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Interações digitais no formato Excel
Sobre interações digitais no formato Excel
O XM Discover permite que você carregue interações digitais por meio de arquivos do Excel.
Ao contrário do feedback individual em que um documento é definido em uma linha, as interações digitais podem ser definidas utilizando várias linhas. Veja como funciona:
- Cada linha contém uma linha individual de diálogo em uma conversação, juntamente com as informações do participante e um registro da hora.
- As linhas separadas são roladas em uma única conversação compartilhando o mesmo ID de conversação.
- Os valores de campo para toda a conversação (como Data do documento ou atributos personalizados) são retirados da primeira linha da conversação.
Campos de interação digital
A tabela seguinte descreve os campos que definem uma interação digital.
| Elemento | Descrição |
| conversationId
(obrigatório) |
Um código exclusivo para toda a conversação. Cada linha que tem o mesmo código é tratada como uma linha separada em uma única conversação.
Você pode mapear este campo para o atributo natural_id para usá-lo como o ID natural do documento. |
| conversationTimestamp
(obrigatório) |
A data e hora de toda a conversa. Use o formato ISO 8601 com precisão de segundos.
Você pode mapear este campo para o atributo document_date para usá-lo como Data do documento. |
| participantId
(obrigatório) |
O código do participante. Deve ser exclusivo por conversação (documento). |
| participantType
(obrigatório) |
O tipo do participante. Valores possíveis:
Esses valores são transferidos para o atributo Tipo de participante CB para relatórios e visualização de participantes. Se não especificado, o Tipo de Participante CB não terá valor relatável. |
| is_bot
(opcional) |
Um campo booleano que indica se um participante é um chatbot ou uma pessoa.
Esses valores são transferidos para o atributo Tipo de participante CB para relatórios e visualização de participantes. Se não especificado, o tipo de participante CB não terá valor sujeito a notificação. |
| texto
(obrigatório) |
O texto da mensagem.
Atenção: um total de todos os elementos de texto não pode exceder 100.000 caracteres. Em caso afirmativo, o documento é ignorado.
|
| timestamp
(obrigatório) |
A data e hora da mensagem. Use o formato ISO 8601 com precisão de segundos. |
| campos personalizados
(opcional) |
Você pode fornecer vários campos para adicionar atributos estruturados à conversação. |
Exemplo de interação digital
Aqui está um exemplo de várias interações digitais em um formato Excel. As linhas 2 a 11 são linhas em uma única conversa; as linhas 12-13 são linhas em outra conversa.
Para obter uma visão geral de todos os formatos XM, consulte Visão geral dos formatos de dados do XM Discover.