Adobe-Analytics-Erweiterung

Informationen zu Adobe Analytics

Adobe Analytics ist ein leistungsstarkes Tool, das Berichte zu Webbesucherdaten wie Seitenansichten, auf einer Seite aufgewendete Zeit, Nachverfolgungshistorie des Benutzers usw. erstellt. Die Erweiterung zwischen Qualtrics und Adobe Analytics bietet die Möglichkeit, Daten, die Sie für Website-Besucher gespeichert haben, mit Daten zu ergänzen, die über eine Qualtrics-Umfrage erfasst wurden. Wenn Sie beispielsweise die in Qualtrics erfassten Zufriedenheitsdaten an Adobe übergeben, können Sie Berichte zum Unterschied im Webverhalten zwischen tief zufriedenen und weniger zufriedenen Kunden erstellen. Darüber hinaus können Sie Website-Feedback mit Adobe Analytics integrieren, um die Visitor-Target-Logik auf Ihren Adobe-Analytics-Variablen zu basieren und Variablenwerte an Qualtrics-Datensets zu übergeben.

Adobe-Analytics-Variablen in Visitor-Targeting-Logik verwenden

Verwenden Sie Adobe-Analytics-Daten, um zu ermitteln, wann Sie Ihren Website-Besuchern bestimmte Creatives präsentieren. In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Aktionssatzlogik und Abfanglogik basierend auf Adobe-Analytics-Variablen anlegen.

1. Fügen Sie entweder auf der Achsenabschnittsebene oder der Aktionssatzebene eine Logik hinzu.
   

   Tipp: Wenn Sie auf Intercept-Anzeigelogik hinzufügen klicken, wird die Logik dem gesamten Intercept hinzugefügt, sodass Sie die Logik nicht jedem einzelnen Aktionssatz hinzufügen müssen.
2. Wählen Sie im ersten Dropdown-Feld Website.
   
3. Wählen Sie Adobe Analytics.
4. Wählen Sie den Adobe-Analytics-Variablentyp aus der Dropdown-Liste aus (eVar, s.prop usw.).
   

   Tipp: Einen Leitfaden zu den Variablen von Adobe Analytics finden Sie in der folgenden Dokumentation:

   • Variablenübersicht
   • eVars
   • Konfigurationsvariablen (einige der gebräuchlichsten analytischen Variablen)
5. Wählen Sie die Variable aus, die Sie als Ziel verwenden möchten. Wenn Sie die Zahlungserweiterung verwenden, können Sie den Datenkonnektor auswählen, den Sie angelegt haben.
   Tipp: Fehlt diese Dropdown-Liste? Wahrscheinlich ist die Berechtigung Adobe Analytics nicht aktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um sie aktivieren zu lassen.
6. Geben Sie an, ob Sie Besucher ansprechen, deren Wert gleich oder ungleich dem im nächsten Schritt angegebenen Wert ist.
7. Geben Sie den Wert der Variablen ein.

Übergeben von Adobe-Analytics-Variablen an Qualtrics

Eingebettete Daten können die Werte von Adobe-Analytics-Variablen von Ihrer Site erfassen und sie Ihrem Qualtrics-Datenset hinzufügen.

1. Klicken Sie bei jeder Aktion auf Optionen.
   
2. Wählen Sie Eingebettete Daten.
3. Geben Sie einen Variablennamen Ihrer Wahl ein. Dieser Variablenname wird als Name des Felds in Ihren Qualtrics-Umfragedaten angezeigt.
   
   Tipp: Wenn Sie bereits eingebettete Datenwerte hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um einen weiteren Wert hinzuzufügen.
4. Wählen Sie Adobe Analytics als Wert aus.
5. Wählen Sie einen Adobe-Analytics-Variablentyp aus.
   Tipp: Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie wählen sollen, lesen Sie die Dokumentation von Adobe Analytics zu Variablen.
6. Wählen Sie eine bestimmte Variable aus.
7. Klicken Sie auf Speichern.
8. Wählen Sie Umfrage anzeigen.
   
