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Présentation de l’Analyse de l’expérience numérique

À propos de l’Analyse de l’expérience numérique

L’Analyse de l’expérience numérique permet aux marques de quantifier les expériences numériques de leurs clients en capturant les moments de frustration qui se produisent pendant leur temps sur votre site ou votre appli, ce qui vous permet d’apporter des améliorations là où c’est nécessaire. L’expérience de chaque client sur un navigateur Web unique, y compris la détection de 4 comportements de frustration, peut être suivie sur le navigateur Web mobile et de bureau, ce qui permet une identification proactive des problèmes dans les propriétés numériques.

Exemple : si les utilisateurs rencontrent des difficultés avec le processus de paiement sur votre site Web, l’utilisation de la relecture de session pour détecter les comportements de frustration peut vous aider à comprendre quelle partie du processus de paiement déroute les clients.

L’Analyse de l’expérience numérique est mise en place dans un seul espace facile à naviguer. Une fois les données collectées, vous pouvez vous plonger dans les sessions des utilisateurs et voir les points quantifiables de la frustration qu’ils ont ressentie. En plus d’une série d’analyses prédéfinies, vous pouvez également déplacer vos données dans des tableaux de bord et créer des rapports à partir de zéro, afin de partager vos connaissances avec les parties prenantes de votre entreprise.

Astuce : Pour plus d’informations sur le respect des réglementations applicables en matière de confidentialité et de sécurité des données lors de l’utilisation de l’Analyse de l’expérience numérique, voir Sécurité des données & ; Confidentialité pour l’Analyse de l’expérience numérique.

Relecture de session

L’une des fonctions au cœur de l’analyse de l’expérience digitale est la capture et la relecture de sessions. Le temps passé par le visiteur sur votre site ou votre appli est ” capturé “, de ses mouvements de souris à sa navigation sur la page, en passant par les comportements de frustration qu’il exprime. Vous pouvez ensuite rejouer ces sessions, ce qui vous donne un aperçu de l’expérience de vos visiteurs et vous permet de comprendre les raisons de leur comportement.

Pour utiliser la relecture de session, vous devez activer la capture de session. Une fois que les données des utilisateurs commencent à arriver, vous pouvez regarder les rediffusions des sessions des utilisateurs dans Digital Assist.

Astuce : pour suivre l’utilisation de la relecture de session de votre organisation, voir Utilisation numérique.

Détection de la frustration

Les signaux de frustration sont l’un des principaux points de données qui vous sont fournis tout au long de l’analyse de l’expérience digitale, et ils sont suivis à chaque session capturée. Les signaux de frustration vous aident à identifier les points de friction des utilisateurs les plus élevés sur votre site Web en mettant en évidence les moments où les utilisateurs manifestent une frustration.

Il y a actuellement 4 signaux suivis :

Clic de rage : au moins 4 clics consécutifs avec moins de 200 pixels et 300 millisecondes entre chaque clic.
Scroll intense : au moins 6 mouvements brusques et rapides du pointeur lorsqu’il atteint une vitesse de 4 pixels par milliseconde.
Clic d’erreur : cliquer sur un élément qui entraîne une erreur Javascript non interceptée dans les 50 millisecondes suivant le clic ou les 500 millisecondes suivant une pression du doigt.
Astuce : vous pouvez consulter des informations supplémentaires sur le message d’erreur qu’un utilisateur a vu dans l’onglet Relecture de session.
Clic mort : un clic sur un bouton web ou un hyperlien qui aurait dû produire une action mais n’en produit aucune.

Les signaux de frustration peuvent être visualisés pendant les rediffusions de sessions et lors de la consultation de vos données dans Digital Assist.

Astuce : Vous pouvez également utiliser les signaux de frustration pour afficher des intercepts lorsque les visiteurs présentent des comportements de frustration courants sur votre site web. Voir Logique de ciblage de la frustration.

Accéder aux analyses de l’expérience numérique

Astuce : Si vous souhaitez ajouter l’analyse de l’expérience numérique à votre licence, contactez votre commercial.

Digital Experience Analytics est une série de fonctions qui peuvent être activées pour tout projet Website / App Insights que vous avez créé. Cette fonction peut être utilisée pour analyser l’activité sur les sites web de bureau et mobiles, ainsi que sur les applications mobiles (également connues sous le nom de SDK d’application mobile). Vous pouvez utiliser l’Analyse de l’expérience numérique avec ou sans la collecte standard d’avis sur le site web/l’application.

Permissions de la Division

Une fois que Digital Experience Analytics est disponible dans votre organisation, un Administrateur de l’organisation devra s’assurer que vous faites partie d’une division ayant accès à cette fonction. Si vous êtes un administrateur de l’Organisation, vous pouvez activer les autorisations de division suivantes :

Avis sur le site Web
- Autorisations de l’organisation
  - Analyse de l’expérience numérique

Une fois les autorisations de division accordées, les utilisateurs n’ont pas besoin d’autorisations supplémentaires. Tant que vous avez accès aux projets Website / App Insights, vous devriez également avoir accès aux paramètres de relecture de session qui s’y trouvent. Voir les autorisations du projet Website Feedback.

Paramètres du projet

Une fois que la fonction est disponible, vous la mettez en place dans l’un des onglets Sessions de votre projet.

