Distributionsreporting (CX)

Informationen zum Verteilungsreporting

Mithilfe von Verteilungsberichten können Benutzer mithilfe eines beliebigen CX-Dashboards-Widgets Berichte über Antwort- und Abschlussraten über eine oder mehrere Umfragen erstellen. Darüber hinaus ermöglicht die Funktion das Filtern von Daten aus Verteilungen nach eingebetteten Daten, die in der Kontaktliste gespeichert sind.

Einrichten des Verteilungs-Reportings

Das Verteilungsfeldset muss zugeordnet werden, bevor ein Dashboard das Verteilungs-Reporting verwenden kann.

Navigieren Sie zu den Dashboard-Einstellungen.

Klicken

Sie auf der Seite Dashboard-Daten auf Quelle hinzufügen, bewegen Sie den Mauszeiger über Verteilungen, und wählen Sie die Umfrage aus, die die Verteilung enthält, für die Sie Berichte erstellen möchten.

Wenn die Verteilungsquelle die erste dem Dashboard hinzugefügte Quelle ist, werden der Datenzuordnung automatisch 12 Felder hinzugefügt. Wenn neben der neuen Verteilungsquelle bereits eine Umfrage zugeordnet ist, müssen Sie die folgenden Felder manuell hinzufügen.

Verteilungsdaten manuell hinzufügen

1. Fügen Sie mindestens fünf neue Felder hinzu, indem Sie unten links auf Feld hinzufügen klicken. Zu den erforderlichen Feldern mit ihren entsprechenden Feldtypen gehören:
   
   • Sendedatum (Datum): Das Datum, an dem die Verteilung gesendet wurde.
   • Umfrage gestartet (Zahlensatz): Die Anzahl der Umfrageantworten, die durch Klicken auf den Umfragelink gestartet wurden.
   • Startdatum der Umfrage (Datum): Das Datum, an dem die Umfrageantwort gestartet wurde.
   • Umfrage abgeschlossen (Nummernset): Die Anzahl der abgeschlossenen Umfrageantworten, die aufgezeichnet wurden. Erfasste unvollständige Antworten werden dabei nicht berücksichtigt.
   • Datum des Umfrageabschlusses (Datum): Das Datum, an dem eine Umfrageantwort erfasst wurde.
2. Suchen Sie unter der Verteilungsquelle die grauen Kästchen mit der Bezeichnung Nicht zugeordnet. Klicken Sie auf ein Feld, das mit einem der neu hinzugefügten Felder verknüpft ist.
   
3. Wählen Sie das entsprechende Verteilungsfeld unter Felder . Wenn nicht alle Felder angezeigt werden, wählen Sie unten im Menü Alle anzeigen.
   

Hinzufügen von eingebetteten Daten

Sie können auch eingebettete Daten hinzufügen, die in der Kontaktliste gespeichert sind, die mit Ihren Verteilungen verknüpft ist.

1. Wählen Sie Feld hinzufügen.
   
2. Klicken Sie auf Nicht zugeordnet.
3. Klicken Sie auf Eingebettete Daten hinzufügen.
4. Geben Sie im angezeigten Popup den Namen des eingebetteten Datenfelds genau so ein, wie er in Ihrer Kontaktliste angezeigt wird.
   
5. Klicken Sie auf Speichern.

Felder für Verteilungsreporting

Standardmäßig gibt es 18 Felder, die Sie zuordnen können. Die Bedeutung jedes Feldes wird aufgelistet, mit welchem Feldtyp Sie es zuordnen sollten.

• Adresse: Textwert. E-Mail-Adressen der Kontakte, die die E-Mail erhalten haben.
• Bounce-Typ: Bei E-Mail-Zurückweisungen gibt es zwei Arten von Bounces.
  Tipp: Harte und weiche Zurückweisungen sollen als Schätzungen dienen, um mit der Fehlerbehebung zu beginnen. Sie sind auf Signale angewiesen, die vom Empfängerserver gesendet werden, und sind daher nur so präzise wie die an Qualtrics gesendete Nachricht.
  • Hart: Die E-Mail oder ihre Domäne ist nicht vorhanden.
  • Weich: Das Postfach ist voll, die Nachricht ist zu groß oder der Server, an den Sie die Verteilung gesendet haben, ist ausgefallen.
  • Leer: E-Mails, die nicht zurückgewiesen wurden.
• Geplatzt: Nummernset. Anzahl der E-Mail-Zurückweisungen.
• Verteilungs-ID: Textwert. Die interne ID der Verteilung, die Sie gerade zugeordnet haben.
• Vertriebsweg: Textset Wie die Verteilung gesendet wurde. Zum Beispiel E-Mail oder SMS.
• Verteilungsart: Textset. Umfasst Einladungen, interaktive Auslöser und SF-Trigger (Salesforce-Auslöser).
• Externe Datenreferenz: Mit diesem Element können Sie das Feld Externe Datenreferenz aus der Kontaktliste anzeigen. Dies kann nützlich sein, wenn die Kontaktliste gelöscht wurde.
• Vorname: Textwert. Vornamen der Kontakte, die die E-Mail erhalten haben.
• Nachname: Textwert. Nachnamen der Kontakte, die die E-Mail erhalten haben.
• Geöffnet: Nummernset. Gibt an, ob eine E-Mail geöffnet wurde (1) oder nicht (0).
  Tipp: Qualtrics verwendet ein in die E-Mail eingebettetes Pixel, um zu messen, wann eine E-Mail geöffnet wird. Wenn das Pixel geladen wird, wird die E-Mail als geöffnet gekennzeichnet. Die Anzahl der geöffneten E-Mails ist ungefähre, da sie vom E-Mail-Server des Empfängers abhängig ist, der das Pixel automatisch lädt.
• Öffnungsdatum: Datum. Zeitpunkt, an dem die E-Mail geöffnet wurde.
• Empfänger-ID: Textwert. Die internen IDs der Kontakte, die die E-Mail erhalten haben.
• Sendedatum: Datum. Das Datum, an dem die Verteilung gesendet wurde.
• Umfrage abgeschlossen: Nummernset. Die Anzahl der Umfrageantworten, die aufgezeichnet wurden. Dies schließt weder aufgezeichnete unvollständige Antworten noch manuell geschlossene laufende Antworten ein.
• Survey-ID: Textwert. Die interne ID der Umfrage, für die die Verteilung gesendet wurde.
• Umfrage gestartet: Anzahl festgelegt. Die Anzahl der Umfrageantworten, die durch Klicken auf den Umfragelink gestartet wurden.
• Startdatum der Umfrage: Datum. Das Datum, an dem eine Umfrageantwort gestartet wurde.

