Qualtrics-Social-Connect-Eingangskonnektor

Informationen zum Eingangskonnektor von Qualtrics Social Connect

Sie können den Inbound-Konnektor von Qualtrics Social Connect verwenden, um digitale Kanaldaten aus Ihrem Qualtrics-Social-Connect-Konto in XM Discover zu laden.

Daten aus Qualtrics Social Connect in XM Discover hochladen

Bevor Sie anfangen

Bevor Sie einen Job mit dem Inbound-Konnektor von Qualtrics Social Connect konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Sie über Ihre Anmeldeinformationen für das Qualtrics-Social-Connect-Konto verfügen.

Verbindung einrichten

1. Melden Sie sich bei Connectors an.
2. Klicken Sie oben rechts auf der Seite Jobs auf die Schaltfläche Neuer Job.
   
3. Wechseln Sie auf der Seite Connectors zum Abschnitt SELECT A SOURCE.
   
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Qualtrics Social Connect.
   

Anlegen eines eingehenden Qualtrics-Social-Connector-Connector-Jobs

Nachdem Sie die Verbindung eingerichtet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen eingehenden Qualtrics-Social-Connect-Konnektorjob zu erstellen und die Daten zu konfigurieren, die an XM Discover gesendet werden:

• Schritt 1: Jobnamen angeben
• Schritt 2: Projekt und Beschreibung angeben
• Schritt 3: Verbinden Sie Ihr Qualtrics-Social-Connect-Konto
• Schritt 4: Wählen Sie einen Datentyp und Themen aus
• Schritt 5: Abfragekonfiguration (optional)
• Schritt 6: Gewünschte Felder XM Discover zuordnen
• Schritt 7: Datenersetzung und -redundanz (optional)
• Schritt 8: Filter (optional) und Datensatzlimit angeben
• Schritt 9: Benachrichtigungskonfiguration (optional)
• Schritt 10: Zusätzliche Optionen für Job einrichten
• Schritt 11: Alle Jobeinstellungen bestätigen

Tipp: Klicken Sie auf die Schaltflächen Zurück und Weiter, um zwischen den Seiten zu navigieren, oder verwenden Sie die Pfeiltasten: LEFT, um zurückzugehen, RIGHT, um fortzufahren. Wenn Sie die Einrichtung abbrechen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen.

Schritt 1: Jobnamen angeben

Geben Sie oben links auf der Seite im Feld Jobname einen erkennbaren Jobnamen ein.

Schritt 2: Projekt und Beschreibung angeben

1. Wählen Sie auf der Seite Projekt und Beschreibung angeben aus dem Dropdown-Menü Projekte das Projekt aus, in das Daten geladen werden sollen.
   
   Tipp: Sie haben die Möglichkeit, im Feld Stellenbeschreibung eine Notiz zum Job einzugeben. Die Stellenbeschreibung, die Sie im Feld Stellenbeschreibung eingeben, kann nur in der Liste Konnektoren aufgerufen werden und wird nicht als Teil der Daten für eine Stelle hochgeladen.
   
2. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 3: Verbinden Sie Ihr Qualtrics-Social-Connect-Konto

1. Auf der Seite Verbindung zu Ihrem Qualtrics-Social-Connect-Konto herstellen können Sie im Dropdown-Menü eine vorhandene Gruppe von Anmeldeinformationen auswählen.
   
   Tipp: Sie können einen neuen Satz von Anmeldeinformationen hinzufügen. Informationen zu neuen Anmeldeinformationen finden Sie im Neue Anmeldeinformationen hinzufügen Abschnitt beschriebenen Schritte befolgen.
   Tipp: Wenn der Autorisierungscode abläuft, wenn Sie Ihr Qualtrics-Social-Connect-Konto mit XM Discover verbinden, indem Sie einen vorhandenen Satz von Anmeldeinformationen auswählen, klicken Sie auf die Schaltfläche Neu autorisieren, um einen neuen Code auszugeben.
2. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 4: Wählen Sie einen Datentyp und Themen aus

1. Wählen Sie auf der Seite Datentyp und Themen auswählen den Typ der hochzuladenden Daten aus. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

• Einzelne Erwähnungen als Dokumente verarbeiten: Einzelne Erwähnungen als separate Dokumente verarbeiten.
• Gelöste Fälle als Unterhaltungen verarbeiten: Gesamte Fälle als dialogorientierte Dokumente verarbeiten.
  
