu allen Daten erstellen, nachdem die Funktion für Ihre Instanz aktiviert wurde. Durch das Laden historischer Daten können Sie auch Berichte zu Daten aus vorherigen Verteilungen erstellen, die vor der Aktivierung des Antworter-Funnels gesammelt wurden.

Achtung: Das Laden historischer Daten wird nur verwendet, um Daten aus der Zeit vor der Aktivierung des Antworter-Funnels im Verzeichnis zu laden. Er kann nicht zum Auffüllen eingebetteter Daten- oder Bewegungsdatenfelder für vorhandene Trichterdatensätze verwendet werden.

Achtung: Historische Daten können für ein Verzeichnis nur einmal geladen werden. Wenn Sie vorhandene Felder ändern oder zusätzliche Felder aktivieren, sind diese Felder in Zukunft nur in den neuen Trichterdaten verfügbar.

Navigieren Sie zu dem von Ihnen aktivierten Teilnehmer-Funnel.
Markieren Sie das Ankreuzfeld neben Vergangenheitsdaten laden für die oben definierten Felder.
Klicken Sie auf Historische Daten laden.
Achtung: Die Option zum Laden historischer Daten wird nicht für die vor mehr als 13 Monaten erstellten Antwort-Funnels angezeigt. Dies liegt daran, dass alle Daten aus dieser Periode bereits gespeichert sind und keine zusätzlichen Daten in geladen werden müssen.
Der Status des Ladevorgangs für historische Daten wird im Trichterfenster des Bieters angezeigt.

Achtung: Der Ladevorgang kann je nach der Datenmenge, die Ihrem Teilnehmer-Funnel hinzugefügt wurde, sehr lange dauern. Der Ladestatus wird aktualisiert, sobald alle historischen Daten geladen sind.

Meldung über das Laden historischer Daten des erfolgreichen Teilnehmer-Funnel

Standardfelder

Besonderheiten für Felder

E-Mails, die aufgrund von Kontakthäufigkeitsregeln übersprungen wurden, und Ereignisse, die sich auf Kontaktimportautomatisierungen beziehen, werden nicht automatisch für Teilnehmerfunktionen verfolgt, die nach dem 1. Dezember 2022 angelegt wurden. Wenden Sie sich an den Qualtrics-Support, wenn Sie die Nachverfolgung für diese Felder in Ihrem Teilnehmer-Funnel aktivieren möchten.
Bei der Berechnung der E-Mail-Verteilung (z.B. E-Mail unzustellbar, E-Mail geöffnet, E-Mail gesendet) berücksichtigt der Antworten-Funnel alle E-Mail-Typen. Um einzuschränken, welche E-Mails in diesen Berechnungen verwendet werden, fügen Sie einen Filter für das Feld Verteilungstyp hinzu, und filtern Sie nach dem gewünschten E-Mail-Typ. Weitere Informationen zum Feld Verteilungstyp finden Sie in der folgenden Tabelle.
Um Daten für eine bestimmte Umfrage anzuzeigen, müssen Sie einen Dashboard-Filter basierend auf der Umfrage-ID hinzufügen. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Umfrage-IDs auf den entsprechenden Umfragenamen umschlüsseln, um das Filtern zu vereinfachen.
Umfrage abgeschlossen und Umfrage teilweise aufgezeichnet sind separate Felder im Teilnehmer-Funnel. Umfrage abgeschlossen enthält nur vollständige Antworten und keine Teilantworten.
E-Mail gesendet und E-Mail blockiert sind separate Felder im Teilnehmer-Funnel. Dadurch erhalten Sie eine detailliertere Aufzeichnung darüber, was mit jeder gesendeten Verteilung passiert ist.

Übersicht über Standardfelder

Viele Felder werden Ihrem Dashboard standardmäßig zugeordnet. Der hier aufgeführte Feldtyp passt am besten zum Feld. Möglicherweise müssen Sie Felder nach der Zuordnung etwas umkodieren. In den folgenden Tabellen finden Sie alle Felder, die standardmäßig zugeordnet werden.