9. Sie werden zur Zielumfrage des Intercepts weitergeleitet.
10. Öffnen Sie den Umfragenverlauf.
    
11. Klicken Sie auf Neues Element hinzufügen, und wählen Sie Eingebettete Daten.
12. Geben Sie für den Feldnamen den Namen ein, den Sie in Schritt 4 gewählt haben. Stellen Sie sicher, dass alle Formatierungen des Feldnamens hier mit dem Namen übereinstimmen, den Sie in den Achsenabschnittsoptionen festgelegt haben.
    
13. Klicken Sie auf, und halten Sie die Taste Verschieben gedrückt, um das Element an den Anfang des Umfragenverlaufs zu ziehen.
14. Klicken Sie auf Anwenden.

Sobald dies eingerichtet ist, ist in Ihren Umfragedaten ein Feld vorhanden, in dem die vom Intercept erfassten Informationen gespeichert werden. Sie können dieses Feld bei der Berichterstellung in Qualtrics verwenden und es ist vorhanden, wenn Sie die Daten Ihrer Umfrage exportieren.

Qualtrics-Daten an Adobe Analytics übergeben

Die Erweiterung zwischen Adobe Analytics und der Qualtrics-Umfrageplattform ermöglicht die direkte Übergabe der von Qualtrics erfassten Umfragedaten an Ihre Adobe-Analytics-Instanz.

VORAUSSETZUNGEN

• Die Berechtigung Adobe Analytics muss in Qualtrics aktiviert sein.
• Muss Zugriff auf ein Administratorbenutzerkonto für Adobe Analytics „Produkt“ haben.
• Muss 1 eVar-Variable und eine zu verwendende Listenvariable haben.

EINFÜGEN VON UMSETZUNGSKLASSIFIKATIONEN ZUR BERICHTSSUITE

Sie müssen Ihrer Listenvariablen in Ihrer Adobe-Berichtssuite Konvertierungsklassifizierungen hinzufügen, um Qualtrics-Antwortdaten korrekt abzurufen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Adobe-Analytics-Konto an.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte „Admin“, und wählen Sie „Report Suites“ aus.
3. Wählen Sie Ihre neue Berichtssuite aus, klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten, dann Konvertierung und dann auf Variablen auflisten.
   
4. Erstellen und aktivieren Sie eine Listenvariable, und klicken Sie dann auf Speichern.
   
5. Wählen Sie Einstellungen bearbeiten, Konvertierung und anschließend Konvertierungsklassifizierungen.
   
6. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Listenvariable, und klicken Sie auf Klassifizierung hinzufügen.
   
7. Geben Sie “Survey” in den Namen der Textklassifizierung ein.
   
8. Klicken Sie auf Speichern.
9. Wiederholen Sie die Schritte 6 bis 8, um Klassifizierungen mit den folgenden Namen anzulegen:
   „Frage“
   „Antwort“
   „Umfrage > Frage > Antwort“
   
   Achtung: Sie müssen genau die in Schritt 9 angegebenen Klassifizierungsnamen verwenden, damit die Antwortdaten der Qualtrics-Umfrage in Adobe Analytics korrekt angezeigt werden.

ERSTELLEN VON ADOBE AUTHENTICATION SECRETS

Sie müssen die folgenden Anmeldeinformationen angeben, damit Qualtrics sich bei Adobe Analytics Report Suite authentifizieren kann. Diese Anmeldeinformationen werden in Qualtrics verwendet, wenn Sie Ihre Adobe-Workflows einrichten und ein Konto für die Interaktion mit Adobe Analytics erstellen.

• Client-ID: Client-ID, die in der Adobe-Konsole als Teil der Credential-Details bereitgestellt wird.
• Geheimer Client-Schlüssel: Der geheime Client-Schlüssel, der in der Adobe-Konsole als Teil der Credential-Details bereitgestellt wird.
• Technische Konto-ID: Die technische Konto-ID, die in der Adobe-Konsole als Teil der Anmeldedaten bereitgestellt wird.
• Organisations-ID: Die Organisations-ID, die in der Adobe-Konsole als Teil der Anmeldeinformationsdetails bereitgestellt wird. Diese ID ist eine 24-stellige alphanumerische Zeichenfolge, gefolgt von @AdobeOrg.
• Privater Schlüssel: Der Schlüssel, der dem öffentlichen Schlüssel entspricht, der an Ihre Dienstkontoverbindung angehängt ist.