  Tipp: Dies funktioniert nur für gelöste Fälle (laufende Fälle werden nicht hochgeladen).

2. Wählen Sie die Projekte und Themen aus, die für den Upload verwendet werden sollen.
   
   Tipp: Erweitern Sie den Namen des Projekts, um alle verfügbaren Themen, deren Suchdefinitionen und überwachte Profile anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf Weiter.
   Tipp: Sie können Themen aktualisieren, nachdem ein Auftrag erstellt wurde.

Schritt 5: Abfragekonfiguration (optional)

1. Auf der Seite Abfragekonfiguration können Sie Ihre Suchanfrage weiter einschränken, indem Sie die in Qualtrics Social Connect erstellten Filter aus dem Menü auswählen.
   
2. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 6: Gewünschte Felder XM Discover zuordnen

1. Wählen Sie auf der Seite Gewünschte Felder XM Discover zuordnen die Registerkarte QUELLZUORDNUNG aus, um Quelldatenfelder mit Datenfeldern in Ihrem XM Discover-Projekt zu verbinden.
   
2. Konfigurieren Sie im Abschnitt Standardquellzuordnung die Standarddatenfelder, die alle Dokumente in XM Discover gemeinsam nutzen. Informationen zur Standardquellzuordnung finden Sie im Standardquellzuordnung Abschnitt beschriebenen Schritte befolgen.
3. Konfigurieren Sie im Abschnitt Quellzuordnung alle zusätzlichen Datenfelder aus der Datei. Informationen zu dialogorientierten Datenfeldern finden Sie im Konversationsdatenfelder Abschnitt beschriebenen Schritte befolgen.
   
   Tipp: Weitere Informationen zur Datenzuordnung finden Sie unter Konfigurieren der Datenzuordnung.
4. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 7: Datenersetzung und Redaktion (optional)

1. Auf der Seite Datenersetzung und Redaktion können Sie Ersetzungs- und Redaktionsregeln angeben, um sensible Daten auszublenden oder bestimmte Wörter und Phrasen in Kundenfeedback und -interaktionen automatisch zu ersetzen.
   
   Tipp: Weitere Informationen zur Substitution und Unkenntlichmachung von Daten finden Sie unter Datenersetzung und Redaktion.
2. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 8: Filter (optional) und Datensatzlimit angeben

1. Auf der Seite Filter angeben können Sie eine Filterbedingung für einen Job definieren, um nur Datensätze zu laden, die ihn erfüllen (optional).
   
   Tipp: Weitere Informationen zum Anwenden eines Filters finden Sie unter Konnektorfilter.
2. Sie können im Feld Datensatzlimit angeben ein Datensatzlimit angeben. Alternativ können Sie das Datensatzlimit als Standard Alle belassen, wenn Sie möchten, dass alle Datensätze in einem einzigen Push zurückgegeben werden.
   
   Tipp: Das Datensatzlimit ist ein Limit pro Ausführung des Auftrags. Wenn Sie den Wert auf 1.000 setzen, wird der Job nach dem von Ihnen festgelegten Zeitplan ausgeführt und nach dem Abrufen von 1.000 Datensätzen gestoppt. Wenn Sie sie auf “Täglich” setzen, bedeutet dies, dass sie einmal pro Tag ausgeführt wird und Sie bis zu 1.000 Datensätze für jeden Tag erhalten.
   Tipp: Bei dialogorientierten Daten wird der Grenzwert basierend auf Unterhaltungen und nicht auf Zeilen angewendet.
3. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 9: Benachrichtigungskonfiguration (optional)