Bei Nummernsets ist der Wert 0, um das Gegenteil der aufgetretenen Beschreibung zu implizieren. Nummernsets merken können in Textsets konvertiert werden, um eine intuitivere Beschriftung hinzuzufügen.

Achtung: Während alle Standardfelder automatisch Ihrem Dashboard zugeordnet werden, enthalten einzelne Datensätze in der Regel nur Werte für eine Teilmenge. Abhängig von Ihrer Verzeichnisverwendung werden in Ihren Dashboard-Datensätzen möglicherweise einige Felder ohne Werte angezeigt.

Verfügbare E-Mail-Felder

Feldname	Feldtyp	Beschreibung
Bounce-Typ	Textfeld	Wenn Ihre Nachricht zurückgewiesen wurde, gibt dies an, ob es sich um eine temporäre Zurückweisung handelt.
E-Mail blockiert	Zahlensatz	1, wenn die E-Mail ein Duplikat war. Doppelte E-Mails sind dieselbe Nachricht, Betreffzeile und derselbe Empfänger wie eine andere E-Mail, die innerhalb eines 12-Stunden-Fensters gesendet wird.
E-Mail-Sperrzeit	Datum	DatumUhrzeit, zu der die E-Mail vom Empfänger gesperrt wurde.
Nicht zustellbare E-Mail	Zahlensatz	1, wenn die gesendete E-Mail nicht zugestellt wurde. Nicht zustellbare E-Mails haben Qualtrics verlassen, haben den Posteingang des Empfängers nicht erreicht und wurden an Qualtrics-Server zurückgesendet.
E-Mail-Zurückweisungszeit	Datum	DateTime, zu dem eine E-Mail nicht zugestellt wurde.
E-Mail-Duplikat	Zahlensatz	Ein älteres Feld, das nicht mehr verwendet wird.
E-Mail-Dublettenzeit	Datum	DateTime, zu dem eine E-Mail als Dublette ermittelt und nicht gesendet wurde.
Fehlgeschlagene E-Mail	Zahlensatz	1, wenn versucht wurde, die E-Mail zu senden, aber nicht gesendet werden konnte. Es gibt viele Gründe, warum E-Mails fehlschlagen können. Der häufigste Grund ist eine falsch formatierte E-Mail-Adresse.
Fehlgeschlagene E-Mail-Zeit	Datum	Datum/Uhrzeit, zu der eine E-Mail nicht gesendet werden konnte.
E-Mail geöffnet	Zahlensatz	1, wenn die E-Mail nach dem Senden geöffnet wurde.
Öffnungszeit der E-Mail	Datum	DateTime, zu dem eine E-Mail vom Empfänger geöffnet wurde.
Gesendete E-Mail	Zahlensatz	1, wenn Qualtrics die E-Mail gesendet hat. E-Mail gesendet umfasst Einladungen zu Umfragen per E-Mail sowie Erinnerungs- und Danksagungs-E-Mails sowie SMS-Einladungen.
E-Mail-Sendezeit	Datum	Datum/Uhrzeit, zu der eine E-Mail erfolgreich gesendet wurde.
E-Mail übersprungen	Zahlensatz	1, wenn diese E-Mail aufgrund von Kontakthäufigkeitsregeln nicht gesendet wurde. Dieses Feld wird nicht mehr für Trichter verfolgt, die am oder nach dem 1. Dezember 2022 aktiviert sind.
Zeit der E-Mail-Überspringung	Datum	Datum/Uhrzeit, zu der eine E-Mail aufgrund von Kontakthäufigkeitsregeln nicht gesendet wurde. Dieses Feld wird nicht mehr für Trichter verfolgt, die am oder nach dem 1. Dezember 2022 aktiviert sind.
Ungültiges E-Mail-Format	Zahlensatz	1, wenn diese Zeile ein ungültiges E-Mail-Adressformat hatte.
Ungültige E-Mail-Formatzeit	Datum	Datum und Uhrzeit, zu dem das E-Mail-Format ermittelt wurde, ist ungültig.