Führen Sie die folgenden Schritte in Adobe Analytics aus, um die Anmeldeinformationen zu erhalten:

1. Navigieren Sie zur Adobe Developer Console.
2. Navigieren Sie zu dem Projekt, das mit Adobe Analytics eingerichtet ist. Ein Projekt, das in Qualtrics Website-Feedback integriert werden kann, benötigt ein „Servicekonto (JWT)“ im Abschnitt „Anmeldeinformationen“ und „Adobe Analytics“ im Abschnitt „APIs“. Wenn diese fehlen, müssen Sie ein neues Projekt anlegen.
   
3. Klicken Sie im Abschnitt APIs auf Adobe Analytics, und blättern Sie zum Abschnitt Service account (JWT).
   
4. Kopieren Sie diese Felder, um sie beim Hinzufügen eines Benutzerkontos zum Einrichten des Adobe-Analytics-Workflows in Qualtrics zu verwenden.
5. Sie benötigen auch einen privaten Schlüssel, der entweder als ZIP-Datei heruntergeladen wurde, als Sie das Servicekonto angelegt haben, oder der zuvor angelegt wurde. Halten Sie diesen Schlüssel sicher, da er die einzige Kopie davon ist.
   Tipp: Entpacken Sie die ZIP-Datei, um eine Datei mit dem Namen “private.key” zu finden. Diese Datei kann mit einem beliebigen Texteditor geöffnet werden. Wenn Sie diese Datei in späteren Schritten verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den gesamten Inhalt der Datei einschließlich der Abschnitte “—–BEGIN PRIVATE KEY—–” und “—–END PRIVATE KEY—–” verwenden.

ANLEGEN VON ADOBE AUTHENTICATION SECRETS

Wenn Sie noch keine geheimen Authentifizierungsschlüssel haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um sie zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Supportdokumentation von Adobe.

1. Navigieren Sie zur Projektseite Ihres Adobe-Kontos.
2. Klicken Sie auf Neues Projekt erstellen.
   
3. Klicken Sie auf API hinzufügen.
   
4. Wählen Sie “Adobe Analytics”.
   
5. Wählen Sie Service Account (JWT) als Authentifizierungsmethode.
   
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Wählen Sie aus, ob Adobe ein Schlüsselpaar für Sie generieren oder Ihren öffentlichen Schlüssel hochladen soll.
   
   Tipp: Wenn Adobe ein Schlüsselpaar für Sie generiert, bewahren Sie diesen privaten Schlüssel an einem sicheren Ort auf, den Sie beim Einrichten des Adobe-Analytics-Workflows in Qualtrics verwenden können.
8. Klicken Sie auf Weiter.
9. Wählen Sie ein Produktprofil aus, das für Adobe-Analytics-Berechtigungen konfiguriert wurde. Damit die Qualtrics-Integration funktioniert, benötigt das von Ihnen ausgewählte Produktprofil Berechtigungen für die folgenden Funktionen:
   • Analysewerkzeuge: Web-Services und entweder Zugriff auf Analysis-Arbeitsbereich oder Zugriff auf Berichte und Analysen.
   • Report Suite Tools: Klassifizierungen.
10. Sichern Sie Ihr API.

EINRICHTUNG DES ADOBE ANALYTICS WORKFLOW IN QUALTRICS

1. Navigieren Sie zur Seite Workflows.
   
2. Klicken Sie auf Workflow erstellen.
3. Wählen Sie die Vorlage Send Qualtrics data to your Adobe Analytics Report Suite aus.
   
   Tipp: Diesen finden Sie in den Abschnitten „CoreXM & DesignXM“ oder „CustomerXM“ oder Sie können über die Suchleiste nach Adobe Analytics suchen.
4. Klicken Sie auf Erste Schritte.
5. Geben Sie im Feld Name einen Namen für den Workflow ein.
   
6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Umfrage die Umfrage aus, aus der Sie Klassifizierungen und Umfrageantworten hochladen möchten.
7. Geben Sie im Feld Report Suite die Report-Suite-ID aus Adobe Analytics ein, in die Sie Klassifizierungen und Umfrageantworten hochladen möchten.
8. Geben Sie im Feld Response-Variable die Adobe-Analytics-Konvertierungsvariable ein. Es wird wie “evar#” formatiert, wobei “#” für die EvAR-Nummer steht.
9. Geben Sie im Feld Listenvariable die Adobe-Analytics-Listenvariable ein. Es wird wie “list#” formatiert, wobei “#” die Listenvariantennummer ist.
10. Klicken Sie auf Projekt erstellen.
11. Nachdem Ihr Workflow angelegt wurde, klicken Sie auf das Umfragedefinitionsereignis.
    
