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Workflow-Benachrichtigungen

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Informationen zu Workflow-Benachrichtigungen

Sie können Benachrichtigungen einrichten, wenn ein Workflow fehlschlägt. Für eingeplante Workflows können Sie auch eine Benachrichtigung einrichten, wenn der Workflow erfolgreich ist.

Achtung: Das Einrichten von Benachrichtigungen, wenn ein Workflow erfolgreich ist, ist nur für eingeplante Workflows verfügbar.

Benachrichtigungen werden sowohl per E-Mail als auch über den produktinternen Feed an die ausgewählten Stakeholder gesendet. Sie geben den Namen des Workflows an, der fehlgeschlagen ist, welche Aufgabe im Workflow fehlgeschlagen ist, und enthalten einen Link zur Seite Workflow-Berichterstellung, auf der Sie weitere Informationen zum Workflow-Status anzeigen können.

Glockensymbol oben rechts neben dem Konto, auf das geklickt wurde. Erweitert, um Workflow-Fehler anzuzeigen. Webservice für Aufgabe 1 im Workflow "Auf Site buchen" konnte nicht gesendet werden

Die E-Mail-Benachrichtigung enthält dieselben Informationen, aber der Link „Berichte anzeigen“ führt Sie zu Aktionen, die am Ende der Benachrichtigung ausgeführt werden.

Workflow-Benachrichtigungen einrichten

Sie oder Benutzer Ihrer Wahl können benachrichtigt werden, wenn ein Workflow fehlschlägt oder erfolgreich ist. Sie müssen lediglich zuerst die Benachrichtigungen einrichten.

Tipp: Wenn Sie Probleme mit der Auswahl von Benutzern haben, kann es einer der folgenden sein:

  • Passen Sie die Länge Ihrer Suche an. Drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur, um eine neue Suche zu erzwingen.
  • Suchen Sie nach Benutzername.
  • Sie haben möglicherweise nicht die Berechtigung Adressbuch der Organisation aufrufen . Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um diese Funktion aktivieren zu lassen.
  1. Navigieren Sie zu Registerkarte Workflows in Ihrem Projektoder die Standalone-Workflow-Seite.
    auf der Seite „Workflows“ auf die drei Punkte neben einem Workflow
  2. Suchen Sie nach einem vorhandenen Workflow, für den Sie Benachrichtigungen hinzufügen möchten, oder legen Sie einen neuen Workflow an.
  3. Klicken Sie auf das Menü mit den drei Punkten neben dem Workflow, und wählen Sie Benachrichtigungen verwalten.
  4. Geben Sie in der Suchleiste einen Namen, einen Teil eines Namens oder eine Benutzergruppe in das Feld ein. Wählen Sie das Ergebnis aus, das Sie verwenden möchten.
    nach einem hinzuzufügenden Benutzer suchen

    Tipp: Nachdem Sie den entsprechenden Benutzer ausgewählt haben, sehen Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers, der benachrichtigt wird. Mit diesen Informationen können Sie bestätigen, dass Sie die richtige Auswahl getroffen haben.
    Tipp: Wenn die E-Mail-Adresse für das Konto falsch ist, kann ein Administrator die E-Mail-Adresse des Kontos bearbeiten, indem er den Anweisungen auf dieser Seite folgt.
  5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  6. Wählen Sie die Art der Benachrichtigungen aus, die Sie verwenden möchten. Folgende Optionen sind verfügbar:
    Auswählen der zu aktivierenden Benachrichtigungsarten

    • Auslöserfehler: Erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn der Workflow nicht ausgelöst werden kann. Das Problem tritt auf, wenn das Workflow-Ereignis fehlschlägt.
    • Aufgabenerfolg: Erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn die Aufgabe Ihres Workflows abgeschlossen ist. Diese Benachrichtigungsoption ist nur für eingeplante Workflows verfügbar.
    • Aufgabenfehler: Erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn die Aufgabe Ihres Workflows nicht abgeschlossen werden kann.
  7. Sie können diese Schritte für alle zusätzlichen Benutzer wiederholen, die benachrichtigt werden möchten. Um einen Benutzer zu entfernen, klicken Sie auf die drei Punkte, und wählen Sie Löschen.
  8. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Tipp: Wenn Sie Benachrichtigungen nur unter bestimmten Bedingungen auslösen, können Sie eine Benachrichtigungs-Feed-Aufgabe im selben Workflow für eine dynamischere Steuerung hinzufügen.
Tipp: Sie können auch auf Benachrichtigungseinstellungen zugreifen, indem Sie beim Bearbeiten eines bestimmten Workflows auf Einstellungen klicken und dann Benachrichtigungen auswählen.Registerkarte Einstellungen eines Workflows

Benachrichtigungsdeduplizierung

Qualtrics dedupliziert Workflow-Benachrichtigungen automatisch, um die Anzahl der Benachrichtigungs-E-Mails, die Sie erhalten, zu reduzieren. Jeder Workflow folgt seiner eigenen Deduplizierungslogik (d.h. Benachrichtigungen aus Workflow A haben keine Auswirkungen auf Benachrichtigungen von Workflow B und umgekehrt). Wenn Ihr Workflow die Deduplizierungskriterien erfüllt, erhalten Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen für nachfolgende Fehler. Benachrichtigungen werden dedupliziert, wenn sie die beiden folgenden Kriterien erfüllen:

  • Die Meldungen haben denselben Grund für das Fehlschlagen.
  • In den letzten 24 Stunden wurde eine Benachrichtigung für diesen Grund für das Fehlschlagen gesendet.
Beispiel: Wenn Workflow A innerhalb von 24 Stunden aus verschiedenen Gründen (Fehlercodes) zwei Fehler aufweist, werden zwei Fehlerbenachrichtigungen gesendet. Wenn die beiden Fehler jedoch denselben Fehlercode haben, wird nur eine Benachrichtigung gesendet. Alle nachfolgenden Fehler aus demselben Grund werden erst dann Benachrichtigungen senden, wenn mindestens 24 Stunden seit dem Senden der letzten Benachrichtigung vergangen sind.

Auflösen von Benachrichtigungen über Workflow-Fehler

In diesem Abschnitt werden häufig auftretende Fehler für Benachrichtigungen über Workflow-Fehler und deren Behebung behandelt.

Darüber hinaus können Sie Ihren Workflow im Workflow-Reporting durchsuchen, um weitere Informationen darüber zu finden, warum der Workflow fehlgeschlagen ist.

AUTHORIZATION_ERROR

Dieser Fehler wird angezeigt, wenn die Anmeldeinformationen Ihres Workflows ungültig sind. Die meisten Workflows, die in Drittanbietersoftware integriert werden, erfordern Anmeldeinformationen.

Um dieses Problem zu beheben, bearbeiten Sie Ihren Workflow, und wählen Sie entweder einen gültigen Satz von Anmeldeinformationen aus, oder klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen, um neue Anmeldeinformationen hinzuzufügen.

USER_CONFIGURATION_ERROR

Der Workflow ist aufgrund eines Setup-Fehlers fehlgeschlagen. Bearbeiten Sie Ihren Workflow, und überprüfen Sie, ob die Formatierung falsch ist.

INTERNAL_ERROR

Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Wenden Sie sich an den Qualtrics-Support.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.