Verfügbare Verteilungsfelder

Feldname	Feldtyp	Beschreibung
Verteilungstyp	Textfeld	Gibt die Kategorie der versendeten E-Mail an. Zu den Werten gehören Einladung, Dankeschön, Erinnerung und Andere. Sie können dieses Feld als Dashboard-Filter hinzufügen, um es Ihnen einfach zu ermöglichen, basierend auf verschiedenen E-Mail-Kategorien zu filtern.
Verteilungskanal	Textfeld	Die Methode, mit der Ihre Nachricht verteilt wird. Mögliche Werte sind E-Mail, GeneratedLink, Intercept, SMS, Unknown und WhatsApp.
Verteilungs-ID	Textfeld	Qualtrics-Verteilungs-ID. Dieser Wert ist leer, wenn für diese Transaktion keine Verteilung eingeplant wurde.
Verteilungstyp	Textfeld	Gibt die Art der Verteilung an, die gesendet wurde. Da es viele verschiedene Verteilungsarten gibt, gibt es eine große Menge möglicher Werte für dieses Feld.

Verfügbare Kontaktfelder

Feldname	Feldtyp	Beschreibung
Kontaktverzeichnis abonniert	Zahlensatz	Gibt an, ob der Kontakt sich über den Opt-out-Link zum Verzeichnis erneut angemeldet hat. 1, wenn ein Kontakt den Link in der Umfrage-E-Mail abonniert hat, und 0, wenn ein Kontakt entweder nicht auf den Opt-out-Link klickt oder über die Verteilungs-E-Mail auf das Opt-out klickt. Beachten Sie, dass dies nur aktualisiert wird, wenn der Kontakt über den Opt-out-Link in seiner E-Mail-Einladung abonniert ist. Wenn Sie den Abonnementstatus eines Kontakts manuell ändern, wird dieses Feld nicht aktualisiert.
Abonnierte Zeit des Kontaktverzeichnisses	Datum	DateTime, die der Kontakt von Ihrem Verzeichnis abonniert hat.
Abonnement des Kontaktverzeichnisses aufgehoben	Zahlensatz	Gibt an, ob das Abonnement des Kontakts vom Verzeichnis aufgehoben wurde. 1, wenn das Abonnement aufgehoben wurde, und 0, wenn es abonniert wurde. Beachten Sie, dass dies nur aktualisiert wird, wenn der Kontakt sich über den Opt-out-Link in seiner E-Mail-Einladung abmeldet. Wenn Sie den Abonnementstatus eines Kontakts manuell ändern, wird dieses Feld nicht aktualisiert.
Zeit der Abmeldung des Kontaktverzeichnisses	Datum	Datum und Uhrzeit, zu der der Kontakt von Ihrem Verzeichnis abgemeldet wurde. Dieser Wert ist leer, wenn der Kontakt noch abonniert ist.
Kontakt-ID	Textwert	Qualtrics-Kennung für den individuellen Kontakt.
Kontaktliste abonniert	Zahlensatz	Gibt an, ob der Kontakt die Kontaktliste abonniert hat. 1, wenn er abonniert ist, und 0, wenn er sich abgemeldet hat. Beachten Sie, dass dies nur aktualisiert wird, wenn sich der Kontakt über den Opt-out-Link in seiner E-Mail-Einladung erneut anmeldet. Wenn Sie den Abonnementstatus eines Kontakts manuell ändern, wird dieses Feld nicht aktualisiert.
Abonnierte Zeit der Kontaktliste	Datum	Datum und Uhrzeit, zu der der Kontakt die Kontaktliste abonniert hat.
Abonnement der Kontaktliste aufgehoben	Zahlensatz	Gibt an, ob der Kontakt sich von der Kontaktliste abgemeldet hat. 1, wenn er abgemeldet ist, und 0, wenn er abonniert ist. Beachten Sie, dass dies nur aktualisiert wird, wenn der Kontakt sich über den Opt-out-Link in seiner E-Mail-Einladung abmeldet. Wenn Sie den Abonnementstatus eines Kontakts manuell ändern, wird dieses Feld nicht aktualisiert.
Abmeldezeit der Kontaktliste	Datum	Datum und Uhrzeit, zu der sich der Kontakt von der Kontaktliste abgemeldet hat. Dieser Wert ist leer, wenn der Kontakt noch abonniert ist.
Verzeichnis-ID	Textfeld	Qualtrics-Verzeichnis-ID. Dies kann hilfreich sein, um zwischen mehreren Verzeichnissen zu unterscheiden.
E-Mail-Adresse	Textwert	E-Mail-Adresse des XM-Directory-Kontakts.
Externe Datenreferenz	Textwert	Die externe Datenreferenz des XM-Directory-Kontakts.
Vorname	Textwert	Vorname des XM-Directory-Kontakts.
Sprache	Textfeld	Sprache des XM-Directory-Kontakts.
Nachname	Textwert	LastName des XM-Directory-Kontakts.
Listen-ID	Textfeld	ID der Mailingliste, der der Kontakt hinzugefügt wurde.
Telefonnummer	Textwert	Telefonnummer des XM-Directory-Kontakts.
RecipientID (Empfänger-ID)	Textfeld	Die ID des Kontakts in einer bestimmten Mailingliste.

