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Esforço (descoberta)


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Esforço

O esforço CB é um enriquecimento pré-feito que mede o esforço que um cliente precisou para concluir uma tarefa. O esforço é calculado em um nível de sentença em uma escala de -5 a 5 (usando somente números inteiros, diferentes de zero) e pode ser dividido em 3 ou 5 segmentos de escala para agrupar o feedback em: Muito difícil, Rígido, Neutro, Fácil e Muito fácil.

Você pode utilizar a pontuação de esforço para compreender problemas que podem afetar a fidelidade do cliente. Crie soluções que facilitem a interação dos clientes com seus produtos ou serviços.

Exemplo: aqui estão alguns comentários de clientes em um site e quais podem ser as pontuações de esforço.

  • Muito difícil: Seu site é impossível de navegar!
  • Difícil: Seu site é frustrante.
  • Neutro: Seu site é feio!
  • Fácil: Seu site é fácil de usar no celular.
  • Muito fácil: Seu site torna a busca de respostas tão indolor!

Como o esforço é calculado

A pontuação de esforço é calculada por um algoritmo de aprendizado de máquina que avalia frases individuais para palavras significativas, frases e características linguísticas que são comumente encontradas em expressões de esforço. O algoritmo atribui um valor inteiro, diferente de zero, entre -5 e 5.

Se não existirem indicadores de esforço, a pontuação de esforço é marcada como nula. O valor nulo para esforço não está incluído em médias de esforço.

Escala de esforço

Ao utilizar pontuações de esforço, você pode selecionar entre uma escala de 3 e 5 pontos. A escala de 3 pontos inclui apenas difícil, neutro e fácil.

Segmento de escala Intervalo padrão Cor padrão
Muito difícil menor que –3 Marrom/laranja escuro
Difícil maior que ou igual a -3 Laranja
Neutro entre -1 e 1 Cinza
Positivo menor que ou igual a 3 Azul claro
Muito positivo superior a 3 Azul escuro
Qdica: você pode alterar o intervalo de uma escala de esforço e as cores associadas a cada nível de esforço. Consulte Modificando faixas de opinião, esforço e intensidade emocional para obter detalhes.

Utilizar escores de esforço

O uso do esforço de CB como uma métrica de desempenho chave pode ajudar você a identificar problemas emergentes antes que eles fiquem fora de controle e tenham impacto negativo.

O esforço pode ser benéfico de várias maneiras:

  • Encontre pontos de grande atrito e confusão com o cliente.
  • Descubra o que faz os clientes alternarem entre canais.
  • Facilite as experiências para seus clientes.
  • Determine falhas do produto, problemas no site e maneiras de melhorar seus processos.
  • Desenvolva produtos e interfaces de usuário mais intuitivos.
  • Identificar e comercializar vantagens competitivas.
  • Integre as descobertas com a análise de opinião para desenvolver soluções empáticas.
  • Combine resultados com análise de emoção para criar soluções com base em como você quer que os clientes se sintam.

O esforço pode ser ainda mais valioso quando analisado com intensidade emocional, sentimento, satisfação e outros KPIs.

Atributo de esforço CB

O esforço é calculado para cada projeto. Aqui estão algumas informações sobre o atributo Esforço no Designer:

  • Nome: Esforço CB
  • Nome do sistema: cb_sentence_ease_score
  • Tipo: numérico
  • Escala: -5 a 5
  • Granularidade: frase
  • Tipo de feedback: todos
  • Idiomas suportados: fale com seu representante de contas do Discover.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.