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Ferramentas de suporte (QSC)
Sobre as ferramentas de suporte
Quando você está trabalhando com a equipe de suporte, eles podem solicitar informações adicionais para solucionar problemas que você esteja encontrando. Isso pode incluir o permalink para menções específicas ou informações do console do seu navegador. Esta página aborda como encontrar essas informações para que você possa compartilhá-las com a equipe de suporte.
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Permalinks
Um permalink é um link estático permanente para uma página ou postagem específica. Se você estiver tendo problemas com uma menção específica, o suporte pode pedir que você envie a eles o permalink dessa menção. Este URL é único para cada menção individual.
- Navegue até sua caixa de entrada.
- Selecione a menção a partir da qual você precisa de um permalink.
- Clique no botão permalink. Você será redirecionado para uma nova página.
- Copie o URL da nova página. Agora você pode enviar este permalink para o suporte.
Console do navegador
Se você estiver tendo problemas com o carregamento de determinadas páginas do navegador, podem ocorrer erros Javascript específicos que o suporte pode usar para diagnosticar o problema. Para ver quais erros estão acontecendo, o suporte precisará de uma captura de tela do console do navegador. Isso pode ser acessado nas ferramentas de desenvolvedor do seu navegador.
- Vá para a página que você está tendo problemas para carregar.
- Clique com o botão direito em qualquer lugar da página.
Qdica: Se você estiver usando o Internet Explorer (versão 9), pressione o botão F12 e, em seguida, CTRL+B para abrir as ferramentas de desenvolvedor.
- Selecione Inspecionar. Isso abrirá as ferramentas do desenvolvedor para a página, incluindo a exibição de erros Javascript.
- Selecione a guia Console. Quaisquer erros com a página serão exibidos aqui.
- Faça uma captura de tela de toda a página. Você pode enviar esta captura de tela para o suporte para que eles possam diagnosticar quaisquer problemas em andamento.
Capturando perfil de CPU JavaScript e heap snapshot
Se você estiver sentindo lentidão em sua conta do Qualtrics Social Connect e relatar isso à nossa equipe de suporte, nossa equipe poderá solicitar que você recupere seu Perfil de CPU JavaScript e o Instantâneo de calor.
- Navegue até a página do Qualtrics Social Connect, onde você está com lentidão.
- Clique com o botão direito do mouse na página e selecione Inspecionar.
- Na janela que se abre, vá para a ficha Performance.
- Clique no botão Gravar.
- Após a gravação, continue trabalhando no Qualtrics Social Connect. Se determinadas ações fizerem com que sua conta fosse executada lentamente, repita essas ações.
- Quando terminar de registrar suas ações, clique em Parar.
- Clique com o botão direito do mouse na janela e selecione Salvar perfil para salvá-lo como um arquivo em seu computador.
- Na janela Inspect, vá para a ficha Memory.
- Selecione Instantâneo de heap.
- Clique em Tirar instantâneo.
- Clique em Salvar para salvar o instantâneo em seu computador.
