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Tags (QSC)

Über Tags in Social Connect

Die Organisation und Strukturierung der Daten, die in Social Connect überwacht und nachverfolgt werden, ist ein entscheidender Bestandteil für ein besseres Verständnis dessen, was Kunden über Ihre Marke oder Ihr Unternehmen sagen. Erwähnungen können kategorisiert und organisiert werden, um Ihren Workflow weiter zu erweitern oder eine bestimmte Wichtigkeitsstufe mithilfe von Tags anzuzeigen.

Tags können auf Erwähnungen und Kontakte (Kunden) angewendet werden, die als Kriterien zum Filtern oder Erstellen von Berichten verwendet werden können. In Social Connect gibt es verschiedene Tags, die Ihnen bei der Organisation Ihres Posteingangs helfen können.

Arten von Tags

Es gibt eine Vielzahl von Tags, die Sie in Social Connect verwenden können:

Erwähnungs-Tags: Geben Sie Erwähnungen manuell ein oder legen Sie einen Filter an, um Erwähnungen basierend auf von Ihnen festgelegten Kriterien automatisch zu kennzeichnen.
Kontakt-Tags: Kontakte manuell taggen, um sie bei wiederkehrenden Kunden anzuzeigen.
Publisher-Tags: Taggen Sie den Inhalt, der veröffentlicht wird.
Kategorie-Tags: Kategorisieren Sie Ihre Tags mithilfe eines XM-Discover-Modells.

Erwähnungs-Tags

Es gibt zwei Arten von Erwähnungs-Tags in Social Connect: manuelle Tags und Smart-Tags. Manuelle Tags werden manuell von einem der Benutzer Ihres Kontos angewendet. Smart-Tags werden automatisch hinzugefügt, wenn eine Erwähnung bestimmte Kriterien oder Filter erfüllt. Den Unterschied zwischen einem manuellen Tag und einem Smart-Tag erkennen Sie am kleinen Sternchen (*) rechts neben einem Smart-Tag.

Tipp: Smart-Tags funktionieren rückwirkend, d. h. sie werden auf alle vorhandenen Erwähnungen im Posteingang angewendet, sowohl alte als auch neue.

Kontakt-Tags

In Social Connect ist es auch möglich, Kunden oder Kontakte zu taggen. Ein häufiger Anwendungsfall besteht darin, bestimmte Personen mit einer Wichtigkeit zu kategorisieren oder zu kennzeichnen. Wenn Sie beispielsweise mit Influencern oder VIP-Kunden arbeiten, können Sie ihrem Profil ein Kontakt-Tag hinzufügen.

Kontakt-Tags sind am Symbol für kleine Personen links neben dem Tag zu erkennen.

Publisher-Tags

Publisher-Tags sind Erwähnungs-Tags, die im Abschnitt Publisher von Social Connect angewendet werden können. Verwenden Sie diese, um den Inhalt zu kennzeichnen, der für die Veröffentlichung in Social-Media-Profilen eingeplant ist. Es ist wichtig zu wissen, dass diese Art von Tag auf den Beitrag im Publisher-Bereich angewendet wird, aber nicht zu der Erwähnung, wenn es im Posteingang landet.

Kategorie-Tags für XM-Discover-Modelle

Tags für XM-Discover-Modelle werden als Kategorie-Tags bezeichnet. Diese Tags werden auf Erwähnungen angewendet, die auf dem im Thema eingerichteten Kategoriemodell basieren.

Tags anlegen

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Tag anzulegen: über die Kontoeinstellungen oder direkt aus dem Posteingang über das Tag-Dropdown-Menü.

Es wird empfohlen, Tags über die Kontoeinstellungen zu erstellen, da dies Ihre größere Anpassbarkeit bietet und es Ihnen ermöglicht, Smart-Tags zu erstellen.