1. Auf der Seite Benachrichtigungskonfiguration können Sie die Benachrichtigungen auswählen, die die Beobachter eines Auftrags erhalten sollen, wenn eines der unten aufgeführten Ereignisse eintritt.
   • Benachrichtigen, wenn keine Datensätze in das Projekt geladen werden
   • Benachrichtigen, wenn aufeinanderfolgende fehlende Werte gefunden wurden
   • Benachrichtigung, wenn Jobausführung fehlschlägt
   • Benachrichtigung senden, wenn Jobausführung teilweise erfolgreich ist
   • Benachrichtigen, wenn Job mit einem Timeout endet
   • Support benachrichtigen, wenn dieser Job fehlschlägt
     

2. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 10: Zusätzliche Optionen für Job einrichten

1. Wählen Sie auf der Seite Zusätzliche Optionen für Job einrichten im Abschnitt Behandlung neuer und vorhandener Dokumente aus, wie das System doppelte Dokumente behandeln soll, indem Sie eines der folgenden Ankreuzfelder im Abschnitt Neue und vorhandene Dokumente bearbeiten markieren:

• • Duplikate für vorhandene Belege ablehnen und neue Datensätze für neue Belege anlegen
  • Strukturierte Attribute für vorhandene Belege aktualisieren und neue Datensätze für neue Belege anlegen
  • Strukturierte Attribute für vorhandene Belege aktualisieren und keine Datensätze für neue Belege anlegen
    

2. Wählen Sie auf der Seite Zusätzliche Optionen für Job einrichten im Abschnitt Historischen/inkrementellen Job einplanen eine der folgenden Optionen:

• Inkrementelle Läufe einplanen, um einen Zeitplan für inkrementelle Datenabrufe einzurichten.
  Tipp: Weitere Informationen zur Einplanung inkrementeller Läufe finden Sie unter Jobeinplanung.
• Einmaliges Pull einrichten, um einen einmaligen Daten-Pull durchzuführen.

3. Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 11: Alle Jobeinstellungen bestätigen

1. Auf der Seite Alle Jobeinstellungen bestätigen können Sie eine Zusammenfassung aller Einstellungen für einen Job anzeigen und die Einstellungen bei Bedarf bearbeiten, bevor Sie den Daten-Upload ausführen.
   
2. Um den Daten-Upload auszuführen, wählen Sie Fertigstellen, wenn Sie bereit sind, den Daten-Upload auszuführen. Es wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, die bestätigt, dass der Job erfolgreich übermittelt wurde.

Wenn Sie auf Fertig stellen klicken, geschieht Folgendes: Einmalige Pulls werden sofort ausgeführt. Wenn Sie die Option „Job anlegen, aber keine Daten abrufen“ nicht aktiviert haben, werden eingeplante Pulls sofort ausgeführt und dann gemäß dem von Ihnen definierten Zeitplan ausgeführt.

Weitere Informationen zum Überwachen von Jobs finden Sie unter Jobseitenübersicht.

Neue Anmeldeinformationen hinzufügen

1. Um einen neuen Satz Anmeldeinformationen hinzuzufügen, wählen Sie im Dropdown-Menü mit den Anmeldeinformationen die Option Neu hinzufügen.
   
2. Geben Sie den Namen des neuen Anmeldeinformationssatzes in das Feld Verbindungsname ein.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü QUALTRICS SOCIAL CONNECT ENVIRONMENT die Umgebung aus, zu der eine Verbindung hergestellt werden soll. Folgende Umgebungsoptionen sind verfügbar:

• App: EMEA (app.engagor.com)
• us: DE (us.engagor.com)

4. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Konto bei Qualtrics Social Connect angemeldet sind, und klicken Sie auf Autorisieren.
   
   
5. Überprüfen Sie die Informationen, die geteilt werden, und klicken Sie auf App autorisieren.
   
