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Emoção (Descobrir)
Sobre a Emotion Data
A CB Emotion identifica as emoções específicas que aparecem no feedback e nas interações com o cliente. CB Emotion também identifica quais frases são emocionais, e pode marcar mais de 1 emoção para cada frase.
Usando Dados de Emoção
Você pode usar o CB Emotion no Discover, na categorização, filtragem e criação de painéis informativos.
Quando combinada com análise de texto, a análise emocional pode ser benéfica de várias maneiras:
- Determine como os clientes se sentem em relação a um determinado produto ou serviço.
- Monitore as reações a um lançamento ou anúncio.
- Entenda mais profundamente as experiências e motivações do cliente quando combinado com sentimento e intensidade emocional.
- Projete soluções empáticas para os problemas dos clientes.
Atenção: se sua organização não permitir aprendizagem automática, você não deve usar esse recurso. Em vez disso, use nossos modelos de categoria Emoções pré-fabricados.
Atributo de Emoção no Designer
- Nome: CB Emoção
- Nome do sistema: cb_emotion
- Tipo: texto (valor múltiplo)
- Escala: nenhuma
- Granularidade: frase
- Tipo de feedback: todos
- Idiomas suportados: fale com seu representante de contas do Discover.