Verfügbare Umfragefelder

Feldname	Feldtyp	Beschreibung
Antwort-ID	Textwert	Qualtrics-Antwort-ID; leer, wenn für diese Transaktion keine Umfrageantwort erfasst wurde.
Umfrage abgeschlossen	Zahlensatz	1, wenn der Empfänger die Umfrage abgeschlossen hat.
Uhrzeit, zu der die Umfrage abgeschlossen wurde	Datum	Datum und Uhrzeit, zu der der Kontakt auf die letzte Drucktaste zum Absenden geklickt hat, um die Umfrage abzuschließen.
Umfrage-ID	Textfeld	Qualtrics-Umfrage-ID. Dieser Wert ist leer, wenn für diese Transaktion keine Verteilung eingeplant wurde.
Umfrage teilweise aufgezeichnet	Zahlensatz	1, wenn die Umfrage eine unvollständige Antwort ist.
Teilweise erfasste Zeit der Umfrage	Datum	DateTime, zu der die unvollständige Antwort aufgezeichnet wurde.
Umfrageantwort geprüft – Ausgang	Zahlensatz	1, wenn der Empfänger aus der Umfrage ausgecheckt wurde.
Überprüfte Zeit der Umfrageantwort	Datum	Datum und Uhrzeit, zu der ein Kontakt aus einer Umfrage geprüft wurde.
Umfrage hat begonnen	Zahlensatz	1, wenn der Empfänger die Umfrage gestartet hat.
Startzeit der Umfrage	Datum	Datum und Uhrzeit, zu der der Kontakt die Umfrage gestartet hat.

Verfügbare Automatisierungsfelder

Achtung: Mit Ausnahme von „Transaktions-ID“ werden diese Felder ab dem 1. Dezember 2022 standardmäßig nicht mehr verfolgt.