    Tipp: Klicken Sie oben rechts auf Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um diese Anweisungen beim Erstellen Ihres Workflows anzuzeigen.
12. Wählen Sie aus, ob der Workflow gestartet werden soll, wenn die Umfrage aktiviert, geschlossen oder veröffentlicht ist.
    
    Tipp: Qualtrics empfiehlt, diesen Workflow nur zu starten, wenn die Umfrage veröffentlicht wird.
13. Klicken Sie auf Fertig stellen.
14. Klicken Sie auf Bedingungen bearbeiten, um die Bedingungen so anzupassen, dass der Workflow nur startet, wenn die Umfrage-ID dem richtigen Umfrageprojekt entspricht. Weitere Informationen zum Anlegen und Anpassen von Konditionen finden Sie unter Bedingungen anlegen.
    
15. Wählen Sie die Aufgabe Adobe-Analytics-Klassifizierungen hochladen.
16. Wählen Sie Ihr Konto aus, oder klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen, wenn Sie noch kein Adobe-Konto hinzugefügt haben.
    
    Achtung: Wenn Sie noch kein Konto für die Authentifizierung bei Adobe erstellt haben, werden Sie aufgefordert, die Adobe-Anmeldeinformationen anzugeben, die Sie beim Abrufen Ihrer Adobe-Authentifizierungsgeheimnisse erhalten haben.
17. Geben Sie Ihre Adobe-Kontodetails ein.
    
18. Wählen Sie Konto verbinden.
19. Nachdem Sie Ihr Konto ausgewählt haben, wählen Sie Weiter.
    
20. Stellen Sie sicher, dass die Listenvariablen „Bericht-Suite-ID“ und „Antwort“ korrekt sind und mit den Angaben in Ihrem Adobe-Konto übereinstimmen.
    
21. Wählen Sie Sichern.
22. Nachdem Sie Ihren Workflow gesichert haben, wählen Sie Zurück.
    
23. Wählen Sie die Aufgabe aus, die Sie in Schritt 5 benannt haben. Diese Aufgabe hat den Auslöser „Umfrageantwort“.
    
24. Wählen Sie Umfrageantwort.
    
25. Bestätigen Sie, dass Sie das richtige Umfrageprojekt aus der Dropdown-Liste ausgewählt haben.
    
26. Klicken Sie auf Weiter.
27. Wählen Sie aus, ob der Arbeitsablauf gestartet werden soll, wenn eine neue Umfrageantwort angelegt wird, eine vorhandene Antwort über API aktualisiert wird oder beides.
    
28. Klicken Sie auf Fertig stellen.
29. Wählen Sie die Aufgabe Daten an Adobe Analytics senden.
    
30. Wählen Sie Ihr Konto aus, oder klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen, wenn Sie noch kein Adobe-Konto hinzugefügt haben. Führen Sie die Schritte 17 bis 18 aus, um ein neues Benutzerkonto zu verbinden.
    
31. Klicken Sie auf Weiter.
32. Stellen Sie sicher, dass die Berichts-Suite-ID, die Listenvariable „Antwort“ und die Variable „Antwort-ID“ korrekt sind und mit den Angaben in Ihrem Adobe-Konto übereinstimmen.
    
33. Aktivieren Sie Zeitstempel mit Daten senden, wenn in Ihrer Berichts-Suite die Einstellung “Zeitstempel erforderlich” aktiviert ist. Sie können diese Einstellungen in Ihrem Adobe-Konto prüfen. Weitere Informationen finden Sie in der Adobe-Zeitstempeldokumentation.
34. Aktivieren Sie Teilantworten einschließen, wenn Teilantworten an Ihre Berichtssuite gesendet werden sollen. Unter Umfrageantwortereignisse erfahren Sie, wie Sie einen Workflow für unvollständige Antworten starten.
35. Wählen Sie Sichern.
    Achtung: Stellen Sie sicher, dass beide von Ihnen angelegten Workflows eingeschaltet sind.