6. Sie können festlegen, dass Ihre Anmeldeinformationen nach einem bestimmten Zeitraum ablaufen (optional). Um ein Ablaufdatum für diese Anmeldeinformationen zu definieren und eine Erinnerung für alle Job-Beobachter festzulegen, markieren Sie das Ankreuzfeld Ablaufbenachrichtigungen senden . Damit wird das Feld Tage vor Ablauf aktiviert.
   
7. Geben Sie einen Wert in das Feld Tage vor Ablauf ein, um festzulegen, wie viele Tage vor dem Ablauf die Benachrichtigungen beginnen sollen. Mögliche Werte liegen zwischen 1 und 100 Tagen.
   Tipp: Diese Erinnerung wird jedes Mal ausgelöst, wenn der Auftrag ausgeführt wird, sobald das Ablaufdatum unter der im Feld Tage vor Ablauf festgelegten Anzahl von Tagen liegt.
8. Wählen Sie das Ablaufdatum aus der Kalenderdatumsauswahl aus. Das Ablaufdatum wird dann dem Feld Ablaufdatum hinzugefügt.

Standardquellzuordnung

Dies sind die Standarddatenfelder für den eingehenden Qualtrics-Social-Connect-Konnektor:

1. natural_id dient als eindeutige ID eines Dokuments und ermöglicht die korrekte Verarbeitung doppelter Dokumente. Für die natürliche ID verwendet XM Discover Quell-IDs, denen der Name des Connectors über eine benutzerdefinierte Transformation vorangestellt ist: Natürliche ID = Connector-Name;Source-ID
   
2. document_date ist das primäre Datumsfeld, das mit einem Dokument verknüpft ist. Dieses Datum wird in XM-Discover-Berichten, Trends, Warnungen usw. verwendet. Wählen Sie für Belegdatum eine der folgenden Optionen:

• date.added (Standard): UNIX-Zeitstempel (in UTC), wann der Beitrag von Qualtrics Social Connect indiziert wurde.
• date.publiziert: UNIX-Zeitstempel (in UTC), wann der Beitrag veröffentlicht wurde.
  
• Wenn Quelldaten andere Datumsfelder enthalten, können Sie eines davon als Belegdatum festlegen, indem Sie es in der Spalte Feldname auswählen.
  Tipp: Sie können auch ein bestimmtes Datum festlegen, indem Sie ein benutzerdefiniertes Feld hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen eines bestimmten Belegdatums.

3. Mit dem Feedback-Provider können Sie Daten identifizieren, die von einem bestimmten Provider abgerufen wurden. Für Qualtrics-Social-Connect-Dokumente ist der Wert dieses Attributs auf Qualtrics Social Connect gesetzt.
4. Mit source können Sie Daten identifizieren, die aus einer bestimmten Quelle abgerufen wurden. Dies kann alles sein, das die Herkunft der Daten beschreibt, z.B. der Name einer Umfrage oder einer mobilen Marketingkampagne. Standardmäßig ist der Wert dieses Attributs auf Qualtrics Social Connect gesetzt, Sie können jedoch Ihren eigenen Wert in der Spalte Fest programmierter Wert angeben.
5. Mit feedack_type können Sie Daten anhand ihres Typs identifizieren. Dies ist hilfreich für das Reporting, wenn Ihr Projekt verschiedene Arten von Daten enthält (z.B. Umfragen und Social-Media-Feedback). Für Qualtrics-Social-Connect-Dokumente ist der Wert dieses Attributs auf Social gesetzt.
6. Mit job_name können Sie Daten anhand des Namens des Jobs identifizieren, der zum Hochladen verwendet wird. Sie können den Wert dieses Attributs während der Einrichtung über das Feld Jobname ändern, das während der Einrichtung oben auf jeder Seite angezeigt wird.
7. loadDate gibt an, wann ein Dokument in XM Discover hochgeladen wurde. Dieses Feld wird automatisch gesetzt.

Konversationsdatenfelder

Im Abschnitt Quellzuordnung können Sie die folgenden dialogorientierten Datenfelder konfigurieren.