Feldname	Feldtyp	Beschreibung
Automatisierungs-ID	Textwert	Qualtrics-Automatisierungslauf-ID. Dieses Feld wird für benutzerdefinierte Qualtrics-Implementierungen verwendet. Wenn Sie keine benutzerdefinierte Lösung haben, empfehlen wir, dieses Feld nicht zu verwenden.
Anlegen des Kontakts fehlgeschlagen	Zahlensatz	1, wenn der Kontakt aufgrund eines Imports nicht erfolgreich angelegt wurde.
Kontakt – Erstellungszeit fehlgeschlagen	Datum	Datum und Uhrzeit, zu der ein Kontakt aufgrund eines Imports nicht erfolgreich angelegt wurde.
Kontaktaktualisierung fehlgeschlagen	Zahlensatz	1, wenn ein Kontakt nicht aktualisiert werden konnte.
Kontaktaktualisierung fehlgeschlagen um	Datum	Datum und Uhrzeit, zu der ein Kontakt aufgrund eines Imports nicht erfolgreich aktualisiert wurde.
Dateiname	Textfeld	Falls vorhanden, Name der Automatisierungsquelldatei, aus der diese Transaktion importiert wurde. Dies ist nur für nicht erfolgreich verarbeitete Zeilen enthalten.
Zeile gefiltert importieren	Zahlensatz	1, wenn die Automatisierung diese Zeile herausgefiltert (nicht importiert) hat.
Filterzeit der Importzeile	Datum	DateTime, zu der eine Zeile von der Automatisierung gefiltert wurde. Dieser Wert ist leer, wenn die Zeile nicht gefiltert wurde.
Importzeile ungültig	Zahlensatz	1, wenn die Automatisierung diese Zeile als ungültig abgelehnt hat.
Ungültige Zeit für Importzeile	Datum	DateTime, zu dem eine Zeile von der Automatisierung als ungültig betrachtet wurde. Dieser Wert ist leer, wenn die Zeile nicht gefiltert wurde.
Zeile erfolgreich importiert	Zahlensatz	1, wenn die Automatisierung versucht hat, eine Zeile zu importieren, und der Import erfolgreich war. Dies wird nur gefüllt, wenn die Automatisierung Bewegungsdaten importiert hat.
Erfolgszeit des Zeilenimports	Datum	DateTime, zu der eine Zeile der Automatisierung in XM Directory importiert wurde. Dies wird nur gefüllt, wenn die Automatisierung Bewegungsdaten importiert hat.
Zeilennummer	Textwert	Zeilennummer in der Automatisierungsquelldatei, aus der eine bestimmte Transaktion importiert wurde. Dieser Wert ist nicht immer vorhanden.
Vorgang angelegt	Zahlensatz	1, wenn für diese Zeile eine Transaktion angelegt wurde.
Anlegezeit der Transaktion	Datum	DateTime, zu der ein Vorgang angelegt wurde.
Anlegen der Transaktion fehlgeschlagen	Zahlensatz	1, wenn die Transaktion fehlgeschlagen ist.
Vorgang – Erstellungszeit fehlgeschlagen	Datum	Datum und Uhrzeit, zu der eine Transaktion fehlgeschlagen ist.
Transaktions-ID	Textwert	Qualtrics-Transaktions-ID.

Verfügbare Filterfelder

Feldname	Feldtyp	Beschreibung
Gefilterte Kategorie	Textfeld	Kategorien sind: Duplicate, NoDistributionSettings, NoLookup, Exclusive, BadDistributionDate, ImproperFormat, MissingRequiredColumns und OverQuota.
Gefilterter Grund	Textfeld	Eine zusätzliche klärende Meldung zur Kategorie wird mit den Kategorien Ausgeschlossen und MissingRequiredColumns eingefügt.

Sonstige Felder

Feldname	Feldtyp	Beschreibung
Erfassungsdatum	Datum	DateTime, zu der der Datensatz im Feldsatz „Antworter-Funnel“ aufgezeichnet wurde. Das Feld Datensatzdatum kann für einige Benutzer interessant sein, da alle unterschiedlichen Ereignisdaten in einer Stelle aggregiert werden. Zwischen dem Auftreten des Ereignisses und dem Zeitpunkt, an dem es tatsächlich im Feldsatz erfasst wird, gibt es jedoch einen kleinen Zeitabstand. Wenn Benutzer die genauesten Informationen verwenden möchten, empfiehlt es sich, die ereignisspezifischen Felder wie E-Mail-Sendezeit, Übersprungene E-Mail-Zeit usw. zu verwenden.