Premièrement, aller dans le menu Configuration. C’est ici que vous activerez la capture de session et d’autres paramètres cruciaux.
Déterminer les données à collecter. Cette étape est facultative, mais elle peut grandement enrichir votre analyse des données.
Dernière, la liste des sessions couvre tous les tests de capture de session. Explorez les sessions de test que vous avez créées et procédez à des ajustements avant d’envoyer votre programme en direct.
Une fois que vous êtes satisfait de votre configuration, assurez-vous que le code de votre projet est déployé sur votre site web ou votre application. De là, vous pouvez Appliquer et activer vos paramètres de capture de session.

Astuce : Si vous collaborez sur le même projet Website &amp ; App Insights avec d’autres utilisateurs et que vous souhaitez qu’ils aient accès à la relecture de session, ils doivent avoir l’autorisation Manage Projets (Gérer les projets). Seul le propriétaire du projet peut modifier cette autorisation. Voir Partage des autorisations.

Digital Assist

Une fois que vous avez activé la relecture de session et enregistré les sessions des utilisateurs sur votre site, vous pouvez vous rendre sur Digital Assist pour consulter vos données et commencer à les analyser. Digital Assist héberge toutes les sessions utilisateur enregistrées, ainsi que quelques outils supplémentaires pour vous aider à obtenir des informations sur vos données, comme les entonnoirs de conversion et les cartes thermiques de navigation. Vous pouvez même partager ces rapports une fois que vous avez fini de les créer.

Pour en savoir plus sur Digital Assist, voir la présentation de Digital Assist.

Afficher les données dans un tableau de bord

En plus de Digital Assist, vous pouvez visualiser vos données sur l’expérience digitale à l’aide de tableaux de bord CX. Rapports sur les données de session et les signaux de frustration au sein d’un tableau de bord pour voir les rapports de frustration au fil du temps et explorer des idées sur les endroits où se produisent les pics de frustration pour des expériences web spécifiques.

Les données peuvent être utilisées dans le widget Opportunités numériques ou ajoutées aux widgets des tableaux de bord existants.

Cartographier l’analyse de l’expérience numérique sur un tableau de bord

Pour visualiser les données de session dans un tableau de bord, il suffit de créer un modèle de données, puis de trouver cette source de données Website Feedback.

Astuce : Ces étapes peuvent être effectuées par l’utilisateur qui a activé la capture de session ou par des collaborateurs disposant de l’autorisation“gérer la source de données”.

Créer un jeu de données.
Choisir Modélisateur de données.
Ajouter une source.
Recherchez votre projet Website Insights par nom, ou filtrez par sources DX.
Vous pouvez ajouter d’autres sources, faire des unions et ajouter des jointures, ou vous pouvez simplement ajouter immédiatement un jeu de données de sortie si vous ne voulez que des données d’Analyse expérience numérique.
Une fois que vous avez ajouté votre production, publiez vos modifications.

Joindre les données de relecture de session avec les données d’enquête

Pour visualiser les données de session dans le même tableau de bord que les données d’enquête, assurez-vous que Text iQ est activé pour toute enquête que vous souhaitez ajouter. Ces enquêtes doivent également comporter des champs de données intégrées qui capturent l’identifiant de session et l’URL de relecture.

Astuce : Ces étapes peuvent être accomplies par l’utilisateur qui a activé la Relecture de session ou par des collaborateurs disposant de l’autorisation“gérer la source de données”.

Attention : l’identifiant de session et l’URL de relecture sont uniquement compatibles avec les ensembles de données de l’Analyse de l’expérience numérique. Vous ne pouvez pas utiliser ces champs avec un ensemble de données de Santé des programmes numériques.

Assurez-vous qu’il s’agit de l’une des enquêtes que vous utilisez dans votre projet DXA. Cette enquête peut être une cible dans n’importe quel intercept de votre projet.
Accédez à l’enquête que vous souhaitez inclure dans votre tableau de bord.
Ajoutez un élément de données intégrées en haut du flux d’enquête.
Saisissez « Q_SR_ID » pour le nom du premier champ.
Saisissez « Q_SR_PlaybackUrl » pour le nom du deuxième champ.
Ne renseignez pas les valeurs.
Enregistrez le flux de votre enquête.
Accédez à la page Données.
Cliquez sur Créer un jeu de données.
Choisissez Data modeler (joins) et donnez un nom à l’ensemble de données.
Cliquez sur Créer un jeu de données.
Cliquez sur Add Source et recherchez votre projet DXA. Vous pouvez filtrer pour DX Sources afin de trouver rapidement les sources de données éligibles.
Cliquez sur Ajouter une source.
Recherchez votre enquête et ajoutez-la à l’ensemble de données.
Astuce : vous devez ajouter plusieurs enquêtes ? Avant de créer une jointure, faites une union entre toutes vos enquêtes.
Créez une jointure.
Les données de Visibilité sur le site Web doivent être votre source à gauche et votre enquête doit être votre source à droite.
La condition de jointureà gauche doit être SessionId.
La condition de jointureà droite doit être Q_SR_ID.
Ajoutez un ensemble de données sortant à votre modèle de données.
Publiez vos modifications.