Gehen Sie zu Kontoeinstellungen.
Wählen Sie Tags.
Klicken Sie auf Taghinzufügen.
Konfigurieren Sie in dem sich öffnenden Fenster Folgendes:
- Tag: Dieser Name wird auf der Erwähnung oder dem Kontakt angezeigt.
- Übergeordnetes Element: Fügen Sie dem Tag-Setup eine Verzweigungsstruktur hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Übergeordnete und untergeordnete Tags.
- Farbe: Diese Farbe wird angezeigt, wenn das Tag auf eine Erwähnung oder einen Kontakt angewendet wird.
Wenn dieses Tag ein Smart-Tag sein soll, aktivieren Sie Dieses Tag allen Erwähnungen zuordnen, die einem Filter entsprechen. Wenn Sie dieses Feld auswählen, wird die Option zum Anlegen eines Filters für dieses Tag angezeigt. Weitere Informationen zum Erstellen von Filtern finden Sie unter Filtern in Social Connect.
Klicken Sie auf Hinzufügen, um das Tag zu sichern.

Die zweite Methode zum Anlegen eines neuen Tags ist das Dropdown-Menü direkt aus einer Erwähnung im Posteingang. Diese Methode wird nur für einfache Tags empfohlen, da Sie weder die Farbe des Tags noch übergeordnete Tags auswählen können. Sie können mit dieser Methode auch kein Smart-Tag anlegen.

Klicken Sie auf das Tag-Symbol der Erwähnung.
Geben Sie den Namen des Tags ein, das Sie hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf [Tag-Name] hinzufügen, oder drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur.

Tags importieren

Sie können Tags über eine CSV-Datei importieren. Beim Importieren von Tags muss Ihr Import die folgenden Spaltenüberschriften enthalten:

Label: Legen Sie den Namen des Tags fest, das Sie anlegen.
Farbe: Geben Sie Ihren Tags eine Farbe, um sie beim Anzeigen Ihrer Erwähnungen leicht zu erkennen.
Übergeordnet: Der Name des übergeordneten Tags des Tags, falls vorhanden.

Tipp: Alle Spalten müssen in der CSV-Datei vorhanden sein, es ist jedoch nur die Spalte Bezeichnung erforderlich. Ihre Header müssen nicht genau übereinstimmen, aber Sie sollten das obige Namensschema befolgen, um den Import zu vereinfachen.

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine CSV-Datei zum Importieren von 5 Tags:

Für die Tag-Farben verwendet Social Connect die folgenden Namen (von links nach rechts): Rot, Blau, Blue2, Peach, Aqua, Aqua2, Orange, Braun, Grün, Green2, Green3, Mint, Pink, Purple, Grey, Grey2.

So importieren Sie Ihre Tags:

Legen Sie mithilfe der obigen Anweisungen eine CSV-Datei mit Ihren Tags an.
Klicken Sie auf der Übersichtsseite der Tags auf die Drucktaste Tags importieren.
Klicken Sie auf das Büroklammersymbol, um die CSV-Datei von Ihrem Computer auszuwählen.
Verwenden Sie die Dropdown-Liste Dateitrennzeichen, um das in der Datei verwendete Trennzeichen auszuwählen.
Tipp: Wenn Sie eine CSV-Datei verwenden, ist das Trennzeichen ein Komma.
Klicken Sie auf CSV hochladen.
Wählen Sie die Spaltennamen für die aufgelisteten Attribute der Tags aus. Bezeichner ist erforderlich, während die anderen optional sind.
Tipp: Wenn Sie Tags in der Spalte Übergeordnetes Tag enthalten, müssen diese Tags entweder bereits in Ihrem Konto vorhanden sein, oder sie müssen sich in der CSV-Datei befinden, bevor sie als übergeordnetes Tag referenziert werden.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf CSV hochladen.