Zusätzliche Felder aktivieren

Um Berichte zu Transaktionsdaten oder eingebetteten Kontaktdaten zu erstellen, die nicht in den Standardfeldern enthalten sind, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen.

Sie sollten versuchen, diesen Schritt abzuschließen, bevor Benutzer ihre Antworter-Funnel-Daten zuordnen. Wenn dies nicht der Fall ist, ist es in Ordnung. Wenn bereits Daten zugeordnet wurden, können diese Felder den Dashboard-Daten als neue Felder hinzugefügt werden.

Tipp: Wenn die Verzeichnisfeldwerte eines Kontakts nach der Generierung des Antworter-Funnels aktualisiert werden, werden die neuen Werte nicht im Antworter-Funnel widergespiegelt. Die Verzeichnisdaten des Kontakts werden im Teilnehmer-Funnel nicht rückwirkend aktualisiert.

Tipp: Die Aktivierung zusätzlicher Felder ist nützlich, wenn eine SFTP-Kontaktimportautomatisierung ausgeführt wird und Sie Berichte zu den in der Automatisierung importierten oder aktualisierten Feldern erstellen möchten.

Wechseln Sie zu Ihrem Verzeichnis, indem Sie Verzeichnisse auswählen.
Wechseln Sie zu den Verzeichniseinstellungen.
Wählen Sie Dashboard-Einrichtung.
Gegebenenfalls müssen Sie Felder ändern wählen.
Klicken Sie auf Feld hinzufügen.
Legen Sie fest, ob es sich bei dem Feld, das Sie hinzufügen, um Transaktionsdaten oder eingebettete Daten handelt.
Geben Sie den Namen des Feldes ein. Achten Sie darauf, dass Sie genau die gleiche Schreibweise, Großschreibung und Leerzeichen verwenden.
Klicken Sie auf Feld hinzufügen, um ein weiteres Feld hinzuzufügen.
Achtung: Sie können neue Felder nach Bedarf entfernen und hinzufügen, jedoch nicht mehr als 50 Felder gleichzeitig.
Klicken Sie auf Entfernen, um ein Feld aus dem Teilnehmer-Funnel zu entfernen.
Klicken Sie auf Änderungen aktivieren, um diese Felder als mögliche Felder hinzuzufügen, die einem Teilnehmer-Funnel zugeordnet sind.

Beachten Sie, dass hier hinzugefügte Felder nicht rückwirkend sind. Der Teilnehmer-Funnel kann nur Berichte zu Datenfeldern erstellen, die konfiguriert wurden, als eine Verteilung ursprünglich gesendet wurde. Wenn hier ein Datenfeld hinzugefügt wird, nachdem bereits eine Verteilung gesendet wurde, können Sie keine Berichte über das Datenfeld für diese Verteilung erstellen. Sie können jedoch Berichte zu diesem Datenfeld für zukünftige Verteilungen erstellen.

Mapping zusätzlicher Felder

Wenn Sie vor dem Erstellen Ihres Dashboards zusätzliche Felder aktivieren, werden Ihre Felder automatisch für Sie zugeordnet. Wenn Sie diese Felder jedoch nach dem Anlegen Ihres Dashboards hinzufügen, müssen Sie Ihre Felder möglicherweise manuell zuordnen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

Klicken Sie in Ihren Dashboard-Daten auf Feld hinzufügen.
Geben Sie Ihrem Feld einen Namen. Wenn Sie Ihr Feld benennen, fügen Sie dem Feldnamen ein Präfix hinzu, das angibt, ob es sich bei dem Feld um eingebettete Daten oder Transaktionsdaten handelt. Fügen Sie ED_ für eingebettete Daten oder TD_ für Transaktionsfelder hinzu.
Beispiel: Wenn ich das Transaktionsfeld „Visit_Type“ zuordnen möchte, lautet mein Feldname in meinem Dashboard „TD_Visit_Type“.
Passen Sie bei Bedarf den Feldtyp für Ihre Zuordnung an.
Wählen Sie das eingebettete Daten- oder Bewegungsdatenfeld aus, das Sie in Ihrem Dashboard anzeigen möchten.
Klicken Sie auf Speichern.