1. richVerbatim: Für dialogorientierte Daten (wie Anruf- und Chat-Interaktionen) verwendet XM Discover ein dialogorientiertes ausführliches Format für das Feld richVerbatim. Dieses Format unterstützt die Aufnahme dialogspezifischer Metadaten, die zum Entsperren der dialogorientierten Visualisierung (Sprecherwechsel, Stille, Gesprächsereignisse usw.) und Anreicherungen (Startzeit, Dauer usw.) erforderlich sind. Dieses wörtliche Feld enthält “Kind”-Felder, um die Seite des Kunden und des Vertreters der Konversation zu verfolgen:

• clientVerbatim verfolgt die Kundenseite des Gesprächs.
• agentVerbatim verfolgt die Seite des Vertreters (Agenten) des Gesprächs.
• unknown verfolgt die unbekannte Seite des Gesprächs.
  
  Tipp: Transformationen werden für konversationale ausführliche Felder nicht unterstützt.
  Tipp: Derselbe Wortlaut kann nicht für verschiedene Arten von Gesprächsdaten verwendet werden. Wenn Sie möchten, dass Ihr Projekt mehrere Arten von Konversationen hostet, verwenden Sie separate Paare von Gesprächsverben pro Konversationstyp.

2. clientVerbatim (für dialogorientierte Daten): Verfolgt die Kundenseite des Gesprächs in Anruf- und Chat-Interaktionen. Dieses Feld ist standardmäßig zugeordnet zu:

• clientVerbatimChat für digitale Interaktionen.
• clientVerbatimCall für Anrufinteraktionen.
  Tipp: Sie können dieses Feld bei Bedarf einem anderen ausführlichen Feld zuordnen.

3. agentVerbatim (für dialogorientierte Daten): Verfolgt die Gesprächsseite des Vertreters in Anruf- und Chat-Interaktionen. Dieses Feld ist standardmäßig zugeordnet zu:

• agentVerbatimChat für digitale Interaktionen.
• agentVerbatimCall für Anrufinteraktionen.
  Tipp: Sie können dieses Feld bei Bedarf einem anderen ausführlichen Feld zuordnen.

4. unknown (für Konversationsdaten): Verfolgt die unbekannte Seite der Konversation in Anruf- und Chat-Interaktionen. Dieses Feld ist standardmäßig zugeordnet zu:

• unbekanntVerbatimChat für digitale Interaktionen.
• unknown wnVerbatimCall für Anrufinteraktionen.
  Tipp: Sie können dieses Feld bei Bedarf einem anderen ausführlichen Feld zuordnen.

Aktualisieren von Themen für Qualtrics-Social-Connect-Jobs

Sie können die Themen (auch Streams genannt) für Qualtrics Social Connect-Jobs aktualisieren, um Streams hinzuzufügen oder zu entfernen und Daten in XM Discover zu übernehmen.

1. Melden Sie sich bei Connectors an.
2. Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte JOBS geöffnet ist.
   
3. Suchen Sie den Job, den Sie aktualisieren möchten.
4. Klappen Sie das Aktionsmenü neben dem Job auf.
5. Wählen Sie Themen aktualisieren.
6. Wählen Sie im daraufhin geöffneten Fenster Themen aktualisieren die Art der hochzuladenden Daten aus:
   • Einzelne Erwähnungen als Dokumente verarbeiten: Einzelne Erwähnungen als separate Dokumente verarbeiten.
   • Gelöste Fälle als Unterhaltungen verarbeiten: Gesamte Fälle als dialogorientierte Dokumente verarbeiten.
     
     Tipp: Nur gelöste Fälle werden verarbeitet. Laufende Fälle werden nicht hochgeladen.
7. Wählen Sie Projekte und Themen aus, die für den Upload verwendet werden sollen.
   
   Tipp: Erweitern Sie den Namen des Projekts, um alle verfügbaren Themen, deren Suchdefinitionen und überwachte Profile anzuzeigen.
8. Wählen Sie OK.