Tags anwenden

Anwenden von Erwähnungs-Tags auf eine Erwähnung

Um ein Tag anzuwenden, klicken Sie auf das Tag-Symbol in der Engagement-Leiste einer bestimmten Erwähnung. Eine Dropdown-Liste mit allen verfügbaren Tags wird angezeigt. Klicken Sie auf das gewünschte Tag, um es auf die Erwähnung anzuwenden.

Anwenden von Kontakt-Tags auf ein Profil

Navigieren Sie zu einer Erwähnung des Kontakts, dem Sie ein Kontakt-Tag hinzufügen möchten. Oben auf der Seite finden Sie das Kontaktblatt. Klicken Sie auf + Tag zum Kontakt hinzufügen. Ähnlich wie die Erwähnungs-Tags wird eine Dropdown-Liste angezeigt, in der Sie das gewünschte Tag auswählen können.

Anwenden von Smart-Tags auf Erwähnungen

Smart-Tags sind Tags, die automatisch Erwähnungen zugeordnet werden, die mit dem Filter des Smart-Tags übereinstimmen. Es ist jedoch auch möglich, diese Tags manuell anzuwenden, wenn ein bestimmtes Tag zu einer Erwähnung hinzugefügt werden muss, die nicht dem Filter entspricht.

Archivierung von Tags

Das Archivieren von Tags ist eine gute Möglichkeit, um ein Tag außer Kraft zu setzen, ohne es und die zugehörigen Daten zu löschen. Dieses Tag wird weiterhin in Erwähnungen angezeigt, für die zuvor das Tag angewendet wurde. Es ist auch weiterhin filterbar. Das Tag wird jedoch nicht mehr als aktives Tag aufgeführt, wenn Tags auf Erwähnungen angewendet werden. Um Ihre historischen Daten beizubehalten, sollten Sie Tags archivieren, anstatt sie zu löschen.

Sie können Tags im Abschnitt Tags der Kontoeinstellungen archivieren. Suchen Sie nach dem Tag, das Sie archivieren möchten. Klicken Sie auf das Ordnersymbol, um das Tag zu archivieren. Klicken Sie erneut auf das Symbol, um ein archiviertes Tag erneut zu aktivieren.

Beispiel: Für eine Marketingkampagne können bestimmte Tags angelegt werden. Nach einem bestimmten Punkt wird dieses Tag nicht mehr aktiv verwendet. Anstatt sie zu löschen, können Sie sie archivieren, sodass historische Erwähnungen weiterhin getaggt sind, das Tag jedoch nicht auf neue Erwähnungen angewendet werden kann.

Über- und untergeordnete Tags

Über- und untergeordnete Tags können verwendet werden, um Beziehungen zwischen verwandten Tags anzuzeigen. Beim Anlegen eines Tags ist ein übergeordnetes Tag-Feld verfügbar.

Die Auswahl übergeordneter Tags kann hilfreich sein, wenn viele Tags für einen bestimmten Betreff relevant sind, da das Filtern nach dem übergeordneten Tag auch die Erwähnungen anzeigt, die mit einem der untergeordneten Tags gekennzeichnet sind. Das Filtern nach einem untergeordneten Tag führt jedoch nur zu Erwähnungen, die dieses spezifische untergeordnete Tag enthalten.

Untergeordnete Tags werden unterhalb ihrer übergeordneten Tags angezeigt und eingerückt, um die Beziehung zwischen ihnen hervorzuheben.

Tipp: Jedes Tag hat eine maximal zulässige Komplexität. Wenn ein Tag die Grenze erreicht, wird eine Warnung angezeigt. Für übergeordnete Tags wird die Komplexität basierend auf der kombinierten Komplexität von sich selbst und allen zugehörigen untergeordneten Tags berechnet. Beim Anlegen und/oder Bearbeiten eines Tags tritt möglicherweise der folgende Fehler auf: “Ihr Filter ist zu komplex, geben Sie einen gültigen Filter ein”. In diesem Fall müssen Sie entweder das übergeordnete und/oder das untergeordnete Tag anpassen.

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