Verwenden der Funnel-Vorlage des Teilnehmers

Achtung: Alle Trichterfunktionen der Teilnehmer sind mit Datenmodell-Datensets kompatibel, mit Ausnahme von Seitenvorlagen. Vorlagen für Teilnehmer-Funnel-Seiten sind nicht mit dem Datenmodell kompatibel.

Nachdem Sie Ihre Trichterdaten in einem separaten Dashboard zugeordnet haben, können Sie Ihr Dashboard beliebig technisch erstellen. Diese Vorlage soll die Arbeit vereinfachen, indem ein vollständiger Bericht mit einem sauberen, strategischen Layout für Ihre Daten bereitgestellt wird.

Klicken Sie beim Bearbeiten Ihres Dashboards im Menü Seiten auf Hinzufügen.
Wählen Sie Seite aus Vorlage aus.
Wählen Sie die Vorlage Distribution Funnel aus.
Wählen Sie die Trichterdaten für das Verzeichnis aus, für das Sie einen Bericht erstellen möchten.
Tipp: Wenn Sie mehrere Verzeichnisse haben, haben Sie hier mehrere Optionen, vorausgesetzt, Sie haben den Teilnehmer-Funnel für jedes dieser Verzeichnisse aktiviert.
Klicken Sie auf Anlegen.

Tipp: Die Antwortratenmetrik enthält alle gesendeten E-Mails. Um nur Einladungen anzuzeigen, fügen Sie einen Filter für Verteilungstyp hinzu, und filtern Sie nach Einladen.

Fehlerbehebung

Vergleichen von Antwortdaten und Teilnehmer-Funnel-Feldern

Wenn Sie die Daten in Ihrem Standard-Dashboard mit Ihrem Teilnehmer-Funnel vergleichen, stellen Sie manchmal einen Unterschied bei den Antwortraten fest. Dies ist zu erwarten, da es einige Felder gibt, die zwischen Teilnehmer-Funnels und Umfrageantwortdaten nicht perfekt übereinstimmen.

Teilnehmer-Funnel-Feld	Umfrageantwortfeld	Beschreibung
Startzeit der Umfrage	Startdatum	Die Zeit, zu der der Umfrageteilnehmer auf den Umfrage-Link geklickt hat.
Keine Übereinstimmung	Enddatum	Der letzte Zugriff des Umfrageteilnehmers auf den Umfrage-Link.
Uhrzeit, zu der die Umfrage abgeschlossen wurde	Erfassungsdatum	Die Zeit, zu der die Umfrage erfasst wurde, entweder durch den Kunden, der die Nachricht zum Umfragenende sieht, oder durch das Schließen seiner laufenden Antwort durch das System.
Erfassungsdatum	Keine Übereinstimmung	Die Uhrzeit, zu der der Datensatz im Trichter angelegt wurde. Dies ist in der Regel der Zeitpunkt der Verteilung.
Umfrage abgeschlossen = 1 Umfrage teilweise abgeschlossen = 0	Umfrage abgeschlossen = Wahr	Eine echte „abgeschlossene“ Umfrage ist eine Umfrage, bei der der Umfrageteilnehmer die Nachricht zum Umfragenende gesehen hat.
Umfrage abgeschlossen = 0 Umfrage teilweise abgeschlossen = 1	Umfrage abgeschlossen = Falsch	Ein falsches Umfragenende ist eine, bei der dem Teilnehmer die Nachricht zum Umfragenende nicht angezeigt wurde und seine Antwort gemäß den unvollständigen Umfrageoptionen vom System geschlossen wurde.

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