    

Fehlerbehebung bei der Übergabe von Qualtrics-Daten an Adobe Analytics

Es gibt einige häufige Fehler, die mit der Qualtrics-Adobe-Analytics-Erweiterung auftreten können. Beachten Sie die folgenden Tipps, wenn ein Problem auftritt.

VERBRAUCH IN DATENVERBRAUCH

Im Allgemeinen dauert es ungefähr 24 Stunden, bis Daten in der Adobe-Analytics-Plattform angezeigt werden. Das bedeutet, dass auch wenn Sie die Erweiterung für eine Ihrer Umfragen aktiviert haben, mindestens einen Tag lang keine Ergebnisse in der Adobe-Analytics-Plattform angezeigt werden. Die Umfrageergebnisse, die Sie mit Qualtrics erfasst haben, werden sofort auf der Qualtrics-Oberfläche angezeigt.

Bestimmte Daten werden in Adobe Analytics nicht angezeigt

Die Qualtrics-Adobe-Analytics-Erweiterung übergibt Umfrageantwortinformationen in Form einer Listenvariablen an Adobe Analytics. Es werden jedoch nur bestimmte Arten von Daten übergeben:

• Alle Daten, die als Umkodierungswert oder eingebetteter Datenwert ausgedrückt werden können, werden über den Datenkonnektor übergeben, andere Daten sind jedoch nicht möglich.
• Antworten auf Umfrageelemente wie Multiple-Choice-Fragen und Likert-Matrixtabellen sind enthalten.
• Informationen wie Antworten auf Texteingabe-Fragen werden nicht berücksichtigt.
• Die ersten 60 eingebetteten Datenfelder werden als „Kontextdaten“ in Adobe Analytics übertragen. Anschließend müssen Sie die „Verarbeitungsregeln“ von Adobe verwenden, um diese Kontextdaten einer Adobe-Analytics-Variablen zuzuordnen. Sobald Sie diese Schritte ausgeführt haben, können Sie Diagramme und Berichte basierend auf den eingebetteten Daten anlegen, die an Adobe Analytics übergeben werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte ausführen, um eingebettete Daten an Adobe zu übergeben:

1. Fügen Sie einer Antwort eingebettete Daten hinzu. Dies kann über eingebettete Daten für den Kontakt in einer Kontaktliste, einem Umfragenverlauf usw. geschehen.
   
2. Wählen Sie die eingebetteten Datenfelder aus, in denen Sie Berichte und Diagramme in Adobe Analytics generieren möchten. Nachdem Sie entschieden haben, welche eingebetteten Datenfelder verwendet werden sollen, öffnen Sie den Abschnitt “Admin -> Report Suites” von Adobe Analytics.
   Tipp: Sie können nur 60 eingebettete Datenfelder an Adobe Analytics übergeben. Darüber hinaus werden eingebettete Datenschlüssel und -werte aufgrund einer Adobe-Analytics-Einschränkung bei 255 Zeichen “abgeschnitten”.
3. Navigieren Sie im Abschnitt Report Suite Manager zu “Einstellungen bearbeiten -> Allgemein -> Verarbeitungsregeln”.
   
4. Legen Sie eine neue Bedingung an, die ED1 einer eProp- oder eVar-Variablen zuordnet (drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur, und „Context Data“ wird automatisch hinzugefügt). Verwenden Sie keine Listenvariante, da dadurch die Umfrageantwort überschrieben wird. Im folgenden Beispiel wird das eingebettete Datenfeld der Variable “Prop1” in Adobe Analytics zugeordnet.
5. Füllen Sie eine Beispielantwort über einen anonymen Link aus.
   
   Tipp: Die Umfragevorschau sendet keine Ergebnisse an Adobe Analytics.
6. Wenn alles richtig eingerichtet ist, können Sie zum Abschnitt „Reports“ von Adobe Analytics navigieren und auf „Custom Traffic -> Custom Traffic 1-10 -> Custom Insight 1“ klicken, um den Bericht für die Variable prop1 anzuzeigen (verwenden Sie „Custom Conversion -> Custom Conversion 1-10“, wenn Sie stattdessen eine eVar verwendet haben). Daraufhin sollte Ihnen ein Diagramm wie das folgende angezeigt werden.