Verteilungskanal

Vertriebsweg hieß bisher Vertriebsart. Wenn auf Ihrem Dashboard immer noch der falsche Name mit den falschen Informationen angezeigt wird und Sie ihn ändern möchten, ändern Sie den Feldnamen im Daten-Mapper.

Bounce-Typ & Verteilungsart

Wenn Sie in Ihrem Dashboard keinen Bounce-Typ oder Verteilungstyp haben, müssen Sie ein Feld hinzufügen. Möglicherweise müssen Sie auf Alle anzeigen klicken, bevor sie als Option angezeigt werden. Setzen Sie diese Felder auf Text Set.

Rücklaufquote & Abschlussrate

Bevor Sie in Ihrem Dashboard einen Bericht über die Antwortrate und die Abschlussrate erstellen können, müssen Sie zwei benutzerdefinierte Metriken hinzufügen.

1. Klicken Sie in den Dashboard-Einstellungen auf die Seite Benutzerdefinierte Metriken.
   
2. Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Metrik hinzufügen.
3. Nennen Sie es „Rücklaufquote“.
4. Fügen Sie die folgende Gleichung hinzu: (Anzahl) / (Anzahl).
5. Klicken Sie auf den Zähler.
   
6. Wechseln Sie zum Abschnitt Filter.
7. Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
8. Wählen Sie Umfrage gestartet.
   
9. Bearbeiten Sie den Filter, um nur Antworten mit dem Wert „Umfrage gestartet“ einzuschließen.
10. Legen Sie auf die gleiche Weise eine zweite benutzerdefinierte Metrik mit der Bezeichnung “Fertigstellungsgrad” an.
    
11. Fügen Sie die folgende Gleichung hinzu: (Anzahl) / (Anzahl).
12. Klicken Sie auf den Zähler.
    
13. Wechseln Sie zum Abschnitt Filter.
14. Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
15. Wählen Sie Umfrage abgeschlossen.
16. Bearbeiten Sie den Filter so, dass er nur Antworten enthält, bei denen die Umfrage abgeschlossen ist.
17. Filtern Sie den Nenner, sodass er nur Antworten enthält, bei denen die Umfrage gestartet wurde.
    
18. Klicken Sie auf Speichern.

Berichte zu Verteilungen erstellen

Nachdem Sie Ihre Felder nun zugeordnet haben, können Sie sie wie jedes andere Feld zu Widgets hinzufügen.

Für das Verteilungs-Reporting verfügbare Verteilungsmethoden

Beim Analysieren Ihrer Verteilungsberichtsdaten stellen Sie möglicherweise geringfügige Unterschiede zwischen den in Ihrem Dashboard angezeigten Daten und anderen ähnlichen Funktionen in Qualtrics fest, z.B. die Verteilungsstatistiken, die für Umfrage-E-Mail-Einladungen verfügbar sind. Diese Unterschiede treten auf, weil Verteilungsereignisse in den verschiedenen Teilen der Qualtrics-Plattform erfasst werden. Für Verteilungsberichte in CX-Dashboards werden Antworten nur angezeigt, wenn der Antwort sowohl eine Verteilungs-ID als auch eine Empfänger-ID zugeordnet ist. Das bedeutet, dass die Antwort einen identifizierbaren Kontakt hat, mit dem sie verknüpft werden kann, sowie ein eindeutiges Verteilungsereignis in Qualtrics. Nachfolgend finden Sie eine Tabelle der einzelnen Verteilungsmethoden in Qualtrics und ob ihre Antworten im Verteilungsreporting verfügbar sind.

Reporting – Rücklaufquoten und Fertigstellungsgrade als Prozentsätze

Beim Anlegen der benutzerdefinierten Metriken für die Rücklaufquote und die Erfüllungsrate werden diese Felder in der Regel als exakte Zahl gemeldet. Sie können diese Werte jedoch mit wenigen einfachen Schritten als Prozentsätze melden.

1. Erstellen Sie ein Zahlendiagramm-Widget.
2. Klicken Sie auf Metrik hinzufügen.
   
3.  Wählen Sie Anzahl.
   
4. Ändern Sie die Metrik in „Antwortquote“ oder „Abschlussrate“.
5. Klicken Sie auf Optionen.
   
6. Ändern Sie das Format in